网络营销中应注意的几点问题

关键词：网络营销 域名 网络广告 网页设计 产品的质量 服务优良

21世纪，网上购物将成时尚，将是人们交易的重要场所。在网络营销中应注意以下几个问题：

一、注册好的域名

一个与企业名称和形象相符的域名，是企业进行网络营销的前提。由于域名具有惟一性，一个域名一旦注册成功，任何其他机构都无法注册相同的域名。因此域名是企业重要的网络商标，在网络营销中起到企业标识的作用，在进行域名的命名时，要考虑到域名与企业的名称、标识相统一。一个好的域名应该具有简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难.

二、组合运用网络广告

网络广告的传播冲破了时间和空间的限制，具有实时性与持久性，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读,这是传统媒体无法达到的网络推广方法。网络广告的信息容量大，发布站点多，制作容易，效果易于监测等，而且更在于其制作成本和发布成本低，许多企业都能够承受。经调查，网民已经逐渐习惯并开始喜欢在网上看到类似于电视广告的视频广告。

三、网站的整体策划与网页设计要参考网络营销专家的意见

设计得美仑美奂，相当有艺术性的网站并非是最具有商业实用性的网站，而一个业余的网页制作人员更可能把整体的网站风格弄的不伦不类。网页设计要权衡视觉冲击力与速度的关系。如果为了炫耀企业的实力而把公司的全景照片放在首页，或者在单张的网页中插入一堆花里胡哨的产品图片，那么不超过十秒钟，多数的浏览者就会点击鼠标胜利大逃亡。网民的耐力是有限的，而且转移注意力的方式实在是太方便了。当然，详尽地展示产品以提高网络销售的直观性无可厚非，考虑到国内带宽不足的实际情况，确实需要放图片的，应该控制文件的大小。

四、产品的质量是企业的生存之本

21世纪将是假冒伪劣商品无处可藏的时代。人们在选择商品上会对质量越来越苛求。同样的商品，人们在看重品牌的同时，更重其品质。质量会成为市场营销中的一张王牌。 “产品质量是企业的生命线”。一种品质卓越的产品往往是企业生存和发展的基石,并且产品的质量直接影响到产品的售价。中国的企业在如今的微利时代,不能单打“价格战”,要知除了“价格战”外,企业还可打“服务战”和“质量战”。即使竞争对手降价,企业只要在产品的质量上做文章,其应对的策略就灵活,可维持现价也可提价,此结果将会使企业和消费者双赢。

五、服务优良

从市场营销的角度,不仅要求产品应向购买者提供基本的效用或利益,而且还应向顾客保证在购买产品时所应该得到的附带服务或利益。随着人们生活水平的提高和消费需求的升级,人们更加关注企业所提供的服务是否优良。如海尔就是国内提出“以服务赢得市场的典范。“海尔提出“卖信誉而不是卖产品”并制定“星级服务”一整套规范化标准。这种超值服务不但填平了企业与消费者之间简单的物与物交换的沟壑,而且体现了人与人之间情感。回复客户的询问不要超过24小时。客户的问题应该得到最好的回复，网站管理人员有必要根据顾客的提问分类回答，提高解答的效率。当然，对于常见的问题，预先设置基本的答案或者FAQ都是不错的选择。记住，如果客户在提问后的下一次打开邮箱没有得到满意的答复，那么可见你的服务是多么的糟糕透顶。

营销本质不是产品的竞争，而是认知的竞争：某种产品在消费者心目中“是什么”远远重要过其实际上“是什么”——这就决定了企业之间最高层面的竞争不是产品功能的竞争，而是企业品牌力的竞争。

作者简介：武铮铮，中国矿业大学管理学院 在读研究生，徐州经贸高等职业学校管理系 教师，中级职称。