供电企业用电管理技术的实践分析研究

王永翔

[摘要]通过供电公司实现企业的用电管理的管理技术的说明，介绍一种基于信息化的革新管理方式。

[关键词]用电检查 信息化 技术革新

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2009）0110087-01

一、供电企业的用电检查情况现状

在现代社会中，电力已经成为国民经济各行各业和人民生活不可缺少的能源之一。随着当前用电客户的不断增加、客户用电设备的频繁更新，电力部门需要经常对客户的用电情况进行检查以便及时了解用户的用电状况，更新用户的用电信息。同时，用电设备由于长期使用和暴露在外，很容易出现故障。此外，还有少数不法分子擅自破坏和调整电力计量设备，达到偷逃电费的目的，给国家和电力部门造成了大量的损失。因此，电力部门需要长期对电力客户开展用电检查，进行动态管理，并对电力设备进行有效的维护和监管，以确保用户的安全用电、依法用电。

因此，革新用电现场检查的工作方式，设计合理的工作流程对分布广泛的客户进行用电检查和管理，同时加强工作人员的责任心，确保真正到达现场开展工作，以实现用电现场检查工作的规范化、无纸化、流程自动化、业务的标准化和信息化，切实提高工作效率，已成为电力行业急需解决的问题。

二、供电公司实现企业的用电管理的管理技术

（一）建立需求侧管理工作网络

在企业内部建立专职的需求侧管理部门，通过开展理论讲座、资料发放、有奖征文、知识竞赛、技术展示等活动，向客户宣传需求侧管理理念，普及需求侧管理理念，使客户了解电力需求侧管理工作对自身效益及对社会经济可持续发展的积极意义。同时，可通过建设需求侧管理示范工程，如电气化小区等，增强说服力，强化客户合理用电意识。

（二）积极利用负控技术进行负荷预测

主动地走访客户，帮助企业进行用电需求实测，掌握客户的用电需求变化。同时，建立需求侧管理支持系统，用于需求侧的数据采集，市场细分和分析，掌握不同市场负荷的变化规律。在此基础上，提出适合市场、引导市场的政策。

（三）优化用电现场检查的工作

长期以来，电力部门对客户进行用电检查都是采用手工簿记的方式，检查人员到达用电现场后，手工抄录用电情况信息返回后进行核查。由于使用纸张记录现场信息难于保存，数据查询起来比较困难。为了加强对用电检查工作的规范化管理，改进工作设备，提高检查工作效率和工作质量，我们必须对原有的检查工作方式进行改革。比如结合PDA便携式终端、GPS定位技术和蓝牙通讯技术，实现了对用电检查工作的科学化、信息化管理。它将改变原先人为管理的工作模式，实现现场检查工作的无纸化，实现对现场定位数据的采集与分析，实现主站服务器与PDA无线高效的数据传输，解决束缚电力检查工作的瓶颈问题，开拓电力现场检查工作的新局面。

（四）为供电企业制定服务策略

供电服务质量策略是供电公司用电营销策略的重要组成部分，它的宗旨是以客户为中心，想客户所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以此来提高公司信誉，增强公司竞争力。公司的经营活动是从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的电能或服务为企业的责任和义务，以使客户满意为公司的经营目的。换言之，就是以服务质量作为公司的战略定位。

（五）在企业用户中实现客户关系管理的机制

供电公司可以引入客户关系管理（CRM）这一改善供电企业与客户之间关系的新型管理机制，从用电企业客户的角度思考其目标市场的用电需求，对其实施个性化的市场营销、销售、服务与技术支持策略，加强客户理解与沟通，来减少销售环节，降低销售成本，形成双方互动，提高客户保有率的同时，提升客户满意度与忠诚度，也保持了电量的高速增长，从而为客户创造价值，实现供电企业与客户的双赢效果。

此外，对高耗能企业客户开展设备义诊活动，制定定期走访制度，通报电力供需形势，加强双方相互理解与支持，最大程度为企业稳定生产提供电力供应。

三、实证研究

1．为了使供电企业适应市场经济的需要，精心培育用电市场，提高用电管理科学化水平，增强电能产品的竞争力，形成用电市场的良性循环，我们加大技术改造、技术革新的力度，提高供电质量和供电可靠性，以及电能计费的准确度，以满足用电客户不同的电能需求。

下表说明了供电企业在用电检查服务方面的管理革新技术效果对照。

2．供电方实施革新管理技术的效果。管理技术革新的实施效果，大大提高了工作人员的现场作业效率，方便了检查数据的获取，减少了人为错误，使检查工作有序开展；同时，管理人员对检查结果信息的维护也显得十分便捷，对数据信息的跟踪、提取、分析与预测达到了相当程度的智能化与集中化。

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