笔记本保外维修第一品牌“易修”连锁事业如日中天

纪　丹

在我采访的经营者中，从农村走出来，仅有中专学历，却用3年时间白手起家。掌舵全国130多家连锁机构的，他是唯一的一个。

在我采访的经营者中，明知行业内市场无序竞争激烈，却仍敢于在操控难度极大的笔记本维修连锁领域挑起连锁大旗的，他是唯一的一个。

在我采访的经昔者中，投巨资开发店面管理软件，紧跟形势新增连锁店赢利点，有如此清晰的逻辑头脑、超前的战略眼光的，他是唯一的一个!

在笔记本保外维修市场树连锁品牌他是第一人

他，是农村出来的，只有中专学历，学机电的却干起了电脑销售……你如果因此小瞧了他，那么你就大错特错了。和李浩打过交道的，没有不佩服他头脑好使的。

2002年，李浩还是个初出茅庐的小伙子。就凭着那股勤奋和聪明，他一头扎进了当时蓬勃发展的电脑销售领域。靠着仅有的1万块钱，在刚刚成立的青岛科技城租下了4个柜台。销售笔记本配件及外设产品。两年的历练，他羽翼渐丰，也逐渐摸透了一些行业内幕。

易修的雏形就得益于李浩对商机的敏锐直觉。在电脑城中，李浩察觉到用笔记本电脑的人越来越多，可是过了厂家质保期的笔记本电脑要是出了问题。要想修理就特别麻烦，他遇到过很多急得团团转的客户。厂家维修服务站对出现故障的笔记本电脑主板，通常是只换不修，但是很多毛病只是出在主板上的一个小零件，根本不用大动干戈。比如说，笔记本电脑进水造成电源管理芯片烧坏或者保险烧坏，这时候买一个几毛钱保险或者几十块钱的电源管理芯片，换上去就行了。相对于换一块主板需要三千块的价格，这其中的利润着实惊人!

察觉到笔记本维修的巨大市场和诱人利润的人不止他一个，但他却是第一个下手紧抓这个商机的。2003年，李浩大胆涉足笔记本保外维修领域。2004年，易修笔记本维修服务连锁机构成立了。

统一店面、服装、标识等外在规范的形象，易修让终端客户享受规范的服务，又不用花太多的维修费用，从整机维修到配件外设的选配，一站完成。易修不仅仅着眼于问题点的修复，提出“芯片级维修”的概念。即绝不仅限于一般性的拆拆换换，包括主板的南北桥芯片、供电电路板芯片、液晶显示屏故障等高难度技术均能熟练运用。为了达到这个高度，他不惜重金到南方一些厂家高薪请来技术工程师。因为他们有着最少五六年的一线设计、维修笔记本的经验，维修起来得心应手。

电脑城中，各个电脑销售和维修店星罗密布，竞争是白热化的。是面对面的，是零距离的。但易修凭借着维修服务的三大优势，硬是站稳了脚跟。第一，对比厂家的维修站，他们从事芯片级维修。为客户以最小的代价再造机器价值，费用比维修站便宜；第二，对比社会上的个体维修公司。他们有好的服务规范和服务流程及店面形象，讲究诚信，但收费价格差不多；第三，他们提供的是一站式的服务平台，只要客户有需求。不管是为笔记本电脑选购配件还是维修，都可以在店里解决，这是其他维修站和社会上个体维修点所做不到的。

投巨资开发技术管理软件让投资者加盟无忧

凭借新鲜的概念以及在无序市场中树起的第一面品牌旗帜，2006年，“易修”相继有了50多个加盟商。不到30岁，赤手空拳打拼下这番成就。算得上年轻有为、事业有成的典范，没人不对他刮目相看。

他的下步棋会怎么走?应该是投钱做广告，继续招募加盟商吧。很多人包括我也在这样猜测，毕竟这一条常规路线。也是“圈钱”速度最快的路线，因为有这样想法的经营者我见得太多了。但他后来的所作所为彻底颠覆了所有人的猜测，他非但不紧紧捂着收来的加盟费，反而把总部的钱像流水一样哗哗地往外花，图的究竟是什么?

