实行人性化管理 创建和谐人文校园

钱国安

摘要：学校管理人性化是指学校的管理以人为，本，充分考虑教师和学生的个性和利益，即合理满足其自然性和社会性的要求，并充分发挥师生积极性即主体性的一种管理方式。学校管理的对象是人，学校管理的特殊性决定了它要以人为本，其根本任务要充分调动师生的积极性和创造性，以促进师生的发展为最终目的。因此，学校管理所思考的是如何有效地实施对人的管理。学校管理人性化，就是遵循教育规律，最大限度地发挥管理的效益，达到理想的管理目标。

关键词：人性化管理学校管理人际氛围工作环境校园文化

人性化管理就是以人为本、以人为中心的管理。实现人性化管理就要有人性化的观念，有人性化的表现，其中最简单和最根本的就是要尊重教师的私人身份，把教师当作一个社会人来管理。人性化管理凸显了管理中的人文关怀，克服了与管理成效相悖的刻板、生硬、粗暴、野蛮等弊病。在新课程改革不断推进的管理实践中，我深深地体会到，学校管理只有在科学的办学理念、办学目标的引领下，以健全的刚性制度和柔性的人性化管理为支撑，才能在二者相辅相成中促进办学目标的实现。

一、以人为本，营造和谐的人际氛围

尊重人和理解人，是搞好管理的先决条件，是人性化管理最主要的手段。尊重人是学校人性化管理的最基本要求，是调动教职工工作和学生学习积极性和主动性的重要保证。尊重人要先重视人，理解人才能正确使用人。尊重人的基础是相信人，相信人的潜能。营造尊重人的氛围，就是要落实自主权，尊重教师的劳动成果，让他们有自主的权利。

1、尊重人格，平等互助。

每个人都有人格和自尊心，管理者必须高度重视，加以保护，在工作部署上要讲出此项工作的重要性，让教师去理解，使其内心有认同感，变“让我做”为“我要做”，不能用生硬的语气去命令教师，否则，教师便会产生抵触情绪，使工作环境变得压抑。管理者在工作落实检查中，也要注意方法，要从关心的角度去了解，不能讽刺、挖苦、训斥教师。在总结工作成绩上，要多看优点，大力表扬宣传，对于缺点和不足要给予理解，帮助教师找出错误的原因，耐心给予指导。管理者要把教师当作服务的对象，将自己置于与教师完全平等的位置上，对教师实施柔性的、具有人情味的管理，拉近与教师的距离。

管理者要树立人格上人人平等的意识。管理者在评价教师时，切忌极端，要么全面肯定要么彻底否定，不能以牺牲一部分人的积极性为代价来换取另一部分人的积极性。对学校的工作管理既要看结果，又要看过程。我校有一名青年教师起初对学校领导集体心存疑虑，有抵触情绪，常常做一点“小动作”影响学校的正常工作，但我们没有处理、歧视他，而是对他进行疏导，在提干、晋升、考评时正确评价他的业绩，终于使他纠正了行为，逐步成为教学的骨干。

2、情感交流，服务管理。

管理者要善于与教师进行情感交流。让教师知道管理者想做什么，做了什么。例如：有时管理者为教师做了许多事情，像改善工作条件、兑现奖励等，但依然有人不满，视管理者的一切工作努力为理所当然，只看不足，不看成绩，很大程度上在于缺乏情感的交流。另外，教师之间的交流也很重要，要让教师了解彼此的工作性质、特点、成绩、困难等，这样有利于消除教师因工作性质不同而产生的误解和隔膜。古人云：“亲其师，信其道。”爱的教育是最好的教育。所以，管理者要努力营造一个学校关心教师，教师热爱学生，学生尊敬教师，教师支持领导的环境。

管理就是服务，为教职工和学生的发展服务是教育管理的根本目的。这是人文主义的基本理念。必须渗透于学校的管理活动之中。教育管理的主体是教师，让教师参与管理是学校有效管理的关键，这样教职工和学生才会得到最大限度的发展。师生是管理的主体，尊重他们的效益，理解他们的价值，关心他们的生活，使他们得到发展。才能形成学校为师生服务，师生为学校奉献的良好局面。所以，在管理的诸多要素中，要把人始终放在主体地位。学校管理，应以调动人的积极性、做好人的工作为根本，提高教育质量。学校人性化管理应以此内思路，尽力为教师开创一种淡化行政手段的学校管理方式，营造一种以尊重人、爱护人、激发人为出发点的校园人际管理氛围，从而更好地调动和发挥每一位教师教书育人、服务育人的积极性、能动性和创造性，有效地融洽管理者和被管理者的关系，确保既定办学目标的有效实现，并促进教师的专业化成长。

