长株潭快递业发展现状研究

罗娟娟　周　欢　刘　虹

摘要：通过对长株潭地区的快递公司、网上商家及个人进行深入的调研，了解到长株潭快递企业格局、服务现状、市场份额及市场需求，而通过反馈情况分析出长株潭快递业存在的主要问题，希望能对本区域快递企业的发展起到很好的借鉴作用。

关键词：快递业；调研

自从快递业引入中国市场，其发展非常迅速。快递业在极大地加快商品流通同时，也激发了更大的快递需求。2007年快递企业完成业务收入342.6 亿元，同比增长17.4%，完成快递业务量12亿件，同比增长20.4%。作为我国中部崛起中中部六省重点支持发展的四大城市群(带)之一，长株潭城市群快递发展潜力巨大，然而通过调研长株潭快递企业数量较少，且大多为大型快递公司的分公司或代理点，同时快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面与外资快递相比有不小的差距，大部分快递企业经营管理和技术水平比较落后，越来越不能满足本区域对快递服务的需求。

为了更好地定位长株潭快递业发展的现状，找出开展研究的方式和切入点，我们对长株潭区域的快递公司、快乐购、当当网等网上的商家及个人进行了深入的调研，了解长株潭快递企业格局、服务现状以及市场份额与市场需求。本次调查主要采取问卷调查、访谈等多种研究方法。主要通过调查企业黄页、对主要的7家物流企业和相关快递公司进行了上门走访（其他5家为电话调查）、对90多名快递需求对象进行了20多个方面的书面问卷调研、对10多个快递相关工作人员进行了电话征询和走访调研。通过对长株潭快递业发展现状的调查，可以分析影响长株潭快递发展的重要因素以及长株潭快递业存在的问题，对本区域快递企业的发展起到很好的借鉴作用。

1主要快递公司基本概况

目前，国内快递企业中具有一定规模和实力的主要是国有企业和少部分民营企业。国有快递企业主要有中国邮政速递、中外运集团、中铁快运和民航快递等。中国邮政速递作为目前中国快递市场的最大运营商和领导者，拥有员工2 万多人，EMS 业务通达全球 200 多个国家和地区以及国内近2000个城市。全国共有200 多个处理中心，平均每月递送1.2 亿件快递。

民营快递企业的代表主要有北京宅急送、上海申通、深圳顺丰和天津大田等，以上海申通为例，全国总计有800多个网点，公司从业人员达3万多人，年快件量1.3 亿件。

而本次调查涉及到7家快递公司，分别是EMS，申通，韵达，圆通，中通，顺丰以及宅急送。主要快递企业的营业能力调研分析如表2。

2快递需求者

在淘宝网、卓越网、当当网、易趣网等几个购物网进行网上调研，对交易者进行网上调查；走访了服务性行业的工作人员与网店主们，比如：贸易公司，物流公司，货代公司等行业的快递需求者。主要针对93名快递需求者和使用者进行了调查，其中男性41名，女性52名；年龄在20岁以下的有3人，21～30岁的有62名，31～40岁的有26人，41岁以上的有2人；学历为本科的有24人，专科的有54人，中专的有9人，其它的有6人。

本次调研设计了两份调查问卷，针对快递需求者的快递需求设计出20多个问题，希望了解国内快递业的现状，尤其是长株潭地区快递的需求和发展现状，用以分析长株潭快递行业发展的有利条件和制约长株潭快递行业发展因。将长株潭区域的快递业与发达国家以及我国的京津唐、珠江三角洲等经济发达区域的快递业进行对比，找出长株潭快递业发展的差距。

结合快递的性质、长株潭区域快递业开展现状及设想，分别设计了包括21个方面内容的《快递需求调查问卷》和10个方面内容的《长株潭快递公司调查问卷》，34名快递工作者和90多名快递需求者填写了问卷。而走访的企业和个人均是从事物流和快递相关工作。

3快递需求调研问卷的反馈情况

在调研问卷中，快递需求者对快递的接触方式、使用的较多的几种快递，快件一般是哪些，快递的服务项目以及哪些增值服务等问题都进行了回答。在大多数使用的快递方式中，需要国际快递的占8%，需要国内快递的占86％，而同城快递占6％；占52%的快递使用者，投递的快件属于信函类，包裹类的快件占了40％，其他的形式仅占8％；在株洲地区许多被调查者认为圆通和韵达比较好，而申通有许多人认为它对地区有限制；而EMS收费太贵；大多数快递需求者认为快递服务的基本服务项目应该包括：门到门运输服务；快件查询，而40％的快递使用者认为客户满意度调查也是非常重要的，这样可以推动快递业的发展，保持客户的忠诚度；而76％的快递使用者和需求者认为快递企业需要为客户提供包装这一增值服务，对于代收货款这一服务仅有少量的经常使用快递的客户认为需要，对于报关，许多快递使用和需求者都要我们给与解释；还有一部分使用者认为快递公司还有把业务做细一些，许多地方都还到不了快递，希望快递公司想些办法。

