中小软件企业技术-组织-市场协同创新的影响因素实证研究

李响亮等

摘要: 运用协同创新理论对中小软件企业六大创新要素(技术、 战略、 文化、 组织、 制度、 市场)中最活跃的技术、组织和市场三个创新要素的协同创新的影响因素进行实证研究,力图通过实证分析找出和评价一些有利于促进中小软件企业技术-组织-市场协同创新的共性因素,进而为在金融危机中进退两难的中小软件企业提供有益的建议。

关键词: 协同创新;中小软件企业;创新的影响因素

中图分类号:F276·3;F019·3 文献标识码:A

文章编号:1006-4311(2009)11-0006-03

0引言

以许庆瑞教授为首的一批学者于2002年在国际上首次提出了“全面创新管理”(Total Innovation Management,TIM)的创新管理新范式[1]。全面创新管理理论突破了传统创新理论有关创新线性的思维模式和单一、个体和单纯技术创新的范畴,强调了创新系统内各子系统和要素之间的协同创新绩效。根据国内外相关文献研究,目前对软件企业协同创新的研究还存在以下不足[2]:

一是国内外现有少数有关软件企业创新研究中大多从宏观角度如产业园和宏观经济政策的角度进行研究,对微观企业的个体研究还比较少;

二是现有的少数有关微观软件企业研究大多是从跨部门的角度进行研究,而从创新要素角度来研究协同的问题还比较少;

三是对于协同的层次、过程和影响因素等协同机制缺乏深入的研究。

目前,我国的软件企业以中小软件企业为主体,中小软件企业的技术人员占有很高的比例,采用的仍然是单纯的技术创新模式。中小软件企业长期忽视市场创新、技术创新和其它创新要素的协同作用;而随着软件产品从原先的卖方市场转为买方市场,中小软件企业的创新发展模式越发满足不了如今的经济发展形势和需求。

1理论与假设

自从全面创新管理的理论提出以来,对于创新的研究已不只是局限于单纯的技术或非技术(包括组织、制度、战略、文化等)因素的创新,而是基于系统的角度,对不同的创新要素进行关联分析[3]。郑刚博士在其《全面协同创新-迈向创新型企业之路》一书中,首次把国内外有关创新要素的协同研究结论,运用在大中型工业企业协同创新的实证分析中;并且首次对影响我国大中型工业企业协同创新的关键影响因素做了统计和分析。

本文建立在郑刚博士研究的基础之上,分别从企业员工知识层次、沟通协调、创新文化、组织(结构和流程)等角度,采用16个观测变量来测量,这些因素对中小软件企业技术-组织-市场协同创新的影响;并提出以表1所列的假设。表1中“三个创新要素协同”即中小软件企业技术-组织-市场协同创新。

2研究设计

2.1 数据收集

本文选取的研究对象主要以年营业收入低于2 000万的中小规模软件企业,主要采用问卷调查和专家打分的方式,问卷发送形式包括电子邮件发送、电话访谈和现场填写,发送对象主要包括企业研发和市场管理人员、项目经理和企业中高层管理人员等。本次调研发放问卷124份,回收有效问卷115份,回收率为92.74%。

在调查问卷中,设计了一个创新过程中各要素协同的实际情况子量表,旨在了解受调查企业技术创新各要素协同的实际情况。量表采用里氏(LikertScale)5分法,请受调查者据所了解企业的实际情况,对每一描述打分,1=非常不同意,5=非常同意。若问卷中有反向问题时,在打分时必须是反向分数,即分数越高,对该项目(变量)的认同度越低。

2.2 信度分析和因子分析

通过计算Cronbach内部一致性系数,该子量表16个项目的α值为0.835,这表明量表整体具有较高的信度。但通过因子分析,发现四个因子中后两个因子的内部一致性都低于0.6;而Nunnally认为,α值为0.70以上方可以接受;DeVellis认同该准则,并且提出α值为0.60～0.70是最小可接受值。因此,这两个因子的信度不够高。尽管前两个因此的内部一致性α都大于0.7,但是经过分析相关矩阵,发现各项目间相关性都很小(最高0.45),即项目间正交性非常好,各项目之间缺少明确的共性,较难为共同的因子命名,因此决定不再进行因子分析,而直接进行描述性统计分析。

2.3 描述性统计分析

通过运用SPSS软件描述性统计功能,对本子量表的描述性进行统计分析,得到如表2所列的数值。

在表2中,均值位于5分制等级的中等水平附近(1.5<均值<3.5)的项目B5、B9和B12表明,总体上受调查者认为这些项目对于中小软件企业技术-组织-市场协同创新协同度的影响作用不明显或不确定。因此,我们拒绝之前的H5、H9和H12的假设,即不同部门地理位置上的接近、技术部门职员具备相应市场营销知识和组织结构的扁平化和层级的淡化这三个项目对于中小软件企业技术-组织-市场协同创新的协同度有显著影响的假设被拒绝。

