从人性出发推动企业文化建设

张慧琴 王玉莲

摘要:文章通过对我国企业文化建设现状的分析,指出了我国企业文化建设中的不足;阐明了人性与企业文化的关系,强调了影响企业文化建设的主要因素——人的因素。文章从人性出发,提出了培养员工归属感、提升员工凝聚力、完善企业激励机制是企业文化建设和推动的有力保证,而文化建设和推动又是员工最大限度发挥作用的基础。

关键词:人性;企业文化;激励机制

中图分类号:F273 文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)33-0035-02

当代企业的竞争已经不仅是人、财、物的竞争,企业文化的竞争在企业的经营管理中越来越重要,最先进的管理方法是文化管理,因此,企业文化正成为企业核心竞争力的有利保障。而企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的,并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、道德伦理、精神支柱、礼仪以及文娱活动等的总和。虽然我国不少企业已认识到企业文化建设在市场竞争中的重要性,都积极进行企业文化建设,但往往在建设中忽视企业文化的内涵,对企业文化建设认识不到位,使得员工无法认同企业文化,进而阻碍了企业文化的建设。

一、我国企业文化建设现状

在20世纪80年代,企业文化作为一种先进的管理理论和管理方法被引入我国,由于对其认识的严重不足,使我国企业文化建设存在着很多的问题,主要有以下几点:

(一)企业文化建设重形式轻内涵

由于我国不少企业将企业文化等同于形象设计,使得企业文化建设过于形式化、缺乏内涵。当前,我国不少企业花费人力、物力、财力等,设计口号、标语、工作服等,并将这些汇入华丽的企业文化手册,认为这样就完成了企业文化建设。像这样只有形式,不注重体现企业文化内涵的企业文化,不仅不能真正从价值观念上增强员工对企业的归属感和目标的认同感以及工作的积极性,而且在思想意识上也没有达成对企业文化的共识,从而使企业文化的建设对企业没有产生深远的影响。

(二)企业文化建设中缺乏员工凝聚力的提升

目前,我国不少企业目光短浅、急功近利,认为引入企业文化就能解决一切问题并为企业赚取利润,却忽视了员工凝聚力的提升。在企业文化建设中,企业过分追求企业的利益,过度引入竞争机制,认为只有竞争才可以调动员工的积极性,忽视了员工的自身价值的实现,不懂得关心爱护、理解尊重员工,使得员工团队协作意识淡薄,缺乏归属感、责任感以及与企业同呼吸、共命运的精神,最终使得企业文化建设中缺乏员工凝聚力的提升。

(三)企业文化建设中激励机制的落后

哈佛大学著名教授约翰·科特指出,企业内部激励机制的落后是产生病态企业文化的原因之一。目前,我国许多企业,在企业文化建设中,忽视了激励机制的建立或者企业所倡导的企业文化与实行的激励机制不一致,导致企业文化建设中符合企业文化的员工行为和组织行为得不到及时的肯定或赞赏,极大挫伤了员工积极主动性,使健康、有效的企业文化的推进极为困难,最终影响了企业文化的建设。

二、人性与企业文化

任何优秀的企业文化必须满足的四个标准之一就是企业文化必须是基于人性的。在企业文化建设中,由于人性所固有的某些弱点是不利于企业文化建设的。因此,从人性出发寻求推动企业文化建设的方法就显得很重要。

(一)企业文化必须是基于人性的

一个企业的文化只有基于人性的本源,才具有无限的包容性,并获得最终极性的认同和尊重,进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离人性,那么,这种文化就是一种扭曲的文化,一种缺乏包容性的文化,一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。

(二)影响企业文化建设的人性因素

在企业文化建设中,管理者应了解员工的思想状况、心理需求、价值观念、个性特征等人性因素。特别是在员工思想日益复杂化、多元化的今天,善于利用人性化的手段培养员工的归属感、提升员工的凝聚力、激励员工积极主动地推动企业文化建设,形成基于人性的企业文化为更为重要。而影响企业文化建设的人性因素主要有以下几点:

