“精细”让管理自动化

廖　显

精细管理是当今管理科学理性化的一个必然趋势，所有的决策以及执行的控制，都需要有强有力的信息作为支撑。

吉米是一家全球速食品公司的CEO，全球每天的速食品的交易量应该是按千万来计算。不过每天早上，他只需要提前一刻钟到办公室，打开电脑，通过Portal验证权限进入自己的信息管理界面（Dashboard），BAM系统会把当日发生的销售量实时的全球汇总，然后通过柱状图的方式显现在吉米面前，并且分为不同地区。同时，吉米还可以读到这个星期的财务数据，包括公司全球会计的三大报表。吉米一面通过Hyperion的集成，发现一个关键性的管理指标有所异常——美国加利福利亚的库存周转率偏低，便电话询问，原来是加州发生了严重的交通堵塞，造成公司很多卡车不能按时到仓库；吉米把这个问题下派到美国市场的负责凯恩，当天必须解决！另一方面，吉米看到客户的满意度在中国上海非常高，通过信息的向下钻取，发现原来在汤姆的带领下，他的团队成为了该地区最受消费者满意的服务团队，并且服务的形式不断创新，成本不断下降，吉米便准备给汤姆团队一次奖励，并且将该模式进行推广。这个时候，吉米似乎爱上了信息发现的乐趣……

精细管理的框架

上面的描述不是未来，而是很现实的一个精细管理的场景。无可厚非精细管理是基于信息的，要实现管理的精细化，很重要的一点就是企业的各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度——数字的度、效率的度、执行的度。要一切皆可操作、可实现、可控制。

我们把精细管理中的需求根据部门的不同分为：市场互动、财务报表、生产监控和人力资源发展（见图1）。其实，这个四个方面，已经在ERP（企业资源计划）里有很好的涉及了，而且根据需求的侧重不同，又可以分为：客户关系管理（CRM），财务管理（FM），生产资源计划（MRP），人力资源管理（HRM）。这四个部分基本上都是围绕着日常操作服务的，因此，它们的信息具有实时、准确的特征，可以称之为操作性信息。从管理的角度来讲也可称之为控制性信息。而另一方面，很大程度上我们还需要用到信息来分析，来预测，来管理。而分析的结果是需要我们用作管理的计划、战略、决策。那么这个部分的信息将是从日常信息中有效提取的，叫做分析信息，并且实时更新，用作决策服务。从管理角度称之为决策性信息。管理者的战略、领导力都应该是基于这层信息所做出的。（见图2）

基于精细管理，信息在控制和决策的中间起到了至关重要的重要，甚至可以说，信息就是管理行为赖以生存的基础。

SMART信息管理评估

首先，我认为管理是为了追逐一个结果的过程，而这个过程当中，管理者是管理的核心，使用的是信息，然后，再把信息进行整合或有效传递，这样就实现了企业的高效的执行。所以，管理者，其实就是一个信息整合者。而对于这样的整合评估，其中一个精细管理的评估方法就是：SMART管理信息衡量标准。简单说来就是五个特征：S - Strategy（战略性），M - Measurable（可衡量性）， A - Available（可利用性），R -Right（准确性），T - Timely（及时性） 。也就是说，只有实现了这五点的信息，才能叫做管理信息，从而被管理者所使用。如何让管理更加的SMART，首先就需要在信息的战略上做到SMART。

美国企业家S·M·沃尔森曾提出过一个沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。他强调信息对于商业的重要性，并且指出商业的获利从本质来看，其实是由于信息初始获取的不平等从而达到了后来更多的利润。换言之商业其实就是一场信息战！在中国，企业对于信息的饥渴远远比我们想象的还要严重。即使在ERP的实施上还有诸多的不满意，对于信息建设的思考却一直没有停止。面对现代化的管理难题是：很多时候，我们面临种类繁多的管理信息，却手足无措，因为，我们不知道这些数据是否是自己想要的，是否能解决公司现在所面临的管理难题。原因在于，现在的信息量太大，而选择的时间有限。“由于在我们真正能够理解的信息与我们以为应该理解的信息之间存在着持续增大的鸿沟，因此对信息的饥渴感与焦虑感产生了。”因此，怎样利用现有的信息工具来有效地提高我们的管理能力，才是SMART管理评估的一个核心目的。

领导力，执行力，洞察力

如何让管理信息达到SMART呢？具备有效的信息战略设计尤为重要。作为管理者必须具备三种品质：领导力，执行力，以及洞察力。领导力的一个核心内容便是战略与决策；而洞察力的核心内容便是对环境，市场的观察能力；执行力便是对于计划战略的有效控制与贯彻力度。从中可以看出，其实卓越的领导力，以及有效的执行力，都需要强有力的洞察。洞察力，就像是人的一只眼睛，如果缺少了，那么未来的路有可能就走得慢，甚至走错。从三种能力的维度可以看出，中心都是对信息有着强烈的需求。关于管理者的职能研究发现，越上层的管理者，通常决策责任比较大，而越下层的管理者，通常执行力度比较大。在领导力中，不管是制定战略，还是制定决策，都需要信息作为支撑。

管理的自动化

美国管理学家洛伯说过：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。精细管理的核心便是创造出一种精细的制度，这种制度，完全以信息有效透明作为基础，由此便能引发出不可想象的领导力和执行力。即便管理者离开了，只要他创造的这种制度还在，那么管理的动力还将继续。

管理开始步入工业革命自动化的时代，对于精细化管理，我不想从结构上老调重弹，只是从信息的视角来看待管理的发展。很喜欢一句话：科技引领企业创新。为什么我们不把自己融入这样的创新浪潮里去呢？管理是一门融合的科学，包含了人文的和工程学的东西，现在也逐步包含了信息技术的内容。借用预言家麦克卢汉的一句话：“经过了一个世纪的电力技术发展之后，我们的中枢神经系统又得到了延伸，以至于能拥抱全球。”