4快递业发展建设调研问卷的反馈情况

在对快递公司进行调研的问卷中，对几家主要的快递公司都进行了详细调查，有的是物流管理人员，有的是快递员，还有公司的高层管理人员；对他们公司的员工人数，公司成立时间，业务范围，运输方式，营业网点，取、送件方式和收费标准等问题都进行了调查。结果显示：EMS虽然收费较贵，但是比较规范，而且业务服务区域广。几家公司的业务80％以上是进行国内异地的快递服务；1%－10％的需求是进行国际快递；不到1%的是进行同城快递服务，这与上面对快递需求者的调查击基本一致。几乎所有快递公司选用的运输方式首选都是航空，其次是铁路，较少选用公路等其他运输方式。而收费标准不一，省内一般是10元左右，省外12~15元，而同城一般是8元左右。57%的快递都是可以到达县城的，只有7％的快递公司选择到达乡镇，这说明还有市场可以拓展。但是在与快递员的调查中，他们反馈，农村的市场是很有季节限制的，而且交通等方面的限制使得快递公司业务拓展收到局限。快递公司所服务的快件最多的是文件类，占据了50％以上，而包裹类的快件数量在上涨，主要是年轻的快递使用者居多，尤其是20～30岁的人群。

5长株潭快递业存在的主要问题

通过与单位领导、工作人员及快递需求人员进行深入调研和面对面地访谈，我们收集了大量的有关长株潭快递业发展的建议和想法，掌握了各类需求人员和快递单位的多种服务需求，取得了良好的预期成效。根据以上调研过程和数据分析，我们发现长株潭快递业近年来发展速度很快，但还存在一系列的问题：

5.1快递企业数量少，且经营规模小。

长株潭快递企业主要为大型快递企业的分公司，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现。从调查的16家快递企业看，拥有独立分拣邮件场地的企业有6家，占37.5％，从业人员在5人以下的有6家，占37.5％，多数快递企业以摩托车、电动自行车和自行车等交通工具交递邮件，绝大部分企业没有手持终端设备。中国 EMS(中国邮政) 、宅急送、天地快运等领衔的速递业目前还局限于点到点、户到户的单一速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。

5.2快递收费不规范，行业竞争无序。

根据调查，长株潭快递企业收费有待规范，每家快递企业的起重价和每公斤单价存在较大的差异，其中，EMS收费最高，其次为顺丰快递和申通快递，宅急送、韵达等快递企业收费相对较低。国际快递和国有快递企业规模较大，占据了大部分的市场份额，行为比较规范。但是，在广大的民营企业中，除了少数几家规模比较大的公司，大部分都规模较小， 分布散乱，竞争力薄弱，过度和恶性竞争比较突出，主要采用低价格竞争手段，企业间偷抢、扣件等相互报复也屡见不鲜。管理技术水平低、服务质量差、侵害消费者权益等负面现象影响了整个快递行业的总体形象，快递市场秩序极为混乱。

5.3快递人员素质不高。

由于快递企业涉及到仓储、运输、批发、商业和外贸等行业，同时由于它的综合性趋势，它必然要求快递企业的高级管理人员不仅要有经济学、管理学、统计学、计算机和心理学等基本知识，更要具备较高的综合性素质，是一种高级专业化管理人才。长株潭快递业正在起步阶段，职业教育和培训都未跟上，人才缺乏，素质不高。据调查，一些快递企业的一线员打多是城镇待业者或下岗职工，文化素质普遍较低，就是企业管理人员具备快递专业知识的人才也不多，很难适应快递服务发展的要求。

5.4服务功能不全。

多数快递企业只能提供单项或分段的快递快运服务，快递服务功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的快运快递供应链。而且大部分快递企业网点分布过于集中，服务覆盖面有限。除邮政快递、天豹和民航等少数几家企业外，其他企业都无法向银川以外的其他市、县提供快递服务。

5.5对交付的快件，快递公司没有严格的验视制度。

在消费者寄递物品时，必须当场验视所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合寄递的条件等。快递公司负责人告知他们只按件数接收已经包装好的物品，一般不对包装内物品的名称、数量或内在质量承担任何责任，也没有对物品进行现场的验视制度。

通过以上的分析，摸清了长株潭主要快递公司的基本状况和服务水平，积累了基础资料；了解到了快递需求者对快递业的认识和理解程度，帮助他们进一步了解长株潭快递业发展的必要性和发展前景；与快递单位和各行各业的快递需求者进行了有效沟通，拉近了相互的距离，增进了对长株潭快递业的了解、关注、参与和支持。

参考文献：

[1]刘永忠,刘语臻.长株潭城市群现代物流业发展战略研究[J].铁道运输与经济, 2008,12.

[2]胡仲元.快递业要和谐发展首先要解决三个问题[J].中国经济周刊，2007,23.

[3]田雪，张方生.我国快递行业诚信体系建设研究[J].集团经济研究,2007,8.

[4]潘勤.宁夏快递业发展情况分析[J].统计与经济,2007,3.

[5]贺仲雄．模糊数学及应用[M].天津科技出版社，1983,22-33.

[6]M．J Bitner， B．M．Booms，and M．S．Tetreauh "the service enwunter． Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents"，Journal of Marketing 54，no，1(January 1990).