浅谈培训中故事的作用

赵艳娟

摘要：随着人力资源学的不断丰富。对于培训的研究也逐渐增多。培训也就成了与工作分析，人力资源规划，招聘与选拔，绩效评估与薪酬管理，劳动关系的并行的一项职能。文章对培训中故事的作用进行了探讨。

关键词：培训；人力资源；绩效评估

中图分类号：R473

文献标识码：A

文章编号：1674-1145(2009)-02-0205-02

培训的理论最早是在1911年由“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒提出的，在他的著作《科学管理》中，泰勒认为当时的企业管理层不懂得实用科学的方法来进行管理，不懂得工作程序，劳动节奏和疲劳因素对生产率的影响，尤其是员工缺少培训，没有正确的方法和合理的工具，这就极大地影响了生产率的提高。

为了进行管理，他进行了实验，后来在基础上形成了科学的管理制度，对推动企业的培训观念奠定了基础，之后，雨果·芒斯特伯格和维特尔斯将心理学与培训的专题结合，发表了各自的著作，专门讨论了培训的问题。但对于培训和发展的系统研究是在20世纪60年代开始的。之后，随着人力资源学的不断丰富，对于培训的研究也逐渐增多，培训也就成了与工作分析，人力资源规划，招聘与选拔，绩效评估与薪酬管理，劳动关系的并行的一项职能。

培训不论是在发达国家还是在发展中国家经历了从无到有，不断完善的过程。在竞争激烈的今天，越来越多的组织对培训与开发的价值给予广泛的认可，因为事实已经证明，凡是注重员工培训与开发的组织会比他们的竞争对手表现出更好的业绩，也更有信心地迎接环境的变化和挑战。因此，在培训市场上，多元化的培训体系竞争逐渐加剧，各类培训机构也异军突起，一些有先见之明的企业逐渐在内部建立了以“以人为本，注重能力的开发，注重理念、态度、企业文化等”为理念的完善的培训体系和制度。世界500强的企业更是注重员工的培训。

如何进行有效的培训呢?怎样才能将培训的中心思想传达给听众，并使听众在不感到反感的情况下受到启发呢?这已成为各个企业持续探讨的课题。

不知大家意识到没有，无论是在生活中还是在管理中，都有一个奇妙的现象，那就是越是深刻的道理，其表现形式就越简单。在很多时候，管理者为了说明某个道理，往往发表长篇大论的演说，结果除了激发一大批人的睡眠意识外，别的收效甚微。而有一些精明的管理者则用故事来代替，给员工讲一个有趣的故事，在他们绘声绘色的讲述过程中，让员工或感动或大笑或沉思，故事讲完了，他要表达的意思也表达出来了。这样，让员工在轻松地氛围中明白他们该明白的道理。

“故事是人类智惹的结晶，他比你更会说话”。在本文中讲进一步探讨培训中使用故事的好处及如何在培训中使用故事。

故事作为一种更有效的交流手段，它就像一个信息传送带一样，能把你用理论说了上百上千遍，却不能输入听众大脑的道理，很轻松地传递给听众。综合起来，在培训中使用故事，有以下几点意义：

一、把深刻、枯燥无味的道理简单化、有趣化

比如说，你针对全体管理者和职员，想讲“团队协作的重要意义”，与其说在那讲你们应该怎样的大道理，还不如讲下面的寓言故事更有效。

梭子鱼、虾和天鹅是三个好朋友。有一天，它们三个在外面玩耍时，偶然发现路上停着一辆车，车上装满了各种好吃的东西，三个家伙高兴坏了，它们决定把车子拉回去。三个家伙一齐用力，累的大汗淋漓，可是车子却一动也不动。原来，他们三个分别把车子往不同的方向拉。天鹅向空中拉，虾子向池塘中托，梭子鱼则拼命地往河里拉。

通过这个有趣的故事，就把“任何一个团队，都必须将每一个成员协调起来，才能发挥团队的作用”这个道理，传递给了听众。

二、可以活跃现场的气氛，吸引听众

我们每个人都有过听课的经历，也有过无法集中精神。打瞌睡的时候。这个时候，愚蠢的培训师会屡次说：“大家专心一点”，“大家集中精神”，等等。而精明的培训师则会提高嗓门：“现在，让我们来共同分享一个有趣的故事吧。”在讲故事之前先用介绍的方式提出问题，“乌龟和兔子比赛赛跑的事大家听得多了。在这些比赛中，都是以速度取胜。但是，在一次比赛中，速度快的却又输给了速度慢，大家知道是哪一次吗?”这样。就会调动大家的积极性，吸引听众。接着，讲故事的内容。

