在创新服务中打造“百姓银行”

郭　伟

[编者按]组建仅仅一年，从只“储”到“贷”，相继推出“好借好还”小额信用贷款、个人商务贷款和银团贷款等业务类型，中国邮政储蓄银行合肥市分行(以下简称“邮储银行合肥分行”)——这个合肥银行业的“新兵”，在创新服务中迅速发展，在提升服务中得到认同。其中，“好借好还”小额信用贷款从去年4月29日邮储银行合肥分行成立以来，日前已累计发放贷款1.27亿元。

一年来，该行与其他商业银行形成了良好的互补关系，有力支持了地方经济和社会主义新农村建设。因此，被合肥市政府授予“银行业支持地方经济发展二等奖”荣誉称号。

新起点异军突起

2008年4月29日，邮储银行合肥分行正式成立，由于在产品上着力填补市场空白，受到了广大老百姓的欢迎，各项业务也由此蒸蒸日上。

虽然邮政储蓄在我国已是历史悠久，但随着中国金融体制改革的不断深化，邮政储蓄的管理体制已不能满足银行业监管法制化、规范化的管理要求。2007年3月，中国邮政储蓄银行应运而生。次年4月29日，中国邮政储蓄银行合肥分行正式成立，这标志着合肥邮政金融发展进入了新的历史阶段。

记者在采访中了解到，台肥分行的成立虽然只有短短的一年时间。但很快就将触角伸向了整个合肥，从城区的各个街道办到三县的各个村镇，凭借着原邮政储蓄的庞大网络，迅速地站稳了脚跟，发展势如破竹。目前，在合肥全辖区已有网点111个。

在业务上，该行专挑别的商业银行不愿意做的事来做，切实为微小企业、商户、农户排忧解难；在竞争上，该行实行差异化的竞争，独创出一套自身发展的道路，令其在省城合肥的金融市场异军突起。

“及时解困”赢得市场

回顾一年来的合肥金融业大事，怎么也少不了邮储银行合肥分行刮起的“小额贷款之风”。在全球金融海啸的影响下，不少银行紧缩银根，而在这样的背景下，合肥分行短短一年间，却向近千位商户、农户发放了近1.3亿元的小额贷款，缓解了他们燃眉之急，而小额贷款业也因此被评价为“小贷款解决大问题”。

据该行行长杨佳琴介绍，小额贷款业务对有市场、有技术、有发展前景的微小企业以及现金流比较通畅、资金周转比较灵活的中小企业、个体工商户。小商品批发户、种植户等予以重点关注和支持，积极解决他们的贷款难问题，彻底改变过去邮政储蓄“只储不贷”的历史，积极引导资金回流地方，回流农村服务“三农”。

邮储银行合肥分行的上上下下认为，目前银行的产品同质化较为严重，要做大做活企业，必须要在在金融创新上有特色。“作为业界‘新兵，我们深知服务的重要。分析自己的客户群体，我们把服务定位为‘解及时之需。为此，合肥分行在服务‘及时上下足功夫。小额信用贷款不需抵押、门槛低、手续简便、方便快捷，凡是符合贷款发放条件的客户，从贷前调查到贷款发放不超过3个工作日。应该说，‘及时解困，成为了工作人员的行动准则。真正把最优的服务提供给‘急需的客户，真正做到‘解燃眉之急。一年来，我们用服务赢得了信任，用‘及时赢得了市场。”杨佳琴行长这样说道。

打造“百姓银行”

2007年初，温家宝总理在《政府工作报告》中就明确要求，要强化中国邮政储蓄银行为“三农”服务的功能。监管部门也要求邮储银行要完善城乡金融服务功能，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务。杨行长说：“温家宝总理的明确要求给我们定好了位，同时也给我们指明了方向，而我们成功的关键就是在于定位准确，我们和其他商业银行是互补关系，错位竞争，别人没有的我们有，这也是我们的核心竞争力。”

采访进入尾声，杨佳琴告诉记者，展望未来，站在新的历史起点，面对更加复杂的经营环境和全新挑战，合肥分行将依托邮政大网络，确立服务城乡大众、支持“三农”的零售银行定位，走低成本、差异化特色经营之路，以资本节约型业务为基础，不断加强风险管理，努力将邮储银行建成国内网络强大、客户众多、资产优良、资本充足、特色鲜明、竞争力强的大型零售商业银行。在合肥，我们将致力于把邮储银行打造成“小额贷款专家”、“乡镇银行”、“社区银行”，凭借独特的网络优势，必定会在服务微小企业、工商个体户、服务三农方面扮演更重要的角色。2009年，将进一步丰富银行的功能，以增加服务能力和市场竞争力，向着大型零售商业银行进军。

邮储银行合肥分行，无论过去、现在、将来都会是合肥老百姓身边“最近”的银行。