家庭装修纠纷的预防措施及解决途径

邵乘胜　罗　盛

【摘要】随着房地产行业的迅猛发展，装修行业应运而生。目前，装饰行业从业人员的业务水平参差不齐，技术规范尚未健全，管理标准还不到位，从而造成了许多业主和装修公司之间的诸多矛盾和纠纷。文章较详细地分析了家庭装修纠纷的种类、发生的原因、预防措施及纠纷发生后的解决途径。

【关键词】家庭装修；装修纠纷；预防措施；解决途径

随着家装市场的日益繁荣，装修技术的不断提高，使得家庭装修的质量和档次得到了更大的提高，但家装的特殊性和复杂性也使家庭装修的纠纷日渐增多。一些纠纷甚而进入法庭，当事人不得不对簿公堂，这给客户和装修公司都带来了无尽的烦恼。那么，应如何预防家庭装修纠纷的发生？发生纠纷后又应采取什么途径解决呢？

一、家庭装修纠纷的种类及产生原因

（一）家庭装修纠纷的种类

就目前的装修行业看，家庭装修纠纷的种类主要有：材料质量、施工质量、施工工期、装修合同、装修安全、环境污染纠纷等。

（二）家庭装修纠纷的产生原因

1．事先没有约定或约定不明确；

2．双方对某些问题的认知、理解有差距，或相互发生了误解；

3．施工单位设置陷阱、故意误导、以假乱真、偷工减料、粗制滥造、高估冒算、违背承诺等；

4．业主自己的问题。如未付设计费而想取图纸、狠命杀价导致装修公司没有利润、不懂材料特性和工艺而无端指责、自己购买不合格的材料造成的施工质量问题等。尤其是工程到一半未出效果时，更容易发生。甚至单方面要求增加工程量而不加价，没有足额按时付费等。

二、家庭装修纠纷的预防措施

（一）要选择一家信誉好的装修公司

正规的、有信誉的装修公司至少应具备：

1．合法的资格。正规的装修公司除持有工商行政管理部门颁发的营业执照外，还必须持有建设主管部门颁发的室内装饰装修资质等级证书。如果这两项证照齐全，该公司的信誉和责任就有了一个基本的保证。要说明的是国家建设部颁发的《建筑企业资质证书》分为1、2、3、4级，轻工系统颁发的《建筑企业质资证书》分为甲、乙、丙、丁级，级数越靠前则该装修公司的综合实力越强。不过就家庭装饰工程而言，一般选择3、4级就可以了，以免装修管理费收取过高。无上述合法证照的装修公司很难保证装修质量，一旦发生纠纷，客户的合法权益也难以得到保障。

2．与资质等级证书相符的实际水平。资质等级证书的等级是有关部门对装修公司综合考核后评定的，并在其后的年检中还要对其等级进行审验。因此，客户在根据自身经济条什选择不同等级装修公司时，应对该公司的家庭装修作品进行实地考察。曾经装修过多少家庭？装修的档次如何？有没有和自己套型相类似的作品？和业务人员交换一下意见，听听他对样板房的评说和对您这套家庭装修的策划方案，以便获取真实情况。还可通过咨询已有顾客等方式，了解该装修公司是否具有与其等级相符的水平。

3．较好的业绩。正规的装修公司，一般均存有其装修业绩档案资料，客户通过对比及实地了解，对其设计能力、施工质量、管理水平等进行综合考察，做出自己的选择。

4．责任与服务的认证。客户应对该公司的施工组织、有关技术的上岗资格和管理人员的责任心进行考察，看看这家公司是否具有良好的运行机制。家庭装修难免不出现一点问题，但出现问题该进行维修、保养，有没有具体措施，是否忠实地履行合同等？

如果以上四点得到了基本确认，这家装修公司就是你的最佳选择。

（二）要签订规范的装修工程合同

合同是当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。签订一份规范的装修合同至关重要。规范的装修合同应该是：

1．采用书面形式。一些客户不注重合同或因为人熟悉嫌签合同麻烦，往往以口头约定方式与装修公司达成协议。由于双方权利义务未以文字固定下来，结果一旦发生纠纷，口说无凭，公说公有理，婆说婆有理，很难分清责任是非。

