知识管理、企业文化与组织效能的关系研究

霍海涛

中图分类号：F270 文献标识码：A

内容摘要：知识经济时代，知识管理不仅是管理制度的创新，而且能够激发员工的学习热情，并使得知识获取和知识创新之间形成良性循环，从而保证组织效能的提高。本文以为企业文化已经发展成为一种全新而行之有效的管理理论，被众多企业运用于实践，显著提高了组织效能。可见，知识管理和企业文化的实施都对组织效能的提高有着积极的意义。

关键词：知识管理 企业文化 组织效能 关系

知识管理、企业文化与组织效能的相关定义

（一）知识管理

知识管理以知识为基础，对知识的内涵学者认定不一，又由于知识管理本身的复杂性，以及学者的研究角度和目标不同，故对知识管理的内涵界定也千差万别。国外学者对知识管理的内涵界定可分为信息论、知识论、知识资本论三个角度。国外一些比较典型的知识管理内涵界定如知识管理是一项识别、分析可能的和必须的知识并制定计划和行动来开发知识资产以实现公司目标的活动；而国内定义知识管理时对知识管理的内涵进行了全面的描述，相比国外要具体得多，将信息观点、知识观点和知识资本观点结合在了一起。

（二）企业文化

国外的学者大多把企业文化看成是组织内在长期的生产经营中形成的特定的文化观念、价值体系、道德规范、传统、风俗、习惯和与此相联系的生产观念。组织正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量，将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下。我国学者对于企业文化的界定主要借鉴国外。从广义上看，企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和，而狭义的企业文化则是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

（三）组织效能

组织效能的概念较为复杂，对其含义的界定是仁者见仁，智者见智。国外比较有代表性的关于组织效能的含义界定有：效能是绩效的一种水平，组织绩效拥有财务绩效、商业绩效、组织效能三种水平，而组织效能是以管理为基础，包括与质量有关的如产品质量、员工满意度、总的质量等部分和与社会责任相关的部分；国内学者界定组织效能的含义具备三核心：一是组织的总体表现，二是组织的既定目标，三是社会的普遍期望，组织效能是评价组织多重目标的实现程度的标准。

知识管理、企业文化与组织效能的关系分析

（一）知识管理与组织效能的关系

知识管理能提高组织竞争能力。知识经济时代，组织核心竞争力的培养是组织得以生存和发展的关键因素。拥有自己独特的知识管理模式和机制是企业保持竞争优势的根源所在。企业的知识分为两类，一类是显性知识，一类是隐性知识。组织对显性知识和隐性知识管理如果到位，尤其是对隐性知识的有效管理，会显著提高组织的竞争能力。

知识管理是组织创新能力的源泉。随着经济的发展，原有的市场开始衰落，新技术突飞猛进，竞争对手级数增长，产品的生命周期日益缩短。只有那些持续创造新知识，并将新知识应用到产品或服务中的具备创新能力的企业才能成功。知识创新是组织持续发展的动力源，知识管理是组织创新能力的源泉。知识管理的知识获取使得知识不仅来源于企业内部，更多来源于企业外部，知识的广源和丰富促成了企业的知识积淀。

知识管理是组织发展能力的持续动力。组织的知识决定了组织未来发展的能力，其他任何资源不可能给组织带来持续的竞争优势，进而不能保证企业的持续发展。通过知识管理改变组织原有的结构，使组织结构更精简和扁平化，使组织结构更具弹性，能够根据外界环境及时进行调整。知识管理能培养组织员工适应变化的能力，培育员工善于接受新东西的能力。当组织需要根据市场环境变化而调整发展计划变革组织时，就不会遭到组织内部的阻扰。

（二）企业文化与组织效能的关系

企业文化对组织效能的影响表现在参与性、一致性和使命对组织效能的影响。

组织的参与性。组织强调向员工授权，重视员工的参与管理能极大地发挥员工的个人能力，提升企业的竞争能力。同时组织为员工的发展出谋划策，不断提高员工的知识素质，员工的个人发展就能带动组织整体的发展。

