论幽默管理

潘佳麟

[摘 要] 幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现,它体现一个人的内涵和思想过人之处。它是生活中,也是管理中不可缺少的开心果、润滑剂;它,更是事业成功的推进器。幽默引发喜悦,以愉快的方式娱人。在管理沟通中,幽默语言如同润滑剂,可以化解冲突和矛盾,摆脱困境。拥有幽默,我们就能永远保持乐观向上的心态,把管理工作做得更好、更成功,为提高管理效能,为促进社会和谐作出贡献。

[关键词] 幽默;管理;管理方式

[中图分类号] C9303 [HT5H][文献标识码] A [文章编号] 10084738(2009)03005604

幽默,能提升你的个人品位、形象、展示人格魅力,更会使你在复杂的职场人际沟通中得心应手,应付自如,左右逢源。现代社会幽默是每一个人,特别是领导者所必备的主要魅力之一。善于幽默的管理者比古板严肃的管理者更具领导魅力,更容易获得下属的认同和追随。很多成功的领导者的经验都表明,通过幽默使自己的形象人性化,以提升自己的管理能力和办事效率,使工作变得轻松愉快,并有广阔的发展空间。

运用幽默进行管理,就是幽默管理。善于使用幽默的领导,不仅能赢得下属的好感,还能增强自己为人处事的信心。在复杂的职场管理沟通中,涉及用人、组织指挥、公关协调以及监督反馈等各个方面,常常会遇到一些尴尬和冲突的场合,往往进退维谷,而又无法回避。这时,该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当,海阔天空;出言不慎,麻烦不绝。作为领导和管理者,如果善于运用幽默的力量,把幽默的人性化和管理的严肃性有机地结合起来,恰当其时地用幽默缓解氛围,提出易为大家接受的方案,增加管理的亲和力,把员工的积极性调动起来,形成上下之间和谐的互动,这就是幽默管理所要达到的效果。

一、 什么是幽默管理

幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现,幽默不是矫揉造作,是自然的流露。没有长久的知识积累,没有对生活的仔细观察,就没有脱口而出、脍炙人口的幽默。它体现一个人的内涵和思想过人之处。

幽默是人整体素质的重要组成部分,是既受之于天又谋自于心的特殊禀赋。它是生活中,也是管理中不可缺少的开心果、润滑剂;它,更是事业的推进器。海特说;“幽默是一个好教师最优秀的品质之一。”换句话说,幽默也是一个好领导最优秀的品质之一。也有人认为管理者最主要的,也是第一位的助手是幽默。总之,幽默艺术是管理者必备素质之一。管理者只有树立幽默意识才能自觉地追求和创造幽默,才能实现对单位的幽默管理。

长期以来,管理者总是习惯于以一种居高临下的姿态对待下属,以唯我独尊的方式进行管理,管理这个词好像从来都与严格、禁锢、控制等词联系在一起。今天,这样的管理理念已经成为明日黄花。随着企业发展的现代化,管理素质有着更高的要求。

谁都不喜欢被别人板起面孔教训,但谁也不会排斥娱人耳目的幽默、笑脸 。现代企业的经营管理讲究的就是如何提升员工的工作效率,幽默管理就具有这样的功能。

在管理活动中,不便直言的情形是常有的,这时候管理者就可以借助诙谐幽默的管理方式,这比一本正经、生硬冰冷的说教好得多。诙谐幽默有轻松发笑的外壳和透彻精辟的说理内核,不但对听者对说者产生亲切感、理解感,而且,能使听者认真思考,心悦诚服。

二、 幽默是管理中的开心果

幽默是管理中的开心果,有了它,工作本身就会充满乐趣。因为幽默引发喜悦,以愉快的方式娱人。在管理活动中,懂得风趣幽默的领导者,往往三言两语,就妙趣横生,不仅使人忍俊不禁,而且使人领悟到其中蕴含的智慧和哲理。

幽默带来笑声,可以缓解压力,舒缓身心,是一种使人快乐的法宝,它会在你的工作和生活中荡起欢快的涟漪。

一位经理对天天见面的开电梯小姐说;“请尽快把我送到19楼。”

“对不起,经理,这座大楼只有18层啊!”小姐为难地说。

“没关系,小姐!尽你最大的努力吧!”经理为她加油鼓劲地说。

小姐先是为之一愣,随即,情不自禁地笑了起来。

这位经理是一个很有幽默感的人,他故意这样说,是想让这位工作单调的小姐能感受到枯燥工作中的欢乐,能偶然轻松一下。这样的上级谁不喜欢接触,谁会不尽力地工作呢?

