基于核心价值的服务创新型图书馆组织管理模式

〔摘 要〕本文首先重点探讨了图书馆核心价值问题。通过对图书馆核心价值的认识，提出了知识管理、知识教育和知识服务是图书馆核心价值的新观点。并阐释了知识管理与知识教育、知识服务的概念、内涵和关系以及如何构建基于核心价值提升核心能力的服务创新型图书馆组织管理模式。

〔关键词〕图书馆核心价值；服务创新；图书馆组织管理模式

〔中图分类号〕G251.2 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)03-0104-03

1 图书馆核心价值的概念与内涵

1.1 图书馆知识管理

英国情报学家布鲁克斯指出:“为图书馆所广泛采用的、现存的各种分类法和索引法，更多的是用以组织文献，而不是组织知识。按这种方式建立起来的系统只能向用户提供文献线索。[1]”图书馆作为现代信息资源中心、知识中心，其原有的管理模式已不能适应知识经济发展的需要，必须从信息管理转向综合的知识管理，从传统的信息服务转向知识服务。图书馆知识管理是将图书馆可获得的各种来源的信息转化为知识，并将知识通过图书馆的服务与用户联系起来的过程，是对知识进行正式的管理，以便知识的产生、获取、利用和创新。管理的主体是人，管理的资源是知识和人力资源，人是隐性知识的载体、实现知识创新的源泉、知识增值的主要力量。

1.2 图书馆知识教育

知识教育是对用户(包括图书馆人员)的知识素质、技能的培训和再教育。各种类型图书馆都肩负着提高用户的知识素质、技能的培训和再教育的任务。图书馆根据不同用户的需要，为其提供相应的文献、信息、知识资源获取和学习知识技巧的教育、培训，帮助其完成继续教育的目的，并且使其最终成为一名拥有相当技巧的独立的终身学习者。也就是说，在培训和继续教育的过程中，图书馆提供教育场所、设备、文献信息和知识，图书馆不仅要帮助学习者获得其需要的知识，还要帮助其获得学习知识的知识，即学习的技巧和方法，对知识经济时代需要进行终身教育的用户而言，获取一种方法，往往是更有价值的[2]。

知识经济时代，图书馆将更加重视对用户培训与再教育，以此不断地提高人力资源的知识素质、技能和创新知识的能力。

1.3 图书馆知识服务

知识服务是为了适应知识经济的发展和知识创新的需要，以知识管理为基础，根据用户的问题和环境，通过对用户知识的需求和问题的分析，从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需求，将知识从中提炼出来，以解决用户问题为直接目标，融入用户解决问题的过程之中，提供知识产品、知识应用和知识创新的服务。知识服务的目标是将文献、情报、信息和知识资源转化为知识服务，并以此实现社会文献、信息和知识的公平、有序与效率。知识服务通过对多元化载体的文献、情报、信息和知识资源知识内容的揭示和组织，为社会提供更具多样性、个性化和创造性的知识服务，高效率地实现知识资源向知识服务的转化。

1.4 图书馆知识管理、知识教育和知识服务三者的关系

社会文化和经济的发展和完善离不开知识管理、知识教育和知识服务。知识管理是基础，知识教育是保障，知识服务是目的，最终通过知识服务实现知识的应用和知识的创新。在图书馆的具体工作中，知识管理是基础；通过知识教育进一步保障知识管理和知识服务；知识教育和知识服务又进一步促进了知识管理。图书馆知识管理、知识教育和知识服务三者的关系是相互促进、相辅相成、缺一不可的。任何割裂三者关系的思想和行为都会影响图书馆的前途和命运，阻碍图书馆的进步与发展[3]。

2 构建基于核心价值的服务创新型图书馆组织管理模式的原则[3]2.1 知识自由的原则

图书馆是以知识管理(包括各种载体知识资源)为基础来履行维护公民知识自由权利使命。图书馆知识管理的能力、水平，直接关系到图书馆能否维护好公民知识自由权利的根本问题。因此，IFLA号召图书馆界及工作人员恪守知识自由使用、无条件获取信息、言论自由和尊重读者隐私权的原则。通过知识管理、知识教育和知识服务运用专业能力完成知识保存(传递)、教育(支持知识和学习)、服务(保障知识和信息的公平获取)，实现公民知识自由。建立自由存取系统，是公民利用图书馆来实现知识自由权利的需求对图书馆提出的根本要求；是实现知识管理、知识教育和知识服务的技术物质基础保障。图书馆知识管理、知识教育和知识服务必须基于自由存取系统，才能充分实现知识自由。

