由“不当言论”看王石的危机公关意识（等７则）

1849次拒绝

季湘

美国，一位穷困潦倒的年轻人，即使身上全部的钱加起来，都不够买一件像样西服的时候，仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，拍电影，当明星。

当时，好莱坞有500家电影公司，他根据自己划定的路线与排列好的名单顺序，带着自己写好的、量身定做的剧本前去一一拜访。但第一遍下来，所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他。

面对百分之百的拒绝，这位年轻人并没有灰心，从最后一家被拒绝的电影公司出来以后，他又回去从第一家公司开始，继续他的第二轮自我推荐。

在第二轮的拜访中，他仍遭到了500次拒绝。

第三轮的拜访结果仍与第二轮相同。这位年轻人咬牙开始了他的第四轮行动。当他拜访完第349家后，第350家电影公司的老板破天荒地答应让他留下剧本看一看。

几天后，年轻人获得通知，请他前去详谈。

就在这次商谈中，这家公司决定投资开拍这部电影，并请这位年轻人担任男主角。这部电影名叫《洛奇》。这位年轻人叫席维斯·史泰龙。

拉上你的窗帘

张轩

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，由于年深日久，墙面已经出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家专门进行了研讨。

最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀墙体的酸雨。专家们经过进一步研究，却发现对墙体造成侵蚀的最直接的原因是每天冲洗墙壁时水中所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么墙壁上会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么大厦周围会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么墙上会有那么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有这么多的飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖呢？因为经常开着窗户，阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要拉上整幢大厦的窗帘就行了。

我们处理问题的时候，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能节省几百万美元的维修费用，这是很多人始料不及的。但在企业遇到问题、陷入重重迷雾的时候，你真的能找到你的“窗帘”并拉上它吗？

驴子和主人

佚名

一个药商养了一头驴，他给它很少的食物和很多的工作。驴子便向丘比特请求，将它从现在的劳役中释放出来，并给它另外找一个主人。丘比特警告他，它会后悔这样的请求，然后便将它卖给一个砖瓦匠。

不久，驴子发现它的负担更重，而且砖瓦场上的工作更辛苦，于是再去请求更换主人。丘比特告诉它说，这是他最后一次答应它的请求，然后将它卖给一个制皮匠。驴子发现它已陷入更坏的境地，它悲哀地说：“我被先前任何一个主人饿死或者被折磨而死，总比被我现在这个主人买来好些。我现在这个主人，甚至要剥我的皮赚钱呢。”

启示：现在总有一部分人存在这样的心理——总觉得有更好的机会在等待着他，于是不断调换工作，但到最后却搞得自己筋疲力尽、一事无成。

缺陷的力量

哲生

一位挑水夫有两个水桶，其中一个桶有裂缝，另一个则完好。每趟长途挑运后，好桶总能将满满一桶水从溪边送到主人家中，但有裂缝的桶到达主人家时，却只剩下半桶水。两年来，挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。好水桶感到很自豪，而破桶对于自己的缺陷则非常羞愧。

饱尝了两年失败的苦楚，破桶终于忍不住在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧，必须向你道歉。”“为什么呢？”挑水夫问。“过去两年，因为水从我这边一路漏，我只能送半桶水到主人家，我的缺陷使你作了全部的工作，却只收到一半的成果。”破桶说。挑水夫并没有责备它却说：“我们回主人家的路上，你留意一下路旁盛开的花朵吧。”

走在回去的山坡上，破桶眼前一亮，看到缤纷的花朵开满路的一旁，美丽的景象令它开心极了！挑水夫说：“你有没有注意到小路两旁，只有你的那一边有花，好水桶的那一边却没有开花呢？这说明虽然你有缺陷，但由于我善加利用，在你那边的路旁撒了花种，每回我从溪边担水回来，你就替我一路浇了花！两年来，这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌。如果不是因为你这个样子，主人的桌上怎么会有这么好看的花朵呢？”

由“不当言论”看王石的危机公关意识

冯海宁

5月20日刚刚甩出1亿元为自己的企业责任正名，第二天引起万科这场社会谴责风暴的万科地产董事长王石终于开口道歉。王石承认，他之前有关捐款的表现伤害了网友的感情，造成了员工压力，损害了公司的形象。王石表示自己之前的言语“值得反思”。自己“感到相当不安”。

从最初220万捐款、不当言论到甩出1亿元参与灾后重建、公开道歉，应该说王石和万科态度的转变是积极的，不仅万科员工需要王石的转变，而且灾后重建更需要王石的转变。因此，请给王石悔改的机会，也请给那些遭遇批评后追加捐款的开发商以机会。

王石之所以悔改，主要是两大原因，一方面是迫于舆论压力。公众为什么会谴责王石？首先是因为王石的不当言论。王石认为，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不能成为负担。此观点错就错在对灾害轻重缓急认识不清，汶川地震毕竟不同于其他灾害。

其次是因为万科最初220万的捐款额与一贯宣称的企业公民责任不符。固然，慈善英雄不能以捐款多少来论，但像万科这样的地产巨头，既然从社会获取了巨额财富，就应该拿出相应比例的财富来回报社会。与万科每年数百亿元的销售额相比，重大灾害面前220万的捐款额实在太毛毛雨了。如果企业的收益与付出偏差太大，短期会被公众谴责，长期则会被公众抛弃。作为万科的董事长，万科“抠门”王石就有责任。

