如何防范和处理师生冲突

姜运隆　吴晓蓉

[摘 要] 师生冲突是不和谐的师生关系的体现。要改变这种师生关系，需要在了解、尊重、关心学生的基础上，以正确的教师威信影响学生，以宽厚的师爱感染学生，加强沟通，增进理解，注意把握教育分寸，灵活运用教育智慧，构建师生冲突的防范体系，并冷静、灵活、公平、公正地处理师生冲突。

[关键词] 防范；处理；师生冲突

[中图分类号] G456[文献标识码] A[文章编号] 1672-1128（2009）02-0062-04

教师和学生的关系应该是和谐的，由师生共同构建的，以消除误解，增进了解，加深理解和对话交流为主要特征的一种新型的师生关系。但是，在教育教学实践中，由于各种各样的原因，造成了教师和学生的不理解、不和谐，严重的还会带来师生冲突。这种冲突带来极坏的负面影响，影响了教师的教学和学生的学习，甚至给师生造成了身体和心灵上的伤害。因此，如何防范和处理师生冲突，是每个教师应该了解和掌握的。特别是防范，是重中之重，只有加强防范体系的构建，才能减少或消除师生冲突的发生。但冲突一旦发生，教师就要勇于面对，认真处理。

一、师生冲突概念的界定和形成的原因

美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开与直接的互动，冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。因此，我们可以界定师生冲突就是师生之间由于价值观、目标、地位、资源等方面的差异而产生的直接的、公开的、对立的、旨在阻止对方并实现自己目标的互动过程。引起师生冲突的原因很多，归纳起来主要有四种：（1）由于观念不同而引发的师生冲突。由于学生和教师在自身发展过程中形成了各自不同的价值观、行为方式以及思维方式等，如果教师强硬地利用教师权威去同化和影响学生，那么，师生冲突在所难免。（2）由于地位不同而产生的师生冲突。教师是社会要求的代表者，社会赋予教师一定的权威，学生要接受教师的领导或指导，一旦教师的期望与学生的实际表现不符，就容易发生师生冲突。（3）由于代沟而引起的师生冲突。年龄上的差异，使得教师和学生在认识、兴趣、思维模式以及看问题的角度等方面有明显不同，特别是在这个多元文化和多元价值观的社会，师生之间的交往障碍愈加明显和突出。代沟是造成师生之间不理解、不和谐的重要因素，同时也是造成师生冲突的一个重要方面。（4）由于奖励和惩罚带来的师生冲突。奖励和惩罚都是教育教学中的一种手段，但不管是奖励还是惩罚，都会给学生心理造成一定的压力。奖励和惩罚的不公平，惩罚方式方法的不恰当，都是引发师生冲突的导火线。虽然引起师生冲突的原因是多方面的，但是我们可以从中找到一些带有共性的、规律性的东西，来防范和处理师生冲突。

二、师生冲突防范机制的构建

1.了解学生

前苏联教育家乌申斯基认为，如果教育学希望全面地去教育人，那么，它就必须全面地去了解人。了解学生，是教育的第一步。要了解学生，就必须首先找到切入点，即“投其所好”，找出学生和教师共同的兴趣爱好。这样容易使教师和学生在这些方面引起共鸣，使学生对教师形成一定的信赖感。然后，教师才能慢慢地融入到学生的生活、学习以及内心世界中去，进而了解学生的家庭背景、社会关系、成长经历、性格、能力等。教师通过长期的观察，了解和分析学生的特点，为将来做好他们的工作奠定基础。由于学生是人，是不断发展变化的人，所以教师要时刻注意通过各种有效的渠道进行反馈，时刻关注学生的动向。否则，对学生的了解就会停留在表面，处理问题时可能不符合实际，有失教育分寸，造成师生之间的矛盾甚至产生冲突。

2.以正确的教师威信影响学生

教师威信不是霸权，它没有强迫的意思，也没有强制性的力量。它不只是权力，它是学生对教师的尊重，是学生对教师的报答，是学生对教师的评价。然而，在我们的教育实践中，许多教师为了维护他们眼中的所谓“威信”，不惜牺牲学生的尊严，甚至践踏学生的人格。

在教育教学过程中，有的教师为了树立其威信，采用“高压”的手段，动辄恐吓、斥责、挖苦或体罚学生，结果适得其反。学生敢怒而不敢言，就会形成反感情绪，这种情绪积累到一定程度时，就会导致心理危机或者爆发出来产生师生冲突。有的教师采取“疏远”的方法来树立教师威信，与学生缺少沟通，结果造成对学生的不了解，处理问题时很茫然，不能从实际出发，问题处理得不公平、不合理。这样，就给师生冲突埋下了导火线。有的教师想以“慈善”来树立威信，结果学生认为这个教师没有魄力，是个软角色，好欺负，该教师处理问题时，学生往往持不屑的态度，教师为了维护自身的尊严和威信，可能会采取过激的行为导致师生冲突。有的教师和学生打成一片，想以“友谊”树立威信，使得学生把他视为同龄朋友而不加尊重，甚至课内也是如此，结果在课内，组织教学都非常困难，而教师一旦发火，学生就会觉得此教师虚伪，和他们的友谊是假的，是装出来的。