“连锁事业要做大，必须要让各个加盟的连锁店赚钱，他们赚钱，我们的品牌才能发展o”这样的话很多人会说，但会做的，做得踏踏实实，做得有科技含量的却不多见，李浩就是其中之一。

连锁事业的发展，最难的就是可复制性。尤其是技术类项目，投资者最担心的是什么?无非是学技术这一关。尽管易修对加盟者提供2-3个月的技术培训，但在实际的经营中，他们面对的是数百个品牌的机器，是不断更新变化的型号和上千个大大小小的配件，加盟商不可能天天在总部呆着，后续的技术提升怎么办?维修的理论和方式方法可以从总部复制，但唯独经验是最难复制的。

为此，李浩曾想过让总部的高级工程师编写维修手册、教材，但“教会徒弟饿死师傅”。没有人会把自己的看家本领倾囊相授。何况文字的传授形式存在着枯燥、不直观的弊端。一次，他受到网络观看股票投资视频模式的启发，连夜起草了易修维修案例视频网“E-LOOK”的运行方案。高级维修工程师可以把故障现象、维修过程录成DV上传，水平差的工程师可以购买“E-LOOK”专用的E币点击观看。总部按期结算，因为有利益挂钩，高工除了工资，还有额外收入，也就非常乐意上传。高工的收入多了，还起到了稳定人员，调动工作积极性的作用。对于初中级工程师，花两三块钱、五六分钟观看一个视频案例，或许就能解决闷头苦想也解不开的技术难题。双赢的模式使易修有了一本“武林秘籍”，加盟商再也不用担心技术问题。该系统开发已近尾声，正进入视频采集阶段，很快就将投入使用。

技术问题解决了，能不能实现连锁店的科学管理呢?别的总部仅仅把店面管理停留在统一装修、统一标识的层面上，而李浩考虑的却要深远很多。统一装修、统一标识……这些易修都有，而且做得很好，但店面管理到不到位。这些表面功夫还远远不够。在对直营店的管理和连锁店的调查中，李浩发现。有的业务员接了机器，能自己维修好的就逃避报账，或者和工程师私分这单生意，销毁人工出的业务单据，造成店面利润流失。加上维修机器本身是一个排除故障的过程，工程师难免要从库房借用配件一一排除故障判断。这些很小的元器件通过手工登记，不但繁琐，还存在私藏的漏洞。怎么才能堵住各个环节的漏洞，降低店面管理的风险，确保连锁店利润不流失呢?

2007年下半年，易修着手开发《连锁店进销存管理系统》，目前已进入测试阶段。该系统主要解决连锁店货物和资金的管理。有了这套系统。每一笔业务都要经过业务员、工程师、财务、店长这四道程序，电脑出业务单据，封堵了单据销毁、业务流失的漏洞。而且，各个连锁店的库存状态、配件流动状态都可以便捷地查询，为调度配件完成维修节省了宝贵时间。为了开发这套软件系统，李浩投入了很多资金和精力，但在他看来，换取连锁店规范、科学的管理，总部的钱花得值!

紧抓商机为连锁店增加赢利点让团队时刻走在市场最前沿

怎样增加连锁店的盈利项目，也是李浩一刻都没有停止思考的问题。他知道，易修还是个发展中的品牌，还没有达到肯德基、麦当劳那样的知名度，要想让零售客户

认可和接受。易修还必须抓住零售客户需求的关键点。通常，城市白领使用笔记本，多是办公、上网、MSN等，电脑一旦出问题，最担心的不是维修费用，而是怕资料受损耽误工作。针对这一市场现状，李浩又策划推出了易修无忧会员服务，会员卡、金卡、白金卡、钻石卡……分别针对不同消费层次的零售客户，提供了“一次投入全年无忧，所有风险一网打尽”的笔记本维修解决方案。这些设计精美的会员卡和资料已经下发连锁店，对总部在帮助连锁店新增赢利点方面的努力，各地加盟商反响热烈，赞不绝口。

商海中多年的历练，让李浩对商机的察觉和把握能力更强更准确。去年开始，山寨概念火透了半边天，市场上有一两百个上网本品牌，也就是俗称的山寨本。由于价格低廉，功能实用而大肆攻城略地，市场占有率直线上升。山寨笔记本的引爆给易修提供了一个在风浪中扬帆远航的大好机会。因为李浩发现，这些山寨本发展到目前，怎么也走不出广东，为什么?它没有全国的售后服务站。消费者就算花一两千块买了便宜的笔记本也还是会要求售后保证的，而对于这些山寨笔记本厂商，投资建立全国售后服务站显然在资金和时间上都很麻烦，全国的售后服务网络不是短期内能够搭建好的。而易修是全国笔记本保外维修的第一品牌，连锁店已经覆盖全国22个省市130多个城市。显然，易修有条件、有能力和这些大大小小的山寨厂商合作售后服务。

