论地方高校图书馆的馆员队伍建设

冯小丽

关键词:地方高校图书馆;馆员;素质;提高

摘 要:针对地方高校图书馆馆员的整体素质不够高、知识结构不合理等现状和地方高校图书馆对馆员的素质和应承担的社会角色要求,图书馆应做好馆员队伍建设的长远规划,适时引进人才,合理使用人才,鼓励馆员自学、进修培训和学术研讨,多形式开展馆员教育活动,培养提高馆员队伍的整体素质,使馆员队伍结构更合理更完善。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)03-0120-03

1 地方高校图书馆馆员队伍的现状

1.1 专业人才少,复合型人才奇缺

现在很多地方高校图书馆的馆员虽然具备了一定的学历,但从馆员的知识结构层面分析:一是图书馆管理、图书情报专业的馆员极少;二是具备外语知识、计算机专业技能的复合型人才奇缺。这就使得很多图书馆工作大多只能停留在图书的借阅服务及简单咨询上,不能针对性地给予不同类型读者更优质、便捷的信息咨询和导航服务,尤其是对于留学生读者这一问题尤为明显。

1.2 高职称、高学历馆员少,人才容易流失

地方高校图书馆的馆员大多是教师的家属,学历偏低,工作能力不够强,加上有些地方高校图书馆馆员待遇偏低,造成有些馆员不安心工作,不认真学习图书馆有关方面的知识,从而影响职称和学历层次的提高,使高职称和高学历的馆员偏少。待遇不高,用人不当等原因也会使高职称、高学历的人才流失。

1.3 馆员继续教育环节缺失

目前地方高校图书馆,特别是经费紧缺的地方高校图书馆,普遍缺乏对馆员专业素质的再教育。没有针对性地开展各种知识的培训、研讨、参观交流等学习活动。这不利于馆员专业水平的提高,降低了图书馆工作的服务质量。

1.4 馆员责任心不够强,集体意识不够高,容易出现差错

由于有些馆员责任心不够强,工作中容易出现这样那样的差错。例如在借还书时常发生以下情况:漏扫描条形码,造成书刊借出、归还却没有借还记录;借还条形码模糊不清,无法扫描的书刊,手工操作发生输入错误,导致读者借还书记录与实际借还书的记录不符;馆员在借还书时,没留意到有些大且厚的书中夹有小且薄的书刊,因而把小书也“借”了出去。这些都可能使书刊隐性流失,甚至导致借阅超期、赔偿纠纷等,激化了读者与馆员的矛盾,损坏了图书馆的形象。

1.5 极少数馆员不思进取,安于现状

有极少数馆员不思进取,不学习提高知识技能,安于现状,服务意识淡薄,只是挣工资过日子,服务工作上缺乏创造性和开拓精神,极大地影响了图书馆的服务效益。

2 地方高校图书馆对馆员的素质和应承担的社会角色要求

2.1 馆员应具备的基本素质要求

(1)具有良好的政治思想与职业道德素质。由于当今网络技术的发展,互联网信息的自由传播,网上各种健康与不健康、文明与不文明、真实与不真实、科学与不科学的信息混杂其间。作为存取、传播、利用文献信息的图书馆,是进行精神文明教育的重要阵地,而馆员是这个阵地的坚守者,必须保持清醒的头脑,有能力分清是非,辨别优劣,传播有价值的信息,指导和帮助读者做出正确的选择,在进行爱国主义教育和道德教育方面发挥重要作用。这就对馆员的政治思想与职业道德素质提出了更高的要求。

(2)具有丰富的文化知识与专业知识。既然图书馆的许多服务工作是具有学术性、研究性和创造性的智力劳动,那么馆员必须掌握相当的文化知识,如马克思主义基本原理知识、现代科学文化知识和专业知识。这是馆员做好本职工作的基本前堤。

(3)具有多方面的能力。首先,现代图书馆以网络化、数字化、自动化为主要技术特征,服务重心由“文献本位”向“人本位”转移,图书馆活动将进入以用户文献信息需求为调节手段的动态运行机制,其馆藏资源结构、服务内容与形式等都随着用户需求的变化而变化,最大限度地为用户提供全方位的文献信息服务是其宗旨。因此,馆员必须具有比较全面的能力,即信息反应能力、信息导航能力、科研能力、获取和整理加工文献信息的能力、语言文字表达能力和与用户进行良好沟通的能力。其次,馆员应具有良好的心理承受能力。现代馆员面对的是一个充满竞争的社会,馆员承担的是繁琐、重复的服务工作,必须具有良好的心理素质,强烈的事业心和责任感。此外,馆员还应具有一定的创新能力。创新是图书馆可持续发展的动力,如果每一位馆员都能在其工作岗位上创造性地工作,将其潜力充分发挥出来,不断进取,自我完善,图书馆的管理和服务将会发生日新月异的变化,就会不断跨上新的台阶。

