图书馆２．０的新职位

秦　鸿

摘要基于图书馆2.0的发展趋势，研究了图书馆中可能出现的新职位，分析了新职位的人员素质要求，以及新职位的产生折射出的图书馆的组织转型，并以麦克马斯特大学图书馆为例进行实例研究。

关键词图书馆2.0新职位组织转型图书馆员2.0麦克马斯特大学图书馆

图书馆2.0是代表近来国内外图书馆界变革的一个新名词，它直面不断变化的全球网络环境和信息环境，以Web2.0技术的应用为切入点，将“以用户为中心”的理念引入图书馆。它以“开源、互动”为特征，以有目的的持续创新为宗旨，推动了图书馆在技术开发、服务模式、空间利用、管理理念、组织文化等多层面多维度的革命性变化。许多图书馆据此提出了新的使命和愿景，进行了组织机构的整合与重组，以及业务流程的再造与重构，一些新的职位由此诞生，一些职位的功能和职责被重新解释，本文将基于目前图书馆2.0的发展趋势，对图书馆中可能出现的新职位进行分析，并做实例研究。

1新职位的类型及功能要求

一项成功的图书馆，2.0服务的推出，必须经历“需求调查一技术开发与应用推广一效果观察与评估一系统改进与持续的用户支持”这样一个循环的过程。在此过程中，对3类人才的需求最为强烈：技术类、应用推广类、用户支持类。

1.1技术类职位

图书馆2.0是信息技术推动的变革，虽然它并不限于技术领域。图书馆2.0最早被定义为Web2.0的技术或服务在图书馆信息服务中的应用，Mi-chael Casey说：“技术可以帮助图书馆构建一个用户驱动的2.0环境，Web2.0技术在帮助我们跟上读者需求变化中扮演了重要的角色。”所以，对技术发展高度敏感的技术人员或泛技术人员注定将是图书馆2.0发展中最活跃的力量。随着图书馆2.0的推进，技术人员在图书馆中的作用将日益凸显，他们不再只是后台IT设备的维护者，而是承担起创新型服务设计和研发的重任。

新增加的技术职位可能包括：软件测试员、编程员、系统维护员等，也可能是这几种职能的集成。

技术类职位的功能是：定制和开发应用以支持利用最新技术获得图书馆资源与服务，包括各类应用的“混搭”(mash-up)，以提高图书馆资源的可检索性、可发现性和可用性，提高图书馆服务的交互性。技术人员应乐于测试和实施应用软件，对新技术的发展敏感，对软件工具的快速变化得心应手，对用户反馈反应灵敏，熟练掌握XML、AJAX等编程语言。

●软件测试员

开放、共享是图书馆2.0的一个重要特征，开源软件的大量涌现使图书馆可以用更少的花费来实现新的服务。据报道，英国的48所学校图书馆使用开源软件后，IT费用总体上节约了60％。开源软件的含义包括开放源代码、开放内容、开放应用程序接口(Open API)和开放标准规范等。

目前，具有代表性的用于图书馆数字资产管理8的系统开源软件如DSpace、Fedora、EPrInts及Green-stone等都已建立了各自的开源联盟。Evergreen作为一个开源的集成管理系统软件(ILS)正在被越来越多的图书馆采用。Web2.0的常见开源软件有：利用Durpal等构建门户网站，利用Wordpress、Plog及z-blog等来搭建博客平台，利用Lilina、Gregarius以及SXNA来构建RSS聚合服务，利用MediaWiki、Confluence来构建维基。众多开源的社会性软件、Widget(窗口组件)以及书签和收藏夹一类的典型Web2.0应用需要做大量的测试工作，软件测试员的职位应运而生。

●编程员

为图书馆现有系统添加Web2.0的功能以增强个性化和交互性需要具备一定的编程能力，比如利用RSS进行新书通报、预约和到期图书的提醒等，需要编程从ILS中动态获取数据，国内已有厦门大学、清华大学和上海大学等校的图书馆推出了这一服务。

而OPAC系统的变革更被业界广泛关注，在OPAC中引入对馆藏的评级、标签、评论、回复评论等社会性功能，增强检索功能以及支持移动设备已是大势所趋。可以进行自主开发，如厦门大学图书馆基于汇文系统开发的标签服务赋予OPAC以民俗分类(folksonomy)的新面貌；也可以利用开源软件进行二次开发，美国宾州Villanova大学图书馆开发的VuFind开源系统作为OPAC的替代品，集成了图书馆所有资源，并提供分面检索。当前形势下，图书馆理应增设编程员的职位，甚至为OPAC升级设立一个专门的技术职位。

