企业内部知识共享的障碍因素分析

赵文芹 王新庄

摘要:知识共享是知识管理的关键环节,直接关系到企业知识创新的效率和效果。本文分别从知识形态本身、共享主体、共享工具、共享环境四方面着手,对企业内部知识共享过程中遇到的障碍因素进行了分析。

关键词:知识管理 知识共享 障碍因素

随着经济全球化、信息化和知识化的迅速扩展,知识成为了企业发展的第一要素,知识管理在企业发展中的作用也日益重要。

知识管理包括知识的创造、获取、共享、转移和应用各个环节。在知识管理各环节中,知识的传播与共享是最为关键也是面临障碍最多的一个环节,作为企业知识管理的出发点和关键环节,它对于推动知识管理实践的开展、提高企业的核心竞争力起着越来越重要的作用。因此,组织的知识共享障碍与对策更值得探究。

本文分别从知识形态本身、共享主体、共享工具、共享环境四方面依次进行分析,把知识共享的障碍因素比较系统地揭示了出来。

1.知识形态本身造成的共享障碍

知识是人们在认识世界、改造世界的过程中所获得的认知和积累经验的总和。学术界最常用的是根据知识外显程度的不同将知识分为显性知识和隐性知识。

显性知识能用语言和文字进行口头和书面表达,容易进行交流和传播。知识本身方面的障碍主要体现为隐性知识的共享障碍。

首先,隐性知识大多存在于人脑中,是个体固有的,难以用常规的方法收集。

其次,隐性知识包含人的思维方式、经验、视野、技能等方面,通常不易用言语表达。

再次,隐性知识存在于人脑中,难以记录和编码,因此,难以用现有的信息技术进行管理、共享和支持。

2.知识共享主体方面的障碍

2.1知识共享主体

知识共享主体即组织中的个人和团体,包括知识的拥有方和接受方,他们是知识共享活动的承担者和发动者。

2.2知识共享主体方面的障碍

知识共享主体方面的障碍主要体现在以下几个方面:

拥有方:

(1)知识垄断障碍

独占别人不具备的知识,是成员在组织内部的竞争优势。为了减少优势地位的威胁,知识拥有方大多不愿意共享知识。

(2)心理上的担忧

知识拥有方担心自己的观点和见解可能不被人认同,甚至会受到嘲笑和愚弄。接受方担心自己对新知识可能消化不了,或者担心别人嘲笑自己的无知等。

(3)知识共享风险的存在

组织内的员工经过分享获得新知识后,出于某种心理,可能会与组织外的人分享,进而可能会造成组织核心竞争力下降、知识产权被侵犯等。

(4)成本效益不对称

知识拥有方投入了大量的资金技术、时间精力获得了新知识,在分享时会无形中衡量其付出和收获。如果他认为经过知识分享后获得的新知识价值大于他所分享的知识价值,就会积极地分享,反之则分享态度不积极甚至是排斥知识共享。

(5)基础上的差异

知识拥有方与接受方关于某一领域知识的掌握程度、理解能力的差异过大。知识共享过程中拥有方在向接受方传授知识时,需要花费大量的时间和精力去阐释。即使如此,接受方仍可能出现理解偏差。知识接受方由于自身知识存量和知识结构的欠缺会对共享活动产生抵触情绪。

(6)“出风头”障碍

中国传统文化的影响造成国人一定程度上的内敛、内秀。知识拥有方担心自己积极地与他人进行交流、共享知识,会被认为有“出风头”之嫌。

(7)缺乏知识显性化的能力

很多时候知识拥有方掌握的知识自己在工作中可以熟练运用,但却很难完整系统的表达出来,给接受方造成了一定的接收障碍。

(8)无意识障碍

知识拥有方没有意识到自己所掌握的知识对组织其他成员的工作实践有很大的价值,而不自觉的没有共享知识。

接受方:

(1)无知感障碍

接受方认为提问会让自己显得无知,担心被别人嘲笑,进而贬低自己的价值。因此,在遇到问题需要某种知识时,他们会不懂装懂或者通过其他途径来寻找方法解答。

(2)原创感障碍

原创感障碍表现在组织内的某些成员认为自己的知识已经足够解决工作中出现的各种问题,而且他们相信自己有能力创造出具有同等价值或更高价值的知识。因此,他们抵触知识共享。

(3)不知从何处获得知识

这一障碍表现在组织成员在遇到问题需要某种知识时,不知道组织内的其他成员谁拥有这种知识,也不知应以何种方式获得。

(4)“怕拒绝”障碍

组织成员在遇到某种问题需要解决知识时,担心知识拥有方不会无偿共享这些知识,或者是有所保留的传授这些知识。

(5)“懒惰和躲避的心理”障碍

组织内的一些成员在遇到问题时能暂时不解决的就尽量往后拖,或者能不由自己解决的就尽量推给别人。有了这种心理,知识接受方在遇到问题时不是积极地去寻求知识,而是被动的接受知识,这种情况下,即使接受了某种知识,也不能很好的理解和运用。

3. 知识共享工具方面的障碍

企业内部进行知识交流和共享必须借助一定的媒介和技术手段。共享工具的缺乏或使用不当,都会给共享活动造成障碍。知识共享工具方面的障碍主要体现为技术水平的落后和内部交流平台的缺乏。

现在很多企业在信息网络系统建设方面还不够健全,没有建立企业发展必须的知识库,不能对已有的知识进行系统的管理、运用。或者是虽然建立了数据库,但未进行相关的技术处理,以致知识被隐藏于信息数据库中等,员工遇到问题时往往不知道去哪里寻找所需的知识。

隐性知识所具有的特性使得隐性知识的共享需要具备必要的交流平台,如经验交流会等。如果组织没有提供固定的场所和足够多的时间供成员来沟通问题、学习经验,就使得组织成员丧失了大量进行知识共享的机会,影响了共享效果。

4.知识共享环境方面的障碍

知识共享环境也在很大程度上影响着知识共享的效果。

传统金字塔式的组织结构使得各层级人员无法自由的交流、学习,使得隐性知识缺乏共享的渠道和平台,降低了共享效率和效果。

良好文化氛围的缺乏也对知识共享的有效进行造成了障碍。比如对知识和人才的不尊重、员工彼此之间、员工与组织之间缺少信任等都会给知识共享造成困难。

在知识构成中占大成的隐性知识都深藏在企业员工的脑海中,如果没有相应的激励和惩罚机制,就难以调动知识拥有者参与共享的积极性。

知识产权保护的负面影响也是知识共享的障碍之一。有些知识拥有者往往利用知识产权保护进行知识垄断,为保持竞争优势拒绝共享。

5.结语

在企业的知识共享过程中包含着很多障碍因素,它们从各个方面阻碍共享活动的进行。本文对知识形态本身、共享主体、共享工具、共享环境四方面的障碍因素进行了系统的分析,希望通过这些分析能为人们认识这些障碍提供参考,从而结合实际采取相应对策,以保障知识共享活动的顺利、高效进行。

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