2.2 馆员应承担的社会角色要求

(1)组织管理者和导航员。随着互联网的迅速普及,网络资源的膨胀和数字图书馆的发展,要求馆员在继续做好传统实体馆藏的组织与管理的同时,还必须依据本馆的馆藏建设原则和主要服务对象文献信息需求的特点,熟练掌握和运用一定先进技术,如运用计算机网络、卫星通讯等先进信息传输系统,大力开展网络信息资源鉴别、筛选、整序、重组等开发利用工作,帮助用户及时获得所需要的知识信息,成为文献信息资源的组织管理者和知识信息的导航员。

(2)素质教育工作者。在知识经济快速发展的今天,馆员的教育工作内容更加丰富,信息教育是图书馆教育职能中非常重要的部分,馆员通过知识的传递帮助用户获得所需信息,进一步提高用户发现、辨别、获取知识信息的能力,从而优化其学习方法,提高其研究能力,促使他们在工作中更富有竞争力。由此可见,在实际工作中馆员充当了素质教育工作者的角色。

(3)信息技术专家。随着图书馆数字化、网络化程度的不断提高,使得图书馆的各项业务工作主要在网络平台上进行。因此馆员不仅应具备计算机、网络、信息存储与处理等方面的理论和实践经验,而且还必须具备敏锐的信息意识,及时了解和掌握现代信息技术发展动态与趋势。同时,还要担负数字图书馆建设过程中的技术咨询、质量监督、效益分析的重任,成为信息技术专家。

但地方高校图书馆由于诸多原因,馆员队伍整体素质不高,知识结构、职称结构不尽合理,能真正充当好文献信息资源的组织管理者、知识信息的导航员、教育工作者和信息技术专家这几个角色的馆员不多。针对地方高校图书馆馆员队伍的现状以及地方高校图书馆对馆员的素质和应承担的社会角色要求,提高馆员素质,增强馆员工作责任感,建设一支高素质馆员队伍十分必要,也是当务之急。

3 建设一支高素质地方高校图书馆馆员队伍的几点建议

3.1 做好馆员队伍建设的长远规划,适时引进高素质人才

图书馆随着地方高校的发展而不断发展,馆员是图书馆发展的内在动力,因此图书馆必须要有一支高素质的馆员队伍。这就必须有一个科学合理的馆员队伍建设规划,解决好应该招多少人、招什么样人的问题。为了适应新形势的发展,图书馆必须对馆员队伍知识结构有科学的设置,根据岗位需要考虑每个馆员的年龄、专业、职称、能力、性格、性别等因素,至于馆员的人数则应根据读者人数、资源数量、服务项目与时间、设备维护的要求和馆舍分布等因素来配备,只有这样才能做到从图书馆工作实际出发,科学规划馆员需求结构体系,做好馆员队伍建设的长远规划。

随着图书馆向数字化和研究转型的发展,图书馆需要更多高素质的馆员来壮大学科馆员队伍和开展高层次的咨询服务,这就要有计划地适量引进高素质图书馆人才,尤其是图书馆专业毕业的、有一定英语水平的、热爱图书馆事业的高素质人才,逐步形成学科互补、年龄梯次、智力梯次、思想契合式的框架结构,组成初级、中级、高级人才配合齐全,老、中、青相结合的模式,为读者提供深层次的服务。当然,规划制定的既是长远的目标,那么它的实现就不可能是一蹴而就,而应本着发展的理念,走“可持续发展”的道路,分步实施,朝着既定的目标前进。

3.2 多形式开展馆员思想道德教育活动

良好的政治思想与职业道德对于图书馆各层次的管理者尤为重要,它是一种无形的力量,它能左右和改变读者的心理和行为,能激发读者的学习积极性。作为图书馆的一位工作者,天天面向读者,首先要热爱读者,热爱图书馆事业。只有热爱读者,才能爱事业,才能无私奉献,奋发进取。不难设想,一个自私自利,利欲熏心,思想品德低下,不思进取,安于现状,服务意识淡薄,处处为自己打算的人又怎能一心一意为读者服务呢!因此,图书馆应把馆员的思想素质、工作作风作为一项重点任务常抓不懈。一是多开展相应的时事政治学习交流会,使馆员自身的思想素质不断得到提高。二是重视馆员的职业道德教育,用舆论去引导馆员遵守职业道德。图书馆员的职业道德是指与图书馆的社会地位、功能、权利、义务协调一致的道德准则和行为规范。图书馆员职业道德规范,在国外常常被称为图书馆伦理规范,它是图书馆员这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任,基于图书馆员的自觉意志,向社会公示的集团性职业伦理。这就要求图书馆的每个馆员应树立良好的职业道德,增强做好文献信息服务工作的责任感和使命感。