1.2应用创建类职位

●媒体专家

社会性媒体网站是Web2.0网站中一道亮丽的风景，著名视频分享网站YouTube全球网站访问量排名第三，在YouTube中，用“library”或”librari-an”检索，共有59600个视频；美国国会图书馆、澳大利亚国家图书馆等选择在Flickr上展示其图片收藏；iTunes U则成为美国大学授课录音分享及移动学习的主要网站。

媒体专家职位主要负责播客、音视频、网上研讨会、FLASH、图片、PPT以及其他多媒体内容的制作和发布，制作多媒体教程以帮助学生使用图书馆和资源。

●游戏专家

游戏被认为是融入式学习(Immersive Learning，SL)或称沉浸式学习的一种新方式。Stephen Abram说：“Context is King，not Content，(情境为王，而非内容)”。以风靡全球的大型虚拟现实网络游戏“第二人生”(Second Life)为例，2007年，全球已有294个图书馆共400多位图书馆员在SL的9个岛上提供服务，如岛上的澳大利亚图书馆每天接待1000多名读者。此外，东方大学(Eastern University)开发的VBI参考咨询系统也使用了3D的游戏人物方式。

游戏图书馆员的职责是使用游戏和虚拟世界这样的新技术来促进图书馆服务，加强与用户的联系，使图书馆在虚拟空间中如同在现实世界一样提供各类信息服务，如虚拟馆藏、虚拟展览、虚拟参考咨询以及与作者的虚拟会面等。

●2.0应用协作专家

博客、维基、RSS、标签、网摘、SNS等Web2.0应用给图书馆服务带来的新的生命力已经有目共睹，这些应用需要专门的图书馆员进行需求分析、内容建设、内容管理和应用协作。这一类职位负责在技术人员的协助下，建立具有社会性网络特色的图书馆网站，整合馆内外的各类RSS种子、社会标签等微内容，包括电子期刊的提醒服务，管理用户贡献的内容，同时能熟练设计专门用于手持设备的界面。

1.3用户支持类职位

图书馆2.0的最大特色是邀请用户参与、合作与用户贡献内容，社区成为一个正在发生巨大变化的领域，据Alexa统计，社交型网站MySpace、Face-book和Orkut均名列全球网站的前10名。国内最具影响力的互动社区“校内网”已经拥有2200所大学，超过1800万的在校大学生用户，880万活跃用户。而信息共享空间则是集成了实体社区和虚拟社区的新型图书馆服务。Laura Solomon说：“图书馆员2.0不再只是一个信息专家，而同时是一个把用户体验做到最好的人。”在实体和虚拟社区中，图书馆员需要承担三类角色：

●用户协调员

负责和用户及院系的联络，协调用户与图书馆的联系，了解需求，推广服务，是图书馆营销的主要实施者，在新服务的开发和原有服务的改进等方面提供评估信息。

●虚拟咨询师

图书馆2.0为图书馆员提供了更丰富的实时沟通方式来回应用户，如通过IM(即时通讯)、同步浏览、SNS(社会化网络)、语音电话和视频会议软件等。越来越多的图书馆放弃了基于Web的聊天系统而使用IM开展实时咨询服务，如QQ、MSN、AIM、Yahoo Messenger等，国外图书馆还采用整合了多种IM工具的咨询方式，如基于Web的Meebo和P1，ugoo，多协议IM工具Trillian、iChat、Gaim等。2.0时代的参考咨询馆员应致力于构建一种基于虚拟社区并有广泛参与度的扁平化数字参考服务模式。

●培训师

图书馆2.0使图书馆的资源和服务更加虚拟化，在Web2.0的富集化技术环境下，用户可能面临更多的技术利用障碍。在南开大学的一项调研中，83.3％的用户希望获得网络技术培训。一个针对中国科学院学生使用社会性软件的调查显示：虽然只有1／3的学生会使用RSS订阅，但另外有50.2％的学生愿意了解RSS；超过60％的学生没有接触过社会书签，但也有接近60％的学生愿意了解。可见，图书馆必须加强用户培训与支持，才能提高用户的参与度，使用户更好地融入2.0的信息环境。

1.4Laura Cohen设想的十个新职位

Laura Cohen是图书馆2.0的积极倡导者，她设想了在有一笔基金资助的条件下她所在图书馆需要增设的10种新职位，大部分是与Web2.0应用相关的职位，包括：社会性网络支持员、2.0应用协作员、多媒体制作员、读者／学生协调员、程序员、OPAC升级员、测试平台技术支持员、数字化馆员、远程用户支持员、拓展与培训师。

