企业的协同电子商务研究

牟 丹 秦 燕

[摘要]全球金融危机为电子商务的发展带来了新的契机，而协同电子商务是企业未来电子商务的发展方向。本文研究了协同电子商务的概念和含义，讨论了协同电子商务为企业带来的好处，提出了企业实施协同电子商务应注意的问题。

[关键词]协同电子商务；电子商务；供应链

[中图分类号]F270.7；F724.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2009)24-0102-03

1引言

当前国际金融市场动荡，全球经济增长明显放缓，许多企业受到了前所未有的冲击。在此背景下，电子商务以其开放性和全球性、降低成本、提高效率、方便快捷等特点，可以为企业创造更多贸易机会和发展机遇，提高企业的竞争力，成为帮助企业走出困境最为可靠的手段之一。

我国的电子商务经过10年的发展，虽然在技术上和应用上有很大的突破，但仍处于起步阶段。大多数企业使用电子商务就是单纯的网络广告、网上销售、网上采购、售后服务等。只有部分大型骨干企业的电子商务，从网上信息发布、采购、销售等基础性电子商务应用，向上下游供应链企业间网上设计、制造、计划管理等全方位业务协同的纵深方向发展。正如中国国际电子商务中心主任刘俊生在2008年11月3日“第二届中国国际电子商务应用博览会”新闻发布会上所指出，此次国际金融危机从另一个层面上对电子商务服务提出了挑战，简单的以信息发布、产品展示为核心的电子商务模式已经无法满足企业的需求，服务于企业供应链整合与协同的更深层次的电子商务服务才是未来电子商务发展的方向。

2协同电子商务的概念和含义

协同电子商务是世界上优秀的ERP供应商SAP公司提出的电子商务的新概念。协同电子商务(Collaborative E-Commerce)是基于Internet等新兴技术，通过集成的商务平台为企业及其伙伴提供了商务活动的集成、信息共享、协同工作等功能。协同电子商务意味着企业员工、合作伙伴和客户的一种动态合作，他们通过电子商务平台互动交流。如共同参与产品的设计，使企业上下游伙伴找到节约成本、创造价值和解决业务问题的方法。

协同电子商务包括3层含义：

(1)企业内部的协同

企业内部的协同要求企业内部的电子化，如采购、生产、销售、库存、财务、人力资源管理的电子化。企业在实现内部电子化的过程中可能会采用不同的系统，如销售管理系统、财务管理系统、库存管理系统。企业内的商务协同就是通过搭建企业内部平台集成企业各个系统，在各个系统间获得同步的数据，提供分析工具以提炼出关键的管理信息等。如销售订单发货，库存管理系统的该商品的库存减少，同时在财务管理系统中生成相应的财务凭证。

(2)企业间的协同

企业间的协同，即整个供应链的协同，包括企业与供应商、分销商、与其他合作伙伴在产品的设计、客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。企业间的协同要求企业将企业内部平台、企业的外部平台通过企业信息门户整合。实现网上浏览、网上询价、网上报价、网上签约、网上交易、网上结算等活动，以实现降低外部成本、以销定产、实时监控等目的。企业间的协同是实现企业与合作伙伴共赢的运作模式。

(3)企业与社会相关部门的协同

企业与社会相关部门的协同，是协同电子商务的最终阶段，企业必须与社会相关部门协同工作，如银行、税务部门、保险公司、政府等。它需要以全社会的电子化为基础，是完全的协同电子商务，需要相当长的时间才能实现。

从协同电子商务的3层含义可以看出，企业间的协同是我国企业今后发展的方向。

3协同电子商务给供应链企业带来的好处

目前，国内外很多的软件企业给出了协同电子商务的解决方案，如mySAP.com协同电子商务解决方案，是一个能使客户、合作伙伴、供货商和员工随时随地顺利进行业务交易的电子商务平台。国内外的一些先驱企业如壳牌公司、戴尔公司、海尔公司通过实施企业间的协同电子商务，引进新的管理方式，改善企业流程，降低成本，快速响应客户需求，使企业获得新的竞争优势。协同电子商务给供应链企业带来的好处包括：

(1)增加信息的可视性

分布于供应链网络中的不同角色，包括合作伙伴、供应商以及客户可以快速、便捷地通过Web浏览器查看供应链信息。如客户在公司的网站上下订单，客户的订单信息会迅速传到供应商，供应商会检查库存。订单执行过程中的每个参与的部门和供应商可以在供应链系统中查看、了解接下来订单的状态，并反馈给客户。

(2)提高响应速度

有效的协同电子商务，通过信息的可视性。在供应链管理中能够获得足够的信息和资源，如快速找到企业所需的最好的价格和供应商，帮助企业以更快的速度对客户的需求做出响应。DELL公司把响应速度作为一个关键目标管理，在市场上已经赢得了巨大的竞争优势。

(3)提高与业务伙伴的协同，降低成本

协同电子商务允许供应链网络中的不同角色，在共同的平台上一起参与产品从设计、开发、生产到运送的过程。在所有伙伴的高度参与下，产品的最终规格可以完全符合客户的需要，客户取消订单的可能性减少，供应商也可以提前准备相关的物料，缩短生产的备料时间，客户也会因为高度的参与而对于产品的内部规格更了解，提高客户满意度，也直接地减少了后续的客户服务成本。

(4)提高供应链的计划和执行

供应链企业对销售预测、库存和产品的生产信息是可视的，可以使制造商按需生产，减少企业库存，同时供应商可以根据其下游零售商的库存情况，以及预测的消费情况，做好自动补货系统，提高交货的准确度和速度。

4企业实施协同电子商务应注意的问题

(1)建立协同电子商务必须以商务为基础

由于在早期的电子商务阶段，企业担心网络交易的安全性，技术上的支持和保障是电子商务的一个前提，所以很多企业提到电子商务会把它作为一个技术层面的问题来考虑。任何技术都是为企业的战略、业务服务的，所以我们必须要认识到建立协同电子商务必须以商务为基础。协同电子商务的实现要以供应链业务流程的整合、优化及一体化为前提。

(2)转变企业与供应链伙伴之间的关系

传统产业中企业与贸易伙伴如黑箱般的关系，已不再适用于新的商务模式。在新的商务模式里，强调的是互动与合作的关系。正如DELL的CEO迈克尔·戴尔所说的，制造商不能把供应商看成是想从其榨取每一分钱来节省成本的卖方。也不能简单地把客户看成是以最好的价格出售商品和服务的市场。我们需要把我们的供应商和客户当成我们的伙伴和合作者。在整个价值链中共同寻求提高效率和价值的方法。

(3)建立协同电子商务要循序渐进

协同电子商务的建立要考虑企业信息化程度和软硬件的环境，是一个循序渐进的过程。根据Nerve Wire Inc.在2002年所做的研究报告。企业内部协同程度高的企业在企业外部协同才可能达到比较高的水平，反之亦然。所以，企业首先要实现内部管理电子化，实现内部协同，然后再考虑与业务伙伴之间的外部协同。在建立企业外部协同时，可以先选择与对于企业有重要战略意义的伙伴建立协同电子商务。当取得一定效果的时候再扩大同其他业务伙伴的合作。

(4)加强网络安全管理，建立和完善相关法律法规

企业在发展协同电子商务的同时，要加强网络安全管理，对通过互联网进行破坏、犯罪的不法分子要采取有效的防范措施；同时，国家政府部门应加快电子商务相关法规的立法工作，完善电子商务的法律制度，加大打击互联网犯罪力度，为协同电子商务的发展提供法律依据和坚实稳定的信息化平台保障。