“电子导游”伴你轻松自助游

胡笑蓉

轻松自在是每一个旅游者想要达到的效果，自助旅游虽然很“自在”，但是要做到“轻松”却不是那么容易。实际上出去旅游也包含了许多问题，如各地信息、旅游路线、交通、食宿等问题，这些都是出发前要考虑的事情，最好能够把这些信息收集下来，做好一切准备。

但是如何才能详尽地收集到这些有用的信息呢?有了网络，一切都变得简单了。

专业旅游B2c网站

携程如果要说网上预订机票、酒店，携程旅行网自然是其中元老级的服务机构。这家创立于1999年，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市的旅游网站，拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过3000个，也是目前国内最大的在线酒店、机票销售企业。

携程最大的特点就是专注于酒店、机票和自助游。这首先体现在其庞大的合作伙伴群上，目前它已同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内57个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

就机票的价格水平来看，携程的出票价格还是十分优惠的。记者在携程网上查询到4月初由北京飞往上海的机票最低可以拿到4折，上海飞往北京的机票最低则为5折。酒店方面的价格浮动较大，一般公休长假期间商务高星级酒店的折扣很高，很多五星级酒店都能以3～4折的价格入住，平时也有5～6折的优惠。相对而言，经济型酒店的优惠要少一些，这自然与其价格水平本来就不高有关系。

除了价格上的优惠，携程的积分反馈制度也吸引了不少频繁因公出差的空中飞人。携程网的注册用户每通过该网成功预订一次，即可根据交易金额享受相应的积分反馈，客户可以凭借足够数量的积分换取酒店房间、航空里程和其他礼品。由于合作伙伴众多，商务人士成功获得积分的几率还是相当高的，因此这项回馈的实用性也就有了保障。

在付款方式上，携程接受在线信用卡付款或者多个城市上门交易，以及机场现金取票等多种灵活的付款方式。另外，携程还首家推出1小时飞人通道，根据承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，顾客只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

另外，携程在机票预订和酒店预订业务取得市场领先地位之后，现在已经着力将两者结合起来成为完整的度假业务。按照过来人的经验，只要你选定了目的地，上携程的度假业务窗口瞧瞧，通常都会有物超所值的收获。比如，你订了酒店，携程的度假部就会送上或大或小的礼物，小到一盘水果，大到一顿晚餐，时常让你有贵宾的感受。此外，携程能够提供独家的观光PASS。从免费地铁票、SPA券到餐馆、甜品屋的折扣，果然都——PASS了。力推香港、泰国等热门目的地的观光PASS，常常让客户到了境外，也一样能感受到轻松便捷。另外，出门前去携程的目的地指南和社区交流两大区域逛逛，也往往能够让你避开目的地的很多地雷。

但需要指出的是，由于携程旅行网旗下的旅行社经营出境业务的时间不长，所以其在国际酒店预订和国际航班预订的业务上并不具备优势，有些地区的酒店预订价格要明显高于竞争对手，比如在香港地区的酒店价格有时就要比芒果网高出15％左右。

艺龙网艺龙网这个一直被视作携程追随者的企业也是在线旅游预订市场的重要力量。同样于1999年成立的艺龙，目前可以提供国内338个主要城市的近4700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内70个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。需要指出的是，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙网52％的股权，这给艺龙网的国际业务带来了潜在的优势。

单单从页面内容来看，携程和艺龙能够提供的信息都差不多，但是由于缺乏线下实体经营，所以，艺龙不能提供度假自由行产品，仅仅提供机票分销和酒店预订。最直观的比较莫过于价格，记者同时在两家网站上搜寻了几家酒店的预订情况，以预订2008年4月5日入住上海为例，大多数高星级豪华酒店的预订价格都是一样的，但也有差别很大的个例，以四季酒店为例，当晚携程提供的报价为高级房2300元一晚、豪华房2645元一晚、特级房2875元一晚，而艺龙网提供的报价则分别是2990元、3220元和3680元一晚。不过在记者比较过的所有高星级酒店也仅此一例。所以，不好简单地断言哪家网站的价格比较高，但也提醒了顾客最好两家网站都进行仔细的比较后再下订单。