这些职位基本涵盖在上述的几类新职位之中。事实上，在职位编制不足的情况下，这些新职位的功能可以进行合并或灵活地组配。比如：国外图书馆中常见的职位“远程用户支持馆员”可能同时承担媒体专家、2.0应用协作、咨询师和培训师几种功能。

2新职位的人员素质要求

2.1图书馆员职业能力标准

信息时代，图书馆员的角色正在发生巨大的变化，从“信息守门人”向“信息领航员”、“知识管理员”、“信息专家”、“信息素养师”转变。

1997年，美国专门图书馆协会(SLA)发布《21世纪专门图书馆员的必备能力和素质》报告，成为建立图书馆员职业能力结构的标准。报告对21世纪专门图书馆员必备的职业能力进行了11个方面的界定，对图书馆员必备的个人素质也提出了13个方面的要求。

按照这一职业准则，适应图书馆2.0新职位的图书馆员一方面应具有良好的职业技能，包括具有技术、管理与研究能力，另一方面应具有良好的个人素质，包括有效开展工作所需的技能、态度和价值观，如良好的交往能力、显示工作成果的增值特性以及在新的工作环境中的竞争能力等。

2.2图书馆员2.0的标签

进入图书馆2.0时代后，对图书馆员的综合素质又提出了新的要求，人们为之赋予了一个新的名词“图书馆员2.0”。

什么是图书馆员2.0?

SirsiDynix的技术创新副总裁Stephen Abram从学习与应用Web2.0的技术的角度提出了图书馆员2.0的16条标准。包括“充分认识Web2.0带来的机遇和能量”、“学习Web2.0和Library2.0的主要工具”等方面。

Laura Cohen提出17条“图书馆员2.0宣言”(ALibrarian's 2.0 Manifesto)，包括：服务因用户而变；学而不殆，学以致用；享受积极变化带来的快乐，乐于分享；尝试；摒弃专业术语，提供傻瓜式服务；服务无处不在等等。这一宣言更多地体现了图书馆2.0的理念，即2.0的图书馆员应该具备一种怎样的职业态度和职业精神。

Meredith Farkas提出了成为图书馆员2.0的5点提示：拥抱变革；质疑每件事；确实了解用户需求；尝试新技术；有需求时才实施新的技术。

一言以蔽之：图书馆员2.0是那些认可图书馆2.0的理念并努力践行的图书馆员。他们掌握基本的Web2.0技术并能有机地将其应用于图书馆信息服务中，他们不一定是“奇客”(GEEK)，但一定会被打上创新、激情和快乐的标签。

3新职位的组织保障

新职位不会凭空产生，新职位代表着新职能，它往往是组织转型和变革的第一步。近年来，在信息技术日新月异以及现代图书馆理念日益普及的双重推动下，图书馆组织结构正在发生显著的变化。由传统的层级式结构向扁平化方向发展，由按职能划分部门、按文献加工流程设置机构向矩阵式组织结构转化，即由纵向的职能部门和横向的项目小组结合而成矩阵式结构。据统计，在美国最大的500家高校图书馆中，78％的图书馆建立了项目小组。

组织结构的重组伴随着业务流程的整合和优化，出现了一些新的趋势，如：传统部门的集成化，采、编合一，流、阅合一；部门职能的数字化，许多图书馆加设了数字化部；部门设置的学科化，学科分馆出现。

这些变革的结果是人力资源从后台向用户服务领域迁移，传统的后台技术工作被流程化和缩减，用户服务工作却日益深化和强化。从美国研究图书馆协会(ARL)的专业种类变迁中可以看出，从1985年到2000年间，传统的职业种类，如编目员、公共服务人员和技术服务人员，各减少了46％、34％和32％；而另一方面，咨询馆员和学科专家却各增加了103％和36％，增加最为显著的是被称为职能专家的职业种类，增加了523％，业已成为ARL最大的职业种类。职能专家是指具有信息系统、财务、人事等某种特殊专业技能的人员。

图书馆2.0的推行必然伴随着这种“以用户为中心”的组织变革，Michael Stephens提出：图书馆2.0的最大挑战来自内部，来自体制的惯性，不关注趋

势和未来，以及“我们从来都是如此”的态度。

新职位的产生将通过两种途径完成，一是全新设立的职位，二是对原有职位进行改造和重构。业务流程的重组将在现有的编制内为图书馆2.0职位的诞生提供保障，传统业务的整合将释放部分人力到新型服务的开拓中。图书馆2.0的新职位将主要产生于专业馆员，特别是咨询馆员、学科专家和职能专家。而扁平化、矩阵式的组织结构保障了各种新职位间的通力合作，使图书馆2.0的服务推广能整合多个部门的力量，以保持组织的弹性，和对不断变化的外部环境的快速反应。

