“人性化”在护理管理中的作用

张　杰

【摘要】 目的 探讨人性化在护理管理中的作用。方法 通过营造人性化的工作环境，实施人性化的管理，来充分调动护士的积极性和创造性，激励主人翁意识。结果 护士的工作主动性增强，工作效率和工作质量明显提高。结论 实施人性化管理可以调动护士的主观能动性，提高护理质量。

【关键词】人性化；护理管理；作用

随着社会的发展，人们健康意识的不断提高，患者及家属对护理质量的要求越来越高。这就要求护理模式必需转变。我院护理部将人性化应用于护理管理中，结合本院特点，制定出相应的人性化管理方案，充分调动护理人员的主观能动性，从而提高护理质量，提升医院的竞争力。

1 实施人性化护理管理的必要性

1．1 临床护理工作的专业性强、技术操作较为复杂、工作负荷重、需轮值夜班，要求工作精确精神必需高度紧张等特点，造成了护理人员心理压力大，易疲劳，易产生职业倦怠感。实施人性化的护理管理，使护士可以在一个温馨和谐的环境中工作，可以时刻体会到领导与同事间的温情，提高了主人翁的责任感，可以在很大程度上缓解压力，激发工作热情，积极进取，从而消除职业倦怠感。

1．2 临床护理工作是一种特殊的服务，面对的人群是患者。身体上的痛苦，必然会引起情绪的焦躁，这就要求护理人员不仅要完成好护理工作，还要承担起安抚患者的工作，成为患者的教育者、组织管理者及咨询者。护理管理者只有更好的实施护理人性化管理，站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，护士才会因感而动，以更大的耐心、责任心，去为患者进行更加完善的人性化服务。让患者从医务人员的眼神里看到真诚，感到爱心，继而提升医院的竞争力。

2 人性化管理的具体措施

2．1 营造人性化的工作环境 良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证^[1]。严格管理环境卫生及物品的定点、定位摆放，人为创造一种亲切整洁的环境。每月开展护理技能竞赛，优胜者可获得“技能冠军”称号,上科室光荣榜,同时获得小奖励。不定期组织业余集体活动，如短途旅游、文艺活动、科室假日会餐等，可增强工作人员之间的交流、沟通，增加科室凝聚力，有利于工作中的团结、协助。护士在整洁有序的环境中、和谐向上的氛围里工作，能够精神饱满的面对患者。

2．2 管理方式人性化 提高全体护士的认识，让护士参与管理。正确参与能够激励主人翁意识，而且能够得到使管理主体成功的知识^[2]。护士长要加深对护士的了解，根据护士的不同特点、能力、需求，合理安排工作，使其各尽所用。让每位工作人员均负责一项工作，给她们一份权利，人人参与管理，每人既是管理者又是被管理者，增加了每位护士的参与意识与主人翁意识。起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的，提高了护理整体的管理水平。

2．3 管理行为人性化 每个人都希望自己被他人重视，被社会承认。护士同样渴望能够被理解、尊重和信任，而护士长的信任和鼓励，会带给护士一种被信赖、被肯定的幸福感，使护士产生神圣的责任感，从而使她们焕发出工作热情。护士长要善于实施鼓励，善于表扬护士。不仅对工作能力强、工作态度认真的护士要不失时机地给予充分肯定和表扬，对于那些上进心不强又心存怨气的护士，护士长要善于发现和肯定她们的优点，在表扬的基础上再晓之以理，指出存在的不足。善于运用情感、榜样、竞争、期望等激励手段，激发出她们的工作潜力与热情，从而提高了工作效率与工作质量。

3 体会

通过对全院护士实施人性化管理后，增强了护理队伍的向心力与凝聚力，稳定了护理队伍；激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，护理质量不断提高，差错和纠纷明显下降。因此笔者认为，在护理管理中强调人性化，是充分体现以人为本的新的管理理念，它充分发挥了护士的积极性与创造性，赋予了每名护理人员价值感、归属感与进步感，从而促进了医院的发展。

参考文献

［1］ 陆毅，张战地，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适.护理管理杂志,2003，3(2)：2.

［2］ 李春梅.激励理论在护士管理中的应用.护理管理杂志,2004,4(2):53.