团队反省理论研究述评

宝贡敏　汪　洁

摘要：团队反省的概念构思基于对创新任务团队作业过程的考察而提出。有关团队反省的维度划分及测量尚未达成共识。已有研究中涉及的影响团队反省的前因可归为个体特征、任务特征和团队特征三大类；而团队反省的结果主要表现为对团队效能、效率以及创新的影响。此外，团队反省还在结果依赖性、意见不一致及其在与团队产出变量间的作用关系中起调节作用。文章在对该构思相关研究进行梳理的基础上，对其未来的发展趋势进行了初步探讨。

关键词：团队反省；测量方法；前因与结果；调节效应

中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1008.5831(2008)04-0050-04

对于面对动态环境的现代企业组织来说，团队作业的有效性往往决定了组织的成功和发展。从团队输入的特征要素及能力构成，到团队成员之间的沟通互动行为和过程，以及团队及个人的产出绩效等内容都得到了学术界广泛的关注和深入的探索。在聚焦于团队互动过程的系列研究中，West提出“反省”概念，认为它是决定团队效能的重要因素之一。Carter和West认为团队反省在以往研究中往往被忽视，但却是具有重要意义的团队过程之一。研究结果表明，当团队任务复杂尤其是涉及创新时，团队反省尤为关键。本文基于团队反省相关的已有研究文献，对团队反省的内涵、测量方法、前因与结果、调节效应等主要问题进行了梳理，以期明晰团队反省理论的研究现状，并在此基础上对团队反省理论的进一步研究趋势进行初步探讨。

一、团队反省的内涵分析

(一)团队反省定义及其内涵

团队反省是指团队成员共同地对团队目标、战略决策和沟通过程，及所处组织和环境进行开放性的反思和讨论，并根据所处的实际情况，相应地进行适应性调整的程度。Schippers等人认为团队反省包含反思、计划和行动或调整三大要素，将反思视为团队反省过程的起始点，作为团队反省的概念核心，并将对应于反思的子概念内涵作为测量团队反省的主要内容构成。同时，他们还指出按照团队质疑反思议题的战略性及实质性，可以将反思划分为递进的不同层级，对应于不同层级的学习回路。深层次的反思往往涉及团队或组织有关规范和价值观的问题，对处于较高管理层级的特殊工作团队尤为重要。

面临外界动态的生存环境，有效的群体作业与激发成员潜能的启发式团队流程是决定团队效能的关键。当团队成员集体地对他们的工作方式及所处环境进行反思，进一步对这些方面进行规划和适应性的调整时，团队将变得更加有效。也有学者指出与“反省”型行事过程相对的是“例行公事”，也即在任务执行过程中，对执行方案没有讨论和反思，而仅仅是按照通常的惯例行事。这种行事过程可能会导致团队效能低下，甚至决策失误和群体思维。虽然从表面上看，在执行任务时，习惯性行事往往能节省时间和精力，而在面对复杂性和新颖性任务时，团队内部则需要保持互动，针对任务议题进行不断的反思，并共同讨论和进行规划调整。

由此可以看出，团队反省的内涵突出了以下3方面：(1)强调了“反省”是针对团队层面提出的；(2)反省作为一种团队作业过程，是任务聚焦的，这一互动过程主要涉及的是团队任务作业的内容；(3)团队反省的定义中强调了团队与外界环境之间动态调整的关系，在任务执行阶段中的时间点不同，反省的内容是不同的，是结合当时的情境进行设定的。

(二)团队反省的分析层次及内涵辨别

团队反省的概念背景是团队任务作业过程，由此界定的分析单元是团队。由团队层面考察反省，强调的是成员集体对任务或项目执行进展过程中的反思和讨论，这种针对任务的集体反省将激发成员对有关任务的认知理解进行重新构建，以及对通常惯有的假设提出质疑，这些都将有助于团队内部产生新颖创新的备选提案，进而提高决策质量以及工作绩效。对于单独个体自身的反省行为来说，可能较易忽视非常规的情况，由此，发生在团队层面的反省被认为更为有效。从分析单元所处层次的角度进行的考虑，也将前摄型个性和个人学习风格等个性特质变量，以及寻求反馈的个体行为变量同团队反省相区分。