3实证结果分析

从图1中可以看出:B1～B4、B6～B8、B10、B11、B13～B16等项目的均值,均处于被接受的范围,说明这些因素对三要素协同创新协同的影响均受到了被调查者的认同,这表明知识结构(项目B8、B10和B11)、沟通协调(项目B1～B4、B6和B7)、创新文化(项目B15和B16)、组织结构于流程(项目B13和B14)对三要素协同创新有着显著的影响。因此,这些因素应引起中小软件企业的重视,并针对这些影响因素,做出相应的战略部署。

3.1 构建市场导向的三要素创新价值互动机制

大多数中小软件企业在销售方面,往往营销网点少、营销渠道狭窄。这要求中小软件企业要明确市场定位,有针对性的选择细分市场,建立品牌优势。这就需要中小软件企业建立市场为导向的三要素协同机制,中小软件企业的创新是对市场环境不断的刺激和反应过程,这一过程要求组织结构有足够的灵活性(项目B13)来捕获前端刺激和采取跨部门团队形式(项目B14)做出及时反应。这样的协同需要创造以市场导向的创新型文化(项目B15)。

构建市场为导向的三要素协同创新机制要求中小软件企业从单纯的技术创新模式中走出来,从研发到营销之间的信息传递转变为市场创新和技术创新间的价值互动,之前的信息传递(单向)强调的只是市场对技术的辅助作用和销售作用[4],导致创新要素不能有效协同,这必然危及中小软件在买方市场大环境中的生存。因此构造市场为导向的三要素协同创新机制就是要抛弃这种信息传递机制,构建以市场为导向的市场创新、技术创新和组织创新的价值互动。通过市场创新引领技术创新和组织创新,从而实现最本质的市场创新,市场创新取代技术创新成为根本创新取向,技术创新和组织创新是为了更好的促进市场创新,市场创新保证技术创新的商业化实现,不仅为企业技术能力发展提供现金流支持,更为企业技术发展,组织创新指明了发展方向。

3.2 构建有利于三要素协同创新的内部机制

建立有效的内部沟通协调机制包括两个方面:一是部门间的有效沟通协调机制(影响因素有项目B4、B6和B7);二是跨部门团队内的有效沟通协调机制(影响因素有B1～B3)。

构建部门间的有效沟通协调机制的主要手段有:一是完善企业内部信息系统和信息网络。完善信息系统有利于加强各部门的横向联系;二是适当增加各部门联席会议频率。联席会议的举行要切实解决不同部门之间的矛盾和利益冲突。联席会议有利于解决非正式沟通无法协调的矛盾和利益冲突;三是公司设立高层领导专门负责不同部门间的协调配合。不同部门职能不同,运作方式和利益导向有时会发生难以协调的冲突,高层领导要充当桥梁和权威的作用,使各个部门能真正的以企业利益为主,相互协调配合。

构建跨部门团队的有效沟通协调机制的主要手段有:一是跨部门团队的组建要合理考虑来自不同部门的项目成员知识层次(学历)差异;二是跨项目团队不能只选择技术好的项目负责人,而是要综合考虑,选择经验丰富和协调能力强的负责人;三是要通过各种方式来增强项目成员间的信任程度。

3.3 创新企业员工培养机制

对于像软件这样的高技术产品,服务已经成为影响客户购买行为的主要因素。对中小软件企业而言,由于人力、资金和综合实力都相对较弱,在服务完善性方面会有所欠缺。通过本次调查研究,我们可以发现市场部门管理人员和普通员工具备相应的技术知识(项目B10和B11)可以更好的促进企业三要素协同创新。这是因为[5]:第一,信息是科学决策的依据。销售过程是获得市场信息的主要渠道;其二,现代市场的交易谈判,已不再是现场看货交钱,而主要是信息的交换。在这样的交换中,销售人员是信息的直接占有者和第一手资料的掌握者。

为了更好地提升中小软件企业的服务,培养软件销售工程师能够更好的满足客户对企业的服务需求。所谓销售工程师,是指在企业中专门从事销售工作的科学技术人员。他们不但将企业的产品推销出去,而且将有关的信息接收回来。培养软件销售工程师能够很好的把企业的技术创新、市场创新和客户需求联系起来,组成一个双向循环信息流动系统,改变了市场信息、客户需求信息流动滞后的情况。

技术部门管理人员具备相应市场营销知识(项目B8)对三要素协同创新同样具有显著的影响,这说明技术部门管理人员必须改变原有的“技术情结”,从单纯的技术创新模式解放出来。因此对于现在的中小软件企业来说,应该让技术部门管理人员更多的参与到新产品的调研、新产品的设计、更多的接触客户需求中来。应该努力把技术部管理人员培养成具有对市场有敏锐嗅觉的技术领路人。