局域网常见故障分析和处理

周华珊

局域网在使用过程中,会出现各种故障,小故障可能只是单机不能连网,大的则可能会使整个局域网瘫痪。常见的局域网故障可以分为三大类:网卡或网线故障、交换机等网络互连设备故障、病毒或系统故障。一般可用隔离法、排除法或替换法等检测故障。

一、网卡或网线故障

网卡或网线故障主要是因为物理损坏、接触不良或网卡的驱动程序安装不正确。在诊断时可以先物理检查一下网卡,看网卡的驱动程序安装是否安装正确,然后使用测线仪测试网线是否连通,最后用Ping命令来测试网络连接状况。

案例1:网卡不工作,绿色指示灯不正确。

解决方案:首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备,若没有则重新插拔网卡测试,并看金手指部分有没有锈迹,若有,则用橡皮擦干净测试。如果在查看系统设备管理器时发现在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或者红色叉号,即说明硬件的驱动程序没有安装成功,可删除后重新安装。然后Ping一次,如果还是不行,就换一块网卡试一下。

案例2:开机后,不能连网,网卡数据指示灯不亮。

解决方案:Ping127.0.0.1,发现本机是通的,说明不是网卡问题。检查水晶头是否松动,若没有,要用测线仪测试网线和水晶头是否连通,再看线序是否正确。如果网线有问题,则换水晶头或者整条网线。

二、交换机等网络互连设备故障

机房里计算机数量多,所以会用交换机等设备连接。通常最简易的方法是替换排除法,用通信正常的网线和主机来连接交换机,如能正常通信,交换机正常,否则转换端口排查故障。交换机的指示灯也能提示其是否有故障,正常情况下对应端口的灯应为绿灯,且会闪烁。如始终不能正常通信,则可认定是交换机故障。

案例1:机房开机后,发现一排计算机都连接不到网络,而另一排则连接正常。检查交换机1指示灯,发现部分指示灯不亮,还有部分指示灯不闪烁。

解决方案:在交换机1上互换正常与不正常的网线端口,发现不正常端口指示灯也不亮,说明交换机端口有问题。换交换机2重新与网线连接,若各计算机均能连接到网络,说明交换机1坏了,应换交换机。

案例2:机房交换机灯一起闪烁,无法上网,更换交换机后问题仍存在,登陆交换机查看CPU占用率达90%。

解决方案:使用排除法,一根一根加载网线,发现网线两头都插入交换机形成物理坏路,造成数据包无限制转发,形成广播风暴,阻塞网络。撤去短头网线即可解决问题。

案例3:计算机通过交换机与其他设备相连在同一网段,但是Ping不通。

解决方案:查交换机的显示灯、电源和连线正常。再查交换机的配置,发现做了VLAN划分,该计算机连接的交换机端口与其他设备不在同一个VLAN里,则删除交换机上的VLAN设置。

三、病毒或系统故障

计算机感染病毒后,通常表现是速度变慢、弹出广告页,甚至上不了网。而系统在使用过程中会出现文件丢失或驱程兼容等问题。

案例1:机房里很多计算机开机很慢,网络时断时续,且常死机。

解决方案:检查杀毒软件,发现杀毒软件正常运行,但病毒库很久没有升级,系统补丁也没有打,且在任务管理器中结束的不明程序会继续加载运行。则先升级杀毒软件然后升级系统补丁,在安全模式下查杀病毒,计算机恢复正常运行。

案例2:办公室主机无法在局域网上共享文件和打印机。

解决方案:先查看是否安装了文件和打印机共享服务,然后看是否启用此共享服务,在网络属性中选择“配置”启用“文件与打印机共享”,再选择“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”。

案例3:局域网中WindowsXP的网上邻居不能访问。

解决方案:由于WindowsXP在安全性方面有提高,在默认状态下启用系统自带的防火墙。解决方法是将WindowsXP自带的防火墙关闭。

另外,还可以用下面几个网络命令排查局域网故障:

(1)Ping工具可检测任意两台TCP/IP主机间的连接是否畅通。

(2)Nslookup工具可检测PC机与DNS服务器是否可以正常通讯以及应答PC机发出的请求。

(3)Tracert工具用于判断是用户所使用的PC机到对方主机之间数据包经过的路由器的运行状况慢了,还是路由器坏了,以及哪个路由器慢,哪个路由器快。

(4)Netstat工具用于查看用户PC机与外界通讯的应用程序与端口。

以上命令须要在命令行方式下运行,推荐对计算机系统比较熟悉的用户使用。

(作者单位:海南省海口市高级技工学校)