网络营销：互动才是制胜法宝

魏　雯

网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新、创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。

网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。

在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。

随着互联网影响力的扩大，网络营销已成为网络界、营销界所关注的热点，在困顿中求索，第三代网络营销工具的代表网人互联的客户通等企业即时通讯方式的互动网络营销，引爆网络营销产业的变革。

只有吸引这个客户的眼球是网站真正需要的吗？不是。既然到这个企业的网站上看，一定是对企业的业务产生了兴趣，我们通过什么方法，把访客真正的留住呢？这个才是企业的建站初衷。不论是大企业实现降低营销成本，还是中、小企业实现高效营销，即时通讯可谓是助力企业高效营销的利器。

在线客服工具可谓是互动营销一个最佳双向的交流沟通工具。用户可以主动同网站客服进行交流，网站客服也可以对用户的访问行为进行关注，并主动发出交谈邀请，帮助用户解决难题；客户通等在线客服系统在降低企业成本方面做得比较到位，消费者与企业通过互联网在线平台进行交流完全是免费的；还帮助企业有效发现有意向的客户，变潜在客户为正式客户，实现高效互动营销。

降低营销成本，实现高效营销成为企业最关心的问题，尤其对于现金流不足的中小企业显得更加迫切。不论是大企业实现降低营销成本，还是中小企业实现高效营销，即时通讯是助力企业营销的。