面向知识创新的信息服务模式研究

申　娴

〔摘 要〕在知识创新过程中，高职院校教科研人员对信息服务质量及其服务模式等方面都提出了更加严格的要求，并逐步趋向专业化、个性化。同时要求图书馆能够提供有针对性、深层次、全方位的信息服务，以适应科研和科技创新的需要。

〔关键词〕知识创新；信息服务；模式

〔中图分类号〕Ｇ２５２ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－００２３－０２

Research on Information Service Model Based Knowledge InnovationShen Xian

（Library，Zhengzhou Railway Vocational Technical College，Zhengzhou 450002，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕During knowledge innovation,the teaching and research staff of higher vocational colleges has made more strict requirements for information service quality,information service model,etc.,gradually trending to specialized and personalized.The libraries are required to provide targeted, deep-seated and full-ranged information service,in order to be adapted to research and science innovation.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge;information service;model

在知识经济时代，只有创新性的科学技术和高层次的新知识才能体现知识经济的特性和真正力量，才能推动社会经济不断持续发展。知识创新已成为知识经济发展的灵魂。社会信息的供需条件同样发生着深刻的变化，在高职院校，师生们的信息需求日益趋向多样化，高职院校图书馆传统的服务内容、服务方式正逐步失去活力，正不断被现代化和网络化的信息生产和服务方式所取代。网络环境下，知识创新用户对知识信息的需求也越来越趋向于专业化和个性化，这就需要高职图书馆提供有针对性的服务，以适应科研及科技创新的需要。

１ 面向知识创新的信息服务现行模式

信息服务的目标是建立一个进行知识收集、传播、扩散的供个人与机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台^[１]。当前，大多数文献信息机构所提供的信息服务仍然是以文献借阅和检索为主，这种服务在知识信息服务过程中已表现出后力不足，与知识创新用户的期望有相当大距离。难以满足现代用户的信息需求，亟需改进创新。

高等院校作为国家创新的主体，是知识产生、知识创新的重要场所。同时也是知识传播、信息服务的主要场所。目前，由于现代信息传递的网络化，使用户在很大程度上无需通过图书馆员的中介作用，便能随时随地的进行信息的检索、查询、存取等活动，这使得传统的图书馆服务模式受到前所未有的冲击，要不想被时代淘汰，高职图书馆就应发挥其自身的资源技术和管理优势，及时对海量的文献信息进行知识创新处理，采用最佳的服务模式，使广大用户能在最短的时间里以最快的速度找到最需要的信息资料。

据调查结果显示：近九成的高职图书馆所采用的主要服务方式是柜台式服务，这与图书馆提供的传统信息服务内容是相对应的；75％的高职图书馆提供网络服务，略低于提供柜台式服务，该数据充分说明了图书馆网络服务的兴盛趋势。不久的将来，网络服务有可能成为图书馆服务的最主要方式^[２]；目前能够提供电话服务的图书馆不多；开展上门服务、定期回访服务的图书馆只有少数等。分析其原因，一是由于高职图书馆缺乏主动服务的意识；二是大多数高职图书馆在服务方式的策略上有待提高，在信息服务的模式上有待创新。

２ 面向知识创新的信息服务模式创新

要适应知识创新高级阶段的需求，高职图书馆可以通过机制创新、技术创新和服务创新，建立一个能够充分支持基于虚拟知识服务的集成系统，既能够充分支持信息工作者进行数据挖掘、知识发现和内容分析，又能够支持用户的知识交流、获取与利用，将知识资源融于知识服务与用户知识利用双向过程的多层次、多功能的知识管理系统。此外，还须进一步探索智能化程度更高、更富人性化的服务和技术，为知识用户提供优质、多样，具有选择性和亲和力的服务。

２.１ 信息服务模式集成化

信息服务模式集成化，一是信息资源的集成，二是信息内容的集成，三是信息技术的集成，四是服务方式或手段的集成。即提供信息服务的数字资源全面而丰富，通过知识信息资源共享将分散在本领域及相关领域的专门知识信息加以集中组织，对信息内涵知识进行二次开发，利用“基因工程”原理进行知识重组，从中提炼出对知识用户的研究、开发与管理创新思路形成至关重要的“知识基因”^[３]。用户通过接受信息服务，不仅可以得到相关领域的最新动态、研究对象的查询比较、相关成果的查阅、所需资料和数据、查找或确认信息来源等，而且可以获得经过分析加工而产生的解决问题的知识方案。另一方面，信息服务的集成化还指信息服务能够满足用户对于信息类型和信息载体多样化的需求，如向用户提供包括文字型、数值型、图像视频型、音频、软件型等各种数据库，数据库的载体应该包括联机通信型、网络版、磁盘、磁带等。

２.２ 数字化集成信息服务模式

信息资源包括数字化的期刊、文摘索引库、书目库、数字化文献和互联网站等，提供信息服务者包括图书馆、学术研究机构或其它数据公司。在传统信息服务体系中，提供者扮演的主要是信息检索和传递服务的角色。但是，在网络技术和数字化的强力推动下，信息服务体系发生着深刻的变化，许多信息机构之间的界限变得模糊不清，其角色和功能逐渐重组，并且相互融合、协作，成为一个庞大的信息资源交流共享体系^[３]。这就要求图书馆不断开发新的服务内容，形成新的数字化集成信息服务模式。

