辉煌及辉煌背后的成功秘诀

罗庚华

一个坚强的领导班子。

六十余名爱岗敬业的优秀员工。

被誉称为特别能创造辉煌的优秀集体。

它就像一坛诱人的老酒，散发着浓烈而持久的醇香。香飘湖湘大地乃至全国卫生界已有多年。

作为连续三次荣赝“全国无偿献血先进城市”的娄底又是如何创造这个牌煌的呢?娄底市中心血站在组织无偿献血工作方面有什么秘诀呢?

辉煌篇

娄底市中心血站自1997年1月建站以来，特别是2004年以来，始终坚持以救死扶伤、造福社会为己任，以规范化、科学化、制度化管理为手段，团结奋斗，开拓创新，开创了娄底市无偿献血、血液质量、站努管理等各方面工作全方位迈进全国先进行列的辉煌业绩：

连续三次荣赝“全国无偿献血先进城市”，获得这一殊荣的在全省仅此一家，在全国也国指可数；

连续10年获湖南省血液质量优秀奖，在全省亦仅有娄底血站一家；连续6年荣获湖南省卫生厅颁发的综合目标管理一等奖；

2007、2008年连续两年夺得娄底市直卫生系统综合目标管理和社会治安综合治理两个第一名；

2008年初百年不遇的冰冻灾害期间，创造了献血人数和采肌量与往年同期相比增长两个3倍的奇迹，确保了在特殊灾害面前临床用血的需要与安全；

四川汶川5.12地震发生后的第二天，该站领导班子即召开了紧急站务会，部署和发动了“情牵汶川，心系灾医”的紧急献血活动，创造了一周内采集血液20万毫升的“历史纪录”，也成为除灾区外全国最先组织开展这一紧急献血活动的市级血站：

临床刚血使用率达到99％，成分使用率在全省名列前茅；

……

娄底市作为湘中腹地的一个建制相对较晚的新兴城市，短短十年时光，无偿献血实现了全省先进向全国先进过度的转变。走在了全省乃至全国同级血站的前列，这不仅仅凸现了娄底市中心血站创造了无偿献血工作的奇迹与辉煌，更成为娄底市和谐文明建设中的一道靓丽的风景，反映了娄底市政治、经济、文化全方位的健康发展与进步。

秘诀篇

科学发展观是以胡锦涛为总书记的党中央根据我国国情，借鉴国外发腱经验，为适应新的发展要求而提出来的科学理念。娄底市中心血站的成功秘诀，就在于牢牢抓住发展机遇，切实实践利学发展观，端正办站思想，明确办站理念，找准血站定位，健全管理制度，理顺各种关系，最大限度地提商建站效谥，健进血站全面工作迈上新台阶，不断创造新辉煌。

抓好第一要义

力求科学发展

发展是血站的第一要义。血站的科学发展包括正确处理规模、结构、效益的关系，做到规模与结构最优，质量与效益最高；处理好血站定位与业务开展的关系，建设基本业务与特色业务；处胖好资源配置与效益的关系，使资源配置发挥最大的办站效益。在这些方面，娄底市中心血站一是科学确定血站规模。血站规模是血站发展的重要目标之一，关系到采供血资源的配置、办站条件的建设和发展目标的可能性。根据娄底辖区驻地部队少、大专院校少、流功人口少、重工业厂矿企业多这“三少一多”的实际，为适应“采血相对较难，用血相对较多”的现实和社会需求，该站将血站的规模定位为：“具有一定现代化水平的一流市级血站”。为实现和达到这一规模，娄底市中心血站从增加编制、增拨经费等方面做了很大努力。此外，他们还计划开展更高层次的科学研究和有关血液疾病的医疗服务，为适应本地区人民群众的需要而开展特色业务。二是在血站建设中软件、硬件同时抓。“硬件”方面，自2004年办公大楼竣工使用后，站内采血、检测、制备设备日趋完善、先进，初具现代化规模；2008年又先后购进了大容最冷冰离心机等一批硬件设施，使硬件设施更具先进性和现代化。在软件建设方面，多年来加强职工思想教育、业务培训和文化建设。组织职工学习，以及定期不定期的举办领导班子成员专题讲座、主题大讨论、综合素质培训、专业技术比武等活动。通过上述硬件、软件两手一起抓，加快了血站科学发展的步伐。

遵从两大规律

适应社会需求

血站发展必须遵从卫生工作的两大规律，即一是卫生工作需要与经济、科技和社会的发展相适应；二是卫生工作必须与群众健康需求规律相适应。

1、坚持以人为本。多年来该站一直将血站建设、管理的着力点放在血液质具得到保证上，放在病人输血安全高效上，把服务病人，关爱献血者，保证临床用血需要与安全作为工作的立足点和出发点。2、坚持优质服务。“让市民无忧无虑献血，用优质服务挽留每个献血者，”这是该站领导班子提出来的服务宗旨。在实际工作中，他们创造性地提出并实行了“优质、高效、便捷”的综合服务模式。对献血者热情周到，竭力为献血者营造安全、温馨、舒适的献血环境等；不折不扣落实还血政策，兑现献血者待遇。

3、坚持质量第一。他们始终把提高采供血质量放在血站工作的中心地位，建立了完善的质量管理体系和评估监督机制，切实保证了采供血的质量。一是狠抓了质量监管。为确保血液安全，他们在通过ISO9001；2000质量体系认证的基础上，又启动了ISO17025医学实验室质量和能力的认可工作，形成了血站质量委员会、质管科、科室质管员三级质量管理网络。二是严格血液检测。投入200多万元引进了先进的检测设备，大幅提升了血液检测能力；加强对业务人员的质控意识和业务培训；强化岗位职责，严格执行室内质控，从试管样的接收、加样到判读，实行双人核对，发现问题及时纠正，确保血液质量的准确性。

