高职院校图书馆开放式服务建设新探

汪　斌　廖　方

摘要:通过对在开放式服务中高职院校图书馆建设面临的问题分析,提出了加强服务理念创新,改善办馆条件,拓宽图书馆服务方式,构建高职院校图书馆开放式的文献资源建设体系,立足馆藏资源开发,增强图书馆服务能力,围绕特色开展服务,加强专业队伍建设,适应开放式服务需要为主要内容的基于开放式服务的高职院校图书馆建设举措。

关键词:高职院校;图书馆;开放式服务;建设

高职院校图书馆除了为本校“产、学、研”服务外,还有一项任务是利用图书馆的区位优势、文献资源优势和人力资源优势为地方经济和文化建设服务。这就要求高职图书馆突破围墙,跳出固定场所,实行开放式服务,主动接触读者,摆脱传统文献处理的限制,在信息的采集、加工、组织、服务等方面,面向网络环境,以新的方式组织、控制、选择和传播信息,建立辐射型的开放服务系统。如何在开放式服务的环境下加强自身建设,已成为高职院校图书馆面临的新课题。

在开放式服务中高职院校图书馆建设面临的问题

服务理念有待创新目前有部分高职图书馆仍沿袭传统办馆理念,所有的服务基本局限在本图书馆地域范围之内,且服务工作相当被动。一些馆员认为自己是图书的管理者和主人,而不是服务者;简单地将图书馆看成本学院师生的图书“借阅室”,读者借书是你求我,习惯了等读者上门的被动服务;有些工作人员接待读者的态度也比较傲慢。

基础设施建设比较薄弱高职院校大部分是由中等职业学校升格转制而来,很多学校只具有小型图书馆或图书室的条件。所以,相当多的高职院校图书馆基础建设比较薄弱,尤其在现代化建设方面有许多不尽如人意的地方。尽管近几年来各高职院校图书馆在改善办馆条件和现代化建设方面下了很大的功夫,也取得很大的成绩,但距离图书馆实现开放式服务的要求仍有很大的差距,满足不了读者对文献的需求。

文献资源不能满足“产、学、研”的需要文献资源建设是图书馆赖以生存和发展的物质基础。由于高职院校图书馆有很多都是近几年新成立的,馆藏不是内容陈旧,就是数量太少、形式单一(由于受到设备的限制仍有部分图书馆电子文献资源几乎空白),远远满足不了高职院校“产、学、研”对文献资源的需要。虽然近几年高职院校图书馆在文献资源建设上投入比较大,但是由于年年扩大招生,使得馆藏文献资料供需矛盾仍然十分突出。另外,教育行政管理部门的评估工作,要求高职院校图书馆要按照评估标准(文献总量、生均藏书册数、生均年进书量)进行选购文献资料。为了在短期内达到相关指标,应对评估,很多高职院校图书馆采取突击购书的方式,购书时顾不上征求教学部门的意见,顾不上新增图书的内容是否合理、出版年限是远是近、复本量是否符合实际借阅的需求等等,造成了馆藏盲目增长与馆藏实际贫乏、与读者实际需求少符、文献利用率低的三种强烈的反差现象。

服务方式过于传统由于人员素质等各方面的原因,目前我国高校图书馆的服务方式过于传统,主要是对纸质文献的收藏、整理、保存和借还,即使是信息服务也只是对文献的组织、管理和传播,这些都只是为读者提供同一层面上的同一标准服务。这种服务还只停留在低层次、低技术含量的层面上,不能有针对性地为某个特定的科研课题提供从文献保障、信息收集、动态跟踪到定题文献检索的定期和不定期服务,缺乏网上虚拟咨询平台、建立网络信息资源库、开展超越馆藏的信息服务等个性化服务。也没有专门从事信息服务的专业人员来针对不同用户的需求特点和要求,提供经过专业人员智力开发后的增值信息服务。

加强基于开放式服务的高职院校图书馆建设的举措

创新服务理念高职院校图书馆要转变服务理念,一切为了读者,由被动向主动转换,拓宽服务内容。从为读者提供本馆藏文献拓展到馆外藏文献;从为读者提供馆藏文献拓展到为读者提供网上文献;从为读者提供印刷型文献拓展到为读者提供电子出版物。与此同时,还可将本馆的文献目录、摘要以及全文送到网上,供馆外读者查询利用。立足本校,面向社会,服务本校及所在区域,拓宽服务对象,根据自身特点,逐步从封闭式的只对本校师生提供服务走向开放式的对校外读者提供服务。

改善办馆条件加大对高职院校图书馆经费的投入,增加图书馆设备和文献资料的购置力度,有力推动和保证图书馆自动化和藏书建设。提高高职院校图书馆自动化技术与应用水平,使自动化技术深入到高职院校图书馆工作的每个业务环节,这是现代高校图书馆赖以生存和发展的支柱,是衡量和评价图书馆工作的重要标志。除了实现图书采购、编目、典藏、流通检索、期刊管理、阅览室管理、公共检索等图书业务的自动化等之外,还要加强通过校园网络实现图书馆信息发布、网络咨询服务等的自动化。重视对于自动化、网络化建设的软硬件投资、环境配备、技术队伍建设;加强自动化、网络化、系统的功能与集成化程度、数据库建设、系统维护、网络建设等等。另外,千方百计地增加面积,改善图书馆的阅览条件。在馆舍方面要注意增加现代化设施,要集图书文献、影视、美术、音乐欣赏、展览、讲演等功能于一体,还有多媒体制作、音像书刊制品复制、复印及文化用品销售的服务功能,有条件的高校图书馆甚至还可以开设书吧、水吧等文化消费场所。形成以图书馆为中心的校园文化活动场所,进一步确立图书馆在高职院校中的文化中心地位。

