一线员工绩效管理分析—以KNS为例

尹 蕾

【摘 要】企业绩效考核是企业管理活动中不可或缺的一环,但绩效考核效果在具体的实施中却并不理想。本文旨在分析库力索法公司一线员工绩效考核低效的原因,并提出相应的对策和建议,帮助企业建立高效的绩效考核制度。

【关键词】人力资源 一线员工 绩效管理

【中途分类号】C93【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2009)11-0-02

绩效考核常被认为是企业组织中最棘手和令人沮丧的人力资源管理活动。然而,它是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作。企业如果没有一个有效的绩效考核体系,就无法保证正常经营活动的顺利进行,更无法保证战略目标的最终实现 。所以,有越来越多的企业正积极关注绩效改进,基本上都有了绩效考核的概念,开始实施绩效考核。

1 KNS半导体有限公司员工绩效考核体系的现状分析

库力索法半导体(苏州)有限公司于2002年成立,是K&S;在中国的首座生产据点。工厂现有员工900多人,其中直接生产员工占了大多数,约700多人。KNS苏州工厂主要生产半导体焊接设备上用的耗材:高磁焊针。经过多年的运行,制度的不完善逐渐显示出来,越来越多的抱怨来自员工。员工不再满意现有的考核制度,甚至产生敌对的情绪。因此生产效率几乎无法提高。每月公司管理层的员工圆桌会议上,员工反馈意见中20%都是绩效考核的问题,比如说:考核的不合理,不公平等。因此管理层决定对现有的考核制度进行进一步的完善。

我们通过对KNS一线员工的奖金激励体系进行研究和调查,结合理论和实际,发现现有体系已越来越不适应企业的发展。具体体现为:

(1)绩效设计不够全面

(2)有一部分考核的制度不太完善

(3)现有系统不能很好的激励员工

KNS只是长三角制造业的一个缩影,很多的企业都面临同样的问题,鉴于以上几个方面的原因,我想通过对KNS公司的绩效考核体系的重新设计,给制造业的企业建立一套比较完整的激励体系提供一定的指导。

2 KNS半导体有限公司员工绩效考核体系的重新设计

为了把这次的绩效考核工作做到更科学、更系统,专门成立了一个工作小组,小组的成员有:公司人事部,生产部,工程部,质量部和工业工程部,还有一部分的员工代表。我们采用了关键绩效指标法来确定员工的指标。要确定部门的KPI,首先要明确部门的工作目标与任务方向。在公司推行既有的KPI基础上,现提出一套基于部门工作目标的岗位KPI指标体系。从而得到具体员工的KPI指标。整个指标确定过程为:

根据公司的大的战略方向,我们在了解生产部门职责和公司关键指标的基础上用关键绩效指标法来提炼出操作工的主要关键指标。

首先公司对生产部门的关键业绩指标是:

1)降低生产成本

2)提高产品质量

3)为客户提供快速灵活的出货

4)营造一个积极向上的团结合作的团队

将部门的KPI分解:(见图2)

由此可以清楚得到员工主要业绩指标。

2.1 员工考核体系框架的建立

绩效考核的内容也可分为四个方面:德,能,勤,绩。而得,能可以理解为工作态度。因此,这四个方面又可以理解为工作业绩,工作态度和工作能力的考核。为了便于规则的制定论文也将员工的主要业绩指标按以上三个方面进行了归类:

(1)业绩考核:

即对员工承担岗位工作的成果或履行植物的结果所进行的考核,通常论文可以同数量质量和效率三个方面来进行业绩考核。

(2)能力考核

绩效管理的目的是为了实现组织的长远发展。因此,单纯的业绩考核不利于对员工进行长期的,有效的引导,还需要对员工工作能力进行考核一般的,能力由以下三个方面组成:一是常识和相关的专业知识;二是技能,技术或技巧;三是工作经验。

在组织绩效管理中,与一般的能力测量不同,员工能力考核是其在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力,如员工在工作过程中判断理解指令是否正确,迅速,协调上下级关系是否得体,有效等。总之,员工能力考核是根据工作说明书中规定的岗位要求,对应员工所担任的工作,对其能力所做出的评定过程。

(3)态度考核

在组织中,常常看到这中现象:一个人能力很强,但业绩很差;另一个人能力不强,却业绩很好。这种差异主要就是工作态度所导致。组织不能容忍缺乏干劲和工作热情的员工的存在,所以需要对员工的工作态度进行考核。

另外还对一些不能归类的特别项目定位附加考核指标。用来鼓励员工的一些特殊的表现:

最后可以归纳出一线员工的绩效考核指标框架(图2-3)

