高技能市场营销人才岗位能力需求与培养探索

张西华

【摘 要】高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分，是各行各业产业大军的优秀代表，是技术工人队伍的核心骨干，在加快产业优化升级、提高企业竞争力、推动技术创新和科技成果转化等方面具有不可替代的重要作用。当前，高技能人才的总量、结构和素质还不能适应经济社会发展的需要。高技能营销人才严重短缺，已成为制约经济社会持续发展和阻碍产业升级的“瓶颈”。本文对浙江省高技能营销人才需求进行调研分析，并提出相应的解决途径，可为高技能营销人才培养提供借鉴。

【关键词】高技能人才 岗位胜任力 复合型营销人才

高技能人才是在生产、运输和服务等领域岗位一线，熟练掌握专门知识和技术，具备精湛的操作技能，并在工作实践中能够解决关键技术和工艺的操作性难题的人员。高技能人才是经济结构调整中的强大动力。改革开放以来，我国高技能人才工作取得了显著成绩。但是，随着经济全球化趋势深入发展，科技进步日新月异，经济结构调整不断加快，人力资源能力建设要求不断提高，高技能营销人才也面临严峻挑战。

一、高技能营销人才需求现状

现在社会正处在一个最需要营销而又最缺乏营销的时代，它的需要来自日趋激烈的市场竞争、日趋个性化和成熟的市场需求。评价一个企业经营优劣的关键标准，无疑是最终营销业绩的高低，而营销业绩高低又取决于该企业营销资源的实力——包括硬资源实力和软资源实力。后者取决于是否有一批理论扎实、技能娴熟、经验丰富、思路开阔和踏实勤勉的高级应用型营销专业人才。市场营销人员是现代企业人才链条中的关键环节之一，从目前劳动力市场的供求关系状况来看，供给与需求无法达到相互平衡。这里边的关键问题是人才结构与素质的差异问题，即真正符合企业所求的营销人才十分稀缺，而社会上大量供应的都是低水平，简单操作的一般营业员，可是这些人企业并不需要，企业需要的是可以成为链条中关键环节的营销人才。

根据目前社会对该专业人才需求状况和企业调研结果分析，主要体现为以下几个显著特点：

（一）从当前专业需求状况看，对营销人才的需求量排在榜首

1.需求量大。就目前浙江省人才需求情况而言，市场营销专业连续几年排在浙江省人才专业需求的榜首。市场营销客服类人才需求一直是强劲不衰的，市场需求量大，主要原因是此类专业人才稳定性不强，流动性大。

2.营销类人才供需比急剧拉大。营销人才难求已是劳动力市场比较突出的供需矛盾，而近期浙江人才市场的供需差异就更能体现完全市场化导向的就业趋势发展。企业、商家为了扩大市场占有，纷纷扩大销售人才队伍，导致此类人才需求量大大增加；很多求职者对营销岗位存在着“条件艰苦，待遇起浮”的偏见，不敢或不能持久地从事这个行业。

3.营销领域的“弹性就业”机会多。对于处于弱势的下岗失业人员和欠缺工作经验的毕业生们进行非全日制就业、弹性就业都是非常好的实践和锻炼机会。从浙江以往举办的招聘活动有关数据可以看出：选择弹性就业的应聘人员达成的就业意向率比普通岗位达成就业意向率约高出了16%。随着就业形势不断变化，求职者就业观念已适当地进行了转变，从以往的“要稳定、要轻松、要面子”到如今的“找机会、求发展、求创新、求高薪”。

（二）从专业需求行业和岗位分析，行业需求面广

浙江制造业发达，民营企业占据着绝对比重，而且浙江多数民营企业属于生活日用品行业，这些“制造军团”的销售网点已经遍布全国。一方面企业要加快生产步伐以提高设备运转率，另一方面，面对日益饱和的市场需求，产品间的竞争也日益残酷。这种对营销人才的需求率先从家电行业铺开，然后在日化行业的推波助澜下，迅速席卷医药、保险、房地产、汽车等行业，最后演变为一种强烈的社会效应及市场效应。因此，当前房地产、汽车、旅游等拉动经济增长的热门行业对服务营销、品牌管理、公关、营销调研、市场销售等相关岗位的人员需求也不断升温，使营销人才一展身手的创业机会将会很多。因此，从传统的生产制造行业到目前热门的房地产、汽车、保险等行业对市场营销专业人才都有较大的需求；从前期的市场调研、产品营销策划到客户咨询、产品销售以及后期的客户服务等相关岗位的需求量大。

（三）从专业需求要求分析，普遍要求有相关经验，素质要求较高

1.人才需求质量要求在不断地提高。随着全球经济一体化加速，外资进入政策的逐步宽松，使得国外品牌不仅能在中国更方便地销售，而且在相当一部份行业给浙江本土企业带来相当大的压力。这就需要企业在制定营销战略时，更多考虑的是精确的数据、科学的方法，而不仅是某种感觉。而在这方面浙江营销人的专业水准、做市场的能力和营销观念等方面，还有相当大的差距。因此，人才需求结构变化使营销类人才变得更加抢手，导致营销人才在质量上的短缺。

2.营销人才需求层次提升。营销人才需求已从知识结构趋向复合型需求。纵观近几年浙江企业单位对市场营销专业的人才需求状况，多数企业要求的是市场营销专业的人才，对应聘者其他的要求条件较少。从长远来看，企业将会对营销专业人才的需求向既懂得营销技能、又懂得专业知识的人才方向转变，具有一定的专业知识，又懂得市场营销技能的复合型人才会逐步受到用人单位的青睐。

