别对患者说“欢迎”

□读者视点

最近身体很不舒服，头晕脑胀浑身乏力，便到楼下新开张的药店里去买点药。新开的店新做的装璜，门口玻璃上“欢迎光临”几个大字赫然入目。一走近，一位穿长白褂的姑娘面带微笑说“欢迎光临”，待我买好药走出门口时，无论是柜台营业员还是那“迎宾”姑娘都微笑着对我说：“请走好，欢迎下次再来！”

如今市场经济中各行各业的竞争都异常激烈，当然也包括医院、药店，或许，药店的热情招呼也算是一种提高服务质量的表现吧！但对于这种“质量”，我却怎么也高兴不起来。

毋庸置疑，人们进医院、药店看病买药对医院、药店本身来说是好事，但是对于看病买药的人来说呢？我想，绝大多数的人和我一样，自己或家人有哪儿不舒服才会进医院、药店的，没有几个人会把看病买药当做一件值得庆贺的事开开心心地来做。

在这种情况下，一进医院、药店你就用一种充满喜悦的“欢迎”来招呼人家，临走前还要来一句“下次再来”，这样的礼貌用语还不如不用的好。医院、药店最大的功能就是为人们祛病治伤，对待患者的态度应该是：我从内心不希望你们来这里，因为来这里代表着你生病了，但既然来了这里，我就要尽最大的努力让你恢复健康。所以，医院、药店对前来看病买药的人们讲的每一句话都应该是透露出“我来帮你恢复健康”这个讯息，而不是暗含着“你来了我就有钱赚了”这种意味的话。我曾经在美国和日本住过一些时间，在他们那里，是没有一家医院、药店会对患者或伤员说“欢迎光临”“下次再来”的，他们说得最多的接送问候语就是“您有什么要帮助吗？”“祝您早日恢复健康！”比较之下，两者都是尊重患者的表现，但是其中蕴意迥异：前者带有明显的“谋利”之嫌，后者虽没说欢迎，但却显示出了更多真实的关心与祝福，两者给人感觉上的区别不言而喻。

医院和药店还是别说什么“欢迎光临”“下次再来”了。试试看把门口贴着的那“欢迎光临”几个大字去掉，改成例如“让我们一起来拥有健康”之类的话，会不会更恰当一些？

（浙江兰溪 陈亦权）