2.2 维护公共利益的原则

图书馆的运行成本是由社会支付的，实际上是由社会的全体成员支付的，它构成了图书馆公益性的社会经济基础。坚持图书馆的公益性，主要体现在免费和公平两个基本点上。实行免费与平等原则，是图书馆维护公共利益的社会特征。图书馆工作追求的主要是公共利益，突出地表现在提高全社会的科学文化水平及劳动者的素质方面。

2.3 运用专业能力的原则

图书馆的专业能力包括知识管理能力、知识教育能力、知识服务能力。专业服务原则贯穿于图书馆对知识管理、知识教育、知识服务的各个过程之中。图书馆知识管理、知识教育、知识服务专业能力的管理方法与技术必须不断地进步、发展、创新以适应时代的需求，保证能够将多种不同载体的知识资源及时地传递给用户，图书馆需要将收藏、整序单一印刷文献资源的能力，提升为多元化载体知识资源的知识管理(收藏、整序、整合)能力、知识服务(创新)能力、知识教育能力的动态综合能力。

2.4 保护隐私的原则

隐私权(保护隐私)，是宪法赋予公民的一项基本权利，图书馆在知识管理、知识教育和知识服务中自然也必须无条件予以遵守。

3 服务创新型知识管理、知识教育和知识服务一体化的图书馆组织管理模式

现在各图书馆机构的设置基本相同。几乎每个图书馆都按照采访编目、流通、阅览、参考咨询、技术部等职能设立部门，但在知识经济时代，它对图书馆的业务发展起了一定的禁锢作用，原来的组织管理模式在一定的程度上也阻碍了馆员的积极性和创造性发挥；不能吸引和留住人才，所以必须改革原有的组织管理模式，建立有助于知识管理(收藏、整序、整合)能力、知识服务(创新)能力、知识教育能力的动态综合能力形成和发展的创新型组织管理模式。

3.1 建立若干个学科知识资源管理教育服务中心

首先各图书馆必须保留办公室和技术服务这两个部门，办公室负责后勤服务和保障；技术服务部负责设备、数据安装维护和技术开发；取消采访编目部，因为大多数图书馆由社会上的图书供应中间商为图书馆编目，图书馆如果不能实现数据的外加工，则由图书馆技术服务部负责数据安装维护人员完成。其次建立若干个学科知识资源管理教育服务中心，每个学科知识资源管理教育服务中心下设一书、刊、借、阅、咨询一体化阅览室(高校图书馆可以院系图书馆为中心并采取知识资源动态调配方式)，除专门的电子阅览室，在各学科阅览室都增添电子阅览设施，以备读者查阅电子出版物和网络信息和知识。学科知识资源管理教育服务中心全面应全面负责知识资源管理、教育、服务职能。应保证每个学科知识资源管理教育服务中心权、责、利确实落实到位。每个中心的人员配置至少由2名图书馆学科知识主管(应保证有1人在线随时提供咨询服务)、若干名辅助人员和2~3名院系学科教授或专家组成。图书馆知识资源购置经费总数80%应按人数平均分配；20%按学科的权重再分配给各个中心。权重按学科重要程度划分。每个中心应配备必要的设备(如台式和笔记本电脑、打印机、扫描仪、复印机、传真电话等)。学科知识主管每年1~2次业绩考核，不称职知识主管应立即解聘。优秀的知识主管在职务晋升、经济收入和声誉等方面优先得到评聘、保障和表彰；改革现有的人事制度，施行评聘分开，优秀的知识主管可破格聘为研究员或副研究员。