这个世界变化太快，连乌龟和兔子也做起了生意。

也许是心有灵犀吧，他们不约而同地选择了酿酒，两个家伙都放出话来，要比赛看看谁酿的酒香，看谁挣得money多。

兔子就是兔子，看它的行动就会知道它会走在前面。因为一天以后，它已经开始喝自己酿的酒了。乌龟还在不慌不忙地慢慢折腾，兔子已经将自己酿的酒拿到市场上销售了。

可谁知，竟然连一坛也没卖出去。大家尝了尝兔子酿的酒，那个酸呀那个涩呀，让尝过的动物直摇头。兔子的自尊受到严重的打击，回到家中就一病不起。

不久。乌龟的酒酿成了，真是好酒不怕巷子深，还没等乌龟拿到集市上去卖，就已被闻香而至的客人买完了。

故事讲完后，再提出问题，比如说：乌龟和兔子代表什么样的经营者?这次，乌龟为什么又赢了?这个故事给我们什么启示，等等。这样一来，气氛就被调动起来了。谁还会哈气连天呢!

三、实现培训者与受训者的互动

把故事作为一幕小戏剧来演，一边讲一边让受训者扮演角色。或者，根据故事设置一些问题，让大家一起讨论，也是互动的一个好的方式。比如说下面的故事：

现在，我们来听一个故事吧。请大家仔细听，待会要提问的。

在一家公司里，有5种人：

1.文章写得顶呱呱，公司大小文件都要劳他动笔，但工作责任心不强，经常干私活。

2.大事干不了，小事又不干，依仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，出了问题只要他到有关部门露个面，问题就会圆满解决。

3.典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善专营，工作几年了，“长”字仍没个，动不动还爱发牢骚。

4.是个愣头青，常跟领导顶牛。每年总结会上他反映的问题最多。但为人真诚，热心，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。

5.销售天才，公司缺少他员工收入会受影响，常以其中手中拥有重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外有点贪小财和生活不检点。

这五种人中，如果有一些人要被淘汰，那该淘汰谁呢?请大家讨论回答并说出你的理由。在大家讨论完回答后。你可以给出答案：即在欧美公司、日本企业、中国内地企业分别要淘汰哪些人。这样就实现了培训者和受训者的互动。也会让培训者讲的道理更深刻地植入受训者的心里。

四、鼓舞斗志

当公司遇到不顺，员工士气低迷时，进行一些鼓舞斗志的培训是必要的。世界500强的公司经常运用一些寓言故事来让受训者提升自己，不断获得新生，鼓舞其斗志。我们分享一下下面的故事：

有一天，一只蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞，非常羡慕。

“我可不可以和你一起在阳光里自在地飞翔?”蛹问蝴蝶。

“可以啊，但是，你得做到两点：第一，你必须渴望飞翔；第二，你必须有脱离你那安全，非常温暖的巢穴的勇气。”

蛹又问蝴蝶说：“这是不是就意味着死亡?”

蝴蝶回答说：“从蛹的意义上来讲，你已经死亡了；但从蝴蝶的生命意义上来讲，你又获得了新生。”

然后，通过问题：这个故事说明了什么道理?你明白蝴蝶的意思吗?你自己该如何实现蜕变?给大家一些鼓舞，要获得新生，就必须彻底改变旧的自我。

五、激发他们的敬业精神

激发员工的敬业精神，也是员工培训的一个重要方面。小故事大道理，通过有趣的小故事激发大家的敬业精神。下面的一个故事就是启发员工面对责任时，不能依据个人喜好来决定是否履行，而是要主动履行自己的责任，忠于自己的工作。

这个故事在著名的哈佛大学广为流传。

有一天，一向为大家所爱戴的教务长先生问一个学生，为什么他没有把指定的功课做好?

“我觉得不舒服。”那位学生回答说。

教务长说：“史密斯先生，我想，有一天你也许会发现，世界上大部分的事情，都是觉得不大舒服的人做出来的。”

这段轶闻是史密斯先生在一个场合中透露出来的，他说：“我常想到教务长说的话，这话的确反映了许多事实。”

通过这样一段轶闻，无形中给大家带来更多的思考，从而使他们意识到无论做什么，都要认真去做，忠于他的职业。

正因为，在培训的过程中，适当地使用故事有事半功倍的作用，所以，好多企业都会使用故事进行培训。现在，这种做法已成为成功企业的通行做法。在企业里，无论是进行市场营销培训，企业理财培训，还是进行团队管理培训，企业质量培训，等等，都会找到相应的故事。

如何在培训中，把故事运用得游刃有余，真正地取得好的效果，也是一个值得探讨的话题。但首先要注意：选好故事。即选择符合培训内容的合适的故事；要在适当的时候讲故事；要提高讲故事的能力，即讲得扣人心弦，讲得不好令人感觉枯燥，还要配合适当的手势，表情，节奏，等等。

从事培训工作的负责人，讲师等，不管以前在培训中用没用过故事，看过这篇文章后，都希望你们今后亲身去实践一下。关于有效的培训方法的探讨也是无止境的。从事培训工作的同仁们，让我们一起去探讨更有效的培训方法吧。