由于遵从了两大规律，坚持以人为本，娄底市自愿无偿献血工作得到跨越式发展，实现了无偿献血率、服务满意率、出库血液合格率三个100％。

理顺三个关系

引领快速发展

理顺与社会各界各单位的关系，采用“勤汇报、勤沟通、勤走访、勤反馈”的“四勤”方式，切实加强与社会各界各单位的联系与沟通，还深入各界各单位开展知识讲座、座谈会、联谊会、研讨会，提高了人们对无偿献血工作重要性的认识，逐渐营造出比较浓厚的无偿献血社会氛围。多年来，凡血站有什么活动或有什么献血新闻，当地的几家报社和电视台记者都“随请随到”；凡血站需要在大街上挂宣传横幅、竖宣传牌，城管、广告管理部门一律“特事特办”，大开“绿灯”，全力支持无偿献血工作顺利开展。

理顺与用血机构之间的关系，形成为患者提供优质服务的合力。多年来，娄底血站始终与全市30多家医院保持着密切的联系和亲密无间的关系，各医院要用什么血，用多少血，血站都做到了随要随到，要什么血型提供什么血型，配合默契，相得益彰。2008年初，该站投资18万元建立了全市医院联网系统，在全省

率先实现了对血液信息数据的监控和服务。

理顺血站内部的人际关系，进发团结拼搏创造辉煌的凝聚力。一是理顺领导班子成员之间的关系。该站在保持领导班子成员和谐关系上，始终坚持做到了“六个注重”：注重加强领导班子成员的政治理论和管理理论学习，提高大家的政治素质和理论水平；注重在工作中发挥每个班子成员的工作积极性；注重班子成员相互尊重，相互理解，实现了相互信任，相互支持；注重在工作中坚持原则性和灵活性的有机统一，妥善处理和解决工作中的矛盾；注重做到诚实守信，宽以待人，保持班子成员间的感情和友谊。二是理顺干部与群众之间的关系。该站班子成员在工作中充分听取群众意见，注意采纳群众的合理化建议，利用表彰、奖励政策调动群众的工作积极性，尊重群众的创造精神，鼓励群众创造性地开展工作。血站还经常组织员工学习和培训，血站职工逐步具备了“两神”——奉献精神和团队精神：“四状态”——公平、公正、无私、廉洁。三是理顺职工与职工之间的关系。此外，领导还经常组织职工开展各种文化娱乐活动，增强了职工与职工之间的感情、友谊与团结，形成了奋发工作创造辉煌的强大凝聚力。

建好四个机制

打造和谐血站

建设科学合理的运行机制一是引领血站健康发展的基本保障，该站领导班子在工作实践中注重建设好了如下四个重要机制：

一是建立科学决策机制。血站对重大问题的决策，涉及长远发展、关系全站职工的切实利益。娄底血站领导班子在工作实践中，一是建立了深入了解民性、充分反映民意、广泛集中民智、切实珍惜民力的决策机制，凡不能让大多数职工受益的事情坚决不做，得不到多数职工支持的决策坚决不出台。二是实行“一言堂”和“群言堂相结合的决策模式，即关系到血站发展方向的大事、要事一律由领导班子集体研究，集体决策，决不个人说了算；而具体到每个班子成员所分管的具体工作上，则实行分工负责制，决不搞“群言堂”，从而激发了每个人的工作责任感和工作创造力。

二是健全科学的管理机制。近几年来，娄底血站健全和完善了现有的质量管理体系和一系列规章制度，把现代科学管理的新理念、新观点、新模式与该站的管理体系逐步和谐地融合在一起，建立起了一套符合长远发展、满足工作需求、适应业务开展、体现员工意志的新型管理机制，把血站建设成了“行政管理有章程、业务管理有规范、物流管理有制度，人才管理有纪律、考核评估有标准”的规范化管理典范。

三是完善干部选拔任用机制。在人事制度上，他们一直实行选贤任能，竟聘上岗。几年前，在公正公平、优胜劣汰原则下竞聘的11名科室主任，在各自的工作岗位上尽职尽责，成为了血站工作的骨干力量。2008年，该站党支部又在优秀青年干部中吸收了三名新党员，准备把他们培养成血站中坚力量。

四是完善站务公开机制。站务公开是充分调动职工民主决策、民主管理、民主监督、民主参与的积极性的重要机制。除法律、法规、党纪政纪规定的保密事项外，该站站内其他事项一律实事求是向职工公开。公开的方式一是采取站内内部公开的日常形式，即设置专栏张榜公开，设在五楼的“站务公开专栏”上，至今仍张贴着2008年“询价采购车库门窗成交通知”、“特殊党费”、“聘用公示”等二十几宗公示专项：此外还采用党政工联席会议公开，站内电子显示屏滚动公开，召开站务会、职工大会公开，印发专题文件公开等方式；二是利用该站设在娄底卫生信息网站的专用网页，对外公开该站业务管理发展情况、献血工作的服务承诺、人才交流招聘信息等重大事项。通过完善站务公开机制，增强了站内各项事务的透明度，提高了干部职工对领导班子的信任度，增强了向心力和凝聚力，促进了该站各项工作的全面开展。