选择国外图书馆自动化系统注意事项

胡小菁

目前国内图书馆似乎兴起了新一轮更换自动化系统的浪潮。国外系统往往有一些国内产品无可替代的功能，让图书馆爱不释手，但是也有一些难以言说之处，需在购买时注意。

一、没有令人满意的系统

一般而言，面向馆长层面的调研会得到比较满意的结论，因为没有馆长会说自己引进的系统很差，除非那是前任馆长引进的。但如果向图书馆员工调研，得到负面回答的比例就会比较高，原因也不难解释，因为世上本无令人满意的系统。

二、不要以价格作为决定依据

选择国外系统，对价格都会有所预期。但货比三家时，价格仍会成为天平上很重要的一枚砝码。只是，有的系统价格弹性比较大，不是因为有讨价还价的空间。而是因为最终交付的产品中有很多是可选的或者可调节的。比较明显的是并发用户数。40个、50个、80个还是无限，价格当然不同。记得当年某馆用户数不够，需要一个人退出系统，另一个人才能登录，但又怕前者退出后被其他用户登录进去了，于是电话中相约“一、二、三”同时操作。还有更多可选项可能是未标明的，降价可能意味着那些选项的缩水，而图书馆并不知情。当图书馆买下系统，用了觉得某些选项不敷使用，只得找机会追加投资——结果可能一点都没有便宜，甚至更贵。

三、看功能演示时多存疑

好的商业演示，是会让大多数人心动的。但心动不能冲动，要随时发现问题，然后多多提问：其一、演示的功能，或许只是有限情况下的实现。对于各类功能，都可以问：本馆的×××是不是可以配合实现这个功能?是需要什么其他条件，还是直接可以使用?其二、演示的功能，或许需要其他产品配套才能实现。需要问：此功能是包含在本产品中的，还是需要同时购买其他产品?诸如此类，才不至于买下后发现好多功能实现不了，纯粹一摆设。或者，接下来还要继续花钱买相关产品，才能实现预想的功能。

四、关注文化差异

不知道谁引进了“顾客是上帝”的说法，其实在宗教气氛深厚的国家，这种说法是亵渎上帝的。前几天会上碰到老美，也算侧面印证此说——当一位馆长引用“顾客是上帝”时，这位老外说“不，我们是平等的”。

所谓“文化”，不仅是国家间的，还有企业文化这一层。比如我们可能觉得花钱买了产品，公司有责任帮助我们用好。而公司可能觉得你买产品是深思熟虑的，应该自己想方设法把它用好。