二、团队反省的维度划分与测量方法

有关团队反省的研究中，使用的测量工具并不统一，量表内容仍在逐步完善和探索的过程中。虽然不同研究选用的量表各不相同，然而团队反省量表测量项目的主要内容都是相似的，主要是根据团队反省概念描述的定义内容进行开发得到的。Swift和West开发的单维度量表包含9项条款，内容覆盖了团队反省概念构思中强调的对团队目标、战略、过程及环境等方面问题的反思和讨论，以及进行相应的适应和调整行为等内容。Hoegl和Parboteeah对创新型任务的项目团队研究中，围绕团队反省的概念描述，结合实际情境，聚焦于项目任务内容开发的量表包含5项，主要涉及“对于项目进展的信息收集”，“对于项目背景重大变革的观察”，以及“适应变革团队所做的准备”等方面的内容，内部一致性系数为0.77。

Himt和Mann则将团队反省进行内容方面的细分，得到任务反省与过程反省两个维度，其中任务反省包含4个指标，过程反省包含3个指标，总体的信度系数为0.76。Carter和West在进行量表开发过程中，通过探索性因子分析，得出团队反省的两大因子分别为任务反省和社交反省，由于其核心构思主要体现在任务反省因子中。根据其对应的内容开发了包含有目标审视、工作方法讨论、集体工作成效讨论、应对外界进行的目标适应调整、团队战略的改变(反向)及决策方式的改变等6方面聚焦任务内容的量表。后续的相关研究中大多默认“团队反省”即为“团队任务反省”。

在Schippers等人聚焦于团队内部反省的测量及相关构思的研究中，强调了团队反省概念中的反思成分，并对不同层次的反思进行了区分。在以往的测量量表基础上，他们还将团队反省概念构思中包含的行动／调整要素操作化为团队达成一致的程度，添加了相应的测量条款内容，开发得到的“团队反省问卷”针对反省的具体内容进行了较为详尽的设计，共包含18个测量条款，分为“评估或学习”和“讨论过程”两个维度。其中评估或学习包含14个指标，内部一致性系数为0.90，讨论过程包含4个指标，内部一致性系数为0.74。

通过对比已有研究中采用的不同团队反省测量量表可以发现，理论界对于团队反省测量的主要内容存在一定的共识，虽然对团队反省的维度划分不尽相同，但内容实质存在对应关系。总体上看，由于涉及团队反省的研究相对较少，增进对其测量问题的认识，还需要更多的相关研究加入，以进行科学的比较与融合。

三、团队反省的前因与结果

(一)团队反省的前因研究

根据研究重点的不同需要，不同学者从不同视角分析和处理各自研究中所涉及的“团队反省”变

量，其中包含有将其视为团队所具备的或能够被培养的一种能力的视角，以及将其处理为发生在团队内部的行为过程的视角。对应于团队反省概念的不同视角，学者们从不同方面进行了团队反省的前因探索。

在团队反省的能力观视角下，主要考察了个体及工作任务的特性等方面的前因变量与任务反省间的关系。Tjosvold等人的研究将(团队)任务反省定义为对内部运行过程的反思和管理能力，结果发现合作性的冲突倾向能够增强任务反省能力进而提升团队绩效。Hoegl和。Parboteeah的研究将团队成员的社交能力与项目管理技能视为影响团队反省能力的重要因素，进而考察团队反省与团队效能及效率之间的关系。这一研究的结果表明，社交技能较高的团队成员能够较好地进行团队内部协调，成员彼此的需求能够得到较好的理解和满足，彼此不同的个性风格能够得到较好融合，由此能够提高团队建设性地处理批评、质疑等负面问题的能力。此外，该研究还发现项目类型对团队反省存在显著的正向影响。在任务非常规、环境不确定的情况下，团队对任务执行方法的评价和反思尤为关键。除了对任务类型的考虑，也有研究从任务设计的角度考察了团队内部目标依赖性与任务反省之间的关系。