２.３ 信息知识增值服务

目前，在高校图书馆，校园网的建设已初具规模，信息资源丰富，但进一步整合已有的资源，将来源不同、结构不同、用法不同的各种数据库纳入统一检索平台，便于知识用户更方便获取信息，是高职图书馆应尽快完成的任务。如何系统地开发各馆拥有的特色信息资源，使其以数字化方式得以长久保存和广泛利用。应该说是网络信息资源共建共享的关键。从宏观上讲，制定一个网络资源保障体系，构建一个相互协调、共建共享的方案，并研发出基于知识内容的、具有标准化结构的网络化数据库，将高校已有的数据库融为一个整体就显得尤为重要。图书馆也正在由文献信息服务向知识增值服务转型。高职院校图书馆应该以突出科研范围、教学领域为特点，向大而特、小而强的方向发展，以特色馆藏、专业信息开发参与更大范围的信息系统建设。

２.４ “一站式服务”模块

“一站式服务”涵盖两个方面：一是面向创新的知识服务系统凭借其种类齐全、内容丰富的知识资源来满足研究型用户的各种知识需求，另一方面，面向创新的知识服务系统还需要为用户提供资源服务一体化式的服务，即除了提供纯粹的“一步到位”的知识检索服务之外，还需为知识创新用户创建个性化的信息交流环境，用以进行知识获取、知识存储、知识处理、交流和共享等一系列个性化信息行为^[４]。

２.５ 专业化、个性化服务

专业化服务模式是指按照专业领域组织信息服务，从而提高对知识用户需求和用户任务的支持力度。如建立相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专业研究和专题文献、专业咨询频道等集成在图书馆网站上，使图书馆网站成为专业信息服务中心。对于高职院校图书馆来讲，参考咨询人员还应是对学科专业和参考咨询工作都有专长的人士，在服务方式上，参考咨询人员应当融于用户之中，参与用户的研究过程，挖掘用户潜在的需求，有针对性地给予个性化服务，而不是游离于用户之外^[５]。这就需要采编及参考咨询人员应深入到各系中，有针对性的提供更高层次的服务。如，清华大学图书馆将图书馆员分配到各个院系作为该馆的信息服务联络员，负责与各院系有关的信息需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设等工作。这种服务从根本上转变了传统文献服务大多面向信息线索，仅提供参考性内容的工作惯例，而更多地是面向具体内容，直接提供原始文献信息，提高了服务效率与效益。这种创新，需要大量的知识资源库和人力资源库作为基础，并接受管理创新的挑战，目前许多高职院校图书馆也在此方面有所认识。要做到这一点，图书馆需要加倍努力。

个性化服务是一种在资源共享的前提下，把相同主题、学科的信息资源整合起来，形成分工合作、联合共享的资源组织模式^[４]。个性化服务具有两重性，一是面向机构用户的个性化服务，二是面向机构内部个人用户的个性化服务。个性化信息服务强调的是信息的采集，知识服务的功能要满足机构内部整体的知识信息需求，它要求提供的是真正面向个人的解决方案。通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息精品，然后用电子邮件、频道推送或系统消息发布等方式传送给用户。

２.６ 馆员与读者服务一体化

图书馆馆员与读者形成一体化的友好界面。因为两者是相互依存、共同发展的双赢关系。图书馆服务的根本，就是通过不间断服务创新，全力满足读者或知识用户的需求，并从读者或知识用户的情感评价和信息增值中获得图书馆应得到的回报和收益。高职院校图书馆馆员，应不断向教学科研人员提供本馆购入、典藏的最新文献信息，并不断地根据读者需求，提供查询信息服务。更重要的是图书馆应不间断地分析研究群体读者的信息需求，从而把握文献信息供求规律，为信息的有序采集、加工、传播奠定基础^[３]。

图书馆馆员与读者的关系是图书馆生存、发展之本。图书馆的专业技术人员对自己涉及领域的发展趋势进行深入研究和分析，把掌握的知识和经验结合起来，从而产生智慧的火花，形成独到的见解和洞察力，并反馈给知识用户，支持用户运用新知识得到新发展。这一过程中，图书馆形成了知识创新的重要力量，也使图书馆专业技术人员创造知识和利用知识的综合素质得到提高。

总之，高职院校图书馆的信息服务模式的开发利用，是长期又非常艰巨的任务。随着信息社会的不断发展，图书馆要实现对知识创新的服务，就不能抱着传统的观念不放，要依靠现代计算机技术、通讯技术和声像技术为知识创新提供高质量的服务，为用户选择高效、优质、实用的新知识、提供快捷的传播手段，拓宽图书馆的信息视野、创新服务范围，不断满足读者对图书馆的新需求。

参考文献

［１］黄连庆.面向知识创新的信息服务［Ｊ］.中国图书馆学报,2004，(3):79,83．

［２］刘华，韩新月，赵树宜，等.图书馆信息资源与服务现状调查分析［Ｊ］.图书情报工作,2007,(12):124-127．

［３］贺霞.网络环境下图书馆的信息资源开发与利用［Ｊ］.图书馆论坛,2004，(6):219－221．

［４］张妍妍.面向创新的知识服务研究［Ｊ］.图书馆学刊,2007，(3):89-90．

［５］崔波，魏秀娟.基于知识管理的图书馆服务方式研究［Ｊ］.图书馆理论与实践,2005，(1):6－8．