职业院校培养物流业务外包人才的前瞻性研究

[摘 要]物流业务外包人才是复合型人才,而职业院校培养物流业务外包人才没有经验可借鉴。本文首先分析了物流业务外包的内容与现状,其次对物流外包人才应具备的知识与能力进行了归纳与总结,接着提出建立“2+3矩阵”式人才培养课程体系,最后总结了在培养物流服务外包人才时应注意的几个关键问题。

[关键词]职业院校;物流业务外包;人才培养

[中图分类号]G40-052.2 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)41-0076-03

外包(Outsourcing)是指企业将其核心业务通过合同方式转移给外部供应商承担。

服务外包是指技术开发与支持其他服务活动的外包。包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识外包(KPO)、合同研发外包(CRO)。BPO是指服务外包发包商将原来一个或多个企业原本内部的职能外包给外部提供商,由后者来拥有、运作、管理这些职能。包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其他管理或面向消费者的业务功能等。物流业务外包是一种重要的业务流程外包形式。

所谓物流业务外包,即企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。这里的企业指的是生产制造企业、商贸流通企业,它们是发包者,接包者是第三方物流公司。

1 物流业务外包及其现状分析

随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展,企业为了取得竞争上的优势,正在利用第三方物流服务供应商所能提供的一些服务,发包者将什么物流业务外包呢?

1.1 物流业务外包内容

据日本通运公司2006年12 月份对货主企业的物流现状调查,运输业务外包的比重约占90%;商品保管、装卸业务外包的比重约占60%;捆扎、包装的比重约占40%;其他相关业务和委托处理废弃物外包的比重也较高。其中,将部分物流业务委托外部企业承办的比重约30%,全部委托承办的比重约40%。具体说来:

订单管理。该流程包括订单获取、格式化数据、订单路由、订单确认、交易处理(借记卡或贷记卡处理与授权)。

退货管理。退货管理也称为返还物流,处理产品回收,包括被退回产品的合适服务、包装和会计处理。

运输管理。包括运输的采购、计划、优化和执行。特殊的活动有:和核心运输者进行合同谈判,建立行程安排指导,管理运输者合同,计划订单/交货的最优出货,优化出货,跟踪运输中的货物,审计和支付处理,运输者绩效监控,出货后的交货确认。

仓库、库存和订单履行管理。订单经过路由后,合适的仓库或履行中心会负责该订单的提货、包装和出货。这方面的服务包括采购订单管理、发票生成、提货、包装、出货服务等。库存管理涉及监控库存水平、根据需要补货、将完成的产品送到合适的地点。

其他:采购业务、信息服务、供应链管理业务等。

1.2 物流业务外包现状分析

在欧美,物流业务的外包成为20世纪八九十年代以来最重要的商业外包领域之一。中国自九十年代末期以来一直在致力于物流业务的外包和专业化服务。

美国IDC公司进行的研究表明:全球物流业务外包将平均每年增长17%。近年来,跨国企业正在将更多的业务转向中国,并通过外包来降低供应链成本。

与此同时,国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流业务外包的需求。传统仓储企业和新兴物流企业的激烈竞争等,推动了我国物流业务外包市场的迅速发展。据统计资料分析,我国物流服务外包比例不断上升,2008年销售物流外包以5%～10%的速度增长,运输与仓储外包以10%～15%的速度增长,运输业务委托第三方的占企业运输业务的67%。

但是,对比国外物流业务外包发展状况,我国与国外的差距,不仅仅是装备、技术、资金上的差距,更重要的是观念和知识上的差距。只有物流从业人员素质不断提高,不断应用先进技术,才能构建适合中国的物流业务外包产业。

2 物流业务外包人才的知识结构、能力及类型分析

服务外包作为新兴的产业模式,具有以IT为基础、跨行业、复合专业素质要求的特点,而物流业又具有跨部门、跨学科、复杂性、实践性强等特点,因此物流业务外包人才必然是复合型人才,具体说来:

2.1 物流业务外包人才的知识结构

2.1.1 外语、国际贸易、通关、法律、法规知识

目前,物流业务外包主要是外资企业,特别是上海、苏州等城市的外向型企业的物流业务均有外包需求,即将货物的报关、货代、报检等业务外包给第三方物流公司去运作管理,货物要在全球不同国家、地区之间流动,因此,物流业务外包从业者首先需要熟练掌握1~2门外语,具备丰富的国际贸易、通关、法律、法规等知识。

2.1.2 仓储、运输专业知识

仓储、运输是第三方物流公司提供的主要服务内容,也是发包者物流业务外包的主要内容,因此必须掌握仓储、运输等专业知识。

2.1.3 财务、成本管理知识

发包者将物流业务外包的主要原因是希望通过第三方物流公司的运作,一方面是有助于其集中精力关注自己的核心业务,另一方面是降低成本。因此,物流业务外包从业者要熟悉物流环节产业的成本,并通过规模化、专业化的运作,合理地降低物流运作成本,为发包者创造价值。

2.1.4 企业、供应链管理等知识

物流业务外包的发包者是生产制造企业、商贸流通企业,而每个企业的业务模式、组织结构大多不太一样,在物流业务外包过程中,必须要熟悉发包者的需求,掌握每种企业的业务流程、组织结构、营运特点等知识。

2.2 物流业务外包从业者的能力分析

诚然,在掌握以上知识的过程中,作为物流业务外包的从业人员还要具备以下能力:

2.2.1 沟通协调能力

现代物流业属于生产性服务业,第三方物流企业一方面要面临不同的客户,另一方面要将仓储、运输、采购、报关、报检、包装、搬运、配送等活动有机地组织起来。要组织好这些业务与关系,显然需要高超的协调与组织管理能力。

