对某车间一次贴签工作的绩效影响因素分析

陆　欣

摘要：目的为了更好的指导B生物制剂公司包装车间开展贴签工作。方法采用观察法，对B生物制剂公司包装车间为其生产的体外诊断试剂盒粘贴“检定合格”签的工作过程进行研究。结果和分析从目标、群体互动过程、激励和凝聚力等角度，对贴签工作的绩效影响因素进行分析。

关键词：工作绩效 影响因素

在体外诊断试剂外包装盒上粘贴“检定合格”签，是生物制剂公司在产品出厂前的最后一道工序。这道工序工作量大，工作重复性高，参与工作人员多。本研究旨在于通过分析影响贴签工作绩效的因素，更好地指导企业有效的组织贴签这一工作，使其高效、有序地进行。

1.研究对象和方法

时间：2005年8月22日下午

被观察单位：北京市B生物制剂公司

观察工作场所：体外诊断试剂包装车间

组织活动：在体外诊断试剂包装盒上粘贴“检定合格”（以下简称“贴签”）

该车间出勤工人24人（应出勤人员26人，2人病假，其中1人为工人组长）

工作量：试剂A 9536盒，试剂B3742盒，共计13278盒。每盒贴签2枚，共需贴签26556枚（试剂A19072枚，试剂B7484枚）。

2.结果

第一阶段给9536盒试剂A贴签，应贴19072枚。工作起始时间为14：30，参加贴签的工人共18人，分成2组进行，没有领导在场，政府监督人员不在现场，截止到17：15，共损毁标签10枚；17：15，试剂A贴签结束。整个过程历时165分钟，损毁标签10枚，实际用签19072枚，工人平均工作效率为每人每分钟贴签6.4枚。

第二阶段给3742盒同样规格的试剂B贴签，应贴7484枚。工作起始时间为17：20，参加贴签的工人共26人，分4组进行，生产部经理和工人一起贴签，有监督人员在场。当贴签进行到17：30时，第四组工作台面因人为搬动倒塌，该组6名成员想方设法恢复工作台面、重新组织贴签工作，耗时3-4分钟。17：30是公司下班时间，17：34时又有5名工人来帮忙贴签，贴签人数达到31人，分5组进行。截止到17：50，试剂B贴签结束，整个过程历时30分钟，共损毁标签11枚，实际用签7495枚，平均工作效率为8.8枚/人.分钟。

3.绩效影响因素分析

经过一个下午的努力，工人们完成了工作任务。但对比之后我发现，工人们完成试剂B的工作效率和完成试剂A的工作效率提高了。工人们都是许多年的熟练工人，不存在通过给试剂A贴签来提高熟练能力的因素。那么是什么原因提高了工人们的工作效率呢？

3、1从目标的角度进行分析

根据目标设置理论，具体的、困难的目标比笼统的目标效果要好。工人们在进入两个阶段时的工作目标是不一样的。14：30刚开始工作的时候，工作目标对于工人来说不是要在多长时间内贴完9536盒试剂A的标签，而是“今天下午我们一共要贴完13728盒标签”。至于这13728盒标签需要贴多长时间，在工人心中是一个模糊数字。17：20开始第二阶段的工作，因为工人们知道17：30下班，所以此时工人心中的目标是要尽早下班，于是17：30就成为他们完成工作任务的具体时限。目标的具体性本身就是一种内部激励因素，所以17：30完成工作这个具体的目标提高了工人们的绩效。

