中小企业如何积极应对金融危机

韩　郦

【摘要】 本文从中小企业在我国经济社会发展中的重要作用和目前面临的主要困难着手，着重叙述了解决融资难，打造好品牌，用好营销手段，完善服务体系等四方面的措施，帮助中小企业在金融危机的冲击下坚定信心并渡过难关。

【关键词】 中小企业 融资 品牌 营销 服务

中小企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的作用。据有关部门统计，我国中小企业数量已达到4200多万家。中小企业已成为我国最活跃的经济成分之一，并在经济和社会发展中的地位和作用日益显著。中小企业创造的最终产品和服务的价值占全国GDP的58.5%，缴纳税金占全国的50.2%，中小企业是扩大社会就业的主力军，吸纳了75%的城镇就业人口和75%以上农村转移劳动力。

由美国次贷危机引发的全球经济危机,使全球经济发展面临严峻挑战, 对我国经济造成的负面影响明显增加。虚拟经济的危机逐步涌向实体经济，作为在实体经济当中占有相当重要地位和角色的中小企业，由于其资金、规模、影响力等资源的有限，受到金融海啸冲击力越来越大，一些企业特别是外贸出口企业遇到了订单减少、资金紧张、利润减少、亏损增加等严重困难，有的甚至会因此而破产、倒闭。“中小企业倒闭潮”、“民工返乡潮”、“裁员企业名单”、“不景气行业名单”等问题相继出现。针对这些问题，国家出台了多项支持中小企业发展的政策措施，发挥了积极作用。但总的来看，中小企业面临的困难并没有得到根本解决，生产经营形势仍然十分严峻。

在当前国际金融危机还在蔓延和国内严峻的经济形势下，采取一些紧急的应对措施帮助中小企业渡难关，扶持中小企业健康发展，对于促进经济增长、增加财政收入、扩大城乡就业、维护社会稳定都具有十分重要的意义。

一、要着力解决融资难

由于欧美消费能力急剧萎缩，很多中小企业产品订单锐减，现金流紧张，不少中小企业主尝到了“一分钱难倒英雄汉”的滋味。企业要生存，银行告贷无门。在珠三角，不少企业主不得不通过借高利贷、变卖房产等方式“过冬”，有些甚至关闭工厂，一走了之，多年打拼的江山就此毁于一旦。据统计，目前对中小企业的贷款额仅占我国全部贷款总额的15%，而中小企业对经济社会的贡献率却远远高于这个数字。

1、中小企业要加强自身管理，提高企业自身素质

中小企业要积极争取可能的融资机会，要建立健全的现代企业管理制度，不断提高企业决策素质。中小企业要遵循诚实守信、公平竞争的原则，增强法制观念，加强财务管理，依法开展生产经营活动，不断提高企业管理素质。中小企业要规范经营行为，树立诚信意识，加强企业信用建设，不断提高企业信用水平。中小企业要充分发挥资金的使用效益，根据企业自身特点和需要，精心选择融资渠道和金融产品，综合运行融资工具，降低融资成本和企业财务费用。

2、人民银行要采取多种措施支持中小企业融资

这些措施包括：灵活运用多种货币政策工具；加大信贷政策指导力度，引导金融机构满足中小企业的合理信贷需求；加大金融产品创新，加快推进小额贷款公司的试点工作；推动中小企业信用体系建设；积极发挥地方银行的作用。如工行不仅通过创新信贷制度，努力扭转“大银行不给小企业贷款”的认识误区，还通过在全行积极推广设立小企业金融服务中心和小企业客户经理等方式，用特色服务支持中小企业的发展。截止到目前，工行在全国的小企业客户贷款质量良好，不良贷款率低于整体客户水平，这证明了银行在控制风险的前提下，与小企业客户的合作发展潜力巨大。

3、要大力推进中小企业通过上市直接融资

这是当前解决中小企业融资瓶颈的根本出路，也是国外发展中小企业的普遍成功经验。建立多层次资本市场，可以更有效、更大程度地满足多样化的市场主体。特别是广大中小企业对资本的供给与需求，有利于推动各类资本流动和重组，为建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度创造条件；有利于通过多元化的渠道促进储蓄向投资的转化，降低金融系统性风险，减少投资波动诱发的宏观经济波动。酝酿十年，近期准备推出的“创业板”会有效解决中小企业融资难的问题，提高企业的竞争力和抗风险能力。杭州市今年争取10家企业创业板上市，融资10亿，上市成功各奖励100万元。

