关于电子商务诚信的思考

李　宁

摘要：目前，电子商务在我国得到了极大的发展，但诚信问题一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，难免会影响中国电子商务的发展。

关键词：电子商务诚信危机思考

1 我国电子商务发展的现状及诚信问题

1.1 电子商务发展状况 自从电子商务进入我国，特别是在经济危机的影响下，国家更加大力支持电子商务的发展。在电子商务飞速发展的同时也存在各种的问题，其中最主要的就是诚信问题，由于电子商务的交易是通过网页交流的，交易双方都无法准确的了解对方的信用状况，并且没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递，买方和卖方的利益都可能会受到损失。网上交易的诚信问题制约着电子商务的发展。

1.2 电子商务过程中的诚信问题 信用是市场经济的基础和生命线，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。

从我国的电子商务交易现状来看，商家在电子商务交易的过程中的诚信问题主要表现在：①实体的商品与网站上展示的商品图片“货不对板”，电子商务的核心是网上交易，买家看不到实物，这样图片高手就会把图片做的非常好看，可能比实物漂亮，精致许多。②卖家的信誉问题，不少卖家通过其他方式刷信誉，或者连锁店之间的调货等方式来增加信誉度。网上交易存在的最大问题是：“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。

2 电子商务诚信缺失的原因

2.1 社会经济的根原 由于在现实社会中，假冒伪劣商品、虚假广告、信用卡诈骗等诚信问题每天见于报端；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。

2.2 社会信用体系不完善 我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的对失信、违规行为监督惩罚机制。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

2.3 电子商务的交易特点使交易双方不平等 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。买方只能看到卖方“摆放”在网站上的商品，没有看到真正的实物体，而且从买方下了定单付了款到收到商品的过程的中存在几天的时间差，当发现收到的商品与网站摆放的商品图片“货不对板”的时候已经是几天后的事了。还有的就是“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障等都是制约电子商务发展的因素。

3 如何解决在电子商务过程中的诚信问题

3.1 加大诚信建设和教育提高全民诚信素质 弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素，是人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。

3.2 加大力度尽快完善信用体制的建设 没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：①政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。②建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的及时性和可更新性能保证诚信资料的更新。③引入保险等制度，确保裁决执行效果。在电子商务的交易中，引入保险，每笔交易可以自愿选择缴纳保险费，作为诉讼风险保险，一旦将来投保人不执行裁决，或者逃跑了找不到人，保险公司先行赔付。④建立和完善征信制度，加强交易阶段风险提示。征信部门对个人征信记录方便给出查询途径，将不良记录计入征信系统，电子商务平台企业也可以完善现有的平台内的征信采集和公示方式，在交易阶段就帮助双方获取对方的信用信息，避免风险。

3.4 致力网站建设，把消费者放在第一位 由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。

3.5 努力提高服务质量 高质量的服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。

3.6 建立起公平合理的信用评价系统做为社会监督手段 建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。

3.7 交易双方在电子商务交易过程中应该把诚信放在第一位 诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，电子商务的进程会大大加速。千百年来，中国人在消费时，习惯于绝不借钱消费，习惯于用现金支付。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式，就会逐渐将这种消费行为演化为习惯，而这种习惯会大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

在经济飞速发展的今天，任何的经济交易活动都必须建立在相互诚信的基础上才能顺利的进行，在电子商务这个领域内也一样，必须要坚持以诚信为本，在思想意识上筑起一道抵御"失信"入侵的防火墙，共同构筑电子商务诚信环境。

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