新职位与原有职位的接轨将通过必要的员工培训来实现。Helene Blowers设置了一个有名的2.0培训计划：学习2.0的23件事。

4实例研究

麦克马斯特大学(Mcmaster University)是加拿大的一所中型研究型大学，2007年全球大学学术排名第87位。在加拿大一流大学评比中，该校连年被誉为最富有创造力与革新精神的学府。

4.1转型调研与规划：应需而变

近年来，Mcmaster大学图书馆将变革聚集于Web2.0，制定图书馆发展愿景为：使麦克马斯特大学图书馆获确认为全加拿大以读者为中心的最具创意学术图书馆。

为了顺应世界图书馆发展趋势，实施组织转型，该馆雇请商业公司INERGY为其制作详细的改革调研报告，从学校师生、校外专家、图书馆员、图书馆管理者等多渠道收集需求、建议和反馈，从业务运行、员工管理、教学、科研、与他馆合作等多方面制定了详细的改革方案。最后变革设定了4个主题：馆员的转变、资源的转变、服务的转变和设施的转变。

4.2职位削减与增设：决心与力度

组织改革的结果是取消编目部门(包括14个员工)，“为了停止做不需做的事情，抄录编目不再作为一项职能”，相应地制定了“8个自愿离职计划”，支付6个月薪金。此举共节省薪金30万美元，用于新职位的设立。制定了即使职位空缺，也不维持现状的原则。

在一年中设立了9个新职位，包括7个新的专业馆员职位：

●Digital Strategies Librarian数字化策略馆员

●Digital Technologies Librarian数字化技术馆员

●Teaching and Learning Librarian教学馆员

●Marketing，Outreach，Communications Librari-an市场／交流／发展馆员

●Immersive Learning／Gaming Librarian融入式学习／游戏馆员

●E-Resources Librarian电子资源馆员

●Archivist Librarian档案馆员

还将增设2个新的职位：Data／GIS Librarian(资料及地理信息系统馆员)和Scholarly Communi-cations Librarian(学术交流馆员)

这些职位突出了数字化的特点，Web2.0技术的应用将是这些职位的重要功能。以游戏馆员ShawnMeCann为例，他因应聘游戏馆员而加盟Mcmaster大学图书馆，他最先在加拿大实现利用Second Life游戏开展咨询参考服务，他同时还是心理系等5个系所的联络馆员。

对以下职位做了重新安排(Reassignments)：

●Metatadata Librarian诠释资料馆员

●User Experience Librarian用户体验馆员

●Director of Liaison Program合作计划主任

●Director 0f Assessment评估主任

●Development Officer发展馆员

●Clerical Support文职支持(包括：数字化、地图、电子参考书、分层咨询参考服务等)

职位的重构突出了变革的需要，以用户体验馆员Amanda Etches－Johnson为例，她原来的职位为参考馆员，现变更为用户体验馆员。因擅长新兴技术、社会性软件、教育网站设计，以及用户交互设计而入选北美图书馆界2007年度人物(Library Jour-nals Movers&Shakers)。

4.3变革督导与培训：馆员再造

编制“变革督导师手册”(The Change Agent's Handbook)，以帮助员工认清使命、愿景及其改变的原因，并定立角色、责任及架构以支持转变，制定实施计划，并执行和监察进度。

制定12周的馆员培训计划“Learning 2.0@Mac”，主要是使用各种2.0工具，邀请Michael Ste-phens等为演讲嘉宾。135位员工中有80位员工报名参训，其中70名员工在12个星期内完成培训任务。

4.3奖落麦家：变革效果

图书馆获得美国学术与研究图书馆学会(AC-RL)2008年杰出学术图书馆奖。

图书馆的学习共享中心荣获2个重要奖项：美国项目管理协会奖(PMI award)和校学生会的鲁迪奖(Rudy Heinzl award)。

图书馆2.0是一个发展的概念，它试图涵盖一些已有和即将发生的变革。它由技术引发，但最终将从组织结构的变革中获得动力。为图书馆2.0设置新的职位，是重新定位图书馆的形态、功能和职责的有效途径，通过新的职位为组织注入活力，可以对抗组织衰老，推进持续的创新和发展。