那么，为了维护教师的尊严和威信，并减少师生冲突，教师应如何树立威信呢？

教师要树立威信，首先必须尊重学生。除此之外，教师必须要有坚定的共产主义世界观，正确的人生观、价值观；必须要有广博的综合知识和专业知识，具有崇高的道德品质，高尚文明的行为修养，并能做到处处以身作则；必须具有教育教学知识，热爱学生，热爱教育事业，真正做到“学高为师，身正为范”，以人格魅力感染学生。这样，才会树立正确的教师威信，使学生从心底里尊敬教师，学习教师正确的言行，真心接受教师所施加的教育影响，从而避免冲突的发生。

3.以宽厚的师爱感染学生

师爱，即教师对学生的爱。它是在教育实践中，由教师的理智、美感和道德凝聚而成的一种高尚的道德情操。师爱是一种事业心和责任感的体现；是一种教育爱；是对所有学生都一视同仁的爱；是建立在尊重的基础之上的。

爱能促进产生积极的情绪，从而转化为学生接受教育的内部动力。俗话说得好：“攻城为下，攻心为上。”学生的内心世界就如一座坚冰构成的堡垒，只有以爱的暖流去融化它，才能进入堡垒，也才能对学生进行影响教育。“亲其师，信其道”，教师只有加深对学生的爱，学生才能观察和体验到教师对自己的谆谆教导，也才能尊重教师，尊重教师所传授的知识，热爱教师所讲的道理，从而把教师的要求，转化为自身的行动。如果教师缺乏感情，态度冷漠，随意伤害学生的自尊心，就会引起学生的厌恶和反感，使他们形成逆反心理，从而产生师生冲突。

我国著名教育家魏书生曾经说过：“教师让学生做任何一件事，都应该使学生觉察到心灵有一种美感、幸福感、自豪感。这种幸福感就能成为学生继续做同类事情的动力源泉。”所以，教师对学生无私、宽厚的爱，会激励学生追求真理。利用从教师那里感知到的情感体验，去对待别人，逐渐学会处理人与人之间的关系，其中包括师生关系。这样，学生就会理性地处理师生之间的矛盾和问题，而不是采用冲突这种较冲动、不理智的方式。

4.加强沟通，增进理解

沟通是构建和谐、理解型师生关系的基础。如果师生双方没有心灵上的沟通，就不会有良好的师生关系，师生冲突也在所难免。“人之相交，贵在相知，人之相知，贵在知心。”只有通过交流，交谈，交心，才能做到师生之间的相互理解、相互融合。而沟通是一个渐进的过程，师生之间只有通过各种活动和交往，进行情感联络及信息交流，才能化解矛盾，增进理解，减少冲突的发生。

随着信息时代的到来，学生接受信息的速度更快，了解信息的范围更广。由于青少年学生正是世界观、人生观形成的关键时期，如果教师不与学生加强联系，加强沟通，增进理解，加强指导，学生就有可能形成扭曲的世界观、人生观、价值观以及偏激的性格。那时教师要矫正学生，就会更费时，更费力。因为学生开始时就如一张白纸，教师可以直接把教育影响写在这张白纸上，一旦先写入了不好的影响，教师就必须首先擦去这种不利的影响，才能写入学校的教育影响。由于学生心理定势的影响，教师如果方法不当，势必造成教师和学生之间的心理冲突进一步激化，甚至爆发严重的师生冲突。所以，教师要和学生加强沟通，增进理解，把他们一开始就引入到学校所施加的教育影响中来。

教师和学生在日常的生活学习中，可能会产生这样或那样的矛盾，如果教师不积极主动地去化解，矛盾一旦扩大，就会引发师生冲突。教师应看到学生是发展的、变化的，要和学生相互交流信息、知识、经验、思想等，使学生获得认同感，以此构建和谐的师生关系，避免师生冲突的发生。