拓宽图书馆服务方式在网络环境下,高职院校图书馆不仅要注重加强现实馆藏的建设,还应加强对虚拟馆藏(网络信息资源)的建设。要通过网络为用户提供更多、更快捷的信息服务,如利用网络进行参考咨询服务,通过建立常见问题解答数据库、电子邮件、电子公告板、在线交流、共同浏览等形式满足读者的各种信息需求。高职院校图书馆注重向虚拟图书馆方向发展,随着信息资源形式的改变和网络技术的发展,进一步拓展服务的深度和广度。

构建高职院校图书馆开放式的文献资源建设体系社会知识量的激增,学科的分化与互相渗透,读者需求的多样化,已经使高职院校图书馆对外界文献的依赖日益增长,封闭型的自给自足的办馆思想已不能适应形势的需要。因此,高职院校专业图书馆必须实行开放式管理模式,实行文献资源共建、共管、共享。这就要求高职院校图书馆不应局限于本馆内部条件,而应同时利用外界存在的各种有影响的因素,通过正确决策和有效管理,增强功能,提高效益,在满足读者需求的同时,努力使自身得到发展。首先,是构建共建、共管的文献资源保障体系。高职院校图书馆可采取地方政府与学院共建、共管、共享的管理模式,即地方政府与学院为了实现资源共享、利益互惠的目的,共同协商、共同投资、因地制宜、合作共建图书馆。其次,是构建共享文献资源保障体系。除了与地方政府实行共建共管图书馆以外,还可与当地的省、市公共图书馆和周边高校图书馆乃至国内外图书馆加强联系,实行资源共享。包括创建区域图书馆联盟,实现文献资源共享;组建所在地高校园区域图书馆协作网;参加高校图工委组织的“高校图书馆馆际互借协作网”等。

立足馆藏资源开发,增强图书馆服务能力根据现有的人力、物力、财力、技术、设施等可能条件,采取各种方式方法,最大幅度地开发现有的信息资源,使其得到充分的利用,如进行宣传型开发、服务型开发、汇编型开发、研究型开发等。在条件允许的情况下,应积极引进新的技术和方法,开发和利用潜在的信息资源,促进信息资源开发及服务工作的良性循环。图书馆信息资源开发应考虑读者需要,从读者最迫切需求的领域做起。信息需求的规律是大量读者需求常用的信息资源,少部分读者需求一部分不常用信息资源,极个别读者需求一部分偶然使用的信息资源。这就要求图书馆既要优先开发和提供大多数读者需要的常用信息资源,同时兼顾少数读者需要的不常用信息资源的开发。信息开发及提供服务的方式、方法,不仅要符合读者的需要,有针对性,还要具有易用性,方便读者利用。当然,积极主动培育读者的新需求,开辟信息资源开发及服务的新领域,更是网络环境下图书馆发展的选择和机遇。

围绕特色开展服务经过多年的建设,许多高职院校图书馆在信息资源收藏的基础上逐渐形成了自己独特的风格和资源优势。如有的具备专业特色,有的形成文种特色,有的具有地方特色等。高职院校图书馆要优先开发自己有特色的信息资源,发挥资源优势的作用。在信息资源开发项目的选择上要有重点并尽快实现规模化,在信息资源开发的技术手段上要鼓励创新,形成自己独特的方法、技术。根据读者的需求有目的地进行不同类型、不同深度文献信息、资源和网络信息资源的开发及服务,建立信息库,加速信息流通。

加强专业队伍建设,适应开放式服务的需要首先,应建立和完善图书馆人才培养的创新制度,使开放式服务不断创新并使创新行为有制度上的保障。创新制度的建立和完善为创新人才培养和使用在内部营造一个良好的氛围,使他们在图书馆领域内充分展示才华。创新制度包括:创新人才的培养制度、创新激励制度、创新考评制度、创新约束制度等。其次,在大力培养专业队伍的创新意识、创新思维和创新技能的同时,还要培养工作人员自身所要具备的管理能力、筛选信息能力、计算机应用能力、外语能力、知识产权知识、信息安全知识等。再次,加强道德修养与职业道德教育,培养图书馆员的敬业精神,强化职业道德,树立为用户服务的思想,培养有高度事业心和责任感的创新信息管理人才。最后,创立“学科馆员”制度,这是由于图书馆文献资源数量、类型、品种骤增,对图书馆服务工作向纵深发展提出了新要求。建立“学科馆员”制度就是为了提高图书馆管理水平、服务质量,让图书馆文献信息资源建设走向更专业、更精致的道路。这样,只有具备这些能力和遵循制度,才能更好地为各类读者提供服务。

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作者简介:

汪斌(1959—),男,湖南衡阳人,南宁职业技术学院图书馆馆长,副研究馆员,主要从事图书馆管理与研究。

廖方(1964—),女,广西灵川人,南宁职业技术学院图书馆馆员,主要从事读者服务研究。