此外在机票搜索方面，艺龙网也做得不错，在网站首页的突出位置，客户就能看到一个活动的表格，显示国内7个城市出发的低价票，这个结果每三十分钟更新一次，相当直观。反之携程网，由于机票分销的利润不高，网页首页的主要宣传内容已经转向度假，但是机票单项页面中也有不少优惠信息提供。

另外，从本月初开始，艺龙网对外宣布，在升级机票预订系统后，可以帮助顾客单独申请低折机票，该措施被视作未来抢夺客户的核心内容。事实上，目前机票代理商的出票折扣都由航空公司统一制定，不同机票代理商从航空公司拿到的机票折扣都是相同的，换句话说，在相同时刻无论你是通过携程还是通过艺龙，拿到相同班次的国内机票价格应该是一样的。但是在推出新的服务后，艺龙网通过与航空公司在一些航线上进行深度战略合作，用类似于包舱位的方式就可以拿到更低的价格了。不过此举风险较大，如果所包舱位在飞机起飞前没有全部售出，损失将由机票代理商承担。

尽管在国内机票上有相当的特色，但艺龙在国际机票上就有一定差距了，记者分别在网站上搜索4月5日由上海出发前往美国洛杉矶的国际机票，携程网搜索的结果显示当天有两班航班可以成行，机票价格根据预订人的身份差别有四种，价格区间7910～16780元不等；而艺龙网则提示“该时段无票，请致电服务热线，填写国际机票需求单”。

在特色服务方面，艺龙网提供了酒店房间的360。环绕实景图展示，这样客户预订前能够对酒店房间的大致水准有一个直观而清晰的认知，对于要求比较高的商务人士而言十分重要。

芒果网“去港澳，找芒果”这句话充分说明了这家年轻的在线旅游服务商最大的亮点。香港中旅集团旗下的这家电子商务网站，开业不过短短两年的时间，已经稳坐市场第三把交椅。和其他同类网站相比，芒果网最大的优势就是其母公司拥有大量酒店、度假村以及长期从事旅游业务积累的资源。目前芒果网在国内的签约合作酒店达4500家，覆盖全国320个城市或自治区，其中，港澳合作酒店120多家。通过芒果网，还可预定世界129个国家3300多个城市的21000家各式酒店。凭借这些资源，芒果网的酒店业务拥有其他竞争对手无法比拟的竞争优势——哪怕是在旺季房源紧张时，芒果网总能拿

到足够多的房间。

得益于港中旅在港澳地区多年的深耕细作，芒果网在港澳自由行业务上堪称专家，据统计该公司成立至今，港澳自由行业务几乎占到了所有业务的近一半。其中一个重要原因就是价格足够便宜。根据记者的亲身体会，香港地区的酒店预订价格，芒果网要比其他网站平均便宜10％以上。

芒果网的另一大特色就是邮轮频道，随着公休假期的逐渐普及，越来越多的人希望度过更休闲的假期，所以邮轮旅游在最近两年迅速升温，但是国内的邮轮旅游一般通过邮轮公司和旅行社销售，网点并不普及，芒果网的邮轮频道几乎是目前唯一提供线上邮轮旅游预订的网络平台。目前芒果网代理的邮轮公司主要是丽晶邮轮、地中海邮轮、三峡游轮等几家公司的销售，线路覆盖东北亚、东南亚、非洲和地中海，以及内地的长江三峡。除了线路丰富之外，邮轮频道内的旅游咨询信息也足够丰富，哪怕是初次尝试者都可以尽快找到邮轮出游的感觉。

一股来说，如果你不是个太有计划的出游客，不妨不定期刷一下芒果网，首页上的各类特价信息一定会给你实际出游的建议。不论是特价机票还是特价酒店，都能让你的出游物超所值。你还可以多关注珠海海泉湾的度假产品，因为这个度假村是港中旅集团投资兴建，也是芒果网的招牌之一。