组织的一致性。指核心价值观、协调、综合三个方面。在组织的关键问题和领域达成一致能将组织凝聚成一个不可分割的整体。资源分配经常导致组织内部矛盾，严重影响企业绩效的达成，进而影响到组织效能的水平。如果企业能够综合各方面的优势，就能达到提升组织竞争能力的目的。

组织的使命。组织需要有自己的愿景才能找到自己的发展目标，员工必须对组织的愿景达成一致才会有动力为此愿景与组织一同努力奋斗。组织的战略制定和规划能力在一定程度上影响企业的竞争力，部分企业就是因为有清晰的战略和具体的执行计划才保质保量完成任务，满足客户的需求。

KMCE三角模型分析框架

（一）框架的构成

基于前文对知识管理、企业文化和组织效能内涵的界定，基于知识管理与组织效能、企业文化与组织效能以及知识管理与企业文化的关系研究，提出知识管理、企业文化与组织效能的 KMCE 三角模型，如图1所示。

模型关系的构成：MⅠ箭头代表知识管理（KM）与组织效能（E）间的影响是单向的，即知识管理的水平影响到组织效能的水平。MⅡ箭头代表企业文化（C）与组织效能间的影响也是单向的，即企业文化的水平会影响到组织效能。MⅢ箭头代表企业文化与知识管理之间相互影响，即企业文化的水平影响知识管理的水平，知识管理的水平也影响企业文化的水平。MⅣ箭头代表企业文化能够影响知识管理对组织效能影响的大小。MⅤ箭头代表知识管理能够影响企业文化对组织效能影响的大小。

模型主体的构成：知识管理的维度分为知识创造（KA）、知识获取（KB）、知识组织（KC）、知识存储（KD）、知识传递（KE）、知识利用（KF）六个维度；企业文化分为参与性（CA）、一致性（CB）、使命（CC）、适应性（CD）四个维度；组织效能划分为竞争能力（EA）、创新能力（EB）、发展能力（EC）三个维度。

（二）知识管理的评价

知识管理的流程包括知识获取、知识存储、知识组织、知识传递、知识利用和知识创造六个不断循环进行的流程。知识获取：收集员工新观点，吸取知识的技能；自由陈述观点，公示建议及观点；应用实验等获取知识。知识存储：建立数据库、知识库；编制公告及手册，发放出版物；常积累员工知识；固化新知识。知识组织：定期更新知识库；整理所获知识；反馈新知识处理结果；变知识为计划；过滤、加工知识。知识传递：查找内外网知识；及时发布信息；具备资料与信息资料中心；展开会议培训等；转移团队经验。知识利用：开发自有知识，防止知识非法利用；应用新知识开展工作；利用知识应对问题及挑战。知识创造：获取各渠道知识，鼓励交换意见；奖励创新型员工；整合现有知识吸纳问题解决所获知识。

（三）企业文化的评价

参与性：员工的工作态度；员工的责任感与主人翁意识；员工的合作精神；员工的培训；员工的决策参与组织的构成；组织对员工的投资。一致性：员工的归属感；员工的价值观；员工的互相协助；组织的公正性 ；困难问题的解决；关键问题的解决；部门间的配合；部门间的交流合作。使命：员工对组织未来的共识；员工为愿景所作的努力；组织的长期发展目标和方向；既定目标的执行；战略方案；领导的战略眼光。适应性：学习型组织；员工学习态度；客户意见的影响；客户需求的关注；客户导向化经营；对变化的关注；对调整的适应性；新思想、方法的接受能力。（四）组织效能的评价

组织在同行业的竞争能力强；组织能快速适应市场环境变化；组织能够高效完成任务；组织善于开发新产品或服务提升竞争优势；员工的知识能力增长显著；员工对组织具有高度向心力；组织具有很好的发展前景；组织的知识资源利用率显著提高；组织从新产品或服务中所获收益增加。

参考文献：

1.林东清.知识管理理论与实务[M].电子工业出版社，2005

2.李海，张德.组织文化与组织有效性研究综述[J].外国经济与管理，2005

3.邓建友，周晓东.企业文化对知识共享的影响分析[J].科学学与科学技术管理，2005.6