另一方面，王石之前对灾情危害认识不够。这点是可以原谅的。包括李嘉诚在内的很多企业最初捐款都不够慷慨，但随着媒体对灾情的深入报道，重估灾情损失之后都追加了捐款。我们既然对不断追加捐款的李嘉诚们报以掌声，也应该原谅王石之前的“小气”。

当然，万科随后甩出1亿元参与灾后重建，以及富力、保利、合生创展等地产巨头不断追加捐款，也与整个社会在此次地震中所表现出的空前救灾热情有关，被感染所致。从某种程度上说，并不是公众逼捐，而是企业之间、富豪之间不断攀升的捐款热情，逼迫之前“抠门”的开发商不得不断追捐。如果说，楼市是一个竞技场，那么慈善也是一个竞技场。开发商那哥们当然不甘落人后。

同时，王石们悔改也不排除名利之诱。开发商们应该非常清楚，积极捐款既是在为政府分担压力，便于以后与政府之间处理关系，也是在为自己赢得慈善美名，社会责任担当往往成为企业品牌推广的关键点。因此，责任、名利等因素促使了王石们悔改、不断追加捐款。

另外，通过王石们悔改也要看到，我们大多数企业的企业公民责任的素养不是很高，至少说没有与企业所享受的名利相副。按理说，一个企业公民责任素养高的企业，应有完善的企业捐赠制度，在灾情发生后，第一时间应该充分了解灾情和评估灾情，根据企业实际效益拿出相应比例的捐款。而不是像王石们一样被公众质疑、谴责之后才再捐。

更重要的是，政府相关部门也应该读懂王石们言行隐含的另一层意思。王石们也担忧，每一笔捐款是否都能合理分配，真正用在刀刃上；王石们也期待，当像汶川大地震这样罕见的大灾大难发生的时候，政府部门能否打破常规，对企业捐赠行为更加照顾，毕竟重大灾情需要特事特办，毕竟企业的税费负担也很重。或许，在原来每笔捐款税费优惠的基础上再优惠，更能激发企业的捐赠热情。

据报道，相比当初220万的捐款额，万科以50倍的代价所作出的努力之下，能否挽回这场企业公共形象的空前危机还难以预料。其实，这主要是看王石和万科自己如何表现，王石是否能完美兑现自己参与灾后重建的承诺，以及万科后续的慈善表现，都将成为万科能否挽回这场企业公共形象空前危机的关键。

小生意大策略

明洁

有一个故事，讲了一位商业奇才的谋略。当年一位商人慕名来到这位商业奇才住的地方，希望能见上这位商业奇才一面，交流交流。没承想一到这位商业奇才的家门口，就见到这位商业奇才正在自家的店门口和对面商店的店主吵架：大致的意思是，你家卖的货和我家的一样，为何比我家的便宜，这样一来我的生意怎么做云云。这位商人非常失望，他没有想到自己要找的商业奇才竟然是这样一位庸才。正当他准备离开的时候突然了解到了事情的真相：原来这两家店都是这位商业奇才开的。这位商人于是大为感叹：真是高人呀！

小区门口的市场上，也有这样的经营故事。虽然他们的谋略远远不及上面的那位商业奇才，但是他们的做法确实也很巧妙。小区门口的“黄金地带”聚集了许多卖凉粉的摊点，其中有两家是亲戚。他们的竞争手段也很有趣，表面上，他们是竞争对手，暗地里他们是战略同盟。我们暂且叫他们A摊和B摊吧。A摊的位置好一些，就在小区的入口处，B摊的位置差一些，离小区的入口处远一点。对于小本生意来说，地理位置就是决定成败的关键。由于A摊的设备、口味相对差一些，人们自然而然就会走到相邻的B摊。B摊的条件好一些，味道也好一些，人们自然很少再去光顾后面的凉粉摊了。原因很简单，买个小小的凉粉还那样麻烦？B摊的生意于是很好。但是很少有人知道，B摊在卖完自己的货之后就去卖A摊的货，人家原本就是一家人嘛。

昨天下班回家，我看见小区门口的其余凉粉摊已经不见了，只留下了A摊和B摊。

企业公民的

责任不是空话

王萍

企业公民是近几年比较热门的一个词汇，从很多媒体的报端看到、从很多企业领导人的嘴上听到。

企业公民的出现无疑是社会进步的产物，也是企业文明的表现，通过企业公民的建设，提高了企业的声誉，改善了企业与消费者、投资者、员工、社区和政府的关系，推动了环保和公益事业的发展，也可以为企业带来更多方面长时期的回报。

5月12日，汶川8级的地震震惊了全国，震惊了世界。突如其来的灾难给灾区人民造成了巨大的创伤和痛苦，劫后余生的群众、废墟瓦砾中的伤者、前后突进的士兵、互帮互助的民众、夷为平地的县城、满目疮痍的大地……一幅幅画面强烈震撼着每个人的心灵。

一切为了生命。巨大的灾情牵动着社会各界的心，也牵动着践行社会责任的企业公民的心。

几天来，来自社会各界抗震救灾的捐助总额迅速增长，据有关方面统计，家电行业相关企业的捐款捐物也超过了亿元人民币。

谁赚的钱多，谁就应该尽更大的社会责任，慈善捐赠作为企业公民行为的最高层面，这已成为现代社会公认的准则。