1.只关注自己,不关心他人。在纽约电话公司的一项调查之中,发现“我”这个字在通话之中使用频率最高。在500个通话中,这个字约使用了3900次。而当你看到自己和别人的合影时,你最先注意的是谁呢?肯定是你自己——那个被重复最多的“我”!人们只关心自己,不关心他人[1]。这是人性的弱点之一。在企业文化建设中,表现为企业家只关心自身利益,不考虑员工的需求,忽视员工的重要性,不关心尊重员工等,导致员工对企业缺乏归属感,无法提升员工凝聚力,进而影响企业文化建设。

2.不喜欢称赞、鼓励他人。调查显示,当经理人和员工分别把他们认为员工最重要的激励因素排出前十个时,“因出色工作表现得到赞赏”,在员工列表中排列第一,在经理人列表中则排列第八;员工把“参与感”列为第二,经理人则把它排在第十。这一人性的特征使得管理者在企业文化建设中,忽视了激励员工参与企业文化建设的重要性;对符合企业文化的组织行为和员工行为组织不予以称赞和肯定,进而影响了企业文化的推进。

3.过于抽象地表达自己的意图。人们习惯于直白地将自己的意图表达出来,单凭一些枯燥的语言进行叙述,过于抽象,无法给人们留下深刻的印象[1]。这一人性的弱点之一在管理者身上体现为:在企业文化建设中,企业文化理念比较抽象,只是简单地对企业文化口号进行宣传,使员工并不理解其真正的内涵,导致员工无法认同企业文化,影响企业文化推进。

三、推动企业文化建设的思路

从人性出发推动企业文化建设,企业需要做到以下四个方面:在情感上培养员工的归属感;提升员工凝聚力;完善激励机制以及将企业文化理念具体化。

(一)在情感上培养员工的归属感以推动企业文化建设

有一项调查显示,14个数百人规模的团队,5700余人的员工队伍,年流失率接近30%。造成这个结果的主要原因在于员工缺乏归属感。企业文化建设是在长期生产经营活动中形成的,而员工是企业文化的彰显者和传承者,员工高流失率现象是不利于企业文化建设的。

在情感建设方面,日本企业一直被认为是典范。日本企业注重对员工的“感情投入”,给员工家庭式的情感与关怀。索尼就好比一个大家庭,领导和员工的工作遵循平等的原则,主张管理人员没有专用的办公室,和他的办公室职员坐在一起办公[2]。我国企业应借鉴日本企业这一做法,在情感上培养员工的归属感。具体措施如下:除了给予员工公平合理的薪金、福利等物质激励外,企业应努力在精神方面感化员工,使员工感受到企业的关怀、信任、尊重;努力为员工营造公平、融洽的工作环境,让员工看到一个积极向上的工作环境;让管理层与员工多交流、多沟通,融合成一个共同追求、共同发展的团队。从而使员工感受到企业就如同一个大家庭一样,充溢着家庭式的温暖感和归属感。

(二)提升员工凝聚力以推动企业文化建设

企业是由人组成的群体,群体中的个体在人生观念、价值取向、行为准则等方面是千差万别的,但企业目标却需要高度统一。要使企业全体员工共同努力实现企业目标,就必须建立一种超越个体的文化,统一员工的价值取向,也就是需要一种精神力量来凝聚员工。企业应从以下两个方面提升员工的凝聚力。

1. 全面关心员工。企业应把全体员工的利益作为一切工作的出发点和落脚点。了解员工的需求,不断满足员工多方面的需求并促进其全面发展。当员工各方面的需求不断得到满足,员工就会对其所在的企业产生一种信任或依赖。员工生活在充满爱心,能体现自我价值的环境里,就能产生积极愉快的感情,并为实现企业的目标而形成强有力的凝聚力。