（四）从专业需求人才层次分析，普遍以大专学历及以上为主

虽然大专生在人才市场总体上供过于求，但市场营销专业大专生在求职方面同本科生却相差不大，仅几个百分点的差别。如果再考虑到毕业学生的基数，则可以说市场营销的大专生与本科生就业机会等同。这也与近几年来大专院校培养人才的观念及教学理念有着紧密的联系，它们更注重理论与实践的共同发展。现在许多高职院校对市场营销专业学生实行“双证”制度，甚至要求多证，即要求取得大专毕业证同时，必须考取营销相关的职业资格证书才能毕业。同时积极联系各类企业，作为实践教学基地，为学生提供实践平台，提高学生的动手能力，培养适应现代企业需求的高技能营销人才。从调查企业中了解到，企业对学生的学历要求并不是太高，但是在招聘过程中注重学生在校期间社会实践，尤其企业顶岗实习，可以为今后正式工作奠定能力基础。

二、高技能营销人才岗位胜任力分析

营销岗位胜任力是指胜任营销岗位工作所需要具备的能力和素质，它体现一个人的能力和素质。主要是指胜任营销岗位工作的行为能力，即具体履行营销岗位工作职责的具有不同层次的能力。市场营销岗位的胜任力一般由成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、自信和专业知识技能八项胜任特征组成。

（一）营销岗位适应能力分析

从企业调研结果显示，营销专业人才主要能适应市场销售、营销策划、市场调研、市场开拓、客户管理、进出口业务、营销管理、业务代表等营销岗位。相对而言，销售、简单策划、调研和市场开拓的适应性更强些。总体而言，营销人才岗位适应能力还是比较强，但在岗位胜任力方面相对薄弱。目前高技能的综合型营销人才相对缺乏。

（二）企业对营销人才应具备的知识、技能与素质要求分析

现代社会和企业对营销人才的要求，已经不是传统意义上的学历水平高就是人才的概念。但目前营销岗位人员往往存在两方面的问题：一是具备良好的营销知识但缺乏技术知识，二是懂技术但不懂营销。现就企业对营销人才岗位胜任力应具备的知识、技能和素质进行分析。

1.知识与技能要求分析。营销人员在学习过程中必然有主有次，有所侧重，同样，企业需要人才的主要知识、技能也会有所差异。本次的企业调查基本反映了企业对市场营销人才知识、技能的需求。这表明营销人才的业务谈判与推销技能是企业的第一偏好。这是市场经济体制条件下，以追求利润最大化为目标的企业的必然要求。其次，从调查企业中对营销人才要求除了业务谈判技能的首要需求之外，拥有市场调研、人际沟通、市场拓展、客户管理与营销策划技能也是相当重要的。最后，调查企业认为市场分析技术、营销管理、营销渠道管理等知识技能也是一个优秀高技能营销人才的重要方面。因此，企业对市场营销人才知识、技能需求的基本情况，有利于企业、学校采取相应措施和营销人员有针对性地学习，提高知识技能，增强实力，提高岗位胜任能力。

2.素质要求分析。许多业内人士认为，现在许多推销员缺乏必要的销售技巧和职业素质。我国营销人才的专业水准、做市场的能力和营销观念还有相当大的差距，这使企业对营销人才素质的要求提高。企业对营销人才的要求除了具备专业的技能外，更加重视人品、心理素质等各方面非技能素质。而高素质营销人才必须是德才兼备的、具有实际操作能力的人。从调查企业反映出，企业要求营销人才具备首要的十种基本素质：学习能力、执行能力、团队合作能力、销售能力、人际沟通能力、市场推广开拓能力、灵活应变能力、责任意识、专业理论知识和敬业精神。

三、企业解决营销人才需求的途径

企业通过何种方式解决营销人才问题呢？目前，培养与外招相结合成为大多数企业解决营销人才需求的最主要方式。从调查统计结果得出，有20%的企业通过培养与外招相结合的方式解决企业营销人才瓶颈，有47%的企业单纯通过对外招聘解决营销人才问题，有33%的企业单纯通过内部培养解决营销人才问题。其中招聘高职营销专业毕业生来解决企业营销人才需求的企业只有达到8%。目前由于很多企业认为真正要解决营销人才之争，必须强化企业内部的“造血”功能，不断培养出更多高素质营销人才，才是企业发展的最终出路。

四、高技能营销人才培养的探索

针对高技能营销人才匮乏的现状，结合经济社会发展实际需要，必须建立、健全以企业行业为主体、职业院校为基础、学校教育与企业培养紧密联系、政府推动与社会支持相互结合的高技能营销人才培养体系。

1.以企业行业为主体，与高职院校和培训机构联合办学、委托培养等方式，开辟高技能营销人才培养的多种途径。企业应结合对高技能人才的实际需求，积极开展校企合作，与职业院校联合制定培养计划，为高职院校建立学生实习实训基地，选派实习指导教师，组织学员参与技术攻关。

2.高职院校应以市场需求为导向，深化教学改革，紧密结合企业技能岗位的要求，对照国家营销职业标准，调整营销专业的培养目标和课程设置，与合作企业共同制定实训方案，采取多种方式实施培养，实行工学结合的人才培养模式。

3.政府应给予政策支持和资金投入。对积极运用市场机制开展校企合作，并在高技能人才培养方面作出突出成绩的高职院校，政府应加大在实训基地建设等方面投入，加快培养企业急需的技术技能型、复合技能型人才，形成“培养快、使用好、待遇高”的高技能人才培养与使用的激励机制。

参考文献：

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