无领导小组讨论说服技巧

刘树信

对于考生来说,最关键的不是排序,而是说服他人,最终与其他参与者一起提交一份形成一致的意见。在这个过程中,体现个人的判断能力、沟通能力、影响他人的能力,是考察的关键点。

无领导小组讨论与结构化面试,并存于领导干部公选面试考核中,而采用无领导小组讨论近年来逐渐增多。

一般而言,无领导小组讨论的评分要素及权重如下:言谈举止得体要素占5%;发言主动生动要素占15%;论点准确要素占15%;综合分析与论证说理能力要素占15%;提纲挈领要素占20%;组织、领导能力要素占30%。

下面就以一个无领导小组讨论经典题型为例,介绍如何在无领导小组讨论中引人注目、脱颖而出。

海上自救

情境:你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域,考察船突然触礁并迅速下沉,队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计,离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品,除了这些物品以外,有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

问题:现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列,把最重要的物品放在第一位,次重要的放在第二位,直至第15件物品。请你们一起讨论,在25分钟内定出一个统一方案。

附:排序用的物品是:指南针、小收音机(一台)、剃须镜、航海图(一套)、饮用水、巧克力(二公斤)、蚊帐、二锅头酒(一箱)、机油、钓鱼工具(一套)、救生圈、驱鲨剂(一箱)、压缩饼干(一箱)、15米细缆绳、30平方尺雨布一块。

这种题,对于考生来说,最关键的不是排序,而是说服他人,最终与其他参与者一起提交一份形成一致的意見。在这个过程中,体现个人的判断能力、沟通能力、影响他人的能力,是考察考生的关键点。

无领导小组讨论一般分为两个阶段:小组讨论与论辩。

小组讨论说服技巧

小组讨论目的是考察考生发言主动及综合分析与论证说理能力,要赢得考官的赞赏,须运用一些论辩说服的技巧,从中展示出自己的能力。

在讨论中,考官最直接的印象就是每个人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。这三者是通过发言时机、发言内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。因此,考生应该有自己的观点和主见,即使与别人意见一致时,也可以阐述自己的论据,补充别人发言的不足之处,而不要简单地附和说:“某某已经说过了,我与他的看法基本一致。”

在讨论中,当别人发言时,应该用目光注视对方,认真倾听,不要有下意识的小动作,更不要因对其观点不以为然而显出不屑一顾的表情,这样不尊重对方,会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见,应在其陈述之后,沉着应对,不要感情用事,怒形于色,言语措词也不要带刺,保持冷静可以使头脑清晰,思维敏捷,更利于分析对方的观点,阐明自己的见解。要以理服人,尊重对方的意见,不能压制对方的发言,不要全面否定别人的观点,应该以探讨、交流的方式在缓和的气氛中,充分表达自己的见解。

在讨论中,发言者还要注意自己的态度和语气。有的人认为自己能言善辩,为了引起众人的注意,“语不惊人死不休”,用夸张的语气,甚至不惜危言耸听,哗众取宠。有的人喋喋不休,为了压制别人而有意无意地抨击别人观点。这些考生因为不懂得交谈中的基本礼仪,不但不能达到目的,反而给人留下傲慢、自私的印象,破坏了交谈的气氛,很难达到彼此沟通的目的。

在讨论中,发言者还要注意广泛吸收,以求取胜。这其实是“后发制人”的策略,讨论开始后,不急于表述自己的看法,而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息,通过取人之长来补己之短。待自己的发言思路及内容都成熟以后,再精心地予以阐述,最终达到基于他人而又高于他人的目的。

论辩说服技巧

发言积极、主动。论辩开始后,抢先亮出自己的观点,不仅可以给考官留下较深的印象,而且还可能引导和左右其他应试者的思想和见解,将他们的注意力吸引到自己的观点上来,从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后,还应认真听取别人的意见和看法,以弥补自己发言的不足,从而使自己的应答内容更趋完善。

奠定良好的人际关系基础。对方在考虑是否接受你的观点时,会首先考虑你与他的熟悉程度和友善程度,彼此的关系越亲密,就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系,那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。

把握说服对方的机会。不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。情绪激动时,情感多于理智,过于逼迫反而可能使其更加坚持原有观点,造成僵持的结果。

言辞要真诚可信,能够设身处地地站在对方立场上考虑问题,理解对方的观点,在此基础上,找出彼此的共同点,引导对方接受自己的观点,整个过程中态度要诚挚,用更深入的分析、更充分的证据来说服对方。

要抓住问题的实质,言简意赅,语言的威慑力,归根到底来自于真理性和鲜明性。反驳对方的观点时不要恶语相加,敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看,敌视的态度会使人产生一种反抗心理,因而很难倾听别人的意见。

论辩中要多摆事实,讲道理,要立场鲜明,态度严肃,语气坚定,这样可以使对方明确自己的观点,重视自己的意见。

可以运用先肯定后转折的技巧来拒绝对方的提议。当对方提出一种观点,而你不赞成时,可先肯定对方的说法,再转折一下,最后予以否定。肯定是手段,转折、否定是目的。先予肯定,可使对方在轻松的心理感受中,继续接受信息。尽管最终是转折了,但这样柔和地叙述反对意见,对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来,又使对方在较平和的心境中接受你的观点。

救生筏上备用的15件物品的合理排序与主要理由:

第一:指南针。在海上,没有参照物,如果走偏一个角度而导致走错路、走弯路,即使有吃的也会饿死。当时离出事地点最近的陆地在正东南方向100海里,有了指南针就可以知道逃生方向了。

第二:巧克力(二公斤)。先解决一时的饥饿,补充能量,为下一步做好行动存储能量。

第三:饮用水。在海上有可能下雨,甚至可以喝点海水,所以放在巧克力后面。

第四:压缩饼干(一箱)。储存粮食,继续补充能量。

第五:钓鱼工具(一套)。因为在海途中可以钓鱼,鱼也可以生吃,可以补充粮食。

第六:30平方尺雨布一块。当顺风向航行时,可以用钓鱼杆架起雨布,便于航行更快。下雨了也可用来遮雨,防寒。

第七:航海图。确保什么地方有暗礁之类的障碍,也便于更清楚地知道逃生方向的航海线。

第八:机油。如果没有动力,我们即使有吃的也许都会饿死,还要保证以最短的距离最快的速度回去。同时,必要时可以在晚上倒一点到海里,然后点火,引起搜救航船发现目标。

第九:救生圈。为突发事件准备。

第十:15米细缆绳。有很大作用,救人时用。

第十一:驱鲨剂(一箱)。海里很多鲨鱼,50%可能会遇到,可把它们赶走。

第十二:小收音机(一台)。接收外界住处。

第十三:蚊帐。必要时用来保暖。

第十四:二锅头。有些人喝了酒会有压惊的作用,也可补充热量。

第十五:剃须镜。当白天有太阳的时候可以起反射的作用,引人注意。

你的排序和理由是这样的吗?

(作者单位:山西省行政学院)