知识服务的加工机制分析

刘业红　曲　立

摘要:知识服务生产函数为分析知识服务的加工机制提供了很好的模型框架和研究工具。分析知识服务的生产要素,划分知识服务产品类型,提出知识服务实现的本质过程,构建知识服务生产函数,进而基于知识服务价值的实现探讨知识服务的加工机制。

关键词:知识服务;知识服务生产函数;知识服务价值

中图分类号:F270.7文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)30-0179-02

就知识服务而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于知识服务设施、设备、人才等方面,关键在于知识服务产品和服务方式。国内很多成功企业的经验也证明了这一点。所以,如何采用先进的知识创新技术和服务方式,适应新的环境进行知识服务创新,成为当前绝大多数国内知识服务型组织的当务之急。“知识服务生产函数”概念的提出,对知识服务来说应该是一个全新的概念,也可谓一个创新的理念。

在知识服务中,知识作为知识服务生产的内生变量,与一般意义上的知识不尽相同,与别的生产要素也有着巨大的差别。任何生产过程都是一个投入产出过程,知识服务中的知识创新过程即知识服务生产过程也是一个投入产出过程。从这个角度来讲,知识服务中知识有两部分:一是作为生产要素的知识,我们称之为“知识源”,它是知识服务生产过程中的投入要素,是知识服务型组织原有或通过一定的方式从外界获取的知识。二是作为生产产品的知识即知识服务产品,是知识服务型组织通过自身的知识服务加工机制创造出来的,可供销售的新知识。这需要有相应知识服务需求的顾客存在。知识与一般生产要素相比有着本质的区别,也决定了知识服务的高附加值性。

在知识服务型组织中,作为投入要素的知识,多种多样。从明显程度来分,知识可分为隐性知识与显性知识两类[1],前者是指一个人创造知识后,不说、不写、不用、不向外界传播,人脑始终是这种知识的载体。相反地,显性知识是用语言、文字、图形或手势表达出来的知识,语言、文字、图形或手势是这类知识的载体。还有一部分创新知识,虽不用语言、文字、图形或手势表达出来,但直接应用于制造知识服务产品,也属于显性知识。正是处于对这部分创新知识的考虑,我们把显性知识定义为知识服务产品。

从知识服务的角度出发,隐性与显性知识的关系可分为四类[1]:一是从隐性知识到隐性知识,这是知识创新过程,也是最复杂的过程,至今人们对这个过程的认识还很浅薄,没有深入揭示知识创新的机理。二是从隐性知识到显性知识,这是将知识转化为知识产品的过程,是知识服务型组织的一项重要职能。三是从显性知识到显性知识,这是知识传播的过程,包括知识服务型组织内部人员之间的交流及知识服务型组织将创新知识呈现给顾客的过程。四是从显性知识到隐性知识,这是知识的利用过程,也是有知识服务需求的顾客,学习、理解、掌握及应用所购买的知识服务产品的过程。当然此过程需要知识服务型组织的积极帮助与配合。知识服务型组织在每一类知识的转化过程中都起着不可或缺的作用。

知识服务产品是指知识服务型组织通过知识服务加工机制生产或创造出来的能够满足顾客相应需求的产物,是知识服务型组织人员脑力劳动的结果,也可以说是知识化的结果。知识服务产品的生产过程最显著的特点是以知识为最重要的生产要素,知识在整个生产过程中起着决定性的作用,知识服务产品中知识对产品价值的贡献是最大的。

知识服务型组织的一项重要任务就是将隐性知识转化为显性知识,并将这些知识应用一定的技术技巧呈现给有相应需求的顾客。对于显性知识,我们将知识服务产品分为四类[2]:一是科学思想、理论、文化艺术。二是技术产品,如技术原理、方法、路线、设计方案、配方、计算机程序等。三是社会中介机构提供的咨询服务业务,如会计事务所、审计事务所、资产评估事务所等中介机构提供的咨询服务,这是典型地结合不同企业和个人的实际情况,创造性地应用会计、审计、法律、资产评估及相关的知识提供咨询服务。四是物质产品被知识化后形成了知识产品,如杂交水稻、太空蔬菜、绿色食品、太阳能汽车、机器人等。