地方性旅游网站地头熟

除了上述三家在线旅游市场的领军人物，其实对大多数游客而言，如果选择的旅游目的地是国内景点，还有一种可以辅助使用的预订方式——通过目的地旅游主管部门参与或投资的地方性旅游服务网站订房，这类酒店由于有着很强的行政主导色彩，往往对于行政区域内所有的酒店都有很强的影响力，无论是房源还是价格都很理想。

以上海旅游网为例，它目前能够提供的订房服务仅限于苏浙沪三地，但是从房源来说，虽然无法提供市中心的高星级商务酒店的最优惠价格，但是几乎所有位于三地景点周边的中低端饭店都能预订，这对于大部分普通游客而言无疑相当实用。除此之外，网站还提供三地景点门票预售、上海演出票务销售、自驾游规划等服务，如果你的旅游目的地恰好是苏浙沪，那么这一个网站就能解决全程的食宿休闲，而且这些本地化的服务往往是其他网站所无法提供的。

据记者了解，类似上海旅游网这样的网站几乎全国各个知名旅游风景区都有，有些网站在预订房间之后还能提供当地的免费班车接送，对于“驴友”有着很强的吸引力。不过唯一需要指出的是，这类网站随着景区级别的不同在服务质量上会有较大的差异，有些景区网站提供的住宿酒店都是国营的传统企业，其服务未必就是最佳，你在预订前不妨多泡泡论坛，充分了解目的地的详情再说。

直接找航空公司订套票

除了这些中介网商之外，各类航空公司往往也会不时推出机票+酒店的复合套票，特别是淡季时节，这些套票往往十分诱人。

国内经营套票最成功的大概要算是港龙航空，这家香港的航空公司，抓住自由行和迪士尼的机遇，每年都会在内地多个城市推出香港往返“机票+酒店”的套票。从目前该公司网站公布的内容来看，现在正在销售的套票包括，内地多个城市前往香港、东南亚、澳大利亚的套票，每份套票包括往返机票及目的地2～3晚的住宿，酒店的档次一般有5～7种选择，乘客可根据个人需要预订。从相应的报价来说，这类产品的价格一般要低于旅行社方面的自由行产品报价，但是缺点也很明显，主要是可供选择的酒店不够丰富，不便于安排行程。事实上，目前在国内经营国际航线的外国航空公司一股都有类似的套票服务，简单地说你打算去哪个国家或地区就找哪里的航空公司，一股都能满意而归。

国内的航空公司也已经开始尝试类似的营销方式。作为打廉价牌的航空公司代表春秋航空，就曾利用母公司的旅游优势，推出过一一种“机票+酒店”的套票，这种特价机票价格299元至399元，飞一个单程可提供一个房间一晚住宿。另外，像上航、东航等也曾在不同城市、不同线路上推出过类似的套票促销。不过总体而言，国内航空公司这类促销的力度还不够，产品设计也不够方便，短期内很难成为个人出游的主力。

小贴士

一、如何预酒店客房：如果你想预订某酒店的客房，请单击查询结果表中该酒店所在行中的“预订”字样。所列价格基本上是双人标准房的价格，其中已含服务费，如果你想了解酒店的详细资料，请点击酒店名称。如果想立即进行网上预订，请点击“预订”，也可以选择电话预订。

二、如何确定预订完成：在完成订单后，必须选择提交订单选项，订单才被正式传送网站。但这并不意味着你的订房已获确认，只有当你收到网站给您的电话、传真或E—mail确认，你的订房才算得到最终的确认。

三、关于预付：你可以选择酒店前台支付，在广州、深圳、北京等大城市可选择入住后，网站派人员上客人房间收取。也可选择用信用卡进行网上支付。

四、关于价格：所公布的酒店房价均为酒店给予的优惠价。如你发现此优惠价高于酒店门市价，请即发E—mail或致电给网站，网站会同酒店进行交涉。如情况属实，网站将承担此差价。