员工沉迷“网事”怎么管

晓　文

随着宽带上网的迅速普及，网络化办公、无纸化办公已经成为经营工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而随着上网行为在工作环境的日益普及，也给企业管理者带来一个大难题：在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，员工非工作上网现象越来越突出，愈来愈沉迷网络，存在着网络滥用的严重问题，企业深为员工非工作需要的上网行为所困扰。

员工非工作上网行为“繁杂多样”

据全球著名网络安全方案供应商Websence发布的“全球网络安全调查”数据显示：8个国家和地区内有83%的受访员工表示在办公时间内浏览与工作无关的网站，而中国员工每周却相比多花7.6小时来浏览娱乐、新闻、使用IM、玩游戏、P2P或流动媒体。

概括目前一些企业员工的非工作上网行为，可为分为四大类行为，一类是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻、看小说、看图片和明星靓照，沉迷收看（听）视频和音频等；二类是从网络上下载与工作内容无关的数据流，如下载音乐、电影、程序及其他文字资料等；三类是从事获取个人收益的活动，如网上购物、炒股、兼职、发布广告等活动，四类是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天、BBS论坛、撰写博客、收发私人邮件等活动。

但是有部分员工并不喜欢上网聊天，对网络游戏毫无兴趣，更不会进入色情网站等，但是他们还是有“沉溺网络”的问题。这可能是这些员工已在心理上形成对“网络过分依赖”。或是求知上进欲强烈，利用网络寻找一切；或是主要精力用在工作，在人际交往时常遇阻碍与困惑，想在网络寻找答案；或是心理不成熟，自制力较弱，沉溺“网事”而不可收；或是有独处倾向，也易与“网”为友。这些“网痴”将网络世界当成现实生活，易出现孤独不安、情绪低落、思维迟钝、创造性降低等症状，严重的甚至有自杀意念。这部分也值得企业关注。

因此可见，国内员工非工作行为、心理繁杂多样，不得不令用人企业多悬一份心。

员工非工作上网行为损失惊人

员工非工作上网行为、对网络的滥用也会给企业带来成本的增加、效益的流失甚至引来灾难性的后果。据中科院一项调查显示：如果一个员工的月薪是4500元，其薪水平均每小时约是20元，而他（她）每天若只拿出1小时的时间进行聊天、网购、炒股等“网事”，那这个员工每年就将给企业带来近6000元的损失，而对于员工在500人左右的企业，在一年中因为网络滥用带来的无端的成本增加、效益流失将高达300万元。细算，损失也惊人。

其实，这些只是直接看得到的成本，不包括非工作上网行为所带来无形的效益损失成本，如造成公司管理效率的下降、订单流失、意外事件的发生，以及对公司团队精神造成的不良影响如纪律松散、组织效率低下、文化萧条等。

另外，员工工作时间滥用网络行为不但会造成带宽紧张，影响到整个企业的运营，也可能随之给企业带来严重信息安全隐患，受到病毒、黑客攻击，可能导致整个企业内部网络瘫痪，甚至导致文件、机密的损坏、丢失和泄露；如果员工在网站发布对企业和领导不利或反面的言论，也有可能把企业拖入法律困境。这些将使企业面临预想不到的重大经济损失和法律风险。

员工沉迷“网事”的应对之策

对于现代企业而言，网络无疑是一把棘手的双刃剑。如何改变员工沉迷网络、滥用网络的难题，如何对员工上网行为进行有效的管理和控制，使员工上网行为朝着有利于企业大方向发展？

对策一：设置专门上网的电脑

对于大部分员工的工作不需要上网的企业来说，企业可以人性化管理为本，可以设置

若干可以上网的公共电脑，以给有时有要事急需上网的员工使用，同时限定时间。这些电脑应装有防病毒软件，保护整个局域网安全。员工在上网时，最好有网络管理员在旁边监督。

对策二：合理安排上网时间

企业可制定网络使用作息时间，将上网时段分为上班和下班两个时段，将资源在部分时间开放。在上班时间内，根据不同的部门只开放工作允许的网络资源，在企业关键的网络业务高峰时段，则限制部分员工上网或禁止使用某些网络；下班时间，允许员工1-2小时上网，让员工在紧张的工作之余舒缓、调解一下紧绷的神经，保持员工活力。

对策三：因人而设上网权限

为防止网络滥用、保护企业机密，企业应因人而异制定相关条例，对不同岗位设置不同权限。如市场部人员只允许通过公司邮件服务器收发EMAIL，所有邮件内容和附件要被记录；商务部门被允许在任何时段上QQ、MSN，并收发EMALL，但所有日志及内容被记录；研发人员被允许上技术网站，并禁止使用QQ、MSN；部门经理以上中层干部被允许为拥有所有权限。

对策四：应用上网管理系统适度管控

对员工上网行为进行有效监控和管理，需要借助先进的网络行为管理系统软件和设备去支持，以保持一定的心理威慑。目前这类管理系统不少，主要是安装在服务器端或是网络进出口处，对整个公司网络的各种活动进行监控，主要包括上传、下载、上网浏览是否可以使用即时通讯软件，是否可以玩游戏，是否可以安装、运行软件等，以规范普通员工、管理员、公司领导等都应有不同的网络权限、内容。著名软件商诺盾公司，对此作如下网管建议：

