论网络时代如何打造名牌图书馆

李 凯

一、网络时代与名牌图书馆的创建

因特网是当今最具发展前途的生产力,随着网络经济的发展,网站竞争、网上书店竞争、文献信息服务竞争导致了新浪网、亚马逊书店、中国期刊网等一批信息服务品牌的出现。在这品牌林立、优胜劣汰的环境下,图书馆要想开创和占有一片天地,首先要有若干个能吸引人们注意力的名牌图书馆,由他们为图书馆界在网络世界中撑起一片天空,只有这样图书馆才能在网络时代继续发展下去。

传统图书馆由于受地理位置限制,只能为一定空间内的读者服务。因特网交流平台的出现,打破了图书馆服务的局限性,使图书馆可以通过网络为世界各地的用户提供服务。网络信息服务商众多,如何能将人们的注意力集中到图书馆服务上来,名牌图书馆将起到引导效应,因为名牌会吸引最大限度的消费力和需求量,还会引导甚至创造需求和消费。

因特网上充斥着大量信息,由于各种信息混杂,人们在查找所需信息时往往不知从何下手,加上对信息资源组织机构不熟悉,结果是花费了大量的时间却没有找到急需的资料。网络信息的泛滥使用户迫切需要有人能做自己的信息助手,在自己最需要的时候提供及时、准确、全面的信息服务。图书馆应占领这块阵地,通过提供优质信息服务塑造名牌图书馆形象。

二、名牌图书馆优质信息服务的内涵

进入信息社会以来,图书馆的馆藏不再仅仅局限于书刊,视听资料、电子出版物、数据库和网络信息资源也纷纷作为一种馆藏入住图书馆,因而图书馆赖以服务的基础不断扩大,不断丰富,与此同时也增加了人们查找自己所需资料的时间,人们渴望从图书馆获得更多样化、更高质量的服务以满足自己的信息需求,因此,图书馆服务的内容便由传统文献服务转变为现代信息服务。所谓信息服务,是指机构或系统将搜集到的信息经过加工、处理后,利用各种手段和方式为全社会或所属部门提供信息产品和服务,满足信息需求的一种有组织的活动。

图书馆作为知识集散地,提供优质服务责无旁贷。因此,创建名牌图书馆就应以服务为切入点,提供名牌服务。名牌是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现,其中的高信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。而图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,打造名牌图书馆依靠的是优质信息服务,那么,什么是名牌图书馆优质信息服务?笔者把它界定为个性化服务、精品化服务、特色化服务、远程化服务和时效性服务,即四化一性服务的整合。

三、提供优质信息服务的保障措施

优质信息服务是上述四化一性服务的结合,那么怎样才能提供优质信息服务便是构建名牌图书馆的关键。拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等是优质信息服务的保障。

在美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。由此可见馆员的作用。图书馆提供优质信息服务首要便是提高馆员素质,其中增强其信息意识最为关键,因为只有这样才能捕捉到有价值的信息,除此之外,信息服务是知识、智力高密集型服务,它所需要的是既懂图书馆学情报学又懂英语、计算机、网络及相关专业技术的综合型人才,只有这样的人才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责,因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求发展不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度,抬高工作人员进入的门槛;另一方面应建立一套科学的继续教育机制,采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识結构,以“馆格魅力”吸引住自己的馆员。在当前环境下,图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力,提高信息服务水平。

优质信息服务是以现代技术为基础的,现实表明一项信息技术的开发和应用很可能开辟一个新的信息服务领域,最为典型的就是搜索引擎技术的诞生实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入,图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外,还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆毕竟不是专门的计算机公司,可以运用“拿来”策略,对计算机公司开发的技术加以改造,形成便于图书馆环境利用的技术;更为重要的是馆员基于本馆实际开发出适合本馆的实用技术,这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成,充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样提供优质信息服务便有了一个坚实的技术平台,它在很大程度上决定图书馆提供信息服务的效率和水平。

知识管理源于管理学,现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域,它是以人为中心,以信息资源为基础,以技术为手段,以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段,但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新,如何把这四种因素融为一体,就需要实施知识管理,妥善处理各因素之间的关系,以充分发挥每一方面的扩散效应。需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理,人是创造知识的智能体,图书馆人不仅创造知识,而且经营知识,因此要建立一套完善的管理机制和环境,使图书馆员不是处于被管理的被动状态,从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神,这些机制包括动力机制、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。

如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题,因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本,如何快速搜索有用信息是用户有效利用网上信息的瓶颈,这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织,充分利用现有的搜索引擎,对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集,并将相关的内容下载、分类、标引,建立高质量的索引数据库,同时制作相关网页,利用信息推送技术主动将信息发布、推送给广大用户。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位,有效揭示众多信息之间的语义关系,以挖掘隐藏在信息中的知识内容,从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。

随着社会信息经济的发展,人们越来越意识到知识信息的重要性,图书馆人应具有搏击于网络信息时代的勇气和决心,为此应树立品牌意识,通过打造名牌图书馆在网络社会占有一席之地。优质服务是图书馆品牌形象的保证,因此,提供优质信息服务便成为打造名牌图书馆的关键所在。□

(编辑/丹桔)