尽管最初有厂家慕名找到易修谈合作，但李浩拒绝了，因为这种合作有一个症结：按照行业惯例，厂家都是后结算维修费用，而易修如果作为山寨笔记本的售后服务站，一旦这些山寨厂商哪天不干了，费用谁来结?如何突破这个症结，关系到易修能否把握山寨笔记本的爆发商机。李浩又一次用聪明化解了这个难题。易修总部投资开发了易修无忧售后服务系统：易修向厂商提供服务标签，每个标签有唯一的序列号，贴在厂家生产的笔记本电脑上。易修总部再把服务序列号录入售后服务系统，各地的连锁店就可以查询并为这些山寨本提供保修服务。连锁店每保修一台山寨本，就会有一笔维修费入账。这种“先卖标签，后提供维修服务”的模式保证了易修售后服务款项的安全性，也给各地的连锁店增加的赢利点。李浩已经和七八家厂商谈好，这种模式也被欣然接受。

李浩相信，在未来几年，随着3G网络的推出，山寨笔记本电脑的销量会呈现爆炸式增长。如果每台山寨笔记本都贴上易修的服务标签，那么易修的品牌知名度也会同步增长。易修各地的连锁店也都在认真完善各方面的工作，与总部积极配合，以迎接将要到来的大好机会。

无论是推出维修案例视频网“E-LOOK”，还是开发连锁店进销存管理系统、无忧售后服务系统，哪一个都是熬心熬血一步一个脚印做出来的。在采访临近结束时，我问李总：“在感受艰难的时候，想没想过退缩?”他的回答是：“摊子已经铺大了，想收缩战线也难了。而且很多时候，只要用心，发现这个事儿还是有办法做的。我一直不放弃的原因就是看好它的前景。”的确，他的用心经营换来的是易修当之无愧地稳坐笔记本保外维修第一品牌。尽管广东、深圳、北京搞笔记本维修连锁的一大把。但几乎没有加盟商。可以说，易修一直被模仿，但从未被超越，连接近的也没有。当别人的眼光还仅仅局限于修1台机器能赚多少钱上，还仅仅靠杀价竞争的时候，李浩已经率领易修。向着“全国保外维修第三方服务商的强势品牌”大步迈进了!

编后语：

第一次与“易修”连锁的李总见面，是2006年在北京的一个展会上。当时维修笔记本也搞连锁是个很新鲜的概念，我随后在当年第6期杂志上报道了他的创业故事。尽管当时我很钦佩他的勇气和胆识，欣赏他把握商机的敏锐，但实话实说，我对这个项目的成功概率没有多少信心。

正如我当年在文章末尾写下的一样，“在无序的市场下，对建立品牌是个大好时机，但这也绝不是一件容易的事，它牵涉到的不仅仅是技术、规范、管理、形象，更重要的是对这些规范和制度彻彻底底的执行，以及对这个行业的丰富经验和发展方向的把握。只有做到这些，先驱者才不会成为先烈。”

时光离去3年。3年后的今天，当我再次采访李总。他向我展示的“易修”与当年那个初创的小企业早已不可同日而语。今天的“易修”已经拥有130多个品牌连锁店，覆盖到22个省市，“易修”已经雄霸笔记本保外维修第一品牌。易修的笔记本维修服务事业，正如日中天。

作为记者，我有幸看到了很多易修的内部资料，严密细致的店面管理规则、精致考究的会员服务卡、经过仔细推敲的易修无忧售后服务合同、服务授权合同，以及各种类别的企业标识、画报。考虑到涉及商业秘密，我不便再多说什么，但辉煌的荣誉足以证明它的实力。2006年：3月，易修通过ISO9001质量服务体系认证；6月，被《电脑商情报》评为“最佳IT硬件维修服务商”；10月，易修连锁机构北京技术管理中心成立；12月，易修全国连锁店突破50家。2007年8月，被中国连锁产业协会认定为“百强服务企业”；10月，腾讯网科技频道、新浪网科技频道相继专题报道易修连锁事业。2008年3月，《易修连锁店进销存管理系统》筹备开发；7月，CCTV-2频道《财富故事会》专题报道易修创业故事；10月，易修全国连锁店突破100家；11月，《经济观察报》详细报道了易修连锁事业。2009年2月，《易修连锁店进销存管理系统》投入使用；3月，易修维修案例视频网“E-LOOK”筹备建设；4月，《易修无忧售后服务系统》筹备开发……成长的足迹见证着“易修”品牌的壮大，闪烁着“易修”团队致力于缔造笔记本保外维修第一品牌的努力和智慧!