3.3 因岗用人,人尽其才,才尽其用

地方高校图书馆一般设有采编部、流通部、期刊部、自动化建设管理部等等。图书馆领导应根据图书馆各岗位特点及馆员队伍知识结构、能力情况,充分调动馆员的工作积极性,统筹合理安排各馆员的工作。不要感情用人,应安排那些高业务素质、高职称的馆员担任信息咨询、开展二次三次文献工作;对个别表现不好的同志应从关心生活入手,做深入细致的思想工作,尽量使现有人员人尽其才,才尽其用;适当提高馆员的待遇,尤其是高业务素质、高职称的馆员,让他们安心工作,为读者提供优质服务。

3.4 鼓励馆员自学

自学是提高馆员素质最基本、最有效的方式,是馆员获取知识和信息、提高技能的重要途径。因此,图书馆应制订一些鼓励政策,帮助馆员根据各自岗位的特点结合自身情况制订自学计划,自学成才。图书馆对不同专业毕业的馆员应有不同的要求,如对图书馆专业毕业的人员,要求他们多看提高外语知识和文献检索知识等方面的书籍,以补充外语知识和文献检索知识;对非图书馆学专业毕业的人员,要注意学习补充专业知识,即图书馆学、情报学、信息管理学等知识。除此之外,还要求全体馆员自学心理学、公关学等方面知识。因为图书馆服务的过程是馆员与用户之间沟通的过程。通过馆员与用户的沟通,有利于接受用户的建议和监督,了解不同用户的需求与期望,从而分析和解答用户的文献信息需求,因此,为了做好沟通工作,馆员应加强学习心理学、公关学等方面的知识,锻炼提高语言表达和说服能力,掌握与用户沟通的艺术,努力缩短馆员与用户之间“共识”的距离,提高馆员在用户心目中的地位。

3.5 选送馆员参加进修培训、参观交流

文献资料工作人员的知识结构、工作能力如何,直接影响图书馆职能的发挥,因此,图书馆除了鼓励馆员自学外,进修培训、参观交流也是必不可少的重要环节。所以,图书馆应根据岗位需要按照馆员队伍建设规划分批分期选送馆员进修培训、参观交流,进一步提高馆员学历层次和专业水平,全面提高馆员的业务素质和工作能力。

3.6 注重内部互换交流,开展服务质量竞赛,以树立典型

内部互换是指在一定时间内,对全馆内业务岗位人员进行岗位互换。定期内部互换交流,能够让互换的每一位馆员全面熟悉图书馆各岗位工作流程运行情况,掌握全方位的操作技术及馆藏内容,启迪新思维,最终成为图书馆业务工作的多面手。因此,图书馆有必要定期对馆员进行内部互换交流,培养馆员具有“多面手”的能力,成为业务骨干,为读者提供更加优质的服务。同时,图书馆还应定期组织馆员内部交流学习,多开展业务方面的活动,如把工作中容易疏忽的问题及解决的办法提出来,让馆员互相借鉴,互帮互学;学习研讨相关专家撰写的优秀论文,使馆员业务素质和科研水平不断提高。

3.7 创造条件,让馆员多参加学术研讨活动

参加学术研讨活动,有助于形成馆内浓厚的学术氛围,对逐步提高馆员的学术水平和研究能力,具有事半功倍的效果。在学术交流活动中,新思维、新观点能及时推广,有争议的论点能够得到较为透彻的辨析。图书馆应创造条件,让馆员多参加各种有创新、时效性强的学术研讨活动,使馆员在学术研讨中吸取先进经验,开阔视野,不断提高科研水平。

社会在发展,科技在进步。地方高校图书馆应针对馆员队伍的现状及地方高校图书馆对馆员的素质和应承担的社会角色要求,树立以人为本的思想,做好馆员队伍建设的长远规划,适时引进高素质人才,合理使用人才,稳定关键人才,鼓励馆员自学、参加各种培训和学术研讨,开展多种提高馆员素质的活动,培训各层次、各方面的人才,引进与培训并重,使图书馆人才结构更合理更完善,为教育和科研提供高效益的服务,推动地方高校的发展。

参考文献:

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