①制定带宽分配策略，为员工网络应用设定带宽的上限和下限值，杜绝无限制的使用带宽资源；②制定WEB过滤策略，禁止在上班时间访问与工作无关、含有不良信息以及存在安全隐患的网页；③制定IM软件使用策略，限制员工在上班时间通过IM软件聊天、传输文件、共享视频等；④制定P2P下载策略，限制使用强占网络资源的下载软件，或为这些软件设定下载及上传的带宽值，如BT、迅雷等；⑤制定外发信息监控策略，对通过Email、BBS、MSN等途径外发的信息进行审计过滤；⑥制定网络游戏封堵策略，限制上班时间玩网络游戏，阻止员工沉迷于网络。

对策五：制定规范有效的上网管理制度

行为规范制度建设的滞后是员工沉迷网络的重要原因，面对日益泛滥的员工非工作上网行为，从制度制定和执行上进行控制是必要的。企业应对员工非工作上网行为的性质、类型、严重程度、奖惩标准进行明确的界定，制定管理条例，做到有章可循有令可处，并加以宣传教育，从思想意识规范员工上网行为，能从制度上有效地减少员工非工作上网行为。

日本本田公司为了对付员工沉迷“网事”，制定明确条文，并事前公开告知，白纸黑字发出明文访问规定，网上该做什么，不该做什么，如不可浏览图片、看小说，不可上网聊天、玩游戏等，不可网上交易、BBS等，让员工有心理准备，从而避免进一步激化劳工矛盾。

对策六：上网行为列入员工绩效考核

当个别员工沉迷于网络实在难以自拔时，就须作出相应的处罚。可借助网络行为管理系统软件中的上网报表管理模块功能，对企业内部的上网行为进行审计、分析，以便制定更为合理的上网行为管理办法。每月对严重滥用网络行为、明显违反公司网络制度的个别员工保留、统计上网记录，并列出上网、聊天等前几名的人员，分析其网络活动内容，提供给人事部门内部进行考评。对于严重违反制度者采取指导、教育、经济处罚、行政处分。

对策七：优化激励分配体系

员工非工作上网行为一个重大的内部动力，就是追求自身利益的最大化，当员工认为上班的正当收益低于社会平均水平，甚至低于非工作上网所获得的收益时，非工作上网行为就愈发严重，反之，则减少。非工作上网行为严重的企业多是效益不佳、分配不公、奖惩不良。因此企业要扭转不良的上网行为，一个重点就是优化企业激励分配体系。要从薪酬制定依据、薪酬水平、奖金形式等方面进行最优设计、合理分配，体现“按能取酬，多劳多得”的公平向上原则，薪酬多向能力强、表现好、贡献大的员工倾斜。

对策八：加强企业文化建设

文化环境塑造人。当在全体一心努力工作的企业氛围之下，每位员工在感召之下都会专心工作，自加压力减少上网浏览行为；当员工融入一个和谐温馨的大集体中，就不会感觉无聊空虚，网聊则成为多余；当企业文化开展得有声有色时，网购、炒股行为自然就会退避三舍。因此，加强企业文化建设，举行形式多样、喜闻乐见、健康向上的文化娱乐活动，提高企业士气、正气，也是一种低成本减少员工非工作上网行为的重要“软管理”。

对策九：岗位重新设计

企业上班时间过于闲暇，工作密度、强度不大时，员工就会滋生更多的非工作上网行为，因此就必须对工作流程再优化、岗位再设计，适度加强员工工作强度，提高员工责任心。

对策十：加强开展心理辅导活动

针对一些员工沉迷网络出现的心理问题、思想障碍，企业有必要加强心理辅导，引进心理培训，将心理学的理论、方法和技术应用到企业管理活动之中，建立心理交流机制，以更好地解决员工上网的动机、心态、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，处理好员工的消极情绪，调适员工的心态，疏导员工不必要的心理负担，让员工树立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500强中有80%的企业为员工提供了心理援助计划（EAP）。

网络监管两点须知

1.网络监管必须事先告知

这里必须再次特别指出的是，对一些管理严格的绩优企业，制定相关网络监控的专门政策，包括监控的内容、对象、结果的处理等，管理者务必在雇佣新员工时或开始实施监控前发出通告，向员工讲明政策用意，告诉员工哪些可以做，哪些不可以做，给员工打预防针、心理有准备，并与员工签订相关协议，以避免不必要的争议。

美国通软公司有这样一个公示性政策做法：通过事先教育的方式，解释对员工进行监视的目的，是为了提高员工工作质量，为了改善与客户的关系，为了保证公司商业机密和网络安全；明确计算机系统和通讯服务系统属于公司财产，公司保留对员工电子通讯进行监控的权力；界定使用电话、邮件和互联网的范围，禁止不正当的使用。

2.尊重保护员工个人隐私

企业真的监控到的员工非工作上网行为，管理者一定要谨慎处理，正确区分网上的工作行为和个人私事，加强人性化管理，保护个人隐私，一定注意保密，防止激化员工与企业的矛盾，触犯法律行为。“当然，对一些效益一般、薪金不高、关系复杂的企业，在管理制度没有完善、健全的情形下，网络监控最好慎用，以加强人性化管理为主。”著名管理学家樊钢建议说。

网络是一把棘手的双刃剑，但只要科学管理巧妙处理，双刃剑就能转为只为企业服务的“单刃剑”了。