4、积极发挥民间资金在中小企业融资中的作用

应该大力发展区域性的中小民营银行，解决中小企业的融资困境。民营银行在为中小企业提供融资支持时，能充分利用了解本地中小企业的经营状况、项目前景和信用水平的优势，克服信息不对称，管理成本高等问题。中小金融机构因其资金规模小，无力经营大额的贷款项目，也适合于以中小企业为服务对象。台州、温州都是我国民营经济相当活跃的地区，其中民间资金在中小企业的发展中起到了积极作用。

5、要进一步完善担保制度，为具有发展前景的中小企业提供贷款担保

目前，我国中小企业融资的主要渠道还是银行，但由于中小企业市场竞争风险大，又缺乏有效的资产抵押和信用担保，因此，严重制约了我国商业银行对中小企业的信贷投放。应在部分地区中小企业担保基金试点的基础上，研究制定符合我国国情的中小企业信贷担保制度，组织成立全国性的中小企业信用担保基金和中小企业信用担保协会，统一承担对中小企业的融资担保。今年杭州市要组建市级担保公司，为中小企业贷款提供担保服务，确保2009年累计担保额不少于200亿元。

二、要着力打造好品牌

在席卷全球的金融危机中，那些拥有自主品牌和自主知识产权的企业表现出了更强的抗风险能力，他们在不利的市场环境下仍然保持了上扬的发展态势。现阶段，我国中小企业的品牌影响力普遍较弱，这与其品牌意识不强、品牌建设投入不够有关。在目前不利的市场环境下，中小企业应抓住品牌建设这把宝剑是上策。

1、树立品牌意识

我国中小企业的发展越来越受到品牌的约束，品牌力不足已经成为中小企业发展壮大最严重的瓶颈。调查资料显示，我国中小企业的平均市场寿命是7年，只有极少数的中小企业能发展为大中型企业。目前中国中小企业的品牌影响力普遍较弱，有的中小企业甚至还认为做品牌是大企业的事，自己只是小企业，只要有市场就行了，做不做品牌无所谓。实际上，品牌是企业可持续发展最有力的保障，只要企业存在就需要做品牌。

2、创造一个有效的好产品

创造一个好产品，要以产品质量和产品的可靠性为根基，以能找到其潜在的消费者需求为基础。如果没有顾客所需的好产品，打造品牌就是一句空话，要遵循市场规律，抓住时机，按照市场需求，调整企业产品结构。要给产品起个好名称，名称要能给人积极、美好的联想，要有独特性和新颖性，如海尔、娃哈哈、耐克等都是著名的品牌名称。要给产品设计一个好标志，要充分表现产品、品牌的丰富内涵，使消费者产生视觉美感，体现出可被人认知的品牌形象。

3、开拓目标市场

没有一种产品或服务能吸引所有的顾客，特别是中小企业的产品，在寻找市场时,应该在市场细分的基础上寻找目标市场。市场细分有利于中小企业发展最好的市场机会，发展市场营销战略，提高市场占有率，可以集中使用人力、物力、财力，使有限的资源集中使用在“刀刃”上，从而用最少的经营成本取得最大的经营效益。寻找目标细分市场时，既要善于抓住现有的市场、挖掘市场空隙，也要努力创造市场空隙。

4、精心策划产品宣传活动

中小型企业要立足于本土、本企业搞品牌。中小型企业，多数是民营企业，在中国市场上土生土长，更加了解自己的市场和自己的消费者。中小企业在语言沟通、地理优势、人文环境还有在为顾客提供人性化、个性化、差异化服务等方面，能比外企更有优势和竞争力，要抓住这种特色作宣传。

三、要着力用好营销手段

中国作为世界工厂，多年来为欧美企业创造了大量的价值，而自己却只能靠低廉的劳动力得到产业链里面很小的一部分价值，而且是用环保、能源等代价换来的，产品设计、物流配送和终端零售这些创造巨大财富的环节我们都很少染指。现在欧美市场消费能力急降，启动内需成为所有外向型企业都必须思考的问题。我们的很多外向型中小企业，或是严重依赖于出口的企业将会面临熟悉又陌生的中国市场，产品能否卖得出去将是一项极具挑战性的工作。我们内向型的中小企业将必定面对更多的竞争者，这一切都要求中小企业着力用好营销手段。

