《跟卡耐基学商务礼仪》

■《跟卡耐基学商务礼仪》

■编著：李志敏

■出版：中国商业出版社

该书为商业人士量身定做。使您在举手投足之间更具魅力，从容应对各种场合。打造您的专业形象，从而提升公司的公众形象，提升您的职业化程度，赢得客户信赖，增加生意……

领导与下属之间的礼仪

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听，言语幽默些、通俗点，再结合当时的情况随意地即兴发挥，这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子，渴望得到别人的尊重，领导若恶语伤人，就会埋下人心涣散的隐患。因此，聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则，要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂，领导用语要规范、大众化，善于运用比喻，而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前，领导说话也可以使用“模糊语”，将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示，才能恰到好处，在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位，尽量不要责怪对方，要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物，不要空谈公式化语言，要切合实际。无论是批评还是表扬，领导都应该抓住时机，最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难，因为职员们有的比较内向，有的担心上司不能理解自己。因此，领导应找一些巧办法，用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的，管理者对不懂的问题，应多向员工请教，并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人，对很多问题也不是全都了解，应该不断学习提高。因此，当遇到自己不了解的问题时，管理者不如大胆地说不懂，并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快，还可能增进彼此的交流，使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工，也要保持必要的礼节，切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题，一定要问个清清楚楚，搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机，打破沙锅问到底，把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重，不要动不动就把人找来，一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了，在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题，只要对方能够给以提示启发，就应该发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟，不耻下问，抛弃愚昧的自尊，他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关，但如果讲求最佳的距离和角度，就会产生更好的效果，既不会造成疏远之感，又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同，在进行交谈时会产生不同的效果，这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为，两个人交谈的最佳距离为1米，只有意大利人经常保持0.3～0.4米。从卫生方面考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样，就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明：人们在说话时可产生170个左右的飞沫，飘扬1～1.2米远，咳嗽时会排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；其他的悬浮于空气中，传播疾病。从保证健康出发，两个人说话时的最佳距离为1.3米；而且要考虑一定角度，最好不要面对面，形成30度角为最佳，这样，既不会给对方造成疏远之感，又文明卫生。如果最近身体不好，经常咳嗽，要用手帕遮住口鼻，千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求，不要听对方说请留步，就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别，能够大大提高社交活动的质量，从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的，他们可能都提前预约了，如果不慎失约，也不要大发脾气，不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客，就要在此前做好充分准备，穿着要清洁、整齐，必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时，要遵守最基本的见面礼，有时还要安排献花仪式，但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候，一般都应热情的挽留。作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方说请留步，就真的不送了。因此，无论来访者是何人，无论对方多客气，都要礼貌地送对方一程，最好在对方的身影完全消失以后再返回，送客返身回屋后，不要将房门“砰”地关上，这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情，以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说，就更要送一程，临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好！”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于构建美好和谐的人际关系。因此，当有人敲门时，应回答“请进”，或到门口亲自迎接；当客人进来时，应起立热情迎接，如果室内有些零乱不够整洁，要做必要的整理，并向客人报以歉意；接受客人的礼物，应该道谢；客人来时，自己刚好有事确实不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排其他人员陪同；客人坚持要回去，不要勉强挽留；送客要到大门外，应该走在长者后面；与对方分手告别时，一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候，还要特意布置接待室，使其有充足的光线，色调宜人，有适宜的温度和湿度，保持安静，卫生清洁，布置合理，最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情，首先不要担心别人是否喜欢自己，而是要用心去改善自己的态度，并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变，男女约会时应灵活操作，并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于，事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说，约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如：年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时，通常是各人付各人的，即所谓“AA”制，合理而且公平。青年好友间约会时，通常由提出建议的人来付账，也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方，而该男性又从未请过女方，但女方对男方有兴趣，则应由女方来付账。如果在约会过程中，男方对女方有特别的好感和认识，则男方可以主动抢着付账，这会使女方非常感激，并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚，那么下次男方要主动发起约会，并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕，性格敏感孤傲，交往中男士尽可客随主便，她要抢着付钱你就让她一回，男士可以在约会中把绅士风度发挥好，让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方，那么愉快的晚餐结束，男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐，事先没有商定谁付账，到了付账时男士借故上洗手间，这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句：“谁先付了？待会大家和他算账。”

在整个敏感的经济问题中，关键一点是：事先是怎样商定的。在日常应酬中，由谁支付费问题是不容回避的，事前就处理好这个问题，对你和朋友都方便。

责编：洪伟