5.注意把握教育分寸，灵活运用教育机智

教师在教育态度、方法、措施和要求上要尽量做到恰到好处。恰到好处是一门高超的艺术，它是调节一系列已经出现或将要出现的矛盾的艺术。在实际的教育教学中，最重要的是要做到赏罚有度。奖励，是对学生的一种肯定，使学生增强自信心、成就感和自我满足感。但奖励必须注意分寸，在运用奖励时要采取尊重与要求相统一的原则，不能滥用，否则就会降低效果或引起不必要的矛盾。特别是如果不该奖励的学生或事受到奖励，其他学生就会觉得教师有失公平，从而产生各种矛盾。惩罚就更要注意分寸了，在运用惩罚时，必须是在尊重学生的基础之上采取公正的态度。教师不应抱有成见或从个人的感情出发，对喜欢的学生的大过失给予较小惩罚，对不喜欢的学生的小过失给予较重惩罚。这种不公平的惩罚，会使学生与教师疏远，埋下不满、猜疑与愤恨的种子，为师生冲突埋下隐患。惩罚还应有灵活性，应根据不同的时间、地点、条件和对象，机智地运用惩罚，不要一成不变，千篇一律。不管怎样，运用惩罚和奖励时，应尊重学生的人格，对学生持关切和爱护的态度，把握教育分寸，使学生心服口服，避免消极对立情绪的滋长。

在教育教学过程中，教师还应运用教育机智，避免和化解冲突。

教育机智是教师的职业品质，是教育艺术的一部分。教育机智有许多种，其中幽默是化解矛盾的良方。幽默是教学机智的润滑剂，采用幽默的方法可以补救失误，化解窘境。教师在解决问题时，要善于“察颜观色”，看学生对教师言行的反应（亦即系统科学中的即时反馈），并根据反馈过来的信息即时评价，随时调整方式方法。当学生受到批评，觉得自尊心受到伤害的时候，或是觉得教师批评得有失公允时，教师就可以采用幽默的方式，化学生的尴尬为舒心、诚恳地接受批评，保护学生的自信心不受伤害，维护学生的尊严。只有这样，学生才不会产生对立和仇视情绪。当然，在采取教育机智时也要有分寸，要注意场合，要基于对学生的尊重和热爱。正如乌申斯基所说：“学校中需要允许开玩笑，但不能把全部工作变为开玩笑的严肃，需要不肉麻的温柔，不吹毛求疵的公正，不软弱的仁慈，不拘泥细节的秩序，最主要的是需要持久的理智活动。”

三、如何正确处理师生冲突

当师生冲突不可避免地发生时，教师应采取积极的态度面对，而不是选择逃避。那么，如何正确处理师生冲突呢？

1.要冷静，注意保护学生的自尊心不受伤害

教师在遇到师生冲突时，应保持冷静，切忌用过激的言语和行为进一步激化矛盾，当然也不能用体罚的方式解决冲突，而应迅速考虑引起冲突的原因，采取适当的措施化解冲突，保护学生的自尊心和自信心。

2.勿滥用权威，处理冲突要公平、公正、合理

师生年龄差异形成了师生心理上的不同态势。同时，由于社会赋予教师促进学生发展的教育责任，教师知识和经验的储备占优势地位，这就决定了教师处于优势，而学生处于弱势，形成了学生遵从和服从教师的心理和行为，树立了教师一定的权威。如果在处理冲突时，教师利用这种权威，采取武断甚至是蛮横的做法解决冲突，就会进一步激化矛盾。所以，教师在处理冲突时，不要滥用权威，要具有谦虚的性格，根据实际情况，在平等、尊重的基础上，公平、公正、合理地处理冲突，做到以理服人，以情感人。

3.灵活处理

由于学生性格各异，发生冲突的原因各异，加之学生的世界观、人生观、价值观以及接受能力的不同，所以在处理师生冲突时，教师要采取不同的方式：或迂回包抄，旁敲侧击，或严辞批评，或先扬后抑，或冷处理等。总之，利用在了解学生时获得的信息，找准学生的情感突破口，使其心服口服。但无论怎么处理，尊重和关心是基础。

4.重视反馈，做好后续工作

教师在处理完师生冲突后，要采取各种措施进行反馈，了解处理效果如何。如使许多学生感觉到不公平、不合理，就要反思所处理问题的方法和分寸是否恰当，如不恰当，就要采取各种措施进行补救；如恰当，还应做好学生的后续工作，让学生通过教师持续的教育和自身的反省，真正认识到自己的错误并加以改正。当然，教师也应审视自己的言语和行为是否合适，经过反省，提高自身处理冲突的能力，并形成自己独特的经验，逐渐做到对师生冲突具有一定的预见性，防范于未然。

四、结束语

综上所述，在防范和处理师生冲突时，教师要了解学生，尊重学生，公平对待学生；与学生加强沟通，灵活运用各种教育教学方法来防范师生冲突。如果冲突已发生，就应本着公平、公正、合理以及尊重、关心学生的态度，机智、冷静、灵活地加以处理，使师生关系保持和谐融洽。

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作者单位 西南大学教育学院

（责任编辑 田欣欣）