2. 加强交流沟通。良好的沟通能够营造企业平等、和谐的氛围,能够赢得员工对企业的忠诚和信赖,使员工把自己看作企业的主人,更好地协调关系,从而打造出高效和具有凝聚力的团队。因此,企业应加强领导与员工、员工与员工的沟通,搭建交流沟通的平台,促进彼此的了解[3]。企业可以通过创造丰富多彩的文化娱乐活动,例如:体育比赛、晚会、知识竞赛等来活跃企业气氛,增加彼此的了解。同时,也应该开展一些“送温暖、献爱心”的阳光工程,使困难员工在最需要关心和无助时得到帮助,从而在感恩中激发更大的工作热情。

(三)完善激励机制以推动企业文化建设

企业的激励机制最能体现企业的价值观。企业文化建设的过程,需要借助激励机制,不断激励和强化符合企业文化的员工行为和组织行为,以推动企业文化的建设。具体方法有以下两点:

1.参与激励,促进认同。激励员工参与企业文化建设,不但能激发员工积极主动性,而且能使员工更加了解企业文化,从而使员工对企业文化产生认同感。企业在进行企业文化建设时,首先要征求员工的意见,利用激励制度鼓励员工参与进来,并且让员工与其日常工作相结合进行讨论,使员工明确企业为什么要树立这样的企业文化理念,如何改变现有的观念,并提出具有企业鲜明特色的企业文化以推动企业文化的建设。

2.制度激励,文化互动。企业所提倡的任何理念,都应尽量把这种理念流程化,让员工按照此理念所要求的程序工作。而制度又不是脱离企业文化的条条框框。也就是说,企业的各项制度与企业文化思想应并行不悖。企业可以通过每个月进行各部门的考核和员工的薪酬相挂钩,这样长期贯彻下去,理念就会变成文化,从而促进制度管理与文化管理相互作用,实现抑制与引导相结合,他律与自律互动[4]。

(四)企业文化思想具体化以推动企业文化建设

企业文化具体化要求企业在文化建设中善于树立能代表企业文化的典型人物,发掘能体现企业文化思想的寓言和故事,并加以宣传。一方面,企业可以通过在企业内部开展企业文化建设积极分子、企业文化优秀彰显者等评选活动,树立代表企业文化的典型人物,除给予奖励外,重点通过板报、企业网站、企业内刊等渠道进行宣传,以使企业文化具体化,使员工对企业文化真正理解。另一方面,企业应将抽象的企业文化思想故事化。企业利用发生在员工身边感人至深的小故事、发人深省的寓言故事使抽象化的企业文化思想具体化,使员工真正明白企业文化推崇的行为是什么,从而知道怎样做才符合企业文化的思想,这样才能使企业文化真正落到实处[5]。

企业文化的建设是在企业发展的过程中聚沙成塔的积累。人性所固有的某些弱点不利于企业文化的建设,因此,企业应从人性出发,利用人性化的手段培养员工的归属感、提升员工凝聚力、激励员工积极主动地推动企业文化建设,从而形成具有企业自身特色的企业文化,使企业永葆生机!

参考文献

[1](美)戴尔·卡耐基.人性的弱点全集[M].北京:中央编译出版社,2007.

[2]吕峰,金志扬.如何营造团队成员的归属感[J].北京:中国机电工业,2007,(6).

[3]梁茂清.以人为本与增强企业凝聚力[J].北京:工会论坛,2008,(9).

[4]易萍.企业文化建设中激励机制运用研究[J].北京:企业经济,2008,(12).

[5]李明.企业文化在于认同[J].北京:东方企业文化,2009,(2).

作者简介:张慧琴(1985- ),女,山东临沂人,新疆大学经济与管理学院硕士,研究方向:组织管理;王玉莲(1962- ),女,甘肃酒泉人,新疆大学经济与管理学院副教授,硕士生导师,研究方向:组织管理、区域经济。