在团队反省行为过程观的视角和“输入－过程－输出”的研究框架下，一些研究将成员的性别、年龄、教育背景和在团队中的任期，及团队整体异质性等组成特征，作为团队过程的输入要素，考察这些要素通过团队“反省”过程输出的结果。这些研究在对团队成员异质性与团队产出之间关系的研究中，引入团队反省作为连接两者的中间过程变量，并且考察了影响两者间关系的关键调节变量(领导类型、结果依赖性及团队存续时间等)。研究结果表明，参与型领导及共同目标的形成和努力都将有助于异质性高的团队对任务问题进行反思和开放式的讨论，而命令型领导则一定程度上有助于高同质性的团队进行反思。

除了考虑团队个体特征作为团队过程的输入要素外，还有研究将社交关系层面的心理变量“面子”作为双方进行“资源交换”以及“任务反省”的前因变量。Wong等人的研究针对组织间战略联合背景进行设计，考察了宏观层面的组织合作者的任务反思，该研究指出互相的尊重及共同的面子维护，将有助于合作双方形成互惠的能力交换意愿，进行有益的资源交换及任务反思与讨论，而这些都是促成创新的必要条件。

综合以上两大视角下对团队／任务反省进行的研究，可以根据研究聚焦的内容，将影响团队／任务反省的前因归纳为个体特征、任务特征和团队特征三大类。

(二)团队反省的结果研究

无论是将团队任务反省视为群体具备的一种能力的研究，还是将其作为关键的团队互动过程之一进行的研究，都将任务反省视为预测团队绩效和创造力的重要指标，很多研究结果也证实了任务反省与绩效间存在的显著相关关系。Wong等人的研究认为，任务反省直接影响的结果变量包括团队效能、效率、成员满意、承诺及创新等。Tjosvold等人的研究则证实了任务反省与角色内绩效及认同之间存在显著相关关系。Carter和West的研究结果表明任务反思与决策的参与程度、团队目标的清晰程度和积极的情感正相关。De Dreu则研究考察了包含信息共享、学习及团队效能等的团队结果变量。综上可知，任务反省的结果可以概括为团队成员态度、行为和工作绩效三个方面。

(三)团队反省的调节效应研究

现有研究对于团队反省调节效应的探讨还较少，主要考察的有任务反省对成员依赖性感知或团队内部状况与团队产出之间关系的调节效应。DeDreu基于信息处理的视角，考察了合作性结果依赖与团队反省的交互作用对团队成员间信息共享、学习及团队效能的影响。结果显示，当存在较高强度的任务反省时，成员对合作性结果依赖的感知程度越高，彼此间越能更好地共享信息、共同学习，团队效能也越高。DeDreu则通过对比不同任务反省程度的团队发现，任务反省程度较高的团队内部，少数反对意见与团队创新及效率存在显著相关关系。这些研究结论表明，“任务反省”是保证合作性结果依赖感知及团队内部意见不一致状况，促成正面的团队产出的关键边界条件。

显然，高任务反省的团队内部成员之间更易形成良性的互动关系，有助于成员增进彼此间的了解，包括对各自专长和技能的意识，从而有助于成员专长的合理配置和利用。在项目任务的进展过程中，对现状频繁持续的反思和分析讨论，一方面有助于成员间就任务议题进行良好的沟通和信息共享，提高团队效能，也将有助于团队在项目运作过程中始终保持对资源限制的意识，有助于在计划预算目标的控制下完成任务，促成项目的成功；另一方面，团队成员通过对任务涉及的相关问题进行迭代式的反复思考，以及在探测外部环境的动态变化的基础上进行及时调整，有助于清晰把握任务问题、准确识别问题症结，并深入探讨问题的解决方法。对于复杂问题的创新解决以及变革环境下的创新型任务的完成，“团队任务反省”是不可或缺的。

四、团队反省理论的研究趋势

自West提出团队反省这一关键概念以来，团队反省开始得到学术研究的关注，然而相关研究还比较缺乏，尚未形成成熟完整的理论体系，还存在诸多亟待进一步深入探索的研究问题及内容。基于对团队反省研究现状的梳理，笔者认为在以下一些方面还需要进行深入的探讨和研究。

