商业的基本点

要说在人与人之间的感情交往上，无外乎发小之交：同学之交；同事之交；忘年之交；生死之交这么几种。而最让人刻骨铭心的交情则莫过于在自己最困难的时候被谁拉了一把。那么。生死之交呢?这是一个人一辈子都很难碰到的事，或许遇到了也没人帮忙，仅凭着自己的运气才逃脱出来。如果仅有的一次为对方所救。重新给了你一次生命，一次机会。那么，从此，你可能就会把自己的生命和对方的生命紧密相连，忠诚不贰，真情永远。

企业与客户之间，虽属功利使然相互依附，但二者都是由生活在社会层面上的有血有肉的人组合在一起的，因此，双方的关系除了利益之间的裹挟之外，在相互沟通中都离不开感情上的相互作用。企业常常在讲什么维护客户，实际上更多的是在讲经常沟通，联络感情，促进客户的忠诚度。为什么要这样做呢?很简单，因为客户能给企业带来效益，客户是企业的上帝，客户能够左右企业的生死存亡。感情处不好，就是一件了不得的大事情。一位公司的销售人员说：他在一家外企工作，手中掌握着公司的大客户资源。在做新年的客户业务续签工作中，他发现不少客户因为现金流出现周转危机而不愿意再续签。怎么办?他找了几位在金融系统从事借贷工作的发小，主动联系客户，帮助客户解决了现金流的困难。很快，他发现，原来准备“流走”的客户又都喜笑颜开地“回来”了。

帮客户解决问题，也就是帮自己解决问题，帮企业解决问题。通过这件事，他赢得了更多客户的青睐，增进了相互之间的了解和感情，自然也成了大家的好朋友。

眼下，客户可能并不需要企业绞尽脑汁地付出更大的代价，也许一件“想对方所想，急对方所急”的小事，就会让他们感觉得到在这个整个社会都面临的困难之下，在每个企业都面临着的艰难之时，你还没有忘记他。他会记住你的。

那么在金融危机的阵阵寒意下，企业应如何携手客户渡过难关?如何在危机中稳定客户，巩固市场?很简单，伸出手来扶持一把。企业要“过冬”，就必须要聚精会神地了解客户所存在的问题和困难，竭尽全力地去为他们雪中送炭。如何做，怎么做，企业各有各的不同情况，其做法也不一而同，但此时我手里的一份资料，还是可以让大家能够从中得以启发，感受到冬天里的一缕温暖。

去年末，谷歌先后在北京和上海召开了大客户年会。谷歌全球副总裁刘允亲自带队，与各地的大客户代表共同商讨在金融危机下，如何利用互联网，在总体营销费用下降的情况下，进行更为精准的营销。

这是继去年10月面向中小企业开展“冬日暖阳”企业营销论坛后，谷歌的又一次大规模布道活动。为此，刘允马不停蹄地跑了全国多个城市，跟大客户及中小企业客户沟通金融危机下新的网络营销之道。这时，金融危机让很多企业都捂紧了钱袋，在市场费用预算紧缩的情况下，“谷歌可以向客户承诺几点，一是帮助客户巩固原有的客源。二是帮助客户打开新的客源。”刘允对在座的大客户代表这样说。他和他的团队花费了大量时间与客户交流，深入了解客户的业务和他们面临的挑战，摸底客户期待谷歌2009年做出哪些举措。根据谷歌现提供的资料证明，该企业提供了大量的免费分析工具，如谷歌趋势、谷歌分析等，帮助企业在第一时间了解消费群体关注的热点和需求的变化，并及时做出调整。另一方面。利用搜索引擎广告，可以精准地找到广泛的潜在用户，甚至通过关键字让这些客户自动找上门来；企业也可以针对不同地域、时段和语言进行精确的定位投放，从而打开销路。

危机来临，许多公司都面临客户流失的风险。在特殊形势下，如何成为客户信赖的朋友，让客户愿意继续签单，关键还要时刻想着替客户救火。

危难之时方显英雄本色；患难与共才是真情朋友。

阿里巴巴集团主席兼首席执行官马囊说：

要实现今后的目标，首先要抓住这次过冬的机遇!让我们再一次回到商业的基本点——客户第一的原则，把握危险中的一切机遇。一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。

马云说：今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下!

马云说：我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳!

唇亡齿寒，这就是企业与客户之间相互依存的经典诠释。

到了此文结束的时候了。我想起两年前，自己曾写过一篇《像温暖的太阳照耀在客户心上》的文章，其中结尾处写到的几句话，我觉得放在今天也不过时，还是把这段文字照搬过来。留为我和读者朋友以及企业经营者们的共同思考吧：

“每个商家都想拥有天底下的客户，为此，有人绞尽脑汁挖空心思搞策划，搞促销，搞广告轰炸，可一番热闹之后还是门前冷清。

用真心换动心，用温暖换温暖，这并不是一件很难的事，当你肯为客户三天三夜合不上眼的时候，你的结论就是：越复杂的事，就是越简单的事，越难办的事。也是最容易办到的事，越苦思冥想的事，其实就在眼底下。”