2.2 构建一线员工绩效考核指标制度

建立绩效指标体系是实现绩效考核的前提,绩效指标体系不建立,考核就无法进行。指标确定后如何对每个指标进行考核就需要建立一定的制度,论文对每个指标结合公司的需求修改和完善了一系列的制度:确定好员工绩效考核指标后,论文要对考核周期和频次进行考虑。可以看到对员工的考核也有九种之多。但是不同类型的绩效考核指标考核的频率也不相同,对业绩指标,论文一般采取月度或季度作为考核周期。因为及时对工作产生及时进行考核和反馈,有利于及时激励员工,改进工作,同时,及时的考核,记录清晰,考核更准确。但对能力和技能等方面等随时可以,但未来了管理方便,一般也随业绩考核同时进行。对KNS的一线员工来讲,论文采取的是月度考核的方法。

我们还为每位员工建立绩效考核档案,成绩将每位员工的绩效考核结果都记录在案,以便于追踪员工的绩效历史.

首先考核的基础是月度考核,

月度考核结果=(产量绩效+质量绩效+考勤绩效+配合度指标)

半年后对考核结果进行一次汇总,

半年度考核结果=上半年(产量绩效+质量绩效+考勤绩效+配合度指标)的平均值

半年考核的结果将对员工进行反馈, 由于员工比较多,论文将反馈分成两部分进行:

年度考核结果=每月(产量绩效+质量绩效+考勤绩效+配合度指标)的平均值

年度考核结果除了重复半年的面谈反馈方式外, 要要作为年度调薪考核依据:年度考核分为三等:E;M;N,

E:卓越员工:工作绩效高于期望水平,排名在10%

M: 活力员工:当前工作绩效满足工作需要,占员工的绝大部分多数,约80%

N:后进员工:当前工作绩效和公司的要求有点距离。需要努力工作改进绩效,约占10%。公司将对三类考核结果的员工调薪有统一的规定。

3 关键绩效指标的改善

2008年一月份开始生产线开始全面推行新的考核制度,到上半年结束论文对一些指标进行跟踪,很多指标都得到了改善:

3.1 比如考勤率

除去正常的员工年假和病假,很少员工请事假,近来员工的请假率保持在93%左右。由于公司有每人十二天的有薪年假制度和12天的有薪病假制度, 员工的每年的工作日大慨在260天,所以只考虑这两个有薪假员工的出勤率就在员工有92%,在过去员工的出勤率在此90%到95%非常不稳定,出勤完全看员工的心情,到现在员工的出勤率能保持在93%到94%,非常稳定,也便于生产的安排

3.2生产效率:由于多项考核和产量有关联,员工在提高质量的同时,不用再害怕标准产量的提高了。很多员工都敢于争先,特别是闪亮之星奖的推出,越来越多的员工能拿到闪亮之星奖,整个生产部的效率也得到了提高。

质量由于各方面的影响:新员工的数量的增加; 相对产品的质量没有看到很大的提高,但还算维持在一定的水平。

3.3员工收入的改善

新的考核制度实行后,不但公司的一些主要业绩指标得到了改善,员工的收入也得到了改善,特别是一些表现出色的员工,他们的收入可以比一般员工高出30%以上。

根据苏州工业园区的政策, 需要扣除22%的公积金. 再扣除一小部分的个人所得税,表现出色的甲能有2000左右的月收入,而表现一般的员工只能拿到不到1500左右的收入.如果员工不加班的话,也就是1000左右.

我们在来看看新考核制度实施前后奖金分布的对比:

新考核制度前:

新的考核制度后:(2008 6月奖金分布)

可以看到通过员工的努力,员工的平均的收入有了大约60元的增加,而且大于200元预算的员工达到了33%,约10%的员工甚至大于240元每月。而在过去大于预算150元的只有26%,很少的员工得到多于200元的月奖。这说明很多的远工通过努力可以获得更高的收入。这就给其他的员工一个很好的实例,可以起到真正的激励员工的目的。

4 结束语

该研究不仅给KNS公司的考核体系进行了补充和完善,也给在相同环境下的制造型企业对一线员工的考核系统设计提供了一套思路。一线员工的激励要引起企业的重视。如何对一线员工设计一套好的考核体系能很好的激励员工,提高工作积极性,从而达到改善公司绩效的目的,也是每个公司必须面临和解决的问题。

参考文献

[1] 加里.得斯勒/曾湘泉著.人力资源管理.中国人民大学出版社,2007,1.

[2]《中国蓝领研究》.汇思人力资源研究所.2008,5.

[3] 肖智杰.企业的绩效管理与绩效评价,上海商业 [J].2004,8,第169期.