对我国发展网络销售的思考

张　然　唐振华

摘要：文章分析了网络销售的特点，结合我国企业开展网络销售存在的问题，提出了我国网络销售发展的对策。

关键词：网络销售；网络基础高州；电子支付体系

中图分类号：F713 文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）12-0010-02

如今，互联网已经成为人们生活中不可或缺的一部分。与此同时，网络销售作为一种新的销售方式逐渐成为当今商品社会中重要的一种销售渠道，它正以便捷、快速、覆盖面广、运营成本低、进入门槛低等传统销售方式不能比拟的优势冲击着传统销售业。越来越多的网商活跃在网络中，逐渐成为互联网的中坚力量。

一、网络销售的特点

与传统销售相比，网络销售呈现出以下一些特点：

1．虚拟性。网上的市场是虚拟的市场，企业之间采用电子数据、电子传递，使销售双方无论身在何时何地，均可以进行交流、订货，实现快速准确的双向数据信息交流。

2．跨时空。企业可每周七天，每天24小时随时随地提供全球性销售服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。

3．交互式。在网络销售中，企业可以通过互联网和顾客进行双向互动式的沟通。

4．信息性。参与交易的各方通过互联网可以传输文字、图片等信息，从而使为达成交易进行的信息交换可以用多种形式进行。

5．整合性。消费者可以通过网络参与产品的设计、生产、推广、产品宣传等过程，因此它是一种全程的销售渠道。

6．经济性。通过互联网进行的信息交换代替传统的面对面的事物交换，这样就可以进行无店面销售而免交店面租金，节约水电及人工等成本，也可以减少由于迂回多次交换所带来的损耗。

7．高效性。网络销售可传送的信息数量和精确度大大超过其他传统媒体，并能顺应市场需求，及时地进行产品更新或价格调整，这样就可以及时、有效地了解和满足顾客需求。

二、我国企业开展网络销售存在的问题

1．对网络销售的认识存在偏差。企业对网络销售的认识存在偏差。对于一些企业来说，特别是这些企业的领导层和管理层，长期受到传统销售观念的影响，虽然在形式上接受了网络销售这种新型销售方式，但在本质上仍然没有接受网络销售，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络销售流于形式。

2．网络销售存在安全问题。网络交易由于隐蔽性大、陷阱多及交易对手的不可知性，存在着交易风险。商家为了制定有效的销售策略，过多地获取了用户的个人资料，使互联网上个人隐私遭侵犯事件及信用卡信息被盗用，造成的经济损失时有发生；家庭联系信息被利用，电话骚扰不断，电子信箱地址被他人利用，造成垃圾邮件如山，影响了用户正常的通信，这些都造成了网民对于互联网安全的不信任。

3．网络基础设施问题。网络销售的发展，要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和落后，已建成的网络，其质量离网络销售的要求相距甚远。在我国，电脑还不是大众消费品，互联网远未深入千家万户，而且，互联网用户的快速膨胀使宽带拥挤，速度太慢，距开展全方位网络销售还有一定的距离。

4．配送问题。目前网络销售配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的无边界性特点导致了网络销售客户区域的分散与不确定性，少量的供给和过于分散的配送网络，使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。顾客支付的除商品价格外，还需支付运费，这有可能使网上企业失去由于成本降低而带来的价格优势，更不妙的是，顾客有可能需要等很长时间才能取到商品，网上购物的方便性、快捷性无从体现。

5．支付问题。网上支付不统一，难以实现真正意义的网络销售。网络销售的交易双方通过互联网进行交流、洽谈和确认，最后才能发生交易，而对于通过网络经营手段谈完交易的双方来说，只有银行等金融机构的结算介入才能最终完成，这就需要有银行的信用卡、电子货币等各种电子支付方式的支持和保证，而目前我国各大专业银行选用的网络通信平台不统一，各银行的信用卡无法实现各银行之间跨行业务的互联、互通，直接限制了网络销售的发展。

6．企业网络销售人才缺乏。人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络销售，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是企业实施网络销售的中坚力量，而我国企业恰恰缺少既懂技术又熟悉销售业务流程的综合性人才。一来大多数企业只会用人，而没有培养人的观念，二来企业内部缺乏有效的激励机制，导致人才流失情况严重。

7．法律问题。在我国现有的法律体系中，网上交易本身缺乏法律保护和认可，面对网络销售这种崭新的商务活动方式带来一系列的法律问题，比如：电子合同、数字签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等，现有的法律体系显得无能为力。网络发展需要相适应的法律法规来保护网上交易、消费者权益和经营者权益以及规范网上交易市场行为。

三、我国网络销售发展的对策

1．网络基础设施的普及和质量的提高。加快网络基础设施建设，提高网络整体水平。政府在加大资金投入的时候，应当积极引导其他资本(如：民间资本，国际资本等)流向网络基础建设，着力解决互联网络地域分布不均的情况。同时，还要加强网络技术的研究开发，改善网络环境。

2．完善法律法规，加快技术研发。第一，尽快完善网络销售相关的法律法规。尽快制定和完善打击网络黑客、传播网络病毒、发布网上虚假广告、破坏网络设施的法律，使网络成为一个安全的虚拟世界；协调国内和国际立法，规范收集、加工、存储和再使用个人信息，以保护个人数据信息方面的隐私权。第二，政府应该成立相关部门，加快网络安全技术和支付技术的研发，确保参与销售各方能够安全可靠地进行全部活动。

3．信任度问题的解决。在信息交流中，双方的信任程度直接影响交流的效果。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的交流空间，其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。解决问题的方法：一是让消费者熟悉网站；二是采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施；三是发挥政府和其他社会组织的监督认证职能；四是选择更适合上网销售的商品。

4．电子支付体系的建设。建立电子支付体系，其中一个重要的问题就是税收。网上直接购买的一些物品，如软件、信息等，没有任何形式的书面资料，税收部门有必要网上设立相应的监管机制以防止税收流失，而网上远程购物又会涉及异地征税问题，这都需要建立新的管理机制。此外，国家还应推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系。

5．物流平台的建设。企业必须根据自身情况制定出配套的物流体系建设战略与策略。首先，大型的、实力较强的企业可以在全球范围内兴建大型贮物仓库，并在全球设立配送中心，利用自己原有的分销渠道来实现对消费者的及时实物配送。其次，没有实力建立庞大物流体系的企业，可以利用国内原有的零售或连锁企业共同组建配送中心。最后，企业也可以利用第三方物流。

6．消费者交易观念的转变。网络销售企业需同全社会一起，强化网络销售的宣传，提高公众对网络销售的认知，消除客户对网络销售的陌生感和神秘感，使消费者接受这一新型购物方式。

7．加紧网络销售人才的培养。推广网络销售的关键还在于有一支德才兼备，既精通金融商务等有关业务，又懂计算机应用、网络通讯及标准化工作的复合型人才。加强网络销售相关技术的改进和创新，培训网络销售经营、技术、服务等人才，为我国网络销售的发展奠定技术和人才基础。

参考文献

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[2]朱圣堤，高韧．我国企业网络营销现状与发展策略[J]．商业时代，2008，（15）．