旅游业“搜索制胜”ＡＢＣ

沈　鑫

“在目前经济形势下，掌握三大要点，旅游业搜索引擎营销就能取得事半功倍的好效果。”

“经济危机，你还旅游吗?”

更多的回答是肯定。只不过，在全球经济放缓的大背景下，旅游者改变了自己的消费方式：国际改国内，长途改短途，“货比三家”也成了更多人出行前的选择。

在这种情况下，在网络上“百度—下”成了旅游者出行的必要功课。据CNNIC的数据显示，到2008年底中国旅游搜索的用户规模将达到780万，比2007年大幅度增长47％。而到2010年，这类用户预计更将超过1890万。在2008年，旅游搜索的用户规模第一次超越了旅行预定的用户规模。

利用搜索引擎进行营销，就成了旅行社、酒店等旅游行业企业的有效方式。然而，这不仅仅是找一个搜索引擎平台、提交关键词那么简单，注意一些小窍门，会起到事半功倍的效果。

A客户是长沙地区一家旅行社，在2008年5月底的时候，由于受到“5·12”特大地震的影响。整个旅游行业处于淡季，业务同比去年5月份下降很大。在这种困难的情况下，2008年6月初A客户选择了百度，运用搜索引擎做起了生意。

虽然是尝试，开始时投入不大，但是A客户十分用心，主动与百度优化顾问进行沟通，测算每次尝试的效果。

优化顾问从整体旅游行业的角度，和A客户探讨当时整个行业的一个趋势：虽然错过了“五一”的推广时间，但是从往年的数据来看：暑假期间7～8月是旅游的小高潮，父母带孩子出游也占了较大比例，而且夏天张家界也是避暑的好地方；另外，通过百度的行业分析数据，一个想出游的网民从搜索相关旅游服务到最后达成交易，至少也需要一个月时间，所以在旺季来临前加大推广力度，不仅可以吸引眼球，而且抓住了宣传推广的最佳时机。

按照优化顾问的建议，A客户有时间段、有针对性地进行关键词投放，旺季前坚持持续推广适时联系百度优化人员商量新增关键词，关键词由原来的20个提高到130个，还安装了百度留言板，并对有效留言进行统一的跟踪回复，从一定角度上来监控调整后的效果情况。最终取得了超过同地区竞争对手的好效果。在8月张家界旅游进入艰难阶段，一些旅行社已经关门休假了，但A客户始终在百度进行推广，并顺利地渡过了这段困难时期。

在实践中，旅游行业要做好搜索引擎营销，有如下几个要点：

把握推广时期

旅游行业淡旺季明显(见图表)。

建议：在不同时段采用不同搜索引擎力度，可以实现迅速提升市场，达成订单的目的。

了解网民搜索时间习惯

根据调查，消费者从首次搜索到进行购买需要花费近一个月的时间。平均而言，消费者要进行10次以上的相关旅游搜索、访问20个左右网站、从首次搜索到最终购买需要29天。45％的交易是在首次搜索后4个星期或更长时间才进行。消费者的在线花费时间很长，这给予了旅行社更多时间在用户搜索信息之时接触他们，并对他们产生影响。旅行者平均访问购买网站的次数是2，5次。仅有10％的交易是客户首次搜索指向某个特定网站后就发生，而38％的交易是首次访问网站后4个星期或更久后才进行。因此，旅游企业要留住在线客户面临更大的挑战，因为竞争无处不在，致使旅游消费者会货比三家才决定购买。

建议：要保持长期持续推广从而保证网络推广时间充足，防止潜在网民的流失。

选择大流量搜索引擎

据业内研究数据报告显示，早在2007年，搜索引擎就以48.9％的百分比高居网民获取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。百度、Google、雅虎都推出了旅游搜索项目，选择一个大的搜索引擎平台进行营销，例如流量最大的中文搜索百度，是带来更多效果的基础。