二、刚柔相济，创建有序的工作环境

人性化管理与制度化管理是相辅相成的，这是一种感性与理性的结晶，以“发展人”为根本目的，既符合人性又符合理性。强调在管理中倡导人性化，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理规范。国内外实施人性化管理的著名企业，都有一套科学的行之有效的管理规范。比如麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等严格的规章制度。人性化管理以严格的学校规章制度为管理依据，科学而有原则性；严格是指制度上的严格，要求上的严格。学校人性化管理要做到宽严有度、奖罚分明。制度与情感的结合，才是比较合适的管理，也就是人性化的管理。

1、关怀、鼓励，增强集体凝聚力。

美国心理学家威廉·詹姆斯曾指出：“人性中最深刻的禀赋是被赏识的渴望。”教师对自己的形象、声誉、威信很重视，一方面比较注意自己的工作表现，注意规范自己在各方面的言行，另一方面也很关注外部世界对他们的评价，比较敏感，当听到否定评价时，容易产生挫折感。针对教师的这一角色心理特点，我们应关注教师的闪光点，哪怕只是一小点，都要在教师会上表扬，让教师在会上展示，这样教师会产生一种满足感、幸福感。宽容教师偶尔犯的错误。提出善意的建议，维护教师的形象与自尊，教师都会从内心表示感激。古语说得好：“金无足赤，人无完人。”每个教师都有长处，也都有短处。在管理过程中，有时宽容比奖励更有效。对于勤勤恳恳、认真工作从来不迟到早退的教师。偶尔一次迟到早退，管理者或视而不见，或微微一笑，这种宽容要比指责更有效。在这里，我结合我校的一个事例来谈谈。有一次期末考试时，下了一场厚厚的雪，眼看就要开考了，但一个教室的班主任(监考)未到而致使考生不得进场，学生、家长簇拥在门前乱作一团，我当时看到后很生气，因为考前多次强调，教师要提前15分钟到校，但转念一想：未到的这位老师平时工作积极认真，是不是因下雪遇到特殊情况了?我正要安排教导处应急处理此事时，这位老师一瘸一拐地从大门里进来了，原来由于路滑，她不小心被三轮车撞了。得知情况后，我派同事把她送回家休息。然后，在校门口的宣传栏上写了一则告示：“雪天路滑，师生注意安全，请大家提前一点从家出发，按时到校!”很多老师监考结束后

看到这则告示不明白什么意思，等他们回过神来，都开心地笑了。教师在被管理中感受到了融融的暖意，有时真的犯了错误，也能坦然接受批评。领导者一定要摆正心态，把教师当作服务的对象，将自己置于和教师完全平等的位置上，对教师给予柔性的、具有人情味的管理，这样，才能拉近与教师的距离，走进他们的心灵，教师也愿意主动完成各项工作任务。

管理者还应在平凡的小事中给予教师关爱。比如，在每个教师生日时，学校工会代表全体职工给过生日的教师点播一首歌曲或送上鲜花、蛋糕给予祝福等，事情虽小。却情意绵绵，温暖人心。比如，在学校每周的工作安排中，教师们时常会看到“温馨提醒”的字眼：“天冷了。请老师们及时添加衣服，小心感冒”，“雨天路滑，请注意行车安全”，“在属于我们的日子里，祝大家节日快乐——教师节祝福”。这些温馨的话，有的提醒教师注意人身安全，有的提醒教师注意气候变化，有的是对教师的祝福，有的是当教师获得荣誉时对他的祝贺。因此，教师深感自己就像生活在一个大家庭里。我校有位教师这样说，作为实行人文管理学校中的一名教师，我甚感荣幸，倍觉幸福。因为在这个大家庭和谐温暖，灵气四溢，尤其是学校领导的那种真正关心人、爱护人的情怀，使我在这里工作感到特别舒畅。“他之所以会这样说，是因为学校管理层就像一位家长，爱护自己孩子。在这样的和谐氛围中，教师愉悦地工作，学生快乐地成长。留心一件件小事，我们教师就会体会到集体的温暖，就会体会到人文管理的幸福。