(一)团队反省测量方法的探索

学术界尚未形成公认的任务反省测量量表。大多数学者结合具体研究情境进行了测量工具的开发。然而，在对测量工具的初步探索阶段，对于反省变量的维度划分，不同学者还存在不同的观点，研究结论也尚未达成一致。实现团队反省的科学测量及其概念维度的科学划分，是进一步深化相关研究的前提。

(二)团队反省前因的探索

团队反省的前因主要包括个体特征、任务特征和团队特征，而现有的研究对于这些影响因素的研究还很有限，尚未形成成熟的体系结构。团队任务反省作为团队层面的过程变量，可能还受到其他一些团队内部的群体因素的影响，针对团队层面的一些要素变量也是进一步探索其前因的方向和重点。

(三)团队反省结果的探索

现有的研究对于团队反省结果变量的考察，主要聚焦于团队效能、效率等绩效变量，对于团队成员态度、行为方面的影响研究相对还比较缺乏。此外，在考察团队反省与团队创新之间关系的研究中，对于团队反省角色的认识还不统一，充当调节变量或是前因变量的科学合理性还有待后续研究进行验证。构建更加完整的结果变量体系还需后续更多的学术关注。此外，同为团队内部关键过程，团队反省同其他内部互动过程(沟通、冲突等)之间的界限划分和相互间关系界定也将是学术关注的问题之一。

(四)团队反省的跨文化比较研究

目前团队反省理论的研究主要是在西方文化背景下进行的，其跨文化适用性还有待在不同文化背景下进行科学的考察和验证。在中国文化背景下，提炼中国特有的文化现象，深入挖掘团队反省的影响因素和结果产出将具有重要的学术价值。比较本土与国外研究的结论，探索可能存在的变量作用机制，将有利于相关理论的丰富和后续研究的开展。

五、增进国人团队反省的管理启示

面对外界环境的动态变化，企业组织必然将面对其内部团队形式的运作问题，尤其在涉及创新的团队作业对团队内部过程提出了更高的管理要求。目前，国内有关团队管理的研究还相对匮乏，在团队互动过程方面的研究问题上还处于初步的探索阶段。对于作为关键团队互动过程之一的“团队反省”，国内学术界还缺乏相关理论问题的研究及实践方面的应用探索。由此，国内研究一方面急需关注本国国情对团队反省相关理论进行探索和深化，另一方面还需相应地开展经验研究为实践提供有力的科学依据，从而加深对本土团队过程管理方面的理论知识，加强团队反省研究对团队内部流程管理的指导意义。在实践应用方面，立足于现有的团队反省理论研究成果，结合中国的文化特点，对团队反省过程实施有效管理将具有十分重要的意义。

(一)关注团队成员间积极合作观的培养

团队作业需要团队成员彼此协调共同完成，成员彼此间合作性而非竞争性的目标实现依赖观，将有助于团队内部齐心协力，共同聚焦于任务问题，关注项目进展的关键阶段，适时进行任务内容及过程方面的反思，积极参与开放式的意见交流和讨论，以推进项目的成功开展，提升团队绩效。

(二)注重团队成员任务沟通技能的培训

在完成团队项目的过程中，团队成员之间有效的沟通将有助于彼此专长资源的分享、信息知识的碰撞，进而对团队内部的任务思路进行有效的拓展，为团队知识带来更新与升级的机会。通过成员间知识整合形成的全新任务平台，将促成团队对于项目任务议题进行建设性的反思和讨论，对于项目推进流程进行客观评价和改善调整。

(三)重视良好沟通氛围的营造

公平安全的团队协作氛围是团队内部进行有效任务反省的关键前提，只有在鼓励参与、意见分享以及不同观点的公开讨论的良好内部沟通情境下，团队成员间才能自由地思维，针对任务进行开放式的观点讨论及意见交流。而团队领导在团队内部沟通氛围的营造，以及团队内部信任合作关系的形成方面都起着重要作用，由此，团队领导应当致力于营造开放式的交流氛围，构建团队内部良好和谐的人际关系，通过良好沟通平台的搭建，促成团队反省过程的实现与维持。

责任编辑彭建国