逆物流绩效评价指标体系设计研究

罗秀琴 王晓燕

[摘 要]通过分析实施逆物流对企业和社会层面产生的影响,从这两个层面建立包括5个一级评价指标和21个二级评价指标的绩效评价体系,并简单指出了此评价指标体系的运用问题。

[关键词]逆物流;绩效评价;指标

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)41-0041-02

逆物流是为了资源回收或处理废弃物,在有效及适当成本下,对原料、在制品、成品和相关信息,从消费点到原始产出点的流动和储存,进行规划、执行与管制的过程。企业实施逆向物流对实现可持续发展有重大战略意义,对于降低企业成本、提高经济收益、节约社会资源和加强环境保护具有重要意义。本文分析逆物流的实施对企业和社会各方面产生的影响,建立涉及企业层和社会层各方面影响因素的逆物流绩效综合评价指标体系。

1 建立一级评价指标

企业通过实施逆物流,回收和再利用资源,有利于企业降低生产成本,增加经济效益;实行产品退货回收制,有利于提高顾客价值,树立良好的企业形象,增强产品和企业的竞争能力。故可以选用经济效益指标、顾客价值指标、社会形象指标作为从企业层面评价逆物流绩效的一级评价指标体系。逆物流通过对废旧产品的回收利用,减少最终废弃物的排放量,从而减少了资源浪费和环境污染,是一种保护环境、降低资源消耗的可持续发展策略。拟选用资源效益指标和污染物排放指标作为从社会层面评价逆物流绩效的一级评价指标体系。

本文拟建立一个包含经济效益指标、顾客价值指标、社会形象指标、资源效益指标和污染物排放指标的一级评价指标体系。但是,总体来讲,这五个一级评价指标比较宏观、抽象,难以直接对其进行量化和评判,因此,为了使整个逆物流绩效评价体系更具可操作性和科学性,需要给每一个一级评价指标设计一个二级评价指标体系。

2 建立二级评价指标

2.1 建立经济效益指标所属的二级评价指标

逆物流通过对废旧产品的回收、检测、修复等,使其重新获得使用价值,再投入到生产和销售环节实现增值。由于废旧产品的回收价格低且来源充足,可有效降低企业生产成本,提高企业收益。据统计,2006年德国钢铁回收比率达到44%,通过钢铁的回收利用所节约的生产成本达到23亿欧元。逆物流还可以通过降低退货率提高企业收益。如著名化妆品雅诗兰黛投资130万美元用于发展逆物流的扫描系统、商业智能工具和甲骨文数据库,在系统运转的第一年就实现了原先要通过裁员和削减管理费用才能实现的成本的降低,其后,雅诗兰黛通过其逆物流系统对24%以上的退货进行评估,发现可再次分销利用的退货为总退货量的60%,每年为公司节省成本约47.5万美元。本文采用人均工业产值(万元/人)、人均工业增加值(万元/人)、人均净利润(元/人)、产品成本水平(元/件)等作为二级评价指标。

2.2 建立顾客价值指标所属的二级评价指标

买方市场环境下,顾客价值是决定企业生存与发展的关键因素。开展逆物流活动,可以给顾客带来更多的价值,提高顾客满意度。对于生产企业来说,在回收退货产品的同时也获得了大量的信息,如产品质量反馈信息及顾客满意度信息等。通过逆物流信息系统,有关的质量问题和信息不断传递到企业的管理层,管理层再根据这些信息,不断改进产品的设计和质量,从系统上根除隐患,提高产品质量,带给顾客更多价值。对于顾客来说,其购买的不仅仅是产品还有售后服务,顾客在作购买决定的时候通常会考虑退货政策。良好的逆物流操作平台能为顾客提供所需要的售后服务,消除顾客的后顾之忧,增强顾客购买和使用产品过程中的愉悦感和舒适感,增加对企业的信任感及重复购买率。如索爱公司,自从采用UPS的供应链解决方案和墨西哥的维修项目后,客户满意水平提高了一倍。本文选用产品质量指数(%)、顾客满意度(%)、顾客重复购买率(%)、顾客服务水平(分)等作为二级评价指标。

