提意见的艺术（上）

［美］　Ｊａｍｅｓ　Ｅ．　Ｌｕｋａｓｚｅｗｓｋｉ　译／李晓松

你想拥有影响力吗？大多数人会说：“当然！”具有影响力，意味着被人铭记、战略决策由你决定、你的话将影响到组织或是更大的范围，还可以在自己的职业生涯中更快地进步。

这里有个测试，可以了解你所拥有的影响力水平——人们会因为要等你来提出重要的意见或对当前事件进行说明，而推迟会议的举行吗？人们能记住你说过的话，或者会在其他地点和场合引用你的话吗？人们会像讲自己的事情那样讲你的故事，分享你的经验吗？人们会向你学习、认可你，并用以评论他人吗？别人会征求你的意见和想法，或和你分享他们的想法吗？甚至别人希望你会更关注他的行为吗？

不论你如何回答，在一个企业中的真实情况是：机构领导者的时间大多是面谈时间、通话时间、会议时间和思考的时间，只能从他们忙碌的工作中抽时间听取并关注你的意见。你的建议可能是有洞察力的，甚至是明智的，但如果它被置若罔闻，便毫无作用。你如何传达你的意见让它发挥重要作用，确保其他人可以听取意见并采取行动？建议你使用下面的六种方法来帮助你实现这一目标。

积极肯定

在商业会晤中，当对方所说的内容你不同意，你可能倾向于这样做出回应：“你错了”、“这是不正确的”、“难道你不知道你在说些什么”、“显然这根本无法做到”，或诸如此类的消极方式。接下来，你可能会解释什么是正确的或告诉对方你想如何去做事情。但是，你的听众还在想怎么应对你侮辱性的否定语言，几乎不可能听进你的建设性言论。否定性评论总是让对方处于戒备状态，即使我们还有重要、积极、建设性的内容要说。

“根除坏消息”是我给客户做的一个练习。我列出一组常见的否定短语，然后把它们转换变成肯定的。这里举几个例子来说明从否定到肯定的转换（见图表）：

这里我们学到的是：你那些不必要的负面语言，妨碍、损害了你的人际关系。根除那些否定和情绪化的用语，你将变得更加强大，并能控制几乎所有的状况。您积极肯定的态度，将能够阻隔并战胜那些消极否定的东西。大多数争论、误解、困惑、和侵略性行为，都源自于负面言语和态度。

消除批评

作为教训和交换意见的一种技巧，批评会导致非常糟糕的结果。你会伤害被你批评的人，让他们感到困惑。负面的意见往往导致更加消极的行为。“建设性的批评”是一个矛盾，因为落脚点还是批评。积极的成果，需要积极的语言。

下面是一个例子：最近一个朋友给我打电话。她负责评价教会里一个新牧师的工作，新牧师已服务一年。她给信众们写了一封简短的信，要求他们提出一些批评意见。我相信，她用了“建设性批评”的字眼来让大家评价牧师的表现。她寄出了700封信。她收到了超过500份反馈，平均每份有三条意见，有的甚至更多。

反馈是毁灭性的。如果累加所有的批评，这位牧师不可能继续从事他的工作，即使勉强工作也会很情绪化。大多数批评是负面的。有许多反映出个人的误解，几乎没有涉及教会事务以及作为教会的领袖对其日常活动的要求。我朋友的问题是：她必须让牧师知道这些信息，但如果直接告知结果，牧师将辞职无疑。

我给她讲了一个在我的职业生涯早期学到的课程。教课的是美国最负盛名、最受爱戴、最具影响的商业沟通顾问切斯特•博格，他从事这项工作几十年，现在已经退休了。他的方法是：不去批评过去的所做所为，要求每个客户经理提出一个积极、建设性的建议，为实现目标应该如何去做。多年来，我一直遵循这种方式，而它的效力之大令人难以置信。

我的朋友回去后使用了这种方法。她给信众写了一封短信，请他们建议三件事，由牧师在未来六至九个月的时间做出能够感动信众的事。在700名教会成员中，她收到了12个建议。每一条都可以在30至90天的期间内实施和完成。我的朋友非常诚恳地找到牧师，给他看第一次评价结果，接下来给他看他的后续工作。牧师不仅留下来了，而且在90天内完成了所有的建议所提及的工作。

迅速行动

换一个角度说，当面对情绪化的对手，或批评者时，我们要想取得主动权，就必须立刻行动，无论何时。

快速地决策和行动，可以帮助你超越竞争对手和那些喜欢生活在过去中的人。高级经理或高级领导人做出反应的时间越长，解决问题会变得越复杂。在这个时代，每一个领导者，每一个值得信赖的顾问，都是通过预先应对攻击、质疑、不稳定性、恐惧、惶惑，使他们能够避免费时的会议或因为措手不及而耽误时机。

这往往意味着：较小的决定让行动更加迅速。下面是一些有益的对策：

当即回答。如果你面对问题，立刻给出答案，并解决问题。

当即提问。与其等待别人提出更严重问题，不如率先发问寻求答案。

当即挑战。如果错了，纠正。如果是对的，采取行动。如果这是一个值得考虑的选择，做出决定并采取行动。

当即行动。如果你预感到问题将要发生，现在就动手把它消灭在萌芽中。

当即修正。已经坏了的东西，要去修理；正在损坏的东西，应进行保护、加固。

这里我们学到的是：那些迅速采取行动，说做就做的人，能够在竞争中脱颖而出，并鲜有批评、敌人和反对者。迅速的行动经常能挫败对手精心制定的计划，并能驳回几乎任何批评，同时更好地控制局势。

线性思想家可能批评说：“行动越快错误越多。 ”但是，在任何情况下都会出现错误。向后推迟时间只能延迟成功，使事情变得更糟，让不可避免的错误提早发生。更快地解决这些问题，就能向成功迈进一步。管理

（未完待续。）

责任编辑：李 源