3.2 学科知识主管的知识结构和技能要求

特定学科知识领域的基础知识；学科知识资源的动态跟踪、分析、科学判断能力、获取能力、创新能力；社会需求的科学预期与市场服务的应对能力；掌握计算机技术、网络技术、多媒体技术、数据库等现代化技术；知识导航能力；外语应用能力；人际沟通能力、科学管理能力。

3.3 营造新型基于核心价值的图书馆组织文化

组织文化是图书馆的灵魂，是图书馆制度、精神、道德规范和核心价值的统一体。因此，创新型图书馆组织管理模式必须营造新型基于核心价值的图书馆组织文化，以保障组织持续、健康、科学地进步和发展；图书馆要充分认识和发挥核心价值的作用，提高图书馆的组织学习能力，就必须建立一种新型基于核心价值的图书馆组织文化。首先，要营造一种有利于知识管理、知识教育、知识服务的组织文化氛围，以用户为本、关注和倾听用户意见、满足用户需求和提高用户满意度，创造人性化与个性化的知识服务环境，倡导和培养图书馆人员的自立、自强、学习、进取、创新精神；其次，建立和营造能够促进学习、交流、积累、创造和应用知识的环境，使每一位员工都能认识并享受到这种环境所带来的好处，积极为图书馆的知识管理、知识教育、知识创新和知识服务贡献自己的力量；再次，在图书馆内部形成一种尊重知识、尊重人才的良好氛围和机制，给馆员以全面的关怀，既注重满足馆员物质方面的需求，也注重满足他们社会及心理方面的需求；既注重通过内在激励，鼓励馆员的敬业和创新精神，也注重将图书馆的组织目标和制度与道德规范、行为准则和价值观的实现与个人的价值和目标实现相结合，促进馆员的高度自觉行动；构建图书馆和谐的组织秩序；通过馆员间的知识互补与共享，最大限度调动馆员的工作积极性，使员工的智慧、能力充分发挥出来。领导与员工之间相互尊重、信任，营造一种有利于知识学习、创新、共享的和谐氛围，将使图书馆的组织学习能力和知识管理、知识教育、知识服务能力得到持续加强和提高。

4 知识管理、教育和知识服务一体化服务创新型图书馆组织管理模式的优势

知识管理(包含知识资源组织建设)方面:在学科知识主管和学科教授或专家共同协作下，既可以克服传统模式由于采购人员的知识背景和结构原因，导致所购置知识资源不能充分满足用户的知识需求；也可以做到深化、细化信息和知识管理，保障知识资源建设的系统性、连续性、完整性、科学性和高效性；充分利用有限的资金，提高资金利用率；满足用户的知识需求，提升用户的满意度。知识教育方面:由具有学科知识背景的知识主管提供的知识教育会更加适合用户的知识需求，具有针对性、个性化的知识教育会使用户更容易理解和接受，帮助其获得学习知识的知识，即学习的技巧和方法。知识服务方面:学科知识主管和辅助馆员能更充分地为用户提供更具个性化和针对性的知识服务，有助于用户知识问题解决，真正满足用户的知识需求，极大提高用户的满意度。人力资源建设方面:有利于馆员的积极性和创造性发挥；吸引和留住人才；易使个人价值与组织价值充分契合；有助于学科知识主管能力的培养和提高。并且以上优势是相互促进、相辅相成、缺一不可的。

5 结束语

新型图书馆组织管理模式具有前瞻性与科学性。既可以克服传统图书馆各种弊端，也可以提升图书馆整体的社会价值与地位和声誉，但同时也面临人才匮乏问题，因为，该模式对人才要求程度非常之高，所需要的人才如凤毛麟角，但是，我们必须面对现实，知难而进，这就需要我们充分利用好现有人才，采取2~3人合理搭配来完成任务，在实践中不断教育和培养出真正合格全能人才。

参考文献

[1]张晓红，王蕾.基于核心价值的图书馆联盟效用管理研究[J].情报杂志，2005，(11):131-133.

[2]宋显彪.试论图书馆员职业的核心价值[J].图书馆杂志，2002，(9):2-5.

[3]杜忠平.构建基于图书馆核心价值的核心竞争力研究[J].现代情报，2007，(12):38-40.