基于游客体验的主题公园产品开发研究

关 霜 白 仙

摘 要:体验经济时代已经来临,游客更加重视旅游活动的参与性,渴望从旅游的过程中获得更多的体验和感受。主题公园作为现代旅游业在旅游资源开发过程中产生的新的旅游吸引物,以提供独特、鲜明、快乐的体验作为其存在的使命和根本。为了更好的满足游客的个性化需求,主题公园在开发产品的时候,应以游客体验为核心来设计和开发产品。

关键词:游客体验;主题公园;产品开发

中图分类号:F59文献标识码:A文章编号:16723198(2009)22012402お

早在1970年,托夫勒在其名著《未来的冲击》中就曾预言人类社会的经济基础将历经农业经济、工业经济到服务经济,再到体验经济有序发展。然而直到美国的B•Joseph Pine和James H•gilmore在1998年《哈佛商业评论》上合作发表《欢迎进入体验经济》一文及1999两人合著的《体验经济》一书出版后,才使得人们开始意识到“体验经济真的到来了”。

1 体验经济时代游客的特点

体验经济的最大特点就是出售“体验”,或是将体验与商品捆绑销售,或是将物品与服务作为体验的载体,使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。在体验经济时代,人们的消费行为也发生了变化。消费者在购买产品时注重所需产品质量的同时,更加注重消费过程中情感的愉悦和满足,他们追求的更多的是个性化的产品和服务。

在体验经济时代,大众化旅游产品日渐失势,参与性与互动性强的特色旅游越来越受欢迎,游客更多的是追求灵活性、冒险性,追求真实和差异,并渴望参与其中。邹统钎总结了体验经济时代的游客特征:(1)更愿选择散客而非团队;(2)选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;(3)从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;(4)从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;(5)从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;(6)从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”;(7)从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。

从以上所总结出的这些特征可以看出,在体验经济时代游客不再向过去那样被动的按照旅行社提供的旅游产品,以其所安排的旅游线路开展旅游活动,他们的主动性增强,对产品个性化设计的要求提高,也不再满足于过去单纯的游览观赏,更多的是想要积极的参与进去以获得真正属于自己的旅游体验。

2 体验经济下主题公园的体验内涵

主题公园是一种人造旅游资源,它以特有的文化内容为主体,以现代科技和文化手段为表现,以市场创新为导向的现代化景区,是集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。自1955年,美国加州诞生的第一家现代主题公园迪斯尼乐园以来,在半个世纪里主题公园得到了极为迅猛的发展。

主题公园的出现正迎合了在体验经济时代旅游者对旅游体验的要求、对个性的追求。主题公园游客的旅游体验就是指游客进入主题公园后与周围环境发生联系后所得到的各种知识、愉悦和满足感的总和。主题公园作为现代旅游业在旅游资源开发过程中产生的新的旅游吸引物,应以提供独特、鲜明、快乐的体验作为其存在的使命和根本。使游客获得良好的旅游体验是主题公园游客管理的一个重要目标,也是主题公园树立品牌、提高游客的回头率并最终获得较好经济效益的一个基础。

3 以游客体验为核心的主题公园产品开发

3.1 主题公园在进行产品的设计与开发前,首先应确定两点

3.1.1 确定明确独特的主题

对主题公园来说,主题是主题公园的灵魂。只有主题独特、个性鲜明,才会对游客产生强烈的吸引力。体验主题是游客进行体验的出发点也是其最终目的,是旅游者想获得的核心利益。

主题应从游客的立场为出发点来确立,首先要对游客市场的各种需求进行调查和分析,在充分了解了游客需求的基础上选择一个最佳主题,最能够突出主题公园特色的主题,切忌重复和随大流,否则会使特色走向反面,变成没有特色。此外,主题的确立,还要考虑文化内涵问题,要注重竞争的高起点。

3.1.2 进行市场定位,确定目标市场

在确定了主题的基础上,主题公园应根据自身所拥有的特色资源结合当地经济状况,通过分析客源流量,游客欣赏心理,国内外流行趋势以及当地人口构成特点等来准确的定位自己的目标客源市场。只有在确定了目标市场后,才能依据目标游客的个性化需求营造适合的环境和氛围,设计特色化和参与性强的项目,提供相配套的优质服务。