3、2从群体互动过程进行分析

社会促进效应是群体互动过程的一个方面。它是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。社会促进效应告诉我们，如果一个人对于某项任务非常熟悉，别人在场时他可能会做得更好。因为在有他人出现的社会情境中，人们会有意无意地感到有社会比较引发的竞争压力，从而使人们行为的内在动力增加。同时，别人在行为背景中存在，会直接激发人们的被评价意识，使行为情境转化为具有外加激励作用的评价情境。被评价意识的被激发，会直接提高人们的自我观察、自我评价和自我调整的水平，使行为过程实质上成为一个由高度自我意识支配的自我表现过程。按照自我价值定向理论原理，高度的自我意识被激发后，人们的行为会遵循自我价值支持和保护原则。即行为朝着有利于自我价值确立的方向倾斜，去寻求新的自我价值支持，或在自我价值遭遇威胁时进行自我保护。在被评价情境下，人们期望得到积极评价的动机被有意识或无意识的激发，从而导致行为效率的明显增加。在第一阶段的工作中，没有“他人”在场，而在第二阶段的工作中，生产部经理、监督人员一直在场，并且后来又新增加了5名来帮忙的工人，这些都构成了工人们工作情境中的“他人”。所以对于这些从事简单的、常规的贴签任务的工人来说，生产部经理、监督人员及新加入的工人的在场成为了促使他们更好的完成贴签工作的一个积极因素。

3、3从激励的角度进行分析

我们通常把激励定义为通过高水平的努力时间组织目标的意愿，这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。我们把两个贴签工作阶段中参加贴签工作的人员进行比较，不难发现，第二阶段除了参加贴签的人数比第一阶段多之外，不同于第一阶段的还有一点，就是生产部经理也和工人们一起从事这一简单、重复的贴签工作。在中国文化中是非常强调等级的，在群体结构中，地位也是一个重要的内容。生产部经理打破与工人之间的等级界限，与工人一起贴签这一行为让工人们产生一种公平感，使工人们被尊重可的需要得到了极大的满足。需要的满足是态度形成的主要因素之一。态度具有情绪体验的成分。人们对于能满足自己的需要，或是能够帮助自己实现目的的对象，倾向于有积极的情绪体验，产生肯定的态度。因为工人们通过和生产部经理一起贴签，使自己被认可、尊重，因此对贴签工作产生了积极的情绪体验，产生了肯定的态度。态度具有激励作用，人们对于一个事物的态度越积极，越强烈，态度自身涉及的问题越重要，人们对有关事物采取行动的内驱力也越大。所以工人们队更加努力地完成贴签任务的内驱力增加，使得工作效率提高。

3、4从凝聚力的角度分析

凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。在第二阶段的工作开始10分钟后，第四小组的工作台因人为搬动而倒塌，于是全组6名工人停下贴签工作转而投入到积极恢复工作台的工作中。一组贴签工作的中断原本因成为降低整个阶段工作效率的因素，而从最后的结果我们却发现，第二阶段的工作效率非但没有降低，反而还提高了。那么工作台倒台这一小小的意外在提高第二阶段工作效率方面究竟起到了怎样的积极作用呢？从影响群体凝聚力的因素我们可以知道，如果群体受到外部威胁，群体的凝聚力通常会增强。工作台的倒塌无疑是一个对工作效率产生负面影响的外部威胁，于是6名工人齐心协力，采取架桌子、承椅子、垫箱子等措施来积极补救、恢复“生产”，通过这一积极合作，使他们很快克服了工作台倒塌这一外来威胁，顺利地实现了“尽快恢复工作”这一群体目标及群体成员作为成功群体一分子的感觉，提高了对这个小组的忠诚感，也提高了小组凝聚力。因为群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效范围，即群体绩效范围高，那么凝聚力高的群体生产率高。所以，在多贴签、快贴签这样的高级小范围下，第四组的高凝聚力产生了高工作效率，对整个群体第二阶段工作效率的提高起到了积极作用。

3、5本案例中，还可以改进以提高工作绩效的方面

1、如果工人们的薪酬不是固定的，而是以完成贴签工作的效率来计，工人们的工作效率还会提高。

2、在贴签工作一开始就明确出来完成第一阶段贴签工作的时限，工作绩效还可会提高。

3、因为当日该车间工人组长病假缺勤，使得第一阶段的工作缺少有效的组织者，如果在工作刚开始的时候就指派一名威信高的工人做临时组长，也会对提高工作绩效产生积极作用。

参考文献：

1、 金盛华，张杰主编.当代社会心理学导论.第1版.北京：北京师范大学出版社，2004

2、 斯蒂芬 P. 罗宾斯等著，李原， 孙健敏译.组织行为学.第7版.北京：中国人民大学出版社，1997