2.3 建立社会形象指标所属的二级评价指标

随着生活水平和文化素质的提高,人们对保护环境的呼声越来越高,消费观念也发生了巨大的变化,人们愿意为保护环境付费,愿意选择对环境保护负责的企业生产的产品。同时,随着环境污染的日益严重,各国政府也相继制定了环境保护的法规和政策来约束企业的行为。企业利用逆物流改善人类生存环境,是企业本身的道德和伦理行为所要求的社会责任感的体现,有助于企业获得政府和公众的认可,从而塑造良好的社会形象。如耐克公司鼓励消费者把他们穿破的耐克鞋送回到当初购买的商店,公司再将这些鞋子回收进行碎化,制成篮球场,并成立专门的基金来维护这些篮球场;通用汽车、强生、IBM等众多知名公司都相继引入逆物流信息管理系统;施乐、佳能在近十年里开始对复印机实行回收再制造;柯达对一次性相机进行回收处理。这些逆物流活动都大大提升了公司的品牌价值,为企业塑造了良好的社会形象。本文采用产品市场占有率(%)、品牌价值(万元)、企业知名度(%)、企业美誉度(%)等作为二级评价指标。

2.4 建立资源效益指标所属的二级评价指标

目前地球上的可用资源越来越少,造成这种局面的原因,除了大量消耗、大量生产以外,大量废弃也是重要原因之一。事实上,在众多的废弃物中,有相当一部分还可以重新使用。以废弃的塑料物品为例,各种塑料废品如包装物、购物袋、饮料瓶、盆、壶、玩具、文具、鞋等,随处可见。据统计,一个中等城市每年产生的塑料废弃物可满足20家中小型塑料企业的原料所需。逆向物流不是简单的回收,而是对废旧物的加工、翻新、再生产和循环利用等,从而真正实现了对资源价值的最有效挖掘,达到节约自然资源的目的,做到了尽可能以最小的资源付出为代价发展经济。目前,在国外,汽车、飞机的零部件制造业及电子产品制造业中,使用经过改制和翻新的零部件已成为一种趋势。资料显示,废旧家电的回收利用为美国提供了10%的再生钢铁,与通过采矿、运输、冶炼得到的新钢材相比,可减少40%的用水量,节约90%的原材料,74%的能源。对废旧家电实施逆物流是一条典型的可持续发展和循环经济之路。本文选用万元产值标准煤消耗量(吨/万元)、万元产值耗水量(吨/万元)、产品循环利用率(%)、固体废物综合利用率(%)、水资源重复利用率(%)等作为二级评价指标。

2.5 建立污染物排放指标所属的二级评价指标

废旧产品中有相当一部分已丧失了使用价值,而且可能含有对人体有害的物质,如果处理不及时,将严重影响人类的生活环境。比如说,目前我国600多座城市的生活垃圾年产量高达1.2亿吨,其中仅10%左右以各种渠道回收再利用,20%左右用于焚烧,其余的绝大部分被填埋或堆放,对我国的环境和可持续发展造成了很大的压力。有学者估算,中国30年改革期间累计的环境成本就可能高达2007年GDP的1/3。逆物流通过对废旧产品的回收,减少最终废弃物的排放量,从而减少了资源浪费和环境污染,是一种保护环境、降低资源消耗的可持续发展策略。当前,为了减少废弃物对环境带来的污染,越来越多的国家通过立法或税收政策鼓励企业实施逆物流。如英国政府开征了垃圾掩埋税,迫使企业改变处理废弃物的方法。荷兰规定在电器销售上征收税,以补偿电器废弃物回收的费用。另外,在荷兰每购买一辆汽车必须交纳60美元的费用作为废旧汽车回收处理的费用补偿。本文选用万元产值废气排放量(m3/万元)、万元产值废水排放量(吨/万元)、万元产值固体废弃物产生量(吨/万元)、污水处理率(%)等作为二级评价指标。

3 评价指标体系的使用说明

逆物流评价指标体系是涉及经济效益、顾客价值、社会形象、资源效益和污染物排放等的多指标综合评价体系,为了对实施逆物流的绩效作出综合评价,需要将所有指标综合成一个指数。对此,本文建议使用定基指数处理方法,先选择某一年份为基期,然后将要监测年份各指标的实际值与基期的指标值进行比较,通过指标值的无量纲化(正指标用考察年份的实际支出以及其年份的实际值来计算,逆指标则反之)实现不同类型指标间的代数运算,形成绩效评价结果的指数序列来反映企业实施逆物流的状况。

参考文献:

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[2]仲维庆.我国企业实施逆向物流的推动因素分析[J].物流管理,2008(6):54-55.

[3]黄磊,唐峰.我国发展逆向物流的现实意义[J].当代经济,2007(11):29-31.

[收稿日期]2009-08-02

[作者简介]罗秀琴(1971—),四川乐山人,成都电子机械高等专科学校副教授,研究方向:工商管理。