1.知识服务生产函数的提出。知识服务不同于一般的传统服务,其主要服务内容发生了变化。知识服务以知识作为其主要服务内容,知识具有不同于土地、资本等生产要素的最为重要的性质——知识的客观实在性和不确定性,而且知识价值具有主体性和开放性等特点。

任何生产过程都涉及投入—产出关系,知识服务生产过程也不例外。知识服务生产的投入可以是知识也可以是潜知识,而且还要包括物质要素的投入,其产出为知识服务产品。生产知识服务产品的工厂有两种:一是人脑,二是知识服务型组织。人脑作为知识服务产品生产的“工厂”,其产物是知识,因此,知识本身就是一种知识服务产品。这两种“工厂”要有效地生产知识服务产品,特别是创新性知识,必须具备一定的条件。

首先,知识服务人员。这是一种硬投入,知识服务型组织的工作人员需有健康的身体,没有太大的物质生活压力,才能保证知识劳动的正常进行。其次,信息和知识。这是一种软投入,知识服务人员必须有庞大的信息和知识库,他们所接受的教育不是填鸭式的死记硬背的教育,而应当是启发式的、实践性的、探索性的教育。他们应当具有广博知识,善于接受新事务、新思想,而不应当接受任何教条,即应当大胆思维,异想天开,并且应当在非逻辑与逻辑思维之间保持适当的张力。再次,技术。知识服务型组织必须有强劲的技术支撑作为后盾。一方面,对于信息库中的大量信息,需运用现代化信息分析技术,进行筛选、加工、整合,促进信息知识化的过程。另一方面,KIBS也大量应用了计算机和无线通讯技术,优化了知识服务生产的整个过程。最后,目标驱动。知识服务人员应当有目的性、针对性地进行知识劳动,从庞大的信息和知识库中筛有用的知识信息,避免浪费不必要的时间和精力。

知识服务产品=F(知识、人员、信息、技术、目标)

即K=M(P+K)

K:知识服务产品

M :目标驱动

P:知识服务人员

“+”:技术

K:知识

S:分享

知识服务型组织的知识积累,必须在一定的目标驱动下,将知识服务人员与知识创新技术充分结合,而在分享的组织文化下达到乘数的效果。

2.知识服务实现的本质过程。知识服务的实现过程包含着知识的产生、传播与使用,是对信息进行收集、整理、分析、研究、加工、储存并转化为可用知识,为顾客提供知识服务产品的过程。知识服务型组织是开展知识服务的经济主体,能将科技成果迅速转化为生产力,生产出具有多维使用价值的知识服务产品。在知识服务型组织中,知识服务实现的本质过程如图1所示。

知识服务价值是指知识服务作为客体呈现在主体(顾客)面前时产生的价值。知识服务价值属于精神价值的范围,其检验性与主体(顾客)的知识、道德、审美等背景有关。知识服务价值体现为知识服务这一客体对主体(顾客)的生存、发展和完善的效应,这是知识服务的本质所在。

同一知识服务产品在不同的主体(即顾客)上就会产生不同的效应,即表现为不同的价值。知识服务产品既包含劳动价值又包括知识价值,具有共享性、时效性及独立性,且知识服务的市场价格是时间的减函数。

知识服务是一种知识驱动型服务,而“知识驱动”是一种多元驱动,是更为合理更为高级的驱动。因而,与传统工农业部门的边际收益递减规律相反,知识服务的开发和利用具有边际收益递增的趋势,不断增值是知识服务活动的最大特征。

通过分析知识服务生产函数,了解知识服务的加工机制,提出知识服务实现的本质过程,对知识服务型组织有效实现知识服务具有借鉴意义。进一步研究,将以此为基础,研究知识服务供应链、知识服务价值链,提出精益知识服务,最终构建知识服务型组织的精益运营模式。