中国企业离职员工关系管理

毕琳如 王京健

[摘要]与国外一流的企业相比,中国大多数企业没有一套针对离职员工的管理体系,没有意识到离职员工对于企业的价值和离职员工关系管理的重要性。本文通过离职员工价值分析,窥探中国企业的离职员工关系管理之道。

[关键词]离职员工价值 离职员工关系管理 中国企业

与世界一流的跨国公司相比,中国企业仍然局限于传统的人力资源管理流程。大多数企业对于“挖掘优秀人才”和“新员工入职培训”乐此不疲,但是仍然以“泼出去的水”的观念看待离职员工,忽视了离职员工的价值和离职员工的关系管理。

学习外国一流企业的人力资源管理,认识离职员工的价值,加强、改善离职员工的关系管理、建立离职员工关系管理体系来提高企业的整体绩效是中国企业面临的重要课题。

一、离职员工关系管理

离职员工是指企业正常的人才转移,通常按照离职原因的不同可将离职员工分为两类:一是被动离职者,就是指因不具有潜在价值而被公司淘汰的员工。二是主动离职者,就是指公司意图挽留,但因其自身需求无法得到满足而离职的员工。在本文中主要讨论主动离职员工的关系管理。离职员工关系管理使企业人力资源管理的一部分,是企业对于离职员工进行面谈、资料收集以及联系的过程。

二、离职员工也是企业的人力资源

(一)离职人员可以为企业提出管理方面上的意见,企业可以完善内部管理制度

从离职员工那里获取这方面的信息,有利于对企业内部管理的改进。这样,企业不仅能够找出急需解决、有待解决的问题,而且还能防患于未然,防止类似的问题继续出现,提高企业的竞争力。

(二)离职人员可以利用他们的人际关系网,高效快捷的为企业找到合适的员工

离职员工对企业文化和需求有着较为深刻的了解,同时,由于他们在新的工作环境中又建立了新的人际关系网,不仅可以扩展企业的招聘范围,而且可以通过他们向企业介绍需要的合适的员工较有可能适应企业的要求。

(三)离职人员可以与企业进行业务上的合作

离职人员对企业的态度大多数是善意的,他们虽然离开了企业,但是当在新的环境中有业务合作的机会时,大多数离职员工会想到原企业。

(四)离职人员可以为企业提供最新的市场信息,以增加企业的市场活力

企业的离职员工散布于其他企业或公司,可以为企业形成一个广泛的关系网络,如果企业能够充分挖掘和积极发挥该关系网络的功能,将会巨大地提升企业的市场活力。大部分的离职员工具有相当丰富的知识素养和从业经验,他们往往还会在行业内继续发展和工作经验。如果企业与离职员工保持良好关系,那么离职员工能够为企业传递各种宝贵的市场和技术信息,帮助企业掌握市场趋势、竞争环境、外界对公司的看法等。

(五)离职人员是企业招聘的最好人选,返聘离职人员可以为企业节约大量的成本

一些公司往往有意识地避免雇用以前曾在本公司工作过的人。实际上,这样做是缺乏远见的。雇用一位离职员工所花费的成本往往只是招纳一名新人所需费用的一半;另外,一旦得到重新启用后,离职员工为公司效力的时间会比新人更长。

三、离职员工的关系管理体系构建

在我国的大多数企业中,对待离职员工的态度仍然是基于传统的观念。随着国际竞争的加剧和中国企业的国际化进程加快,离职员工的关系管理越来越受到重视。因此,在中国企业中建立一套离职员工的管理体系势在必行。

(一)根据员工对于企业价值的大小,对所有的员工进行价值衡量

确定员工价值的大小,是进行离职员工关系管理的第一步。之所以对员工的价值进行衡量,是因为根据“二八法则”,不同员工对于企业的价值和贡献是不同的,企业要将重要的资源放在重要员工的管理上面。划分等级的依据和标准一般包括:员工的能力素质、对企业的贡献大小、职位高低等指标。具体指标的选取可视企业具体情况而定。

企业具体的操作过程中,要遵循一定的程序来保证公平性和等级评定的动态性。一般可以遵循以下几个过程:

1.确定等级划分的依据,并给出不同等级的定义

2.对员工的价值进行衡量

3.根据管理学的“动态适应原理”,要对员工的价值等级进行动态调整

(二)对离职员工进行离职面谈,收集离职信息

离职面谈包含挽留和了解离职原因双重目的,对于有价值的员工,企业应该通过离职面谈尽量挽留,而对于下定决心要走的员工,企业也要通过离职面谈分析他们离开企业的原因,发现企业管理上的缺陷,防患于未然。进行离职面谈,要根据员工的价值确定面谈参与者和面谈的次数;同时要根据员工离职的原因对离职员工进行分类,收集离职信息。

(三)对不同价值的离职员工进行分级管理,并对离职员工的信息进行动态管理

1.应该对A、B、C、D类离职员工进行分级管理。A类员工是对于公司而言价值最大的员工,针对A类员工的管理策略是“个性化”管理策略,时刻保持密切的联系;针对B类员工的管理策略是与他们经常沟通,联络感情;而对于C类员工要与他们保持适度联络;针对D类员工公司只要逢年过节联络感情、送公司的纪念品即可。

2.要注意对离职人员进行实时监控和重新评估、跟踪其职业生涯变化情况,以便对其进行动态管理和利用。一旦发现有用之才就动员他们重返企业。

(四)进行离职员工关系管理的效果评估

效果评估是离职员工关系管理不可缺少的环节,起着承上启下的作用。这一阶段可以设定几个评价指标,如员工离职后为企业创造的价值以及离职员工的参与情况。另外,还可以通过对每年一次的离职员工调查的结果,重新评估增值的离职员工与企业的关系质量,来看企业离职员工关系管理工作的成效。

四、结束语

总之,离职员工的价值在企业中不能忽视。但是由于我国企业离职员工的关系管理目前来说还处于起步阶段 ,还没有形成系统化和规范化的体系。因此,中国企业要学习世界一流企业成功的理智员工关系管理的经验,最重要的还是企业管理者要把离职员工视为企业的资源,通过离职员工关系管理体系的构建等措施来维护和发展这种关系,离职员工的价值才能被正确地发挥出来。

参考文献:

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