3.2 以游客体验为核心的产品开发

3.2.1 氛围的营造

真实性是主题公园场景制作本质要求,主题公园首先应该围绕其主题,结合公园内的软硬要素营造一种逼真的氛围,向游客提供逼真、浓郁、身临其境的强烈感受。在旅游体验盛行的情况下,氛围也成为了主题公园体验产品中的一个关键组成要素,它可能是游客决定是否去该主题公园游玩的重要原因,同时也是唤起注意、创造效果和情绪的媒介。例如,在一些作为影视拍摄基地而发展起来的影视主题公园中,可以在园内选择一些具有代表性的景区,恢复当时风貌、建筑、设施及人们的穿着打扮,并模仿当时的生活场景,营造一种新鲜有趣并且真实的生活氛围。

此外,还可通过一些高科技手段营造科幻的氛围,这一方面满足了消费者的猎奇心理,另一方面也可使场景的真实性大大加强,除了使消费者有身临其境的感觉外,还大大增强了公园的吸引力。

3.2.2 活动项目的设计

活动项目既包括园内的各种参观游乐设施,也包括众多的表演节目。就游乐设施而言,在关注娱乐性的同时还应带有一定挑战性,这样既可以使游客从中获得乐趣还使游客突破自己生命极限,证明自己生命的价值,这样的项目可以增加游客的自豪感。但是在设计游乐活动的时候应掌握好度,即项目应具有挑战性,但是挑战性又不能超越大多数游客的承受能力,因为太难的活动也可能会让游客丧失快乐,产生挫败焦虑之感,这会大大降低参与的积极性。因此活动设计的难度以在游客努力后能完成目标为最佳。

表演活动也是游客体验的重要来源,已逐渐成为我国主题公园的亮点。精彩的旅游表演活动可能在很大程度上促进主题公园的经营成功。如我国深圳世界之窗主题公园的大型广场表演《创世纪》和《跨世纪》,还有锦绣中华和民俗村的《龙凤舞中华》与《中华霓裳》,以及欢乐谷的《地道战》和《欢乐水世界》等动感演出也是华侨城取得成功的一个重要原因。

在设计表演项目时不仅要加入娱乐性的要素,还应把主题文化融合进去,这样的表演才会更有深度,更有内涵。最重要的一点是,在表演过程中要注重与游客互动,即增强游客的参与度,只有当游客亲身参与到了节目当中去,才能更好的体验其中的乐趣,留下更深刻的印象。某些表演还可采用先进的高科技手段,使表演的氛围表现出逼真的临场效果,使游客如身临其境一般。

3.2.3 体验式服务的提供

主题公园要使游客感受到快乐,不仅要靠场景、氛围、硬件设施和项目活动,更要靠人性化服务等软件环境。在主题公园游玩的过程就是为游客创造体验的过程,游客在整个游玩过程中接受的服务也会成为其难忘的体验。主题公园就像一个体验的剧场,服务人员就是剧场的演员,而服务就是剧场中的表演,服务人员的“表演”成了游客最直接的一种体验。主题公园的服务人员应当融入到主题公园的体验氛围中,他们提供给游客的不应再是单纯的服务项目,而应成为对游客的一种情感关怀,是一份“感动”、一份“亲切”。

4 结语

在体验经济时代,游客的需求越来越多样化和个性化,也更加重视对真实、难忘的体验的获取。主题公园要想取得和保持持久的吸引力,就必须要从游客的需求出发来设计开发产品,而且要坚持持续的产品创新,要不断的在产品中加入新鲜感。迪斯尼乐园的成功表明,主题公园只有根据目标市场的需求变化不断进行产品创新,才能尽可能地延长生命周期。

参考文献

[1]@王帆,赵振斌.国内旅游体验研究进展[J].北京第二外国语学报(旅游版),2007,(11):1822.

[2]@杨仁浩.浅析体验经济时代的主题公园开发[J].时代经贸,2007,5(5):145146.

[3]@郑宝华.迪斯尼对我国主题公园发展的启示[J].产业经济,2007,(6).

[4]@李沐纯.体验经济与主题公园的产品创新[J].商场现代化,2005,(11X).

[5]@陈艳丽.基于旅游体验的影视主题公园游客满意度研究[D].浙江大学硕士学位论文,2007:8994.

[6]@邹统钎.旅游体验的本质类型与塑造原则[J].旅游科学,2003,(4):710.