领导者要学会兼听

王传霞

【关键词】领导者兼听

贞观二年，唐太宗问魏征什么样的国君是明君，什么样的国君是昏君。魏征答道：“国君之所以能贤明，是因为他能兼听；之所以会昏愚，是因为他偏听偏信。”太宗采纳了魏征的意见，以兼听防黯，终于创造出震古烁今的大唐盛世。

魏征所讲的兼听，是指广开言路，兼收并蓄。从善如流。而就现实的领导工作来讲，所谓兼听，是指领导者在进行决策和开展工作过程中，能够最大限度地听取来自不同方面的意见和建议，以便更好地提高工作和决策质量。当领导之所以要兼听，主要在于应对两大问题，一是决策，二是考核，这也是领导者的基本任务。决策是针对事，考核是针对人；没有正反两面的情报，在作决策时往往会失之以快，对人的考核则易失之以偏。前者不是躁进。便是错失机会；后者不是误用小人，就是错失人才。而当后者的效应发生以后，前者的错误便接踵而来。所以，领导者不仅要学会兼听。还要掌握兼听什么。不能只听上级表扬的声音、同级附和的声音、下级恭维的声音，而忽视群众的声音。

一要会听，对上级要积极服从。下级按照上级的指示精神和要求开展工作，做到下级服从上级，这是组织原则。但在现实工作中。上级对下级的工作有时也只是处于宏观管理的状态。在一些具体的工作开展过程中，上级领导不能也不好对下级的工作过多地发表意见。在这种情况下，作为一级领导，在开展工作时不能认为自己有工作的权力，就可以把上级搁在一边。特别是在一些自己把握不准的工作和重大决策上，更不能擅自行动。而要积极主动地向上级汇报，听取他们的意见和建议。否则，一旦出现工作失误或造成重大损失，就会使各项工作陷入被动的局面。在听取上级领导的意见和建议时。还要进行仔细的分析和论证，结合实际，灵活把握，做到会听，要注意推敲话外之“音”，以便正确领会上级意图，开展好各项工作。

二是善听，对同级善于取经。作为同一级别的领导者，由于彼此之间没有领导与被领导关系的制约，在一起也就不会有太多的计较和压力。交流也就会更直接、更坦率。但是，也正由于是同级领导，在有些事情上很多人会事不关己，高高挂起，抱有多一事不如少一事的心态，或者是怕自己说错了好心办成坏事，给自己惹来麻烦，造成不愉快。这就要求领导者在听取同级领导的意见和建议时，一要诚心诚意，二要尊重对方。领导者在听取同级的意见和建议时。要将心比心，以心换心，引发出对方的观点和见解。即使是不同意见也要欢迎，不能应付。或者对对方的意见和建议不屑一顾。三要善于取舍。对正确的意见，要虚心接受和采纳。对不正确的意见要适时予以沟通，不能“摆谱”，认为听了同级的话会掉架子、丢面子。

三是能听，对下级要谦虚热情。诸葛亮有言：为政之道，务于多闻。意思是治理众人之事，必须广采博纳大家的意见。因此，领导者在听取下级的意见和建议时，要做到谦虚热情，平易近人，不高高在上、自以为是。要通过诸如开座谈会、个别交谈等多种方式，与下级进行广泛的接触和交流，鼓励下级说出自己的心里话。同时，还要注重提高包容能力，不管下级的意见正确与否，都要能听得进去，有耐心和爱心，做到“言者无罪”。另外，还要提高辨别能力，明辨是非曲直。综合分析下级的各种观点为己所用，进而达到更高的兼听境界和更好的兼听效果。

四是倾听，对群众要以诚相待。领导干部的决策能力来自于对情况的了解程度，而了解情况的对象就是人民群众，听取人民群众的意见，才能确保做出科学正确的决策。毛泽东曾经说过，要了解情况，唯一的办法是向社会作调查，“第一是眼睛向下。不要只是昂首望天”，只有深入基层，接近群众，真心诚意与群众交朋友，倾听群众意见呼声，才能真正了解群众的甘苦冷暖，了解工作动态，发现存在问题。领导干部只有经常深入群众，放下架子，甘当小学生，才会得到群众的真诚回报。足不出户，人不离车，当然听不到真切的声音；只下基层不问事、不落实，听了声音没反应、没行动，这样群众也不买账。最终同样也听不到真实的声音。只有时刻注意倾听群众的呼声要求，才能了解他们的所思所想，真正弄清楚群众的切身利益之所在，弄清楚群众希望解决的具体事情是什么，从而与群众在思想上合拍，感情上共鸣，赢得他们的信任和支持。

领导干部要善于兼听不同意见包括反对意见，要有“闻过则喜”的心胸、度量，善于从不同的意见特别是批评的意见中寻找合理的、可资借鉴的内容。胸怀宽广，虚心听取意见，真诚接受批评，不仅可以拓展思路、修正过错。而且对领导干部而言，也可以更好团结周围同志，赢得别人的尊重与信赖。

(作者单位：六安市120急救中心)