1、定制营销提供个性化服务

现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的营销机会。中小企业虽然规模小，但可充分发挥其机制灵活、市场反应迅速的优点，注意形成自己的特色，将产品定位于个性化、独特性、新颖性的产品领域以求发展。采用定制营销就可以和顾客直接进行沟通，针对顾客个性化需求提供个性化服务，顾客需要什么，可以随时根据他的需要进行生产。消费者从中能得到受重视的感觉，并对企业的产品产生信件，更进一步提高顾客忠诚度。定制营销的适用范围十分广泛，不仅可以用于汽车、服装、自行车等有形产品，也可以用于无形产品的定制，如金融咨询、信息服务等。

2、营销模式的创新

知识经济时代的到来，网络已经成为当今社会人与人之间交流的一种全新的、快速便捷的工具。此时中小企业应认识到运用网络营销、电子商务等手段给企业提供的新的发展机会。进行网络营销可以让中小企业得到与大企业一样的平等竞争的机会，因为顾客在搜索信息时不是按企业的规模大小去搜寻的，而是按产品或服务名称内容来搜寻的，这样无论企业规模大小，其发布在网上的信息都有被顾客查询到的概率。网络营销覆盖范围广，促销成本低，正适合综合实力不足的中小企业。

3、运用营销手段为品牌加分

品牌能为营销提供强劲的拉力，营销活动也能为品牌建设起到促进作用。单纯的营销活动是没有的，为了卖产品而卖产品的营销活动是不会成功的。因为在营销过程中，无时不刻地都打上了自己品牌的烙印。中小企业在应用各种广告、利用人员推销、开展公共关系和营业推广等营销手段过程中，都要切实做到真诚服务到永远，真正做到为消费者所想，为消费者所需，为消费者所急，视消费者为亲戚朋友，为消费者提供全程无忧的、保姆式的、

人性化和高质量的服务，进而宣传自己的品牌，提升品牌的知名度和亲和力。

四、要着力完善服务体系

国家实施的“中小企业成长工程”，把培育和完善中小企业社会化服务体系作为一项重要工作。建立和完善中小企业服务体系，对促进中小企业进一步发展，实现经济的又好又快发展，都具有十分重要的意义。

1、提高对服务体系建设的认识

强化政府在建立中小企业服务体系中的引导、规划、协调和扶持等方面的职能作用，建立健全社会化服务体系，为中小企业获取政策、资金、技术、市场、人才信息等提供方便。

2、加强中小企业信息基础建设

加强信息统计，全面客观地收集整理本地基础经济信息数据，按行业分类，做到政府与企业信息共享，满足企业对经济信息的需求。充分运用现有的中小企业信息服务网络资源，系统地整理重要国际经济信息，定期发布国家、省、市涉及中小企业的有关政策和市场信息，为中小企业发展和开展电子商务及实现虚拟经营创造条件。

3、进一步完善中小企业信用体系建设

大力推进企业内部信用管理制度的建设，使信用记录不良的企业失去市场活动的机会和空间。继续大力组织开展中小企业资信评级活动，增强金融机构对中小企业信贷投入的信心。

4、要建立一套完善的客户服务体系

在日益激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，一个好的呼叫中心，一套完善的客户服务体系，将使企业能够增进用户对产品的信任度、竞争力、拓宽销售机会，进而促进业务量的增长。

在金融危机影响下，政府要重拳出击采取措施，和广大中小企业风雨同舟，共克时艰，中小企业要提振信心，着力调整结构，转变发展方式，加快自主创新，发挥积极性、主动性和创造性，充分利用经营机制灵活、“船小好调头”的优势，把解决当前困难和谋求长远发展结合起来，苦练内功度难关，坚定信心求发展。

【参考文献】

[1] 刘金花、彭克明：市场营销学[M].清华大学生出版社，2006.

[2] 郑旭萍:黄金政策产生黄金效应[N].每日商报，2009-03-10.

（实习编辑：唐石泉）