2、规范、约束，提高教师自制力。

人性化管理的核心是以人为本，追求和谐。但学校仍然需要刚性管理。如果说人性化管理讲感情，重“亲情”，照顾情绪，满足需要，那么，只讲人性化未免有失偏颇。因为，只讲情感就会无限度地宽容，会滋生惰性，心理需求就会膨胀。索取欲望会变得强烈，事业心和责任心会减弱，工作随之会失去干劲。这不是人性化管理的本质。因此，当人们为人性化管理叫好时，我们应警惕是否淡化了制度化管理。如果丢弃了制度化管理，工作也就无法正常运行。

管理中注重人性化管理和制度化管理的相互融合，强调人性化，不能不要制度化，制度化一定要有人文色彩，充满人性化的温情，以高水平的管理凝聚人心。为此，近年来，我们不断完善了学校的各项规章制度。学校的规章制度是对师生考核的基础，考核又是奖惩的依据。制度健全了。实施奖罚时才能宽严有度、奖惩分明，才能做到论功行赏，论过处罚。因此，要实现学校管理与运行的制度化、规范化、程序化，依法保障各方的合法权益，形成学校依法自主办学、依法接受监督的格局。规范制度化管理，有利于运用制度来调整、规范和解决教育改革与发展中出现的新情况和新问题，化解矛盾，维护稳定，构建法治、文明、和谐的校园。

三、标本兼治。创设良好的校园文化

1、努力构建人文校园。促进师生快乐成长。

校园文化具有感染人、教育人的作用。人性化的校园环境。给学生构筑了舒适的学习与生活的环境。比如，各班在教室前门布置了“班级寄语”，寄语内容有师生合影、班主任的寄语和学生的心声；我们在学校适当的位置设计了各种充满人文气息的提示语，如“保持距离，远看更美”、“我同小树同成长”，布置了“书画橱窗”，把学生的书法、美术作品装裱，悬挂在橱窗内，让校园成为“时时处处皆教育，点点滴滴都是情”，让校园透出文化的韵味，凸显人文气息，使学校成为教师发展、学生健康成长的乐园。同时，我校在环境教育和环保实践工作方面加大了工作力度，生态教育和环保活动开展得比过去更普遍，绿化、美化、净化工作呈现出新的进展态势，“绿色”思想深入人心。学生的环境意识、环保习惯正在形成。此外，学校为建设和谐的校园文化，开发了很多教育资源(成立了舞蹈等各种兴趣小组，举办了艺术节等活动)，为师生搭建了展现风采的舞台，使学校成为师生成长和发展的乐园。

2、以阅读滋养精神。拓宽人文情怀。

人文管理要求管理者和被管理者都有人文情怀，而这种情怀怎么去培养呢?教师要广泛阅读“新课程”。教师对于教学实践的思考和领悟，大部分来自阅读反思，以及专家适时的点拨。苏霍姆林斯基说过：“怎样才能使每一位教师不仅懂得一点教学的常识，而且深知本门学科的渊源呢?读书，读书，再读书，教师的教育素养正是取决于此。”教师要把读书当做第一精神需要，当作的食物。要有读书的兴趣，要喜欢博览群书，要能在书本面前坐下来，深入地思考。我校在教师专业化成长中，将“阅读反思”制度化，让教师们系统地阅读名著、专著和教育期刊，从学术到人文。从理论到实践。可以说，教师经过广泛阅读不仅解决了学校工作中的许多问题，而且提高了自己的人文修养。

另外，我校教师除了进行个人阅读反思，更通过丰富的交流渠道，共享读书成果。如“书香月”、“读书报告会”、“读书实践交流会”等读书交流形式，就受到了教师的好评。在读书中，教师不仅拓宽了自己的眼界，更重要的是促进了自己的成长，提升了师生的人文情怀。

人性化管理遵循了教育管理的规律，符合并充分张扬了人的个性，我们应在相信、尊重、激励、感染中教育人、发展人。学校人性化管理克服了制度管理把人视为工具的弊端，管理的侧重点在于从注重外在的控制转向注重组织的内在发展。透视人性化管理的工作实际，我们深深地感受到：人性管理是新时期一个需要进一步研究和探讨的管理课题，我们坚信，只要让管理充满研究，让研究充满思想，让思想充满智慧，我们就一定会将新时期的学校管理工作做得更新更好。

参考文献：

[1]中小学管管，2007，3

[2]王英杰，比较教育，广东高等教育出版社，1999

[3]孙绵涛，教育管理原理，广东高等教育出版社，2001

[4]陈安福，学校管理心理学，商等教育出版社，2001