一个人每天工作长达八小时,人生的黄金时段都是在工作中度过的。如果老是板着面孔,郁郁寡欢,人生的乐趣何在?工作中没有愉悦的心情,工作效率又怎么会提高?现在职场不仅要求你努力工作而且还要求你快节奏、高效率。因此,以一种什么样的心态去对待工作,就显得更加重要了。作为管理者,应该设法将快乐带给每一位同仁,使他们受到自己的感染,让工作成为一门轻松的任务,甚至是一种美的享受。

要做一个善于用幽默进行管理的管理者,首先你的口语表达必须具有幽默风趣的特征。说起话来挥洒自如,谈笑风生,在任何情况下都能应付自如,出口成趣。要善于在工作中、生活中发现趣味。用“趣味思维”捕捉工作、生活中的喜剧因素。“趣味思维”是一种反常的思维模式,不按照普通人的思路运作。也就是说,要换个角度去看,用有趣的思想、轻松的心态去对待,这样,你眼前就会出现一片明媚的艳阳天。

某董事长是个光头,一些员工见到他,就在一旁窃窃私语,取笑他出门忘记戴帽。董事长视若不见,听而不闻,对员工的评头论足毫不在意。而且,在一次会议上还自我调侃说:“你们知道光头的好处吗?我可是天下第一个知道下雨的人啊!”全体员工为董事长的豁达大度热烈鼓掌,开怀大笑……

董事长的幽默展现了他的人格魅力,体现出一种喜剧精神。喜剧是将那无价值的东西撕破给人看。无价值的东西给撕破了,就会有些价值。幽默有以喜剧为美的精神,它的价值在于使人在愉快中感悟非常。

聪明的领导如能把他的聪明才智运用到幽默中来,不仅使别人和自己都享受到欢乐,还由此得到更多人的喜欢、钦佩,得到更多下属的支持和帮助。

三、幽默是管理中的润滑剂

在沟通中,幽默语言如同润滑剂,可有效降低人与人之间的“摩擦系数”,化解冲突和矛盾,并能使我们摆脱沟通中可能遇到的困境。国外一位心理学家说:“幽默可以润滑人际关系,消除紧张,减轻生存压力,把我们从各种自我封闭的境况中解脱出来,使我们寻得益友,增强信心,在人生的道路上知难而进。”

美国前总统里根上台后,打算选择国会议员戴维• A• 斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。怎样才能打破僵局呢?

里根给斯托克曼打了个电话:“戴维,自从你在那几次辩论中抨击我以后,我一直在设法找你算账,现在这个办法找到了,我要委派你出任管理与预算局长。”一个幽默的电话,不但打破了僵局,而且起到了化干戈为玉帛的功效。里根不计前嫌,量才而用,表现了宽容大度的胸怀。宽容是一种美德,幽默是这种美德的外在表现。

工作中,对员工的过错,不要动辄呵责,这样容易使员工产生反感和抵触情绪。那么,该怎么办呢?可以运用幽默式的批评,委婉含蓄,循循善诱。既指出其问题,又不伤害被批评者的自尊心,让下属从内心里感到你是在真心实意地帮助他,这样,才能真正达到惩前毖后、治病救人的目的。

例如:

年轻的经理对女秘书说:“小姐,星期天晚上有什么安排吗?”

“没有,经理先生!”秘书兴奋得脸笑成了一朵花,她以为经理会跟他约会。

“那就请你早点睡觉,省得您每个星期一上午上班后仍见不到你的影子。”

这样的经理即使批评下属也是采取另类的方式,这本身就潜藏着智慧和艺术。这种幽默式的批评,能消除被批评者的对立情绪,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时,也能创造出一个和谐轻松的气氛。幽默能让员工在愉悦的情景中感触振奋,在潜在的批评中深思顿悟,在笑声中反省不足。

幽默里潜藏着人生哲理,更是一种沟通技巧。有幽默感,这句话可以认为是对人极高的赞赏,因为它不仅表示了受赞美者的随和、可亲,能为严肃凝滞的气氛带来活力,更显示了高度的智慧与改变环境的能力。

小镇上一家酒馆老板脾气暴躁,只能听好话,容不得半点批评。有一次,一个过路客人在此喝酒,刚喝一口,就忍不住叫了出来:“酒好酸!”老板听后,大怒,吩咐伙计拿起棍子打人。这时又进来一个顾客,他问:“老板为什么打人?”老板说:“我卖的酒远近闻名,这人偏说我的酒是酸的,你说该不该打?”这个人说:“让我尝尝!”刚尝一口,那人眼睛和眉毛都挤到了一起,脱口而出:“你还是把他放了,打我两棍子吧!”大家一阵哄笑……一句幽默的话,平息了一场纠纷。