2．合同的主要条款必须齐备。装修合同属于经济合同，其主要条款应包括：标的（装修的总造价）、数量和质量（涉及装修的具体对象及质量要求）、付款方式、工期、违约责任等。当然，双方还可以根据具体情况拟定一些其他条款。如：材料质量、施工工艺、验收标准等。

3．合同用语必须明确，规定应尽可能详尽。如客户需要安装一扇实木门，合同中仅简单写上安装一扇实木门及所需款项，这样的合同就不明确、不详尽，还应在合同中明确：是什么品牌？什么材质？质量等级？带不带门锁、合叶等等。项目必须详尽清楚，否则也可能产生纠纷。

（三）要与装修公司保持沟通与合作

家庭装修有个过程，从洽淡到验收，客户与装修公司应保持沟通与合作，发现问题及时处理解决，不应等到木已成舟时再提出问题，到那时双方都难于接受。

沟通与合作首先要建立在相互尊重的基础上，以诚信为本，客户与装修公司属甲、乙方关系，在家庭装修的具体运作过程中，有许多合同中的未尽事宜需要及时提出共同研究解决，避免双方因材料、价格等方面缺乏沟通而产生误解。

三、纠纷发生后的解决途径

家庭装修应尽量避免发生纠纷，一旦发生纠纷，即应以实事求是的精神，查明事实，分清责任，通过积极方式解决。装修纠纷的解决方式一般有四种：即协商、调解、仲裁和诉讼。

1．协商。协商是最常见的也是客户和装修公司首先采用的解决纠纷的方式。发生争议后，客户和装修公司根据争议事实，提出各自解决争议的方法，通过互晾互让，达成一致协议。协商的优点是简单易行，不伤和气，其不足是达成的协议缺乏法律上的约束力。若一方反悔，双方还可通过其他途径解决纠纷。

2．调解。调解也是目前解决这类纠纷的一种常见方式。发生纠纷后，客户和装修公司在第三者（通常为消费者协会、工程质量监督部门等）的主持下，经过友好协商达成一致意见。调解一般要由调解人主持，在查明事实、符合法律规定及双方当事人自愿的基础上达成调解协议，并签订调解协议书。双方当事人对达成的调解协议应当自觉履行。

3．仲裁。又称“公断”。客户和装修公司在发生纠纷后未达成一致协议，则提请双方约定的某仲裁委员会对争议的事项做出裁决。由于仲裁程序简便，结案较快，费用开支较少，能独立公正和迅速地解决纠纷，同时还具有灵活性、保密性、终局性和裁决易于执行等特点，已为越来越多的人选择并采用。国家工商局也明文规定，经济合同示范文本应当有有关仲裁的条款。

4．诉讼。又称“打官司”。原告（客户或装修公司）向人民法院起诉，请求人民法院通过审判，使被告（装修公司或客户）承担某种法律上的义务和责任。通过诉讼解决的纠纷，一般是问题较大、双方冲突尖锐、争议难以调解的纠纷。由于诉讼在程序等方面较复杂，所以通常情况下选择诉讼解决纠纷的人并不多。

四、结语

家庭装修是一项繁琐复杂的工作，在装修过程中，难免不产生这样那样的问题。发生纠纷后，双方在协商相关的装修问题时，都需要抱着一种平常心来看待，应保持心平气和的态度，以理相据，以事论事，不宜过分地刺激对方，更不宜采取威胁、暴力等极端的方式。一旦出现类似的问题，应求助于公安机关。所以，装修中出现的问题，应尽量协商解决。

【参考文献】

[1]高诗墨．装饰装修问答实录[M]．北京：机械工业出版社，2008．

[2]傅毅，周耀．家庭装修指南[M]．北京：化学工业出版社，2008．

[3]刘超英．家装宝典[M]．北京，中国电力出版社，2008．

[4]唐瑞富，何永华．现代家庭装饰装修指南[M]．成都：西南交通大学出版社，1999．

【作者简介】邵乘胜（1976- ），男，陕西西安人，重庆工程职业技术学院建筑工程与艺术设计系助教，研究方向：建筑装饰艺术设计，高职教育发展；罗盛（1982- ），男，重庆人，重庆工程职业技术学院建筑工程与艺术设计系助教，研究方向：建筑裝饰艺术设计，环境艺术设计。