企业文化管理机制及运行路径

梁琳娜

企业文化力是提升企业核心竞争力的根基，它通过影响企业的营销能力、管理能力和创新能力,最终影响产品和服务的竞争力。本文根据企业文化的内化控制原理，运用系统分析的方法，探讨企业文化管理机制的基本构成和运作原理，提出了实施企业文化建设的路径和建议。

所谓企业文化管理机制，是指企业在长期的实践中形成的由组织领导倡导的科学合理的愿景、宗旨、核心价值观等一系列理念体系，并在此指导下建立有效可行的制度体系，引导、规范员工的行为，提高每位员工的工作成效，塑造顾客认同的企业形象，提升企业业绩和竞争力的过程。企业文化的存在、表现并进而发挥其功能和作用，必须通过一定的榜样、制度、规定、程序等载体才能实现。一个企业的各种精神、意识、思想、价值等抽象的文化信息，也只有附着在一定的载体之上，或成为（以产品和器具为载体的）物体形态的文化，或成为（以各种制度、规定为载体的）制度形态的文化，或称为（以人脑和书刊、杂志等为载体的）观念形态的文化，才会发挥出其特定的功能和作用。

企业文化管理机制的外在表现

1.企业的核心价值观影响了企业的制度和企业员工的行为习惯。人们在制定制度时，有意或无意地受其价值观的支配。比如崇尚权威的人会选择等级森严的组织结构，而崇尚民主决策的人会选择扁平的组织结构。员工行为习惯的形成也受核心价值观的影响。若多数员工认为某种行为是正确的，则他们会多次实施这种行为。时间长了，就变成了习惯。新的员工会受到同化而下意识地接受这些习惯。

2.企业的制度和员工的行为习惯进一步影响了企业的形象。制度激励和约束的结果直接导致了组织成员行为的一致性。集体性的成员行为的结果产生了三个方面的影响：一方面展示了某种形象；一方面达到了经营业绩，对于非企业组织来讲就是达到某种效果，完成某种职能；一起体现了某种效率和作风。这三个方面也存在相互的影响，效率会促进业绩，业绩会强化形象。

3.员工的行为可以通过影响企业的形象而间接地影响企业的业绩。企业的社会形象影响顾客对企业的看法以及顾客的购买行为，最终也会影响到企业的业绩。企业文化就是通过下述的链状机制影响了企业的业绩。从企业文化的作用机制还可以看出企业文化的层次。核心价值观就是企业文化的核心层，有人称之为精神文化；制度对应着企业的制度文化；员工行为对应着企业的行为文化；最表层的物质层对应着企业的物质文化。见右图：

企业文化管理机制的心理内化过程

企业文化作用过程是理念引导员工心理活动最终影响行为的过程，这是一个漫长而复杂的过程，其关键环节有以下几点：

1.建立心理契约，激发员工的积极性。心理契约的概念是美国心理学家施恩（E•H•SCHEIN）教授正式提出的。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”简而言之是未写明的契约，是企业和员工之间一系列期望的总和。企业文化中的“心理契约”指企业上下达成共识的目标、价值观、行为规范等，“心理契约”能使员工在动态的条件下不断保持与企业的良好关系，充分把自己视为企业的主体，将个体的发展充分整合到企业的发展之中，从而创造出永远充满活力的企业组织。

2.引导员工改变偏好与内化价值观。企业文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。如对新员工的“内化”，在招聘员工阶段，企业一般会选择价值观念与企业文化相吻合的员工。同时，在向他们介绍企业的同时，就把企业的价值观念、经营宗旨等企业文化内容进行了“灌输”。虽然这种企业文化不能立刻被新员工所接受，但进入企业后，由于老员工的言传身教，这种“示范”作用会使新员工对企业文化的很多具体内容有所感悟。然后，在公司中反复接受企业口号、仪式等企业文化内容的熏陶，新员工在潜移默化中接受企业文化。

3.建立企业信誉，最终获得顾客的认可。树立远大的理想、正确的价值观、良好的形象使企业实现营销功能，即通过企业文化的外向传播，得到消费者的广泛认知和认同，从而产生好感，产生企业与消费者情感上的交流与沟通，提高消费者对该品牌的信任度和忠诚度以及认知价值，刺激消费量的增长。企业文化通过传播，将自身的产品和服务向大众展示，从而形成企业的个性特征，建立企业信誉，最终获得顾客的认可。根据文化优势扩散原理，优秀的企业文化容易得到扩散和传播，实现文化价值的增值。

企业文化管理机制运行路径

1.借助于宣传和教育提高认知度。企业文化的形成是一个持续的、潜移默化的过程。必要的宣传和教育，才能让广大员工认识其重要性，才会从心里去接受，达到真正的共识。宣传和教育可以采用报纸、广播、电视、书刊、网络、会议等现代传播媒介，选择恰当的时机进行分层次、分领域、有重点地宣传。

2.借助于领导行为实现文化全员化。企业的主要领导，是公司企业文化的缔造者，他们的言行无疑会在员工中产生重要的影响，使广大员工能够自觉的效仿。因此，企业领导人要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位，带动员工有全新的工作行为，用爱岗敬业、诚实守信、开拓创新的行为，来具体实践企业的文化，使社会公众通过企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。

3.借助于规章制度实现行为规范化。制度是文化的一种表现形式，在推进企业文化落地过程中，企业要将企业文化内容形成相关的企业管理制度，这就是变无形为有形，变柔性为刚性，形成规范化、人性化的约束机制，为企业文化的持续推进提供有力的制度保证。规章制度是企业文化的一个组成部分,体现并强化企业的群体价值观。在庞大的业务网络中，要找出几条主线，根据企业的实际情况，明晰企业的每一个工作流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，能使企业管理不断向科学化、制度化方向发展，使企业文化真正落实到企业的各个工作流程中。

4.借助于英雄人物实现人格化。企业文化要借助于劳动模范、先进生产者的典型事迹实现形象化和人格化。英雄是一面旗帜，指引大家前进。尤其是在社会和企业处于发展期、转型期、困难期的时候，更需要有英雄挺身而出，带领大家奋发图强。他们可以是创始人，力挽狂澜的企业家，也可以是职业经理人，甚至可以是兢兢业业位于企业生产、营销第一线的人，只要他们的行为体现了公司的文化，为公司做出了突出贡献，他们就是企业的英雄，就是企业应该塑造和宣传的楷模。

5.借助于仪式、器物实现情境化。人的思想感情往往受到周围环境的感染和熏陶。为了培育良好的企业文化,设计一些恰当的仪式,如厂庆仪式、表彰先进大会、厂运动会、厂歌演唱会等。也可以设计一些具有象征意义的器物,如厂旗、厂徽、厂标、标语牌、雕塑、绘画、纪念册、纪念杯、奖旗等。这样做可以使目标企业文化变成可感、可见的物化因素,促进人们对群体价值观的认同。

总之，企业的文化建设不仅对于企业内部成员的精神信仰起着良好的凝聚作用，它还间接影响着企业的核心竞争力，决定着企业未来的经营、发展业绩。一个企业，只有培养适合本企业的企业文化，才能培养出足够的实力去迎接时代的挑战，才能顺应知识经济时代的潮流。构建一种企业文化是一个长期而又复杂的系统工程，涉及环节和影响因素众多，需要企业内外部各个方面的通力合作，逐步形成有效的企业文化管理机制。

（作者单位：甘肃政法学院管理学院）