2.2.2 物流信息技术处理能力

第三方物流公司是因网络技术、计算机技术、通信技术的发展而产生发展起来的,而且第三方物流公司也正是通过各种物流信息系统来管理发包者的物流业务的。与此同时,第三方物流公司在运作过程中要运用大量的、先进的物流设施设备,因此物流业务外包从业者要能熟练应用叉车、货架、GPS、RFID等物流信息技术及ERP等物流信息系统。

2.2.3 数据处理与分析能力

物流活动产生大量的物流信息,这些信息经过分类、统计、处理,需要提供给客户或本公司其他部门,因此物流业务外包从业者需要这方面的能力。

2.2.4 物流业务方案的设计能力

第三方物流公司的作用就是为客户提供量身定做的、个性化的、专业化的各种方案,通过规模化的、合理化的运作为客户创造价值,为客户提供低成本的、更好的服务。因此,第三方物流从业者必须具备设计物流运作方案的能力。

2.3 物流业务外包人才的分类

根据物流业务外包人才在业务中所起的作用及要求的差异,对物流业务外包人才进行分类:

2.3.1 高层次人才

指企业的物流经理、第三方物流公司的总经理、营运总监等,这类人才是物流业务外包的高端人才,占物流业务外包人才的5%左右,不是本文所指的培养对象。

2.3.2 中层次人才

指企业的运输主管、仓库主管、关务主管、生产主管或第三方物流公司的运输主管、仓库主管、账务主管等岗位,占物流业务外包人才的20%左右。

2.3.3 低层次人才

指仓管员、单证员、报关员、报检员、调度员、理货员、配送员、统计员等岗位,占物流业务外包人才的75%,是本文所指重点培养的人才。

3 “2+3矩阵”式物流业务外包人才培养课程体系构建

物流业务外包人才在职业院校的培养最后都要落实到课程上,因此能否构建适合物流业务外包人才培养的课程体系是培养物流业务外包人才的关键。

(1)“2+3矩阵”中“2”是指两类贯穿学历教育过程的公共课程。根据服务外包行业的特点,无论专业方向是否相同,学生在校期间均要学习两类公共课程,以规范学生的行为方式,强化服务外包行业通用知识和技能学习,培养学生未来从事服务外包工作的基本素质。

第一类“公共素质教育课程”。包括外语类课程、服务外包概论、办公软件、行为礼仪等特色教学内容,使学生毕业后具备良好的职业素养。

第二类“公共专业训练课程”。选择物流服务外包行业具有共性特点的专业知识安排教学,主要包括ERP原理与实务、营运管理、项目管理概论、国际商法、经济数学、统计学等,使学生毕业后能够充分了解服务外包企业的管理过程和要求。

(2)“2+3矩阵”中“3”是指学生在学历教育期间必须经历的专业课三个教学阶段。

第一个阶段是相关专业课的课堂理论学习。如现代物流概论、商品学、物流经济地理、外贸实务、基础会计、物流网络技术。

第二个阶段是学生在学校的实训基地和虚拟现实环境下的实际项目操作。如基于工作过程的仓储与配送实务、货代实务、报关实务、供应链管理实务等课程。

第三个阶段是安排学生在企业实际环境进行实习。校内建立叉车驾驶实训基地、国际物流实训室、配送中心实训室、企业经营模拟沙盘实训室、ERP操作实训室等。校外与博世汽车零配件苏州有限公司、苏州物流中心、大润发超市等生产企业、商贸企业、物流企业实训基地。

4 职业院校开展物流业务外包人才培养应注意的关键问题

有了切合实际的课程体系,并不等于就能培养出物流业务外包人才,在实际操作过程中还应注意一些问题,如果这些问题能解决好,必将对物流业务外包人才的培养起到保驾护航的作用。

4.1 师资配备问题

物流业务外包人才复合型特点决定了师资的选择更加挑剔,首先要引进具有8年以上国际物流工作经验的人才到学校,而对于人才学历、是否物流专业毕业不要太过于看重;其次是挑选高学历、有一定综合素质的人才,派其到企业锻炼,提前培养师资。最好不要招聘一些刚走出校门的研究生或者“海归”。

4.2 基于理实一体化的教学方式

物流业务外包就是发包者将某一项或几项业务交给第三方物流公司去执行、管理,因此物流业务外包从业者必须熟悉各种物流活动。职业院校在培养该类人才时,务必要以工作过程为主线来讲述知识、训练能力。

4.3 真实物流业务实训平台的搭建

校内实训室建立要模拟物流业务的真实场景,营造“企业中的学校,学校中的企业”的职业环境,模拟企业各物流岗位,学生按照岗位职责的要求来训练。

4.4 广泛地建立校外实训基地

既要有不同性质、生产不同产品的生产制造企业,如欧美汽车零部件企业、台资电子企业;又要有不同业态的商贸流通企业,如麦德隆、百安居等批发企业,家乐福、大润发等零售业;还要有不同业务类型的第三方物流企业,如以运输业务为主的物流企业、以报关业务为主的物流企业、以仓储和配送业务为主的物流企业等。

国外发达国家物流业务外包已有20多年的发展历程,十几年来我国物流业务外包也得到了一定的发展,但是对于物流业务外包人才的培养截至目前尚无人研究,还须与各位同行一起努力,培养出符合企业、社会需要的物流业务外包人才。

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[收稿日期]2009-09-03

[作者简介] 冯其河(1974—),男,河南光山人,MBA,苏州工业园区职业技术学校,高级物流师,研究方向:物流管理。