商品的质量是企业的生命,没有过硬的质量,企业就难以生存。酒店老板以次充好,以劣充优,还强词夺理,以势压人。还好,又来了一个顾客,他经过品尝,确认酒有质量问题。就当着众人的面,幽了酒店老板一默。酒店老板听出潜台词,而又无可辩驳,只好偃旗息鼓。一场即将燃起的“战火”,就此熄灭。

四、幽默是事业成功的助推器

作为领导或管理者,谁不渴望成功?失败和挫折是人人都力求避免的。因为,成功意味着事业有成和对社会作出了贡献;而失败和挫折,则会带来损失和沮丧。但失败和挫折往往与成功相伴随,失败和挫折是通向成功的途径,成功是从失败和挫折中实现的。

美国有一位传奇式教练,名叫佩迈尔。他带领的篮球队曾获得了39次国内比赛冠军。他的球队在蝉联29次冠军后,遭到空前惨败。比赛一结束,记者们蜂拥而至,把他围个水泄不通,问他这位败军之将有何感想。他微笑着,不无幽默地说:“好极了,现在我们可以轻装上阵、全力以赴地争夺冠军,背上再也没有冠军的包袱了。”佩迈尔面对失败,没有灰心,而是将哀声化为笑声,将笑声化为力量。

跌倒了,就爬起来,更勇敢地向前冲,成功就会在前面向你招手。人生,就怕遇到一点挫折就站不起来,就怕遇到一点失败就一蹶不振。世界上,不凡的人物,都是在挫折中,凭着自己的理想,以及不屈不挠的毅力,勇敢地站起来,而写出一个大写的人的。

在商场上,与客户往来,你能令客户笑逐颜开,那你的好运也会随之而来。可是,一些商家却采取逢迎拍马、盛宴款待,外加黄色服务等,以此来拉拢客户。这些手段,在多数客户眼中,并非做生意之道;相反,很多客户会因此而对合作方的道德人格大打折扣,甚至产生不信任感。

那么,怎么办呢?请试试幽默谈判吧!

一家生产药品的公司在与客户的谈判中总是出现“休克”状态,一次次的接触总不能让客户签下订单。这时,作为领导,只好亲自出马,企图促成合作事宜。这位药品公司总经理面对再一次的僵持局面,不无感慨地对客户说:“张总,其实我太太早料到今天谈判的结果了。今天早晨,我出门时她对我说‘如果你们今天能谈下来,从此以后就不会再让你洗碗了,你说我们男人应不应该得到解放?”

全场为之爆笑,紧接着,张总也幽默地说:

“为了男人的解放,那我就做出牺牲吧!”

谈判终于在幽默和笑声中得以圆满结束。

两位老总的幽默沟通促进了彼此之间的合作。心理学认为,人在情绪高涨时会忽略好多本来不愿接受的事实,这是一种情绪转移。做生意如能把顾客逗笑了,订单就会从对方口中飞出来。笑就有这种令人惊奇的魔力!

如果你有本事让客户笑逐颜开,那么,客户的钱袋就会对你开放。

随着现代管理学的发展,幽默管理已经不局限于某一行业了,在很多行业里幽默已经成为一个新的管理模式。

如马来西亚有这样一则幽默风趣的交通警示语:“阁下驾驶汽车,时速不超过30公里,可以饱览城市景色;超过60公里,请到法院做客;超过80公里,欢迎光顾本市设备最新的急救医院;上了100公里,就祝君安息!”它在提示驾驶员安全行车的同时,潜移默化地影响着驾驶员的日常行车,驾驶员的违章率因此而大大减少。

这样的标语要比“注意安全”、“安全驾驶”之类口号幽默多了,也更能起到警示提醒作用。

交通安全管理的现状如此,消防管理又怎样呢?在日常的消防管理中,“严禁、不许”等冰冷僵硬的字眼随处可见,汽车加油站写满“不许吸烟,违者罚款”等警告语;火车站也是“严禁携带易燃易爆物品……”这些触目惊心的标语口号,其警示作用并不像管理部门所期望的那样,可以立竿见影。

我们从心理接受的角度来分析一下,强硬的警示语带有强制性,让人感到是被逼的,这样容易产生反感情绪,因而不会积极接受。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”不恰当的劝导方式不仅让人难以接受,还会带来一些负面心理反应。这就要求我们的管理工作:多一点幽默诙谐,少一点气急败坏;多一点欢声笑语,少一点偏拗极端。

有人说:“没有幽默感的语言是一篇公文,没有幽默感的人是一尊雕像,没有幽默的家庭是一家旅店,而没有幽默的社会是不可想象的。”作为管理者,你必须拥有比别人多一点幽默感。就算没有也得练,因为只有幽默才会让枯燥的命令或管理变得更加温馨。工作中和社交场合,让幽默无处不在吧